物业员工手册文档格式.docx

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公司理念：

服务无限满意无价

第二章公司简介

----------是在总公司的领导下逐步发展成为一家专业的物业公司。

公司于------年成立，管理项目集中于市中心及城市近郊。

公司专业人士竭诚为客户提供高效如一的服务。

依赖公司的支持及公司同仁过去多年的不懈努力，----------成为北京地区较具规模的物业公司之一。

我们向客户提供各类地产项目的收购、销售、租凭、跨国企业地产估价、楼宇管理及项目策划等服务。

为拓展国外市场，公司积极与国外著名的同行业接触，并注意国外市场变化，以使本公司的运作及服务更符合国际标准。

第三章公司架构

综合部

管业部

工程部

保卫部

财务部

第四章行为规范

一、行为规范

1．员工无论在何部门工作，必须保持秩序井然，仪表端庄，举止得体。

严禁吵架、嬉戏、高声喧哗。

2．员工上班必须做到“五不”：

不打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随意改动工作规则，不随意离岗。

3．遵守服务规范，遵守劳动纪律。

4．除遇特别原因或得到客人许可，不得进入客户的单元。

5．进入客户的单元处理公务，未经许可，不得随意移动、使用客户的物品。

6．行走应迅速，脚步声宜轻，并保持自然仪态。

7．二人并行时不得勾肩搭背，挽胳膊拉手。

8．不得三人（含）以上并行，若因特殊情况应有序而行。

9．与人相遇应谦恭礼让，要主动让路；

与客人同行时，应礼让客人先行；

同乘电梯时，让客人先上、先下。

10．请人让路应用礼貌用语，不得粗暴无礼，横冲直撞。

11．遇对面来人，应注意礼让，靠右边行走。

12．坐姿端正，身体自然挺直，不得弓腰、曲背、歪靠、趴桌。

13．不得将腿、脚搭在椅子扶手或跷在桌上。

14．不得将身体仰靠在椅背上，东倒西歪。

15．不得跷二郎腿、抖腿。

16．不得将脚退出鞋子外面。

17．不得半倚半坐办公桌、矮柜或窗台。

二、仪容仪表

1．员工应保持良好的精神状态，与人交往态度和蔼，不得面带倦意。

2．员工应注意保持个人卫生，指甲缝不得有污垢，指甲长度要适当。

3．上班前应检查制服是否清洁整齐，皮鞋是否擦亮，胸卡是否戴好，保持仪容仪表整齐。

4．员工工作时间一律身着工服，并应保持工服整洁。

除因工作需要，工服一律不得穿出工作区域。

三、文明礼貌

1．员工在工作中，无论接待客人还是与本公司员工工作交往，必须态度友好，以礼待人，不得使用污言秽语。

2．接待客人应端正站立，面带微笑，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度，语气温和文雅、有分寸；

听到意见、批评时不辩解，应冷静对待，并及时上报。

3．会见客人时，不主动握手。

需握手时应用右手，用力要适度，左手不得插兜。

4．遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。

5．不得手持笔杆为别人指示方向或默不作声扬下巴示意方向。

6．电话铃响应立即接转，铃响不得超过三声。

7．接转电话，要先说“您好！

XX部”，然后细心聆听，声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语。

8．见到上级要主动问好。

在工作时间遇上级领导检查工作或公司安排来人参观时，由现场职级最高的员工出面接待，简介情况或安排有关人员引导参观。

其他员工应作礼貌性招呼后继续工作。

9．认真看阅、聆听上级领导有关工作指示和命令。

四、公司安全

员工应树立安全意识，学习公司安全条例，掌握安全设施使用方法，了解逃生路线，学会抢救措施，主动接受安全教育。

五、违法行为

全体员工必须遵纪守法，如出现下列情况之一者，将被立即解雇。

1．触犯中国法律。

2．偷窃公司或他人财物。

3．工作时间聚众赌博或斗殴。

第五章劳动纪律

1．遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度，遵守职业道德和社会公德。

2．按时上、下班，不迟到、不早退；

上、下班应走员工通道；

未经许可不得进入非工作区域。

3．上班时间一律按要求统一着装，佩戴工牌；

要保持服装整洁、皮鞋光亮。

男员工不得留胡须，发长不得超过耳朵和衣领；

女员工应修饰得体，淡装上岗，不得佩戴过多饰物。

4．对待客人及上级、同事热情大方，态度友好，用语文明，以礼待人。

5．不得私自调换班次，工作时间内不得串岗、聊天、吃零食、嬉笑打闹、洗澡、接待私人来访，不得拨打信息服务台电话及打私人电话，不得在公司计算机上玩电子游戏。

6．服从领导的工作安排和工作调动，及时请示、汇报，按时完成领导交办的工作。

外出办事须经上级主管批准。

7．严守公司秘密，不得私自拷贝公司文件资料，不得泄露公司业务信息。

不得私自翻阅与本职工作无关的文件。

8．爱护公司的财产，妥善保管工具、文件、资料，不得占为己有或拿离公司；

未经允许不得私自使用公司的设备、设施。

9．工服柜由员工所在部门分配，未经批准不得私自调换。

10．员工应保持工服柜整洁，不得存放食物、饮料或易燃易爆等危险品。

11．员工应锁好工服柜，勿将贵重物品及钱财存放在工服柜内，若因存放而发生丢失，公司不负任何责任。

12．综合部、保卫部因工作需要检查员工工服柜。

员工应予以配合。

13．员工不得私自加配工服柜钥匙。

14．工服柜钥匙如有遗失，应向综合部申请重新配置，按规定办理交费领用手续。

15．工牌如有遗失、损坏应立即向综合部报告，并按规定办理交费补领手续。

16．劳动合同终止时，员工须办理离职手续，七日内须交回工服及办公用品或折款。

具体规定参照《工服管理办法》。

17．严格遵守操作规程和安全生产制度，不违章操作、违章指挥，确保设备和人身安全。

18．保持办公室、工作间清洁整齐，严禁在公共场所及禁烟区吸烟。

19．打架或试图伤害他人均属严重违纪行为，不论有何理由，一经发现立即解雇。

第六章劳动条例

一、工作时间

1．平均每周工作时间不超过40小时，每日工作时间不超过8小时，上午8:

00-11:

30，下午12:

30-17:

00（不含用餐时间）。

2．员工工作班次由所在部门根据工作需要排定。

3．确因工作需要安排员工加班的，须填报《加班审批单》，经部门经理同意、分公司经理批准后方可执行。

员工加班后的劳动报酬，按国家规定和公司工资管理实施细则办理。

二、劳动合同

1．合同的签订：

公司与员工本着平等自愿、协商一致的原则签订劳动合同。

与公司确定劳动关系的人员在到岗一周内签订劳动合同。

2．合同期限：

高级管理人员一般为3~4年

中级管理人员一般为2~3年

初级管理人员及普通员工一般为1~2年

从事临时性工作岗位的人员一般为3~6个月

3．合同自签订之日起具有法律效力，双方必须履行合同条款，合同期满，所签劳动合同自动终止。

续签劳动合同须经双方同意。

4．员工在合同期内提出辞职，要交纳违约金：

违约金=劳动合同期限未满月数（不含因培训顺延

的时间）×

该员工本人上年月均工资总额的25%

5．凡被录用的新员工，自到岗之日起试用期一至三个月，试用期满经考核合格，正式确定岗位。

试用期间甲、乙双方均可随时以书面形式提出解除劳动合同。

三、工资、考核工资待遇

1．公司遵循按劳分配原则，员工月工资水平，根据员工本人的学识、资历、技能、发展潜力及所担任工作的难易程度、责任大小、市场水平综合考察后确定，工资总收入不低于北京市最低工资标准。

2．工资支付为下发薪，即每月15日将上月工资汇入员工个人工资帐户，如遇公休日、节假日顺延至最近一个工作日发放。

3．公司按国家有关规定每月从员工工资总额中代扣个人所得税、个人应缴的各种社会保险金。

4．公司对工资、考核工资分配实行保密制度，员工不得向他人泄露，也不得相互打听、议论，违者按公司《奖惩条例》处理。

5．员工对工资、考核工资若有疑议，有权向综合部询问。

四、劳动保险福利待遇

1．劳动保险：

公司按国家有关规定支付员工的各项社会保险金。

2．工伤：

（1）在工作中发生事故而受伤，是否为工伤须由部门经理上报事故经过材料，经综合部及安全领导小组报有关部门确认。

（2）因工负伤，按公司《工伤管理规定》执行。

（3）发生事故24小时内（不可抗力因素除外）未上报经过材料，受伤员工按病假处理。

五、离职程序（包括辞职、解除或终止劳动合同、辞退、除名、开除等）

1．员工在合同期内提出辞职，须提前30天递交辞职申请书，经部门经理、分公司总经理批准后报综合部审核，总经理批准后，方可办理离职手续。

2．员工辞职申请未经批准前应继续工作，擅自离职者，按旷工处理，连续旷工三天予以除名，个人档案送户口所在地街道办事处。

3．公司批准离职后，员工到综合部领取《离职循环单》办理离职手续。

4．员工凭经有关负责人签字后的《离职循环单》到综合部结算工资，办理人事档案关系的转移手续。

5．离职手续须在离职批准之日起15日内办理完毕，逾期不办理手续者，个人档案送户口所在地街道办事处。

六、员工培训

1．为提高员工管理水平、服务水平、知识水平、技术水平，所有员工均须接受公司组织的培训，接受培训既是员工的权利，也是员工的义务。

2．凡由公司出资培训、学习的，需签订《培训协议》，工作未满《培训协议》规定服务年限的，须按规定赔偿公司培训费用。

七、个人资料

1．员工应认真填写个人资料，做到忠诚老实、不隐瞒、不伪造。

2．为避免因有关资料不准确而导致员工正当利益遭受损失，员工本人及家庭成员有关记录发生变化，例如：

住址迁移、婚姻变更、学历、调动、生育、出国、刑事行政判决处理等等，均应及时通知综合部。

3．如有隐瞒、虚报造假，一切后果由本人负责，公司保留追究责任的权力。

第七章考勤条例

根据《中华人民共和国劳动法》及其他有关规定制定本条例。

一、员工必须遵守公司统一规定的上、下班时间，不得迟到、早退或旷工。

员工请假时，必须严格履行请假手续。

二、除国家法定节假日外，员工享有的休假种类有：

病假、事假、产假、婚假、丧假、探亲假、公假、工伤假、年假。

三、国家法定节假日是指：

元旦一天、春节三天、国际劳动节三天、国庆节三天。

四、员工因工作加班而产生的工时，将以倒休方式处理。

五、请假及审批程序及权限：

1．请假：

所有休假（病假除外）一律事先填写<

请假单>

，首先获得直接上级主管批准，然后再按规定程序审批，待批准后方可休假。

2．请假批准权