首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷AWord格式文档下载.docx

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5．迄今为止最大的网上零售品类为（　）。

A．服装　B.图书C．门票　D.杂货

6．下列哪个网站属于服装网上零售商网站（　　）。

A.亚马逊B.Ｔesco　C.Next　　D．CDWOW

7．当前最成功的零售模式为（）。

A．鼠标加水泥模式　Ｂ.纯粹互联网经营C．传统零售模式D．混合模式

8．顾客忠诚度依赖于（　　）。

Ａ．零售商-客户关系Ｂ.价格C.商品或服务质量　D．以上都不是

9．（　）是通过零售商的促销将消费者拉向零售商或是特殊商品。

A.推动式的忠诚度策略Ｂ.拉动式忠诚度策略

Ｃ.购买忠诚度策略　　　Ｄ．清除忠诚度策略

１0．消费者在做出购买决策的时候有出现错误的可能性,这属于（　　）。

A．经济风险　Ｂ.社会风险　C.性能风险　　D．个人风险

1１．下列属于男性消费风格的是（）

a花费更多的消费时间b是鉴定的网络使用者，更喜欢通过手机和PDA消费c在购买技术性商品或昂贵的高档品时，消费风格往往发生转变

Ａ．aB.abcＣ．ｂc　　D．ac

1２.网上零售商提供互动和有价值的服务、对消费者询问进行快速反应,这体现了网站的（　　）

A．可靠性B.网站设计Ｃ．客户服务Ｄ．安全和个人隐私

1３.下列哪项是知名的商业搜索引擎？

（　　）

A.Googlｅ　B.亚马逊　Ｃ.新浪D．沃尔玛

14.（）是一个自动提取网页的程序，它为搜索引擎从万维网上下载网页,是搜索引擎的重要组成。

A.链接流行度　B.合作联盟C．网络爬虫　D.网络监控

15.（　）是指用户简易有效的在网站中移动的能力，简单来说就是不会“迷路”。

A.导航性　B．互动性　　C.网页氛围　D.以上都不是

16.下列布局中，（　　）在传统超市设计中占主导。

A.网格式B.自由式　C.跑道式D.U型式

１7.在网上服务的微观观点中，（　）是其支配要素。

A.信息B.互动性　C.个性化服务Ｄ．以上都不是

１8．（　　）是零售服务中自我服务的新型模式。

A.亚马逊网站　B．超级市场　Ｃ.杂货市场D.专卖店

19.（　）包括品牌的外在形象和感觉。

A．品牌目标　B．品牌个性C．成就　　Ｄ．品牌支持

2０.传统零售组合和网上零售组合的内容在本质上是一致的。

在传统零售中的个人服务对应于网上零售的（　　）

A.互动性　Ｂ．个性化C.网页氛围　Ｄ.导航性

21．品牌发展的（　）阶段需要将具有优势的品牌平台和品牌要素结合起来。

A．品牌理念认知　B.建立品牌平台　C．执行实施　D．创建品牌

22.（　　）可以视为一种营销工具,支持网上购物中心树立和维持品牌形象。

Ａ．氛围B.导航C.低价Ｄ．建立网站

2３．将传统购物中心的管理应用于网上购物中心的一个关键问题是（）。

A．销售商品类型B．服务水平　

C.时尚特色　　　D．掌握在线房东与在线租赁商之间的Ｂ2B关系

２4．对于网上购物中心而言，（　　）对于品牌态度的建立最为重要,因为网上购物中心的环境更具复杂性和多样性。

Ａ.互动性　B．信任度Ｃ．导航性D.商品熟悉度

25.（　　）不仅由新老顾客和潜在消费者组成,还包括能够极大影响零售商运营环境的个人和群体。

A.顾客　B．股东C.社团D．供应商

２6.（　）是零售商营销概念的核心。

A．顾客B.股东和职员　C．社团　D．供应商

27．在六类顾客中，网上购物潜力由低到高排列正确的是（　　）

A．社会购物者、道德购物者、价值购物者、习惯一成不变的购物者、试验购物者、倾向便利的购物者

B.社会购物者、习惯一成不变的购物者、道德购物者、价值购物者、试验购物者、倾向便利的购物者

Ｃ.价值购物者、社会购物者、习惯一成不变的购物者、道德购物者、试验购物者、倾向便利的购物者

D.社会购物者、试验购物者、习惯一成不变的购物者、道德购物者、价值购物者、倾向便利的购物者

28．具备蓝牙功能的PDA具备（　）条件就可以接入互联网。

Ａ．IＳP网络Ｂ．接入到电脑　　C．接入到GSＭ网络的手机　D.以上都是

29.移动通信用户是通过（　）进行支付。

A.现金　　B．信用卡　C．银行转账　　D.手机账户

30.下列关于移动购物说法不正确的是（　）。

A．能够与网上购物相互促进共同发展

B．能有效降低“弃车综合症”的发生

C.消费者能够随时随地进行支付

D.购物用户对价格并不敏感，只是享受使用手机支付的乐趣

31．关于零售业的发展变革,下列哪项的顺序是正确的（　　　　）。

Ａ.传统店面、邮件订购、门对门配送、电话订购、电视购物、网上购物、移动购物

B.传统店面、邮件订购、电话订购、门对门配送、电视购物、网上购物、移动购物

Ｃ．传统店面、邮件订购、门对门配送、电话订购、网上购物、电视购物、移动购物

D．传统店面、门对门配送、邮件订购、电话订购、电视购物、网上购物、移动购物

３2．消费者可能已经找到感兴趣的商品并将其放入购物车内，但最终还是放弃消费,这种行为通常称为（　　）。

A．隐性消费B．弃车综合症C.购物恐惧症　　　D．以上都不是

33．用户可以使用（　　）来确定特定商品的位置及库存情况。

Ａ.电子个人消费助理　B.网络爬虫C．会员卡　Ｄ.货架图

3４.RFID的功能不包括（　　）。

Ａ.可以使消费者的购物完全自动化　B．加入RＦID的商品如果被盗可以进行追踪

Ｃ.可以对商品细节进行提示D．降低消费者支付的价格

３5．以下不属于项目特点的是（　　）。

A.唯一性　　B.复杂性　C．目标性D.价格引导性

36.在（）阶段,团队具备“效率较低、士气较高”的特征。

Ａ.形成阶段　B．震荡阶段　　C．规范阶段Ｄ．执行阶段

37．在（）组织形式中项目经理拥有更多的正式权力。

A．传统型　B．职能型　　　Ｃ.项目型D．矩阵型

３8.一个项目的投资回收期在（　）时结束。

Ａ．已经达到该回收期的最大收益　　B．整个项目的成本最少

C．该月收入与支出相等　　　　　Ｄ．累计收入与支出相等

39．中华人民共和国商务部于200８年9月２７日颁布《网络营销运营规范》（ＳB／T1046９—2０0８），该标准属于（　）。

Ａ．强制性国家标准　　B．推荐性国家标准　C．强制性行业标准　D.推荐性行业标准

４0．依据《网络营销运营规范》（SＢ/T　10469—２００８）,（）是通过互联网等现代网络技术开展商品销售和服务的营销业务活动。

A.网络营销　　B.网络营销技术服务　C.网络服务商　D.网上支付

得　　分

评卷人

二、多项选择题（每题1分，共２0题，共20分。

每题的备选答案中有一个以上是正确选项，请将正确选项的序号填入括号内）

41.对于网上零售商而言，４C中的顾客便利主要是指（　　）。

A．网站设计B．定价　　C.网页规划设计和网上商店设计　D.顾客成本

42．ＥS测试的因素包括（　）。

A.商品特征　　B.熟悉度　C.可信度D.顾客特征

４3.以下哪些商品品类适合进行网上零售？

（）

A．图书　B．音乐　Ｃ.计算机D.旅游服务

44.网上零售渠道作为可选择的一种渠道,其优势有（　　　　）。

A.提供24小时全天候服务　　　　　B．更低的管理费用

C.顾客定制化的实现　　　　D．个性化服务的实现

4５．忠诚度营销策略包括（　）。

A．推动式的忠诚度策略B.拉动式忠诚度策略

Ｃ．购买忠诚度策略　D．清除忠诚度策略

46．下列属于网上购物者特点的是（）。

A.便利导向　　B.容易进行冲动购物

C.更少的品牌意识　D.在消费活动中有勇于尝试的精神

47．网上购物者希望能从网络中获得（　　）。

A．更快、更直接的订货程序B.节省时间　　C.便利性　D.更有效的搜索工具

48.用户使用互联网的动机和进行的活动主要有（　　）。

A．搜索　B.购物　C．社交和其他社会化活动D．网上冲浪

49．网上商店设计的范围包括（　）。

Ａ．页面设计B．视觉效果设计C.信息搜索引擎　D.支付工具

50．下列属于网上服务的是（）。

A.搜索服务　Ｂ.电子邮件服务　C．电子信用服务　Ｄ．电子货币的使用

５1.品牌平台有四个关键方面，包括（　）。

A．品牌目标B.品牌个性　　C.成就　　D.品牌支持

52．狭义的品牌包括（　　）。

A．标志　B.标语C．口号　D．网页氛围

５3．购物中心应如何进行品牌管理？

（　）

A．须关注主要特征　　　　　　　B.选择正确的市场定位ﻩ

C.内部营销能够帮助发挥潜能　　　　　D.良好的沟通能够提高信任度

54．购物中心的形式多种多样，主要包括（　）。

A.超市B．折扣店　C.直销店　　D．地摊

５5．加入一个餐馆刚刚推出一项特定优惠活动，然后通过发送信息告知附近街区的潜在消费者,所有本区域内的移动商务用户都可以获知该信息,即使他刚刚驾车离开该区域同样也可以收到信息。

在该案例中反应了移动商务的哪几个特点（　）。

A.个性化、顾客化B．传播性Ｃ.灵活性　D．无所不在性

5６．下列属于定性分析预测项目的是（　　）。

A．销售量　　B．客户忠诚度C.客户满意度　Ｄ.投资回报

5７.将笔记本电脑与手机连接起来,然后通过手机接入ＧPRＳ或者GSM网络，通过这种方式可以帮助电脑接入互联网。

关于这种方式说法正确的是（　　）。

Ａ.资费较高,并不实惠　B．资费较低,方便实惠　　Ｃ.速度较慢Ｄ.速度较快

58．下列说法正确的有（）。

A．音频视频购物车是与电子消费个人助理（EPSA）相连的购物车,能头推动零售商改进管理

B.网上零售业的最佳实现渠道就是纯粹网上零售

Ｃ.网上零售业的最佳实现渠道现在并不确定,但其未来一定是光明的,网上零售将最终取得成功

D.技术的不断发展无形中推高了零售商的投资决策成本

5９．项目团队的发展，一般要经历以下哪几个阶段（）。

A.形成阶段　Ｂ.震荡阶段　　C．规范阶段　D.执行阶段

60．依据《网络营销运营规范》（SB／T　10469—２008）,网络营销管理技术的要求包括（）。

Ａ.售前服务管理B.销售中服务管理C．售后服务管理　D.商品价格管理

得分

三、判断题:

（每题0．5分，共40题，共20分。

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