度质量管理评审计划和评审报告Word格式文档下载.docx

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3.顾客满意评价报告

4.体系进行报告

5.办公室管理体系进行报告

6.销售部管理体系运行报告

7.生产部管理体系运行情况总结

8.内审报告

参加评审部门及人员：

总经理、管代及各部门负责人、内审员

各部门评审准备工作要求：

各部门要准备好体系进行的相关材料，发言时要有数据，要准时出席会议，不得缺席。

批准：

发放记录：

总经理、分管领导及各部门。

管理评审会议记录

编号：

KLH/JL009-04

主持人

郭宝华

时间

2012.4.20

地点

会议室

参加人员：

总经理、管理者代表、办公室主任、生产部经理、销售部经理、供应部经理、质检部部长、财务部经理、技术部经理、车间主任、职工代表。

会议记录：

总经理：

我公司的质量管理体系自运行实施以来，至今已有几年的时间了。

在2012年3月27日3月28日同公司组织的内审员对体系运行的符合性和有效性进行了审核。

今天，我们按照程序文件的要求，适时组织大家对体系的适宜性、充分性和有效性进行评审。

希望在座的各位按评审要求畅所欲言。

即对体系实施以来的情况加以小结，同时，从本部门本岗位工作实际出发，把遇到的问题，个人关于改进的要求、观点提交本次会议予以评审。

我们将本着：

一要生存，二要发展的实事求是的态度，克服和解决好工作中存在的问题，抓质量、创实绩，努力把我们的事业推向新的高度。

下面请各部门发言，时间为每个部门15分钟，请办公室对本次会议做好记录。

办公室：

根据评审会议通知，我主要向总经理及各位同仁汇报公司质量目标的完成情况和组织结构、资源配置情况，以及公司为体系的建立所遵守法律法规方面的情况。

公司的管理体系自运行实施以来，办公室先后组织员工学习体系基础知识以及公司管理体系文件，并通过口头讲解、组织人员学习、粘贴墙报等形式进行宣传，质量方针深入人心（包括相关方）；

通过对体系目标的考核，全面完成了预定目标，通过对体系运行、内部审核，公司的组织结构能够适应体系的运行需要。

自我公司实施质量管理体系以来，员工质量意识普遍加强，公司的资源配置基本满足体系运行的需要。

质量管理体系的运行安全遵守国家地方相关法律法规的要求。

财务部：

1、履行财务的核算和监督职能。

做好料、工、费等生产成本的核算；

做好财务记账和报表编制、填表、结算等工作；

做好税务申报，积极配合企业法人依法纳税；

2、协助仓库建立健全出入库手续和相关台帐，就目前来说，我公司的各项经济指标运行正常。

3、做好顾客财产登记工作以及督促并协助相关人员做好产品防护工作。

采购部：

做好对供方的评定工作，对所有A类物资供方进行评价，并将合格的列入《合格供方》，共产生合格供方8户，2011年年低还将对供方的业绩进行评价，一方面做好生产供应，确保不延误生产，采购合格的产品；

在体系运行期间，供应部共购进材料23批次，经质检人员验证合格23批次，合格率100%。

营销部：

我们积极主动与顾客及相关方进行沟通，广泛征集他们的意见，通过发放《顾客满意度调查表》等形式搜集顾客满意度信息，2012年01月01日至今共发出调查表12份，回收12份，经数据统计分析，顾客满意率达到88.25%，圆满地完成了近期顾客满意度目标值。

生产部：

自公司体系运行以来，生产部加强了产品实现过程的规范运作和监控，在做好设备检修、维护、保养、确保设备正常运行的同时，合理安排生产任务计划单，做好协调工作，组织均衡生产。

做好本部门质量管理工作。

2012年01月01日至今，共安排生产任务计划单34批次，按期完成34批次，生产任务完成率100%，生产情况表明，我公司的资源基本能满足生产需要，过程控制有效。

质检部、生产部：

质检部做好计量器具的登记送检工作，及时确保计量器具处于有效的工作状态；

质检部做好产品的检验工作，主要工作任务包括进货、过程产品、成品的检验，2012年1月1日至今共有进货检验记录15份，其中合格15份，合格率达100%，过程产品检验记录89份，其中合格87份，合格率达97%以上，凡是不合格的过程产品都经过再次确认以后得到放行，成品检验记录89份，其中合格89份，合格率达100%，产品交付后顾客反映质量好，这表明质检工作卓有成效；

三是做好标识和工作，保证质检工作井然有序，无一错漏。

从目前情况来看，生产部的质检工作还是比较扎实有效的。

内审小组：

为了验证本公司质量管理体系运行的有效性和符合性，迎接第三方的审核，我公司于2012年03月14日到15日由内审员组织开展了本公司质量管理体系首次内部审核，经过慎密的计划安排，认真核查，共发现2项一般不符合项（详见不符合报告）。

经过内审小组的跟踪验证，上述部门存在的不合格项均在2012年04月10日前落实纠正、整改，在规定的期限内完成了不合格项的关闭工作。

公司建立的质量管理体系遵守了国家及地方的法律法规要求和其他相关方的要求。

有质检部门证明和重要质量控制点检测报告。

以上这些措施表明我公司的质量管理体系已经具备了自我完善、自我改进的能力，体系的PDCA循环上升机制已基本形成。

刚才各位结合本部门工作实际，对体系进行以来的情况进行了实事求是的总结和分析，讲得比较实在，也很中肯。

现在，我就大家的发言做一个小结：

我公司的质量管理体系经过精心策划，自2010年08月05日实施以来，各级人员质量职责明确，组织结构合理，基本设施基本满足现阶段生产管理的需要，资源配置基本合理。

公司的方针及目标、指标和方案符合现阶段实际，顾客及相关方对我公司的方针和目标表示认同，对我公司的产品质量表示满意，对我公司的产品质量表示认可。

因此，我公司的质量管理体系对内对外都是适宜、充分和有效的。

下一步，我们仍要戒骄戒躁，脚踏实际地把工作做细做实，继续学习标准条款，读原文，深刻领会，举一反三，把体系进行工作做得更加扎实有效，从而改变公司的形象，促进公司发展，力争使科力华公司的产品占领国内国际市场。

质量方针目标完成情况分析报告

一、质量方针为：

1、质量方针

求一丝不苟，守信誉一言九鼎，重客户一诺千金。

公司手册中明确了方针；

制定了目标，通过这几年的实施，公司办公室组织员工进行了标准、体系文件的贯彻培训，并通过多种方式进行宣传，如开会、黑板报等形式。

方针深入人心，并基本做到在各岗位的工作中加以落实。

二、质量目标：

1、产品一次交验合格率92%以上，发出产品合格率100%；

2、顾客满意度96%以上；

3、设备完好率96%以上；

4、完善质量体系，达到运行有效。

三、方针、目标的总体效果评价

1、方针体现了公司开展质量活动的意图和方向，正成为全体员工开展活动的行为指南，各部门及全体员工基本了解方针的含义，并贯彻在各自的工作中。

2、通过对顾客的调查了解，顾客对我公司的方针表示满意。

3、目标已经统计，并全面完成，表明公司质量控制是有效的、适宜。

四、改进的要示

在今后的活动中，各部门要进一步强化质量意识教育、加大方针、目标的宣传力度；

确保公司管理体系持续、有效的运行，不断实现持续改进。

办公室

2012年4月20日

产品质量分析报告

一、公司按标准，建立了质量管理体系以来，质检按照标准、产品行业标准的要求进行原材料、产成品的检验，通过这几年的运行产品质量能够达到质量目标的要求。

二、产品实物质量分析

进货验证报告15份合格率100%

过程产品检验报告89份合格率100%

成品检验报告89份合格率100%

从贯标以来到目前为止未发生因产品的质量问题所引起的顾客投诉。

三、评论结论：

本公司的检验工作能够满足管理体系有关控制要求产品质量持续稳定能够满足顾客要求。

四、几点建议：

1.不断强化检验员的工作职责，充实检验人员，培训提高检验人员的业务水平。

2.加强质量责任的考核，以促进检验人员质量意识的提高，进一步把好产品质量关。

3.强化过程的专检工作，确保工序质量满足产品质量目标。

质检部

2012年04月20日

顾客满意度分析报告

为了实现公司的质量方针和质量目标，确保顾客的期望和满意度得到确定，以最好的质量和最高的效率为顾客服务，销售部共发出了《顾客满意度调查表》12份，现已回收7份回收率达到58.33%，现将《顾客满意度调查表》中的顾客对各项目的满意度汇总统计如下：

序号

项目

顾客意见

满意

一般

不满意

1

产品质量

7

2

服务质量

5

3

价格

4

交货期

综上统计共28页，其中顾客满意项20项，一般8项，不满意0项。

顾客满意度计算：

Mi=（1∑Ai+0.8∑Bi+0.5∑Ci+0∑Di/N）*100%

产品质量满意度=（7*1+0*0.8+0*0）/7*100%=100%

服务质量满意度=（2*1+5*0.8+0*0）/7*100%=85.71%

价格满意度=（7*1+0*0.8+0+0*0）/7*100%=100%

交货期满意度=（7*1+0*0.8+0+0*0）/7*100%=100%

M=∑M....n/n

顾客满意度M=（100%+85.71%+100%+100%）/4=96.43%

顾客满意率以达到96.43%，超过公司制定的96%的质量目标要求。

现将“一般满意”项作为存在的问题进行统计列表如下：

顾客的满意主要集中在：

与公司的服务质量的问题。

以下对此方面问题进行分析：

1.服务质量：

从顾客反馈的意见看，公司的服务质量主要存在两个问题：

（1）以往，公司与客户的沟通只要采用电话和传真进行，部分沟通的内容有时不能完全的表达，除了顾客要求，上门服务比较少。

（2）除了顾客电话反映问题外，公司主动与顾客的沟通较少。

综上所述，今后要注意解决的几个问题如下：

1、除销售部外，还应增加技术部与顾客沟通途径，必要时及时上门服务。

2、对顾客提出的问题，应及时反馈给相关部门和人员，以及时组织解决，对重要信息的传递应形成记录。

山东科力华电磁设备有限公司

销售部

2012、4、20

体系运行报告

自体系运行以来，企业的方针和目标均已实现，管理体系过程的实施基本符合企业内部管理体系文件的要求，体系文件基本符合管理标准的要求，企业的产品是按标准进行生产加工的，产品实现过程有效，所有产品均未发生质量事故，顾客对产品较为满意，企业对顾客进行过调查，对质量、售后服务、交货期等都很满意。

企业的资源配置基本体系运行和产品实现的需要。

自从体系运行以来，企业所有职工的质量环境意识有所提高，管理体系的组织结构进一步得到完善，目标、方针已贯彻到每一个人，各级人员的职责明确，权限得到进一步明确，管理体系内部各相关过程得到进一步保障，促进了体系的良好运行。

在体系运行过程中，企业内部每年进行一次内审，从内审情况看，也暴露了企业体系在运行过程中的不足，比如对标准及企业管理体系文件贯彻力度不够；

对方针、目标的内在含义理解不深；

对