旅行社经营管理真题精选Word下载.docx

1、4、一般认为，乘汽车旅游的距离不宜过长，每天最好控制在（）以内。A.100公里B.200公里C.300公里D.400公里多项选择题5、我国目前旅行社普遍存在的状况是（）A.企业规模小B.经营过于集中C.实力弱D.效益差A,B,C,D6、旅游者必须随旅游团前往和离开旅游目的地，到达目的地后，则可以自由活动，不受旅游团的约束的旅游产品是（）。A.组合旅游B.自由包价旅游D.零包价旅游D7、旅行社业务经营许可证有效期为（）。A.1年B.2年C.3年D.4年8、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（）A.中国国际旅行社B.中国青年旅行社C.春秋旅行社D.中国旅行社A,B,D9、旅

2、游者旅游活动的成败更多地取决于（）。A.旅游景区的观光价值B.旅游接待服务的设施和条件C.旅游活动的组织安排D.导游服务的质量10、欧美发达国家旅行社划分为（）A.旅游经营商B.旅游批发商C.旅游零售商D.旅游中间商A,B,C11、1996年我国颁布了旅行社管理条例，对我国的旅行社分类是（）A.内游旅行社，外游旅行社B.甲种旅行社，乙种旅行社C.一、二、三类社D.国际旅行社，国内旅行社12、旅行社质量管理的特点有（）。A.全面性B.科学性C.预防性D.以上皆是13、建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（）A.中国海外旅行社B.中国旅行社C.中国青年旅行社D.中国国际旅行社14、世界旅行

3、社协会的总部设在（）。A.布鲁塞尔B.罗马C.日内瓦D.伦敦15、旅行社散客接待的业务不包括以下哪一项（）A.单项委托B.计划调派C.旅游咨询D.选择性旅游16、我国台湾地区，可兼营国际、国内和出国三种旅游业务的旅行社被称为（）A.综合旅行社B.甲种旅行社C.乙种旅行社D.一般旅行社A17、旅行社产品在开发产品前，要对市场进行充分的调查研究，预测市场需求的发展趋势和需求数量，分析旅游者的旅游动机。这是坚持了（）。A.突出特色原则B.市场原则C.优化原则D.安全原则填空题18 请运用四象限评价法对旅行社产品进行评价和筛选。 瘦狗型的市场份额和业务增长率较低，采取收缩甚至放弃的战略。幼童型的经营单

4、位业务增长率较高，但目前市场占有率较小，可能是企业刚开发的很有前途的领域，企业面临的选择是投入大量的资金。金牛型经营单位的特点是市场占有率较高，但增长率较低，这种业务产生时需要大量的现金。明星型经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都很高，企业应不失时机的投入必要的资金，扩大生产规模。19、旅行社组织机构与设计遵循的原则是（）A.目标原则B.管理跨度原则C.集权与分权原则D.分工协作原则20、计调是计划调度的简称，在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为（）。A.CPB.VPC.OPD.UP21请简述我国设立旅行社时申请营业许可证所需要的文件。 设立申请书。企业章程。依法设立的验资机构出具的验资

5、证明。经营场所的证明。营业设施设备的证明或说明。工商行政管理部门出具的企业名称预先核准通知书。更多内容请访问睦霖题库微信公众号22、世界旅行社协会的总部在（）23、根据旅行社条例规定，旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。A.一B.两C.三D.五24请简述旅行社资金管理的基本任务。 1.使旅行社取得经营与运营所需要的资金量；2.使旅行社有限的资金得到保值增值；3.创造旅行社资金价值的最大化；4.对旅行社资金运行效果进行有效控制与综合分析。25、影响旅行社设立的外部因素包括（）A.旅游业发展状况B.国家政策C.客源渠道D.国家法

6、律规定26、以下哪些属于旅行社的售后服务方式？（）A.问候电话B.意见征询单C.促销性明信片D.节日祝贺27请简述旅行社危机的表现形式。 产品价格危机，公共关系危机，人力资源危机，财务危机，突发事故危机。28、在我国设立国内旅行社，应向（）申请批准。A.国家旅游局B.县旅游局C.所在地省、自治区、直辖市旅游管理部门D.任何县级以上旅游管理部门29、旅行社针对旅游中间商的销售促进方式有（）。A.促销合作B.批发回扣C.销售竞赛D.组合展销30、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）A.按地区进行划分的旅行社组织

7、B.直线职能型C.事业部制D.矩阵制31旅行社在设立绩效目标时，应坚持哪些原则？ 公平公正，严格，单头考核（对各级考核的员工都必须由被考核者的直接上级进行。） 32、折让定价策略包括（）。A.现金折扣B.数量折扣C.地区折扣D.季节折扣33、影响旅行社成立的内部因素中最为关键的是（）A.资金筹措B.选址C.客源的组织D.员工的录用341999年，世界园艺博览会在昆明举行。难得的国际盛会，极大地带动了昆明的旅游业，昆明的旅游知名度鹊起。某大城市的一家国内旅行社瞄准时机，在省内第一次推出了大大低于双飞价格，也低于非包列火车双卧价位不少的“人生百年，只有一遇昆明世界园艺博览会”旅游专列。专列推出之后

8、，在当地引起极大反响，报名者趋之若鹜，盛况空前，短短的两个星期收客量达到两个专列1300多人，产品销售大获成功。由于是旅游专列，团队人数超规模，旅行社随即开始物色昆明一地有能力接待的地接社，最后选中目的地城市一家知名度相对较高的国际社的国内旅游中心，有他们全权负责该专列旅游者在昆明、大理、丽江、西双版纳等旅游目的地的游览事项（该专列旅游者的旅游线路共分三条，分别是昆明一地，昆明大理丽江，昆明西双版纳）。7月27日，第一趟专列700多人出发。在该专列中，参加昆明大理丽江游的人数最多，有425人。由于地接社是第一次接待如此庞大的旅游团队，又由于正值昆明吃、住、行、游、导游等都是最难安排的时期，结果

9、虽然地接社想尽办法，但仍然造成许多旅游服务缺陷的发生：有的导游人员（原本是该单位的财务人员）没有受过导游技能的训练根本不会从事导游工作；旅游车不符合旅游协议约定。甚至发生了因400多人在同一餐馆用餐而“抢”菜“抢”饭的事件。总之，接待工作非常不理想，最后引发了多起投诉。“世博会专列”的销售为什么会大获成功？ 成功的原因：（1）遵循了时效性原则，迅速把握住“世博会”这一难得的机遇，果断决策，抢占市场先机；（2）主题鲜明原则：“人生百年，只有一遇昆明世界园艺博览会”；（3）通过采取市场渗透策略，推出了大大低于双飞价格，也低于非包列火车双卧价位不少的旅游专列，迅速占领了市场。35、影响旅行社产品价格

10、的内部因素有（）。A.汇率B.成本C.利润D.季节B,C36、旅游中间商的管理工作主要包括（）A.建立业务档案B.沟通信息C.定期评估、调整D.激励、摒弃371999年，世界园艺博览会在昆明举行。该团接待工作失败的原因是什么？组团社有责任么？为什么？ 失败的原因：（1）违背了旅行社产品开发设计的经济可靠原则；（2）违背了旅游服务采购的供给保证和质量保证原则。在产品开发的策划阶段没有进行认真的冷静的可行性市场分析，无法把握市场需求。在形成“人生百年，只有一遇昆明世界园艺博览会”旅游专列这一产品概念，进入产品制作阶段以后，没有进行认真细致的实地考察，对地接社的接待能力缺乏了解，地接社选择不当（应多选择几家有实力的地接社参与接待以分散和化解风险）。由于以上原因，致使接待