旅行社经营管理真题精选Word下载.docx

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4、一般认为，乘汽车旅游的距离不宜过长，每天最好控制在（）以内。

A.100公里

B.200公里

C.300公里

D.400公里

[多项选择题]

5、我国目前旅行社普遍存在的状况是（）

A.企业规模小

B.经营过于集中

C.实力弱

D.效益差

A,B,C,D

6、旅游者必须随旅游团前往和离开旅游目的地，到达目的地后，则可以自由活动，不受旅游团的约束的旅游产品是（）。

A.组合旅游

B.自由包价旅游

D.零包价旅游

D

7、旅行社业务经营许可证有效期为（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

8、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（）

A.中国国际旅行社

B.中国青年旅行社

C.春秋旅行社

D.中国旅行社

A,B,D

9、旅游者旅游活动的成败更多地取决于（）。

A.旅游景区的观光价值

B.旅游接待服务的设施和条件

C.旅游活动的组织安排

D.导游服务的质量

10、欧美发达国家旅行社划分为（）

A.旅游经营商

B.旅游批发商

C.旅游零售商

D.旅游中间商

A,B,C

11、1996年我国颁布了《旅行社管理条例》，对我国的旅行社分类是（）

A.内游旅行社，外游旅行社

B.甲种旅行社，乙种旅行社

C.一、二、三类社

D.国际旅行社，国内旅行社

12、旅行社质量管理的特点有（）。

A.全面性

B.科学性

C.预防性

D.以上皆是

13、建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（）

A.中国海外旅行社

B.中国旅行社

C.中国青年旅行社

D.中国国际旅行社

14、世界旅行社协会的总部设在（）。

A.布鲁塞尔

B.罗马

C.日内瓦

D.伦敦

15、旅行社散客接待的业务不包括以下哪一项（）

A.单项委托

B.计划调派

C.旅游咨询

D.选择性旅游

16、我国台湾地区，可兼营国际、国内和出国三种旅游业务的旅行社被称为（）

A.综合旅行社

B.甲种旅行社

C.乙种旅行社

D.一般旅行社

A

17、旅行社产品在开发产品前，要对市场进行充分的调查研究，预测市场需求的发展趋势和需求数量，分析旅游者的旅游动机。

这是坚持了（）。

A.突出特色原则

B.市场原则

C.优化原则

D.安全原则

[填空题]

18请运用四象限评价法对旅行社产品进行评价和筛选。

瘦狗型的市场份额和业务增长率较低，采取收缩甚至放弃的战略。

幼童型的经营单位业务增长率较高，但目前市场占有率较小，可能是企业刚开发的很有前途的领域，企业面临的选择是投入大量的资金。

金牛型经营单位的特点是市场占有率较高，但增长率较低，这种业务产生时需要大量的现金。

明星型经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都很高，企业应不失时机的投入必要的资金，扩大生产规模。

19、旅行社组织机构与设计遵循的原则是（）

A.目标原则

B.管理跨度原则

C.集权与分权原则

D.分工协作原则

20、计调是计划调度的简称，在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为（）。

A.CP

B.VP

C.OP

D.UP

21请简述我国设立旅行社时申请营业许可证所需要的文件。

设立申请书。

企业章程。

依法设立的验资机构出具的验资证明。

经营场所的证明。

营业设施设备的证明或说明。

工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》。

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22、世界旅行社协会的总部在（）

23、根据《旅行社条例》规定，旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

A.一

B.两

C.三

D.五

24请简述旅行社资金管理的基本任务。

1.使旅行社取得经营与运营所需要的资金量；

2.使旅行社有限的资金得到保值增值；

3.创造旅行社资金价值的最大化；

4.对旅行社资金运行效果进行有效控制与综合分析。

25、影响旅行社设立的外部因素包括（）

A.旅游业发展状况

B.国家政策

C.客源渠道

D.国家法律规定

26、以下哪些属于旅行社的售后服务方式？

（）

A.问候电话

B.意见征询单

C.促销性明信片

D.节日祝贺

27请简述旅行社危机的表现形式。

产品价格危机，公共关系危机，人力资源危机，财务危机，突发事故危机。

28、在我国设立国内旅行社，应向（）申请批准。

A.国家旅游局

B.县旅游局

C.所在地省、自治区、直辖市旅游管理部门

D.任何县级以上旅游管理部门

29、旅行社针对旅游中间商的销售促进方式有（）。

A.促销合作

B.批发回扣

C.销售竞赛

D.组合展销

30、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）

A.按地区进行划分的旅行社组织

B.直线职能型

C.事业部制

D.矩阵制

31旅行社在设立绩效目标时，应坚持哪些原则？

公平公正，严格，单头考核（对各级考核的员工都必须由被考核者的直接上级进行。

）

32、折让定价策略包括（）。

A.现金折扣

B.数量折扣

C.地区折扣

D.季节折扣

33、影响旅行社成立的内部因素中最为关键的是（）

A.资金筹措

B.选址

C.客源的组织

D.员工的录用

341999年，世界园艺博览会在昆明举行。

难得的国际盛会，极大地带动了昆明的旅游业，昆明的旅游知名度鹊起。

某大城市的一家国内旅行社瞄准时机，在省内第一次推出了大大低于双飞价格，也低于非包列火车双卧价位不少的“人生百年，只有一遇——昆明世界园艺博览会”旅游专列。

专列推出之后，在当地引起极大反响，报名者趋之若鹜，盛况空前，短短的两个星期收客量达到两个专列1300多人，产品销售大获成功。

由于是旅游专列，团队人数超规模，旅行社随即开始物色昆明一地有能力接待的地接社，最后选中目的地城市一家知名度相对较高的国际社的国内旅游中心，有他们全权负责该专列旅游者在昆明、大理、丽江、西双版纳等旅游目的地的游览事项（该专列旅游者的旅游线路共分三条，分别是昆明一地，昆明——大理——丽江，昆明——西双版纳）。

7月27日，第一趟专列700多人出发。

在该专列中，参加昆明——大理——丽江游的人数最多，有425人。

由于地接社是第一次接待如此庞大的旅游团队，又由于正值昆明吃、住、行、游、导游等都是最难安排的时期，结果虽然地接社想尽办法，但仍然造成许多旅游服务缺陷的发生：

有的导游人员（原本是该单位的财务人员）没有受过导游技能的训练根本不会从事导游工作；

旅游车不符合旅游协议约定。

甚至发生了因400多人在同一餐馆用餐而“抢”菜“抢”饭的事件。

总之，接待工作非常不理想，最后引发了多起投诉。

“世博会专列”的销售为什么会大获成功？

成功的原因：

（1）遵循了时效性原则，迅速把握住“世博会”这一难得的机遇，果断决策，抢占市场先机；

（2）主题鲜明原则：

“人生百年，只有一遇——昆明世界园艺博览会”；

（3）通过采取市场渗透策略，推出了大大低于双飞价格，也低于非包列火车双卧价位不少的旅游专列，迅速占领了市场。

35、影响旅行社产品价格的内部因素有（）。

A.汇率

B.成本

C.利润

D.季节

B,C

36、旅游中间商的管理工作主要包括（）

A.建立业务档案

B.沟通信息

C.定期评估、调整

D.激励、摒弃

371999年，世界园艺博览会在昆明举行。

该团接待工作失败的原因是什么？

组团社有责任么？

为什么？

失败的原因：

（1）违背了旅行社产品开发设计的经济可靠原则；

（2）违背了旅游服务采购的供给保证和质量保证原则。

在产品开发的策划阶段没有进行认真的冷静的可行性市场分析，无法把握市场需求。

在形成“人生百年，只有一遇——昆明世界园艺博览会”旅游专列这一产品概念，进入产品制作阶段以后，没有进行认真细致的实地考察，对地接社的接待能力缺乏了解，地接社选择不当（应多选择几家有实力的地接社参与接待以分散和化解风险）。

由于以上原因，致使接待