16秋学期《导游规程与技巧》在线作业Word格式.docx

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C.雁荡大龙湫瀑布

D.黑龙江吊水楼瀑布

5.在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到或拖拉的情况，导游员对此应

A.严厉批评

B.提出警告

C.设法引导

D.顺其自然

6.某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者（）。

A.可以坚持“出售商品，概不退货”

B.应当负责退货

C.可以坚持不退款，但可更换同类商品

D.可以坚持不退款，但可购买等额其他商品

7.旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般应该由

A.接团社付

B.组团社付

C.旅游者自理

D.领队代付

8.在下列少数民族中，信奉藏传佛教的是

A.藏族、蒙古族

B.藏族、傣族

C.蒙古族、维吾尔族

D.藏族、回族

9.下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是（）。

A.整洁

B.端庄

C.华丽

D.稳重

10.旅游者离开饭店前，清点、集中交运客人行李的工作应该由

A.地陪负责

B.全陪负责

C.领队负责

D.地陪、全陪、领队、行李员共同负责

11.按照旅客客票等级，国内航线持全票乘普通舱级的旅客计重免费行李额为

A.10公斤

B.15公斤

C.20公斤

D.30公斤

12.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要（）。

A.讲得越多越好

B.尽量多讲，并注重讲解与导游相结合

C.观光团多讲，专业团少讲

D.导游员随意

13.北京时间为14点时，纽约时间应该为

A.1点

B.5点

C.18点

D.24点

14.从（）年开始，我国开始进行导游员资格考试。

A.1987

B.1989

C.1995

D.1998

15.导游员在旅行途中大部分时间和汽车驾驶员聊天，是旅游服务中的

A.一般缺陷

B.轻度缺陷

C.重大缺陷

D.普通缺陷

16.某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。

赵某的行为与（）项职业道德规范不符。

A.一视同仁、不卑不亢

B.热情友好、宾客至上

C.敬业爱岗、忠于职守

D.团结服务、顾全大局

17.旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到何处报失并申请新护照。

A.省、自治区、直辖市公安厅（局）或其授权的公安机关

B.侨居国驻华使、领馆

C.当地中国旅行社

D.当地侨务办公室

18.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，导游员可以（）。

A.请客人直接与饭店服务人员联系

B.协助客人与饭店有关部门联系

C.直接答复：

“不会卖的”

D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

19.安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于（）类型的人。

A.多血质

B.粘液质

C.胆汁质

D.抑郁质

20.对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是（）。

A.已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐

B.旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

C.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

D.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退

21.领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。

飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应（）。

A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用

B.拒绝，并说明此团不参加任何自费项目

C.报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调

D.告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则

22.佛教四大名山是指

A.五台山、峨眉山、普陀山、九华山

B.五台山、峨眉山、武夷山、九华山

C.五台山、青城山、普陀山、九华山

D.五台山、峨眉山、普陀山、齐云山

23.在对外活动中，饮酒不得超过本人平时酒量的

A.1/5

B.1/3

C.1/4

D.1/10

24.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应（）。

A.答应转递

B.委婉拒绝

C.请示领导

D.设法让客人亲自面交

25.半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除（）的一种产品形式。

A.参观游览费用

B.导游服务费

C.观看文娱节目费用

D.午餐和晚餐费用

26.旅游者盛情邀请导游员的亲友和全团一起品尝风味，观看文艺演出时，导游员应

A.婉言谢绝

B.征求领导意见

C.接受邀请，并表示感谢

D.征求领队意见

27.导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

A.关联度高

B.独立性强

C.复杂多变

D.脑体高度结合

28.按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员带领10人以上团队未打接待社旗的，将被扣除（）。

A.10分

B.2分

C.6分

D.4分

29.根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于（）小时。

A.48

B.56

C.72

D.96

30.以下不属于全陪工作职责的是（）。

A.落实接待计划

B.协调联络

C.景点讲解

D.安全事项的提醒

31.一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（）。

A.3.12米

B.2.7米

C.3.5米

D.2.44米

32.取得导游人员资格证书的，经（），方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

A.与旅行社订立劳动合同

B.导游服务公司登记

C.与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记

D.与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记

33.某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）。

A.请领队调解

B.让游客自行调配

C.予以满足，但费用自理

D.请全陪调解尽量内部调配

34.在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。

这种导游方法可以称为

A.平铺直叙法

B.触景生情法

C.虚实结合法

D.同类比拟法

35.导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是（）。

A.国家旅游局

B.省、自治区、直辖市旅游局

C.国家旅游局或省、自治区、直辖市旅游局

D.国务院

36.下列几种旅游意外事故中，属于旅游安全重大事故的为

A.两名旅游者重伤

B.经济损失9万元

C.一名旅游者重伤致残

D.旅游者死亡多名

37.（）不是导游服务的三要素之一。

A.相貌身材

B.知识

C.服务技能

D.语言

38.（）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。

A.热情友好、宾客至上

B.诚实守信、办事公道

C.文明礼貌、优质服务

D.爱岗敬业、忠于职守

39.按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员讲解中吸烟或者吃东西的，将被扣除（）。

40.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先（）。

A.报告有关部门

B.安定旅游者

C.处理善后事宜

D.保护旅游者

16秋学期《导游规程与技巧》在线作业

二、判断题（共10道试题，共20分。

1.导游员上团饮酒不得超过自己平时酒量的1/3。

A.错误

B.正确

2.导游语言是导游员对旅游者进行导游讲解、传播文化，与旅游者交流思想、实现沟通的富有表达能力的生动形象的口头语言、态势语言和书面语言等信息符号。

3.导游李某在带领某国际旅游团旅行过程中，未佩带导游证，根据导游人员违法、违规的扣分标准，李某将被扣除2分。

4.台湾同胞旅行证明是由广东省公安厅签发的。

5.导游李某在带领某国际旅游团旅行过程中，未携带正规接待计划，根据导游人员违法、违规的扣分标准，李某将被扣除2分。

6.虚实结合讲解法是指在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。

7.全陪应做好内地城市间转移旅行的组织与导游讲解工作，并回答旅游者的问题。

8.曾被吊销导游证的中华人民共和国公民，不可以再参加全国导游人员资格考试。

9.某台湾旅游团到达一城市后，领队取出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应热情相助。

10.在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证等，一般情况下应该由旅游者本人保管。

出师表

两汉：

诸葛亮

　　先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

　　宫中府中，俱为一体；

陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；

不宜偏私，使内外异法也。

　　侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：

愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

　　将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：

愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，