旅行社经营管理试题Word下载.docx

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B.200公里

C.300公里

D.400公里

5、旅游者必须随旅游团前往和离开旅游目的地，到达目的地后，则可以自由活动，不受旅游团的约束的旅游产品是（）。

A.组合旅游

B.自由包价旅游

D.零包价旅游

D

6、旅行社业务经营许可证有效期为（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

7、旅游者旅游活动的成败更多地取决于（）。

A.旅游景区的观光价值

B.旅游接待服务的设施和条件

C.旅游活动的组织安排

D.导游服务的质量

8、旅行社质量管理的特点有（）。

A.全面性

B.科学性

C.预防性

D.以上皆是

9、世界旅行社协会的总部设在（）。

A.布鲁塞尔

B.罗马

C.日内瓦

D.伦敦

10、旅行社产品在开发产品前，要对市场进行充分的调查研究，预测市场需求的发展趋势和需求数量，分析旅游者的旅游动机。

这是坚持了（）。

A.突出特色原则

B.市场原则

C.优化原则

D.安全原则

11、计调是计划调度的简称，在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为（）。

A.CP

B.VP

C.OP

D.UP

12、根据《旅行社条例》规定，旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

A.一

B.两

C.三

D.五

[多项选择题]

13、以下哪些属于旅行社的售后服务方式？

（）

A.问候电话

B.意见征询单

C.促销性明信片

D.节日祝贺

A,B,C,D

14、旅行社针对旅游中间商的销售促进方式有（）。

A.促销合作

B.批发回扣

C.销售竞赛

D.组合展销

A,B,C

15、折让定价策略包括（）。

A.现金折扣

B.数量折扣

C.地区折扣

D.季节折扣

A,B,D

16、影响旅行社产品价格的内部因素有（）。

A.汇率

B.成本

C.利润

D.季节

B,C

17、下面关于近代旅游的兴起描述正确的是（）。

A.始于19世纪40年代，其诱因是产业革命

B.托马斯•库克被誉为“近代旅游业之父”

C.1841年英国人托马斯•库克利用包租火车组织的短途团体旅游标志着近代旅游业的开端

D.旅行代理业务的开端是因为1845年托马斯•库克创办了世界上第一个旅行社

18、旅行社广告目标的类型包括（）。

A.夸张型

B.说服型

C.提示型

D.宣传型

B,C,D

19、影响旅行社线路设计的内部因素有（）。

A.旅游需求

B.行业竞争

C.经济实力

D.人力资源状况

C,D

20、我国旅行社未来发展趋势有（）。

A.大型旅行社集团化

B.中型旅行社专业化

C.小型旅行社网络化

D.品牌化趋势

21、大型旅游团队的接待有（）要求。

A.化整为零，分而不散

B.统一指挥，分工合作

C.个性化的接待方式

D.使旅游团的活动始终处于控制状态

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22、计调行程叙述报价包括（）。

A.日程

B.行程

C.里程

D.特殊安排

23、以下选项属于旅行社新产品定价策略的有（）。

A.招徕定价策略

B.撇脂定价策略

C.渗透定价策略

D.适宜定价策略

24、影响旅行社设立的外部因素有（）。

A.行业环境因素

B.资金的筹措

C.宏观环境因素

D.协作网络

A,C

25、大型旅游团队接待服务的特点有（）。

A.接待难度高

B.任务重

C.影响力大

D.涉及面广

26、宗教旅游团队的特征有（）。

A.目的明确

B.时间严格

C.禁忌较多

D.待人宽容

27、散客旅游产品的类型有（）。

A.单项委托服务业务

B.旅游咨询业务

C.选择性旅游

D.非选择性旅游

28、以下（）是按旅游的目的性来划分的旅游产品。

A.观光型旅游产品

B.文化型旅游产品

C.商务型旅游产品

D.特种型旅游产品

29、旅游企业常用的公关工具主要有（）。

A.新闻报道

B.演讲策划

C.公益赞助和捐赠

D.事件赞助

[判断题]

30、特种型旅游和其他旅游方式相比，具有明显的“新、奇、险、少”特征。

对

31、旅行社有权向被提供服务的旅游者收取合理的服务费。

32、1841年，托马斯·

库克创造性地利用包租火车载运570人参加禁酒大会，这次活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。

33、旅游代理商的收入主要来自被代理旅行社所支付的佣金。

34、旅行社责任保险的保险期限为一年。

35、旅行社的组织协调职能对于旅行社上游企业的收入具有重要影响。

错

36、间接销售是指旅行社借助中间商将产品转移到最终消费者手中的过程。

37、旅行社员工培训的主体是旅行社。

[填空题]

38旅行社产品设计的质量管理包括哪些方面？

（1）旅游线路安排要合理；

（2）产品内容要符合旅游者需要；

（3）游览项目要避免雷同；

（4）交通工具要有切实保障。

39简述计调的基本业务。

（1）信息收集；

（2）计划统计；

（3）衔接沟通；

（4）订票业务；

（5）订房、订餐业务；

（6）内勤业务。

40简述旅行社产品开发的趋势。

（1）升级换代速度加快；

（2）科技含量进一步提高；

（3）特色化趋势；

（4）绿色化趋势。

41国内团体旅游的特点是什么？

（1）准备时间短

（2）日程变化小

（3）消费水平差别不大

（4）讲解难度小

42设计旅游线路的流程有几个步骤？

（1）充分调研，了解市场需求；

（2）突出主题，确定产品名称；

（3）优化资源，策划旅游路径；

（4）充实内容，巧排活动日程；

（5）总结反馈，不断修改完善。

43西安某旅行社在国庆节期间组团前往宁夏沙湖。

这个团为标准团。

事先其领队曾对游客讲过旅游地的地陪人员紧张，旅游服务水平还不高，请大家有所准备。

该团到达宁夏后，行程安排得比较紧，地陪在没有跟大家商量，也没有和领队、全陪核对的情况下，便向大家宣布行程，致使其中一个旅游项目没有宣布，引起游客不满。

当晚又在没有了解准确到站时间及换车车次的情况下，就向游客宣布，游客提出质疑，且对到站时间及提前离开表示极为不满，当晚便与地陪发生争执。

经全陪调查，原定列车已被取消，这次列车准确到站时间改为早6：

50（原以为凌晨4点）。

尽管如此，因为地陪的表现及在与游客争执中语言欠妥，致使游客返回后对此地陪提出投诉。

该案例反映出的不当之处有哪些？

首先，没有按导游工作程序进行，车、票及景点应先与全陪、领队核实后再向游客宣布；

第二，没有做好本职工作，例如车票具体时间及车次变化等情况，应在调查询问清楚后再告诉领队和全陪，由他们向游客说明情况；

第三，导游人员不应与游客当面争执，更不能出言不逊伤害游客。

442001年暑假，刚满12岁周岁的福州某中学初一学生黄某和他的同学张某、李某商量一起去武夷山玩，想找一家旅行社跟团旅游。

他们背着父母从家里拿了钱来到T旅行社欲跟团旅游，T旅行社以未成年人不能自己报名，须由其父母陪同方可办理为由予以拒绝。

黄某等人又来到H旅行社门市部，当时H社职员田某接待他们，得知来意后，热情推荐了武夷山3日游。

他们即按报价每人550元交清团费，并和H旅行社签订旅游合同。

黄某的父亲得知此事后，坚决不让黄某去旅游。

随后黄某的父亲向福建省旅游质量监督管理所投诉，认为H旅行社在未征得其父母同意的情况下，私自和黄某签订旅游合同的做法是错误的，孩子外出旅游，父母不在身边，孩子安全无法得以切实保障，绝不同意旅行社私自和黄某签订的旅游合同，为此要求退还团款，并希望旅行社改进工作。

12龄童能否独立签订旅游合同？

不能，我国《民法通则》规定年满18周岁、精神健全的自然人，他可以独立进行民事活动（如签订合同）。

45王某等3人与某旅行社签订了去香港、澳门七日游的旅游合同，并按合同交纳了旅行费用。

到达香港后，旅行社导游按照旅游线路带领王某等来到某购物中心参观。

王某等3人初来香港，看到那么多琳琅满目的商品，勾起了他们的购买欲。

但他们不知货物的质量和价格，在进行一番讨价还价后，他们每人购买了照相机、手表等高档产品。

旅行回来后，他们相继发现买回来的产品出故障，故他们便把产品送到有关部门鉴定，结论是上述物品均属伪劣产品。

王某他们一气之下遂将该旅行社告上法庭。

经查，导游明知购物中心的商品多为赝品，但未作说明。

此类事件该如何处理？

虽然旅游者没有认真鉴别货物的真伪，上当受骗，造成了财产损失，自己本身存在一定的过错。

但这种损失是在旅游者缺乏识别能力下造成的，如果旅行社作出了说明和警示，那么就有可能避免损失的发生，因此，旅游者的损失与旅行社未尽警示义务存在一定的因果关系，他们要求旅行社赔偿损失是合理和正当的。

46成功的促销个案―迪斯尼谈到美国的旅游景区，许多人可能不知道尼亚加拉瀑布或科罗拉多大峡谷，但是恐怕没有人会不知道迪斯尼乐园。

早在1964年，美国总统约翰逊在授予公司创始人沃特・迪斯尼国家自由勋章时，就曾赞许到：

“作为一名艺术家，沃特・迪