金碧物业安管部管理制度手册文档格式.doc

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3.10 外保岗位职责 6

4 岗位工作标准 6

4.1 安管部经理工作标准 6

4.2 安管部主管工作标准 6

4.3 消防控制中心工作标准 6

4.4 巡视稽查工作标准 7

4.5 大厅岗工作标准 7

4.6 车库门岗工作标准 7

4.7 车库流动岗工作标准 7

5 作业规程 8

5.1 员工培训实施规程 8

5.2 交接班管理规程 10

5.3 员工绩效考评实施规程 11

5.4 安管部工具、器材管理规程 13

5.5 员工服务管理规程 14

5.6 来访人员管理规程 17

5.7 物品出入管理规程 18

5.8 施工人员管理规程 18

5.9 治安巡逻规程 20

5.10 内务管理规程 21

5.11 处理可疑人员规程 22

5.12 电梯困人应急规程 23

5.13 跑、冒水应急规程 23

5.14 停电应急规程 24

5.15 地震应急处理规程 24

5.16 高空坠物处理规程 25

5.17 被盗事件处理规程 25

5.18 打架斗殴处理规程 26

5.19 凶杀处理规程 26

5.20 中毒事件处理规程 27

5.21 交通意外事故处理规程 27

5.22 自然灾害事故处理规程 27

5.23 交通管理规程 28

5.24 停车场管理规程 29

5.25 防火管理规程 30

5.26 火警火灾应急处理规程 35

5.27 消防培训实施规程 36

5.28 消防器材管理规程 39

5.29 消防系统操作管理规程 41

5.30 消防系统维修保养规程 42

5.31 消防系统运行管理规程 43

5.32 消防演习规程 44

5.33 灭火预案规程 46

6 预案 48

6.1 目的 48

6.2 适用范围 48

6.3 注意事项 48

6.4 防火安全责任人名单 48

6.5 消防、安全应急组织架构 48

6.6 消防应急预案 49

6.7 治安应急预案 51

6.8 紧急疏散预案 52

6.9 消防应急广播词 54

7 表样 55

7.1 安全防火周查表 55

7.2 消火栓抽查情况记录表 56

7.3 监控设备运行日记录表 57

7.4 停车场（库）交接班记录表 58

7.5 消防系统运行记录表 59

7.6 消防系统日检登记表 60

7.7 消防控制室交接班记录表 61

7.8 消防控制室设备运行情况汇总表 62

7.9 消防系统季（年）检登记表 63

7.10 消火栓月查表 64

7.11 小区访客车辆登记表 65

7.12 小区出门证 66

7.13 小区访客人员出入登记表 67

7.14 小区保安岗位交接记录表 68

7.15 小区无证车辆进入登记表 69

7.16 小区地库保安巡视记录表 70

2

1安管部组织结构及人员编制[略]

1.1组织结构

1.2人员编制

2管辖范围

安管部是公司安全管理的职能部门，在公司领导及上级公安业务部门的指导下开展工作。

主要负责小区规划红线内的安全保卫、消防设施、设备管理，保障其有效性并防止丢失，负责地下车库、车辆出入、停车管理等相关防范工作，并根据公安机关制定的治安管理处罚条例范围，对所辖基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定制定，内部安保工作的各项管理规定，确保所管辖园区公共秩序安全。

安管部对园区内的重要部位、公共区域、出入口等进行守护、巡逻，以维护公共秩序并得到安全保障，以最大限度预防违法犯罪行为和自然灾害所造成的损失。

通过建立各项应急预案、流程，防止非人为状态下所发生的各类紧急事件，尽最大努力将损失降至最低限度。

3岗位职责

3.1安管部岗位职责

安管部的工作是公安、消防部门在园区进行治安防范、消防安全保障的重要辅助力量。

安管部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护园区内的正常生活秩序，及时发现并防止犯罪分子进行非法活动，保护园区的设施、设备及财产安全。

安管部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

3.1.1认真贯彻落实国家法规、法令及上级有关指示、决定，进行经常性的宣传教育和“四防”安全工作（防火、防盗、防治安灾害和防敌特），保证公司经营服务工作正常进行，在客服部管家的配合下维护园区范围内治安秩序。

3.1.2认真贯彻落实国家有关治安管理法规、条例和公安机关的指示，健全内部安全管理制度，落实岗位责任制，加强人、地、物的了解和重点要害部位，易发案部位的管理，开展经常性的治安检查，真正做到防患于未然。

利用技防、人防、物防等辅助手段全天候进行治安防范工作，对进出园区物品实施出物登记、开据出物单（在客服部确认下）、确认放行等办法，防止公私财物遭受损失。

3.1.3认真贯彻落实《消防条例》和上级机关对防火安全管理的指示，建立健全防火管理制度和各级安全组织，落实岗位责任制，组织领导义务消防队开展工作，开展隐患检查制和火险整改制，及时消除隐患。

同时对部门的安全管理实施考核，做好消防器材的配置、维护、保养和管理，确保园区无火灾事故发生。

3.1.4积极协助公安司法机关侦破、查处刑事治安案件，对园区内部发生的案件、事故依法做好现场保护，对违反治安管理的和触犯刑律的移交公安司法机关，依法追究刑事责任。

3.1.5负责对园区物业全体员工、业主进行治安、消防工作的宣传指导和监督检查。

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3.1.6加强自身建设，使内部资料管理科学化、规范化、努力提高安保人员的政治、业务素质，具备随时应付突发事件的能力，实现一流的安保服务，当好领导的参谋和助手。

3.1.7完成领导交办的其他工作。

3.2安管部经理岗位职责

对公司直接领导负责；

科学组织、指挥、督导消防、内保、治安保卫管理工作，确保公司经营服务的正常进行。

3.2.1负责制定本部门年度、月度工作计划，物品申购计划，并按计划认真落实、完成。

3.2.2在公安、消防部门的指导下，全面负责园区的安全、消防、道路交通的保障工作。

3.2.3负责制定治安消防工作计划，组织实施各项安全防范措施。

3.2.4负责与辖区消防、公安、交通等部门的联系沟通工作，协助公安机关调查、处理园区内发生的重大治安案件和各类伤亡事故。

3.2.5负责组织消防检查、培训、演习，最大限度的处理重大消防隐患。

3.2.6负责制定停车场及周边道路交通的管理计划，监督、落实、改进交通安全管理工作。

3.2.7负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。

3.2.8负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。

3.2.9负责本部门设备器材的使用、维护和管理工作。

3.2.10负责本部门员工考勤和部门人事管理工作。

3.2.11负责处理、解决有关投诉，在客服部和管家配合、指导下做好接待、回访工作。

3.2.12负责监督、检查、落实各项工作管理目标的完成。

3.2.13主动配合客服部管家及其他部门做好相关工作。

3.2.14适时提出合理化建议，对不适宜实际工作的相关规定、规章制度进行调整、完善。

3.2.15完成上级领导交办的其它工作。

3.3安管部主管岗位职责

3.3.1负责管理督促全体安保人员认真履行职责，圆满完成领导交给的各项保卫任务。

3.3.2负责安保人员的思想教育、业务素质的培训及行政管理，违纪查处。

3.3.3负责安保人员的值班、突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、方案的演练。

3.3.4负责日常勤务的组织与实施、检查、指导、讲评。

3.3.5负责拟制安保人员职责、守则、基本要求，奖励与处罚细则，并指导安保人员贯彻执行。

3.3.6负责消防工作，配备专管人员，配齐消防器材。

经常检查消防器材，使其保持良好状态。

保证紧急疏散通道畅通无阻，无任何火灾隐患。

3.3.7在客服部管家的配合下负责外来人员的管理，审批外来人员出入证和暂住证，督促外来人员办理居留证件，并经常抽查。

3.3.8关心各班点的骨干力量，做到培训好，使用好，管理好。

经常指导他们的工作，帮助他们解决实际困难，定期组织他们学习业务知识，不断提高他们的组织能力和解决问题的能力水平。

3.3.9掌握警卫目标的地形情况，在客服部管家的配合下了解熟悉公司和住户各单位的人员，根据社会发展的趋势，及时制定防范措施。

3.3.10负责日常消防安全管理工作。

3.3.11贯彻消防法规，落实“谁主管，谁负责”的原则，完善防火制度及措施，确保重点部位的安全。

3.3.12在客服部管家的配合下对住户进行经常性的防火知识教育，检查防火落实情况，签发隐患整改通知书。

3.3.13负责对施工单位开据“动火许可证”，对动火现场进行督导检查。

3.3.14管理好各类消防器材、设备、标志，经常进行检查，测试和更换。

3.3.15领导消防控制中心工作，掌握各项设备性能并熟练操作和排除一般性的故障，对消防监控员定期进行培训考核。

配合消防机关和上级业务部门做好安全检查。

3.3.16配合消防机关和上级业务部门做好安全检查。

3.3.17协助组织火灾应急方案和园区重点部位灭火作战计划的实施。

3.3.18健全消防档案，使“动用明火许可证”、“安全检查记录”“隐患整改通知书”及“消防器材类别数量、设置地点、有效日期”等基础资料齐全。

完成上级领导交办的其它工作。

3.4内保领班岗位职责

3.4.1在安管部经理的领导下，贯彻、执行各项管理规定，各项工作程序；

安排、监督、检查内保员工作职责、工作内容。

3.4.2安排内保员的各项培训，并对培训效果进行评价。

3.4.3处理一般治安事故，及时将重大安全问题逐级上报。

3.4.4负责记录、整理、汇总各类工作记录，并按要求存档。

3.4.5完善日常相关工作内容，并提出合理化建议，对工作的适宜性、延续性提出实际可行的建议。

3.4.6及时纠正工作偏差，改进工作不足，协助外保队长做好日常工作。

3.4.7做好部门各类物品、器材的日常管理和保管工作，保障其有效性，并延长使用寿命；

做好公共区域内设备、设施的日常检查管理工作，对发现的问题应及时、准确、详细地做好记录，对缺失状况认真做好统计记录，上报部门经理。

3.4.8与巡逻岗保安员共同做好园区的巡逻工作，对发现的问题做好相关记录，及时通报给客服部前台及管教，汇总后上报部门，并提出改进意见。

3.4.9严禁以各种名义收受业主礼品、礼金，杜绝乱罚款及私自处罚等问题的发生，公司一经发现，严肃处理。

3.4.10完成部门经理交办的其它工作。

3.5消防控制中心岗位职责

3.5.1负责园区消防报警控制系统和电视监控系统的仪表和信号控制、监视。

3.5.2座机值班，熟练操作设备上的各种按扭，准确判断设备上的各种信号，正确处理各种信息和报警。

3.5.3接到报警后，立即确认报警地点，准确的按照火灾应急预案进行工作。

3.5.4发现可疑人员或可疑情况时，及时向安管部经理、主管或值班经理报告，避免治安事故发生。

3.5.5发现机器设备出现故障，及时