物业管理绩效考核表Word格式文档下载.docx
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年度考核
物业公司年度目标责任书80%+12个月月度20%考核平均成绩
总经理
主管
责职任务及月度工作15%
能力态度85%+
品质总监
副总经理
成绩计入季度考核结果中
季度考核
30%）岗位关键指标KPI（+3个月度绩效考核成绩70%）平均分（
计发季度绩效工资
部门主管岗位无责任指标的，季度考核结果为3个月度考核平均分
年终考核
12个月月度考核平均分
用于年终奖计算
员基层工
月度工作任务及岗位职85%+能力态度考责考核15%核
物业项目经理
计发月度绩效工资及年终奖
年终考核
12个月月度考核平均分
主管考评，品质总监审核
二、物业公司各岗位考核表
2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：
参照《目标责任书》）
2-2客服部主管绩效考核表
岗位：
客服主管被考核人：
考核时期：
年月日
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
85%（）KPI
1
业主诉求受理及时率、回访率
（每月根据受理登记清单，100%及回访记录进行检查）
5
4
2
物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70%
91%
季度收费率＞/
70%●月费用收缴比率＞91%
●季度收费率＞
20
15
3
有效投诉处理及时率及投诉处理满意度
电话回访，/按投诉处理上门满意达到及时处理，75%100%度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）
10
周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况
完成周月度工作计划（按100%周例会、月度总结，重点工作分为20/未完成扣10分项，扣完止）
各项资料存档完好率
社区文化档业主档案、培训资料、按要求存案资料、质量记录文件，档
6
走动式办公执行情况
到跟进责办1.动走式公任制底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。
要求每天做三件客户关怀2.
的事情，记录工作日志。
物业经理负责核实。
8
营造社区文化氛围
按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。
工作态度）（10%
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
0
客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
出勤率
遵守公司相关考勤制度
项目序号
团队精神
除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。
能与下属共同营造有效工作的团队
1工作能力（5%）
策划力
具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意
问题解决能力
善于总结，灵活应变，及时解决问题
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难
加分项
1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分
责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分2.
面，表扬信加1分/封/3.业主表扬锦旗绩效加3分
4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
69
考核人确认：
被考核人确认：
2-3工程维修部主管绩效考核表
工程主管被考核人：
KPI）（85%
业主对工程服务、综合满意率
（每月由客服部根据当月完成＞80%的抽查，对结果进的维修单，进行5%行考核。
）
有效报修处理及时率
其无因服务态度引起的投诉，100%，/宗。
他投诉扣除2分
维修完成率
（按每月公共区域完成率不低于90%当月前台发单量计算）
维修返修率
分，扣完为3%≤，每超过1%，扣除2（此项只针对工程部维修项目进行止考核）
保备设施设养、巡查计划执行率
巡查每月25日前提交设备设施保养、计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止
非预期性的停水、停电
次，没有无故停水、停全年不超过5分。
2电现象，每次扣除
7
周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况
完成周月度工作计划（按周例100%10月度总结，会、重点工作未完成扣20/分项，扣完分为止）
走动式办公执行情况
．走动式办公责任制跟进到底，对责1、环境任楼栋进行巡查，（含标示标牌）环境巡查工程问题按要求在工作日志、表记录，每日下班前交给前台下单。
9
物料管理
符物相符，物料管理账目清晰，账、合公司物料管理规定
工作态度（10%）
起到模范从严要求自己，以身作则，及表率作用
2
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
出勤率
遵守公司相关考勤制度
团队精神
能不计较个除完成自己的本职工作，积极协助其他部门和同事共人得失，能与下属共同营造同达成工作目标。
有效工作的团队
工作能力（5%）
计划力
具有根据部门目标制订合理工作计划的能力
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导
处理突发事件沉着冷静，获得业主满意
创新力
具有经常提出可操作性建议和意见应新技术用（尤其是能耗节约及能力方面）的
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚
1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
78
被考核人确认：
2-4安保主管绩效考核表
安管部主管被考核人：
KPI（85%）
安全综合满意度＞85%
季度满意度调查，安全综合/当月，（每月由客服部对85%满意度＞的抽查，根据结果入住业主进行5%进行考核。
周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况
完成周月度工作计划（按周例100%会、月度总结，重点工作未完成1020分为止）分/项，扣完
走动式办公执行情况
．走动式办公责任制跟进到底，1对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单
安管队伍建设
认真落实早会夕会制度，按照计划做好培训工作，增强团队建设
带队巡视业主安全感塑造
交接班前带队交接班，工作时间安排队长领队巡查
安全、消防责任事故
安全、消防责任事故＜0
业主投诉次数
小于1次/月
安全管理文件记录的完整性
及时检查工作记录、保存完整且及时归档
工作态度10%）（
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。
能与下属共同营造有效工作的团队
工作能力）5%（
员工管理及培训能力
责任体系明确，合理授权；
总是能给予下属必要的培训和指导
计划能力
合理制订计划，定期检查，有效实施
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意
能独立思考，分析问题，处理问题及时
有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾
1.提出建
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