物业管理绩效考核表Word格式文档下载.docx

1、年度考核 物业公司年度目标责任书80%+12个月月度20% 考核平均成绩总经理 主管责职任务及月度工作15% 能力态度85%+品质总监 副总经理成绩计入季度考核结果 中季度考核 30%）岗位关键指标KPI（+3个月度绩效考核成绩70%） 平均分（计发季度绩效工资 部门主管岗位无责任指标的， 季度考核结果为3个月度考核平均分 年终考核 12个月月度考核平均分 用于年终奖 计算员基层 工月度工作任务及岗位职85%+能力态度考责考核15% 核物业项目 经理计发月度绩效工资及年终奖 年终考核 12个月月度考核平均分主管考评，品 质总监审核二、物业公司各岗位考核表 2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年

2、度：参照目标责任书） 2-2 客服部主管绩效考核表 岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 85%（）KPI 1 业主诉求受理及时 率、回访率（每月根据受理登记清单，100%及回访记录进行检查） 5 4 2 物业管理费收缴率月费用收缴比率70% 91% 季度收费率/70% 月费用收缴比率91% 季度收费率20 15 3 有效投诉处理及时率及投诉处理满意度 电话回访，/按投诉处理上门满意达到及时处理，75%100%度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投 诉处理满意度）10 周、月度非常态化（关键、重点工作） 计划

3、工作完成情况完成周月度工作计划（按100%周例会、月度总结，重点工作分为20/未完成扣10分项，扣完 止） 各项资料存档完好率社区文化档业主档案、培训资料、按要求存案资料、质量记录文件， 档6 走动式办公执行情 况 到跟进责办1.动走式公任制底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题 的整改。要求每天做三件客户关怀2. 的事情，记录工作日志。物业 经理负责核实。8 营造社区文化氛围 按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良 好。工作态度 ）（10%表率性 以身作则，从严要求自己，起 到模范及表率作用0 客

4、户服务意识 能以客户服务为己任，始终被 客户所信任出勤率 遵守公司相关考勤制度项目 序号 团队精神 除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工 作的团队1 工作能力 （5%）策划力 具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预 期目标的能力培训能力 总是能给予下属必要的培训和 指导应急处理能力 处理突发事件沉着冷静、符合 法律规定，获得业户满意问题解决能力 善于总结，灵活应变，及时解 决问题协作 对部门或他人的工作请求从无 怨言、牢骚、畏难加分项 1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分 责任区域周检，月度评比第

5、一名绩效加2分2. 面，表扬信加1分/封/3.业主表扬锦旗绩效加3分4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分69 考核人确认： 被考核人确认：2-3 工程维修部主管绩效考核表 工程主管 被考核人： KPI）（85%业主对工程服务、综合满意率 （每月由客服部根据当月完成80%的抽查，对结果进的维修单，进行5% 行考核。）有效报修处理及时率 其无因服务态度引起的投诉，100%， /宗。他投诉扣除2分 维修完成率（按每月公共区域完成率不低于90% 当月前台发单量计算）维修返修率 分，扣完为3%，每超过1%，扣除2（此项只针对工程部维修项

6、目进行止 考核）保备设施设养、巡查计划 执行率巡查每月25日前提交设备设施保养、计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为 止 非预期性的停水、停电 次，没有无故停水、停全年不超过5 分。2电现象，每次扣除7 周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情 况完成周月度工作计划（按周例100%10月度总结，会、重点工作未完成扣 20/分项，扣完分为止）走动式办公执行 情况走动式办公责任制跟进到底，对责1、环境任楼栋进行巡查，（含标示标牌）环境巡查工程问题按要求在工作日志、 表记录，每日下班前交给前台下单。9 物料管理 符物相符，物料管理账目清晰，账、 合公司物料管理规定

7、工作态度 （10%）起到模范从严要求自己，以身作则， 及表率作用 2 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所 信任 出勤率遵守公司相关考勤制度 团队精神能不计较个除完成自己的本职工作，积极协助其他部门和同事共人得失，能与下属共同营造同达成工作目标。 有效工作的团队工作能力 （5%） 计划力 具有根据部门目标制订合理工作计 划的能力 培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导 处理突发事件沉着冷静，获得业主满 意创新力 具有经常提出可操作性建议和意见应新技术用（尤其是能耗节约及 能力方面）的 协作对部门或他人的工作请求从无怨言、 畏难从不发牢骚1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。2.业

8、主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分 78 被考核人确认：2-4 安保主管绩效考核表 安管部主管 被考核人： KPI（85%） 安全综合满意度85% 季度满意度调查，安全综合/当月，（每月由客服部对85%满意度的抽查，根据结果入住业主进行5% 进行考核。周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况 完成周月度工作计划（按周例100%会、月度总结，重点工作未完成10 20分为止）分/项，扣完走动式办公执行情况 走动式办公责任制跟进到底，1对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工

9、程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班 前交给前台下单 安管队伍建设 认真落实早会夕会制度，按照计划 做好培训工作，增强团队建设带队巡视业主安全 感塑造交接班前带队交接班，工作时间安 排队长领队巡查安全、消防责任事故 安全、消防责任事故0 业主投诉次数 小于1次/月 安全管理文件记录 的完整性及时检查工作记录、保存完整且及时归档 工作态度 10%）（ 能以客户服务为己任，始终被客户 所信任以身作则，从严要求自己，起到模 范及表率作用除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共 同营造有效工作的团队工作能力 ）5%（员工管理及培训能力 责任体系明确，合理授权；总是能 给予下属必要的培训和指导计划能力 合理制订计划，定期检查，有效实施 应急处理能力 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意 能独立思考，分析问题，处理问题 及时有效地协调部门之间，上下级之间 的工作矛盾1.提出建