突发事件应急处置规程Word文档格式.docx

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3）若是发觉轿厢高于或低于±

60cm范围的某平层位置时，且勿盲目援救，应通知电梯公司维修人员到现场处置。

4）解救出乘客后：

主动询问乘客有无不适，进行安慰，向乘客说明情形。

关好轿门，确认不能用手扒开时再放置好围栏、通告牌方可离开。

5）援救终止后应向治理处报告并记录如下内容：

电梯困人缘故，援救情形，需要做的善后工作等。

（2）发生火灾的处置

A：

误报

1）监控中心显示屏显示小区内任何有着火报警自动报警装置或接他人报警时，当即通知当值巡逻治理员至现场查看，全面认真检查。

监控中心人员必需准确清楚：

单元、机公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等

2）保安员至现场必需全面认真检查，查明缘故后，将结果及时反馈给监控中心。

3）监控中心人员接报后，如为火灾误报，将报警器复位：

如为火灾，按火灾预案处置。

4）若是误报频繁、重复、并确认系统故障，应予临时隔离，并通知治理处及工程部及时安排维修工作。

B：

火灾

1）监控中心接收到消防设备报警或当值报警时，当即通知当值巡逻保安员赶至现场核实。

2）抵达现场后，即时反馈给监控中心，报清单元、机房、公共走道、设备夹层等，并认真全面地检查现场，假设火灾成立，当即通知当值值班员及监控中心并利用楼层灭火器材投入灭火工作。

3）监控中心视情形通知各方采取紧急方法：

报警时应报清楚小区名称、门牌所处路口、燃烧物性质及品级、号码、报警人姓名。

外岗人员负责率领消防队由最近通道进场，并依照其需要介绍小区、火灾情形，配合做好灭火工作。

4）当值值班员接报后调配人手赴现场做好以下工作：

a.设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进入小区。

b.假设小区某区域着火，除保留监控中心和大堂、大门人员外，其余职位人员当即达到现场，由值班员率领，选用针对性灭火器材，运用已把握的消防技术投入补救。

c.通知客户可用对讲系统通报，让客户可用消防通道疏散（万万不可利用客梯疏散，行动不便者由治理员做记录，统一利用消防电梯疏散）：

疏散线路上设立职位，引导和护送客人有顺序地尽快离开；

同时，派员检查疏散情形，楼层中是不是仍有人停留，必需逐层检查，确认无人方可离开。

d.接警后，当即通知治理处及公司并成立临时救火指挥部，负责救火工作：

必需严格执行各项命令（如切断火灾现场电源，迫降电梯，使电梯处于消防状态，若是地下室，那么启用防火卷帘，排烟机，正压送风机等启动、关闭各类消防设施、设备）：

灭火器材假设无法操纵火势，应接装消防栓、水枪或启用通知总操纵室人员启动消防水泵、喷淋水泵进行扑救。

（3）小区发生停电及电力故障应急处置

打算停电

1）治理处在收到供电部门的停电通知后，应在停电日前三天在显眼处张贴通告，通知小区住户。

通知内容包括停电日期、恢复供电日期、是不是暂停电梯及时刻，通知各住户在停电期间将所有电器关闭。

2）通知工程部预备突发故障及配合进行设备保护。

3）安排员工在停电前将电梯上升后关闭，以避免电停时关人。

4）预备备用物资，如电筒。

切勿点燃蜡烛。

（在停电日前检修通道应急照明灯完好）

5）停电期间增强小区保安，以避免匪徒有机可乘。

电力恢复时，检查小区各设备是不是正常运作。

停电时应将所有电器插座拔掉。

假设电梯困人，按该预案处置。

电力突然中断

1）接报后，当即告知治理中心通知当值负责人，第一时刻安排保安班长组织人员检查是不是电梯困人。

2）如发生电梯困人，采纳电梯困人的处置程序进行救人。

维修班、保安队，维持周密联系，在维修工未及时赶去救援的电梯先进行安抚工作，监控中心及时与被困人员用应急对讲联系，了解被困地址，并及时通报维修工，对因被电梯停电困人人员及时作好安抚。

3）前台负责至供电公司查询，了解停电缘故，如有需要通知电梯公司协助救援。

4）保安队长派保安员前去停电现场巡逻及观察各项公共电器是不是受停电阻碍，幸免住户及房客受惊恐及发生意外，同时幸免非法之徒伺机介入，招致小区住户财物受损

5）维修班查看停电区域的停电缘故，并进行抢修，在电力恢复后，到场检查受阻碍的公共电器、设备是不是恢复正常操作，同时详细巡逻一次，确保各项设备已恢复正常。

6）区域治理员在显眼处张贴停电通知，告知住户，以安宁住户。

7）如遇晚上停电，那么由当值维修工与当值保安领般配合，如维修班人手不够，可打通知住小区周围维修工支援。

（4）停水的应急处置

1）因自来水公司通知及维修保养等缘故停水，由治理处提早24小时通知用户及时做好储水限水预备工作，并在停水前一个小时将高位水池蓄满水。

2）因突发事故而紧急停水，由治理处通过最快的方式（通知、上门）与受阻碍客户联系，发出停水通知，告知停水缘故和估量恢复供水时刻。

3）应在停水期内，设法利用设备设施，尽力制造一些供水条件，保障业主/住户生活用水。

如停水时刻太长，治理处应设法联系运水车，尽可能为小区业主/住户提供供水条件。

4）治理处应做好停水处置进程记录。

（5）煤气泄露的应急处置

1）当闻到（或接报）煤气管网（或房间）有煤气泄露的信息后，临近保安员（或其他员工）应当即赶到现场处置。

2）依照煤气泄露的位置查找气罐（或黄色输气管）的阀门并当即关闭。

3）现场处置时应注意：

当即疏散现场人员，应用湿毛巾捂鼻打开所有的门窗，禁止利用明火和，不准做敲击、摩擦、扳动电器开关等容易产生火花的动作。

4）将现场情形向上级报告，拨打煤气公司，请他们迅速派人来现场处置。

5）对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救或当即拨打120向医疗中心求救。

6）详细记录煤气泄露的位置及现场处置的情形。

二、自然灾害类

（1）台风事故的应急处置

台风攻击前或吹强烈大风的预防方法

A:

治理处

1）检查紧急应用工具并确信其性能良好。

2）检查急救箱，确信各项大体药物齐全。

将紧急应用表张贴于大堂显眼的地址。

3）提示业户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

4）天顶沟渠、地漏的打扫工作，要落实到人。

5）搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；

将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走。

6）检查天台、平台下水道及各沟渠确保其畅通。

7）紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必需做好防水方法。

8）加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处隐蔽角落。

9）留意电台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴于大堂或适本地址以便向用户显示台风的进展。

10）刮3号台风信号时，非当值员工须与治理处主任或本部门主管联络，听候指示。

11）员工为本身之平安应幸免停留在空旷地址，如须执行紧急任务，员工应采取适当的平安方法及知会其他员工。

12）如风暴持续日夜不断，员工需连番当值，不管任何时刻治理处应有值班员接听。

B:

业户大堂

1）通告牌上张贴天文台台风警告标志（通知住户关闭窗户，收妥露台的花盆及衣服等）；

2）显眼处张贴或竖立留意路滑标志。

C:

员工

1）当值员工必需与监控中心维持联系，并始终坚守其工作职位，直至有员工代替为止。

2）小区主管必需与公司维持联系，听候公司指示。

3）非当值员工必需与小区主管维持联系，听候指示，并随时预备到小区报到。

4）预备交班的员工必需与小区主管维持联系，如情形许可，尽快到小区报到。

5）预备交班的员工暂停交班，坚守职位直至台风解除为止。

（2）台风来临后的方法

1）当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，擅长发觉问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：

在关键的时候，出此刻关键的地址，解决关键的问题。

增强与各部的联系和沟通，做好和谐配合工作。

2）在风雨来临时要求承包商紧急维修前，平安主管须先征得主任或部门主管的批准，唯在特殊情形下，平安主管可通知承包商进行抢修，但须迅速通知主任或部门主管，并将该项修理详细报公司领导。

3）当台风讯号减低至2号时，应即时进行检查及填报台风损毁报告，以便安排保险补偿事宜。

清洁卫生人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。

（3）突发性水浸应急处置

1）当接到用户投诉或报告后，即时前去现场观查。

2）抵达现场后，立刻检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，当即关闭相关水源，进行抢修，设法制止漏水，不能制止的应即通知治理处值班人员寻求支持，且尽可能操纵现场避免范围扩散。

3）观看周围环境，漏水是不是阻碍各项设备，如高压电力房电线槽、电梯等是不是阻碍其它设施的保护，如天花、墙身、地面等。

4）治理处接报后，当即通知住户，或在大堂张贴通知。

5）利用沙包及可用之物料堆筑，避免漏水渗入电力房、电梯等设备，并须将电梯升上最高楼层，以避免被水浸湿而使机件受损，若是已进水，那么将电梯电源关闭，禁止进入，待现场清理后再检修电梯。

6）如漏水、渗水可能阻碍日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片以作往后存档及证明。

7）通知清洁人员协助清洁现场积水，检查受阻碍范围，通知受阻碍业户。

8）日常巡逻时，应注意渠道有否淤泥、杂物等，随时清理干净、以避免赌塞。

书写相关报告，报告治理处存查跟进。

（4）小区地震应急处置程序

1）当碰到地震时，治理处应当即通知所有人员从小区内撤离，禁止利用电梯。

2）设立警戒职位，打开所有通道出口大门，保证人员迅速平安撤离，注意人多造成损伤。

3）工程部应当即切断小区内空调电源及煤气总阀，当人员大多撤离情形下，切断小区内供电及供水系统；

地震事后，检查小区内所有设备损坏情形，并予修缮，及早恢复对小区的水电供给。

4）安置疏散下来的人员于空阔地休息，并安排人员清点人数，必需保证没有人员遗留在小区内。

5）禁止任何人企图返回楼内。

6）迅速致电国家地震部门，查询地震情形及余震情形，在由其确认平安后方可许诺住户返回小区。

7）对受伤人员，应当即送至周围医院急救或疗伤，并作好记录，同时做好客户安抚工作。

（5）雷暴（洪水）的应急预防方法

1）利用公告栏、通知单、声音、光电等形式及时向广大业主（户）和员工预报。

2）检查天台的地漏、地面的沟渠是不是畅通、排污设备是不是正常；

清理天台、阳台、高处平台等可能被风吹动的物品；

检查遍地的门窗是不是关好。

3）应急工具、急救药品是不是齐全、完好。

4）对各个设备、设施的避雷系统进行检查。

5）治理处领导在雷暴到来期间应在监控中心负责指挥抗灾工作，当值班长应率领抗灾应急成员在重点部位防守，及时处置可能发生的灾害。

6）当雷暴（洪水）造成地面积水升高并有可能进入地库（停车场）出