学会沟通让你在职场如鱼得水Word文档格式.docx
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（7）缺乏角色责任和团队意识，本位主义严重。
（8）各部门界限分明，存在小组织现象。
（9）发生冲突后不知道如何有效沟通和化解矛盾。
（10）不懂沟通技巧、沟通章法和职场的本质意义。
毋庸置疑，这一切问题都是沟通不到位导致的。
核心矛盾在于没有从心灵层面和做事层面沟通，因此才会陷入误区。
一个人的一生，除了最亲的人，其实和你相处时间最多的人就是同事了，然而一个悲情的现实是我们完全漠视了这种关系。
搞不好同事关系事小，影响了你的生命质量、幸福质量和成功质量事大。
下面我们就如何搞好同事关系进行分析。
一、如何与同事成为事业搭档
职场内的工作任务，绝大部分需要团队合作，部门的某位同事，正是你的后援，而另一位同事，亦会助你完成部分工作，大家的努力加在一起，才可以创造条件达到目的。
所以，你不可避免地要与其他同事建立伙伴关系，成为事业上的搭档。
沟通是合作的开始，同事之间如果没有沟通，不仅达不到默契，更无法做到协调一致，还会引起误会，激发矛盾。
小吕与小张在公司的同一部门工作，小张刚刚大学毕业不久，年轻有为；
小吕灵活热情，积极肯干，只是学历不高，所以虽已进入中年却迟迟得不到提升。
眼看着那些没有经验的大学生都比自己升得快，小吕心里很不平衡。
小吕的这种心理也就不自觉地表现在了工作中，让小张感受到一种压力，所以平时小张总是对小吕采取敬而远之的态度，很少和他说话，除非是因为工作迫不得已。
而小吕也有所觉察，他认为这是因为小张瞧不起自己。
两人都误会了彼此，并逐渐产生了对抗的心理，在工作上总是各抒己见，听不进去对方的建议，以致矛盾越积越多甚至到了无法调和的地步。
后来，小吕向领导提出小张自高自大、目中无人，无法与他继续合作。
于是领导把小张调走了。
之所以会造成这种结果，就是因为两人缺乏必要的沟通。
小张年轻气盛，不知道如何化解矛盾；
而小吕又太过敏感，以致两人因误会造成了矛盾。
所以，在工作中遇到类似问题的时候，一定要采取积极主动的态度去解决，要及时地沟通，这样才能成为事业的最佳搭档。
于鹏和王爽被领导安排在同一个部门，让他们俩一起负责搞研发。
于鹏做事稳重，经验丰富，所以在处理事情上明显强于王爽，但由于于鹏并不是该公司的正式员工，所以事事还是以王爽为主，任何决定都要听王爽的。
时间久了，于鹏发现王爽做起事情来总是处处不考虑他和其他员工的感受。
作为搭档，他们的职务是一样的，可王爽总是指责于鹏的处理方式，出现问题时就算是自己的问题也把责任推到于鹏身上。
最后，他俩不仅没有做出任何业绩，反而影响了彼此的感情。
不管在工作中遇到什么样的麻烦，谁是谁非，都要和同事保持正常的交流，这样，在以后的事业道路上，两人的关系才会更密切。
那么如何和同事进行恰当的沟通呢？
试试下面的方法，或许对你有用。
1．“您”字常挂口，“我”字少当头
“我”字当头是说教，“您”字当头是请教。
喜欢被人请教而不是说教，这是人的天性之一。
平级是平等的，因此，要注意用字用词的细节。
要经常说：
“您想呢？
”而不是：
“我想什么什么。
”尽量别打断别人的谈话。
诸如抢说、争辩的效果都不佳，若确实需要中断同事的谈话，也该首先表示歉意，并告知对方理由，求得对方的谅解。
2．不要说得太多
盐巴多了菜咸，说话多了人烦。
适当地参与同事的话题，能够使他更加兴奋，但若是参与过多，则会使说话者不快。
如果你说得太多，同事就会失去说话的机会，很难充分表达自己的观点，如此一来，沟通的效果就会不理想。
3．多用眼神沟通
眼睛是心灵的窗户，如果你在与同事沟通的过程中，保持与他的眼神接触，学会眼神聚焦，就能让他感觉被重视，还能让他觉得你正在思考他的话，这样就形成了良好的互动局面。
眼神接触的重要指标就是让对方感受到你的眼里有他。
4．避免争吵抬杠
在与同事的相处互动中，难免会产生不同意见、观念或利害冲突等。
要懂得心平气和，且自己适时退让一步，以弥补无意的纷争，确保互动关系不会遭到破坏。
我们一定要记住：
争吵对结果是无济于事的，因为争论到最后一般都会出现彼此更加坚持自己的观点的局面。
争吵绝对不利于结果，因此，千万规避争吵。
5．避免干扰性动作
如果你在与同事沟通的过程中表现出心不在焉，那肯定会使沟通的效果大打折扣。
所以，你在与同事沟通交流的时候，要竭力避免看手表、翻文件等动作。
这些动作会让他感觉你没有全神贯注。
良好的合作可以大大提高工作效率，反之则会影响你的工作表现。
要建立良好的职场伙伴关系，首先要清楚每个人的工作权责，在你身边出现的每一位同事都有他的权责及工作要求。
面对领导分派给你的工作伙伴，你更应该用正面态度对待他，欣赏他的工作能力，只有尊重对方，才可能相互接纳。
其次，你希望你的工作拍档如何对待你，你就先要用同一态度去对待他！
再次，与职场伙伴合作，切忌主观及冲动，更不应该以貌取人。
假如真的遇上一个你没法接受的伙伴，你可以采取对事不对人的策略，在公事上彼此合作。
他也许不会成为你的朋友，但仍然是你的工作拍档，应该包容接纳、以礼待之。
与难相处的同事合作，也是学做人的一课。
6．充分相信同事
信任是职场同事合作的基础，更是成为搭档的前提条件。
同事只有得到你的信任后，才能确认是否和你做搭档。
很多人就信任自己，认为自己才是最棒的，这样的人在职场上是不可能成功的。
职场需要个人的智慧和力量，但更需要集体的智慧和力量，因此互相信任、形成搭档后才会爆发不可想象的合力。
二、如何与同事化干戈为玉帛
职场是一个复杂的世界，由于每个人的性格、脾气、禀性、价值观、世界观、人生观都不同，难免会有磕磕碰碰的时候。
但冤家宜解不宜结，当你在职场中有了“死对头”，遇到了不同意见者，千万不能听之任之，要学会化解，学会利用沟通去建立新的友谊和感情。
文丽和安华是一对冤家，从进入公司的第一天起，她俩就在工作成绩上你争我夺的。
有一天公司组织的一次春游，让她俩的关系发生了很大的变化。
因为在车上无聊，她们就和同事玩起牌来，文丽心想：
打牌是自己的强项，这次怎么也要为自己赢回面子。
于是在出牌的过程中，凡是安华出的牌，她一概压住，即使她的牌并不一定好。
“你干吗老压我呀？
”安华很快就察觉到了。
“牌好，没办法。
”她得意地笑了笑，捻着手里的那几张最小的牌打肿脸充胖子。
突然，司机的一个急刹车让文丽的身体在车里剧烈地摇晃了一下，“嘿，小心！
”在这千钧一发之时安华费力地抓住了文丽，文丽连忙就着这一拽之势稳住了身体。
文丽一愣，然后，她和安华的手紧紧地握在了一起，相视一笑。
从此，一切都改变了，文丽教安华如何通过微笑赢得客户的理解和信任，安华教文丽如何通过技巧提高自己的服务质量，她们成了工作上的朋友。
安华明明知道文丽在心中排斥她，但是她并没有为此而计较，而是用一句简单的“嘿，小心”化解了彼此过往的隔阂，最终成了事业上的朋友。
同事之间有了矛盾并不可怕，只要能够面对现实，积极采取措施去化解矛盾，同事之间就会和好如初，甚至比以前的关系更好。
杨乐思自从进了现在这家公司后，就一直被同部门的两个女同事敌视。
每天上下班，杨乐思都会向她们微笑、打招呼，但她们总是面无表情，装作没看见。
每每这个时候，杨乐思的微笑就一下子“挂”在了脸上，别提多尴尬了。
平时，她们也不和杨乐思讲话，有时杨乐思凑过去想和她们一起聊天，结果她们像商量好的一样，马上闭上嘴巴，各做各的事情去了，丢下杨乐思傻傻地站在一边。
对于同事们的排斥，杨乐思百思不得其解。
后来，她曲折地从其他同事那里打听到一点风声：
杨乐思虽然初来公司，但工资却比这两个女同事高出一大截，引来了她们的忌恨。
杨乐思苦寻解决之道，终于发现，堡垒都是从内部攻破的。
想不被人敌视，关键在于打破敌意方的统一战线。
于是杨乐思找机会多接近两人中比较好说话的那个；
经常和她沟通，并且赞美她的服饰、气色，聊聊家常；
对另一个就只打招呼，少说话。
时间长了，她们的阵营居然真的被分化了。
杨乐思成功地改变了自己被敌视的局面。
要化解同事之间的矛盾，应该采取主动态度，尝试着抛开过去的成见，更积极地对待这些人，至少要像对待一般人一样地对待他们。
一开始，他们也许会心存戒备，但只要你耐心些，坚持善待他们，一点点地改进，过一段时间后，那些隔阂与误会就如同阳光下的水一样一蒸发就消失了。
在职场的人际关系中，若遇上对你怀有敌意的同事，出于顾全大局，也为自己的发展着想，不宜让矛盾激化或公开化。
这就需要我们有海纳百川的胸怀，更需要化被动为主动的能力，并以此创造和谐的人际关系。
为此，不妨采取如下的几种沟通办法：
1．不要恶语伤人
俗语说“病从口人，祸从口出”，这样不但不利于沟通，反而容易激化矛盾。
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正所谓“一言既出，驷马难追”。
所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，效果也不好，因为沉默往往表达了一种不满的情绪。
沟通的目的是为了找出解决问题的途径，也是为了找到一条妥协的途径。
如果想达到这个目的，说话一定要慎重，千万不要激怒对方。
著名管理专家德鲁克曾说：
“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。
”同时，他还告诫我们，一个人必须知道说什么、什么时候说、对谁说和怎么说。
其实工作中，同事之间只是分工不同，没有高低之分，只有理解尊重别人，平等相待，才会有融洽和谐的同事关系。
2．要勇于承认“我错了”
同事间出了矛盾往往都会把责任和错误推给对方，彼此都不让步，使得矛盾越来越深。
如果自己确实说错了话、做错了事，又不想造成无法弥补的伤害，获得对方谅解的最好办法就是说句“我错了”。
不要害怕承认自己的错误，以为这样别人就会看不起自己。
其实，真正有能力的人是勇于承认自己的不对之处的。
更何况承认错误，是解决问题最好的台阶。
不过，敢于承认错误并不意味着当那些过分好斗的同事向你发起攻击之时，你必须得举手投降。
你要注意的是对方挑起矛盾的所在，而不是对方是谁。
不是你的错你得据理力争，不然人家会觉得你软弱因此常常找你的麻烦。
3．学会说声“对不起”
某些时候，一句“对不起”并不代表你真的有什么天大的错误或做了伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有转化的余地了，甚至还可以创造出你意想不到的效果。
有人认为说了“对不起”就等于是把责任揽到自己身上了，如此自己是要承担后果的。
其实不然，一句“对不起”仅仅表明你的态度，其潜台词是你愿意让步和妥协，留给对方一个解决问题的空间。
4．要学会用真情表达自己
在沟通时要坦白地讲出你内心的真实感受、想法和期望，让对方感受到你的诚意。
绝不能进行恶意的批评、责备、抱怨，甚至攻击对方。
这样宣泄的结果最终只能是两败俱伤。
心理学家告诉我们，只有对方接受你的人，才能接受你的意见。
换句话说，只有他认为你是与人为善的好人，才会相信你、接受你的意见。
5．要换个角度看问题
有许多矛盾之所以难以解决，就是由于你越和同事沟通就会越陷入其中，怎么也跳不出来。
正所谓：
当局者迷，旁观者清。
这时你不妨跳出原来的框架，站在一个新高度上去思考。
这样做，不但能表现你解决矛盾的积极态度，也使得对方能够接受你的意见，最终找到解决矛盾的办法。
总之，化干戈为玉帛不但要以诚相待，也需要讲究方式方法。
但有些时候千万不能操之过急，要多些勇气和耐心。
所谓的“冰冻三尺，非一日之寒”、“水到渠成”皆是这个道理，职场的问题都是沟通问题，只要我们愿意主动去沟通，那么一切问题都
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