idc销售工作总结Word文件下载.docx

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　　购买的欲望，就显得尤为重要。

在一年的磨练中，我现在已经知道怎么样的来用自身产品的

　　优势来吸引客户，但这种技巧在不断的理论和实践当中还是需要不断的加强，只有这样才能

　　不断的提升自己。

　　在工作实践中，我很感谢经理和技术对我的帮助，我的成长离不开经理和同事们的帮助，

　　通过和同事的相处和互相的请教和学习，我一步一步的成长起来，很多工作是需要大家相互

　　衔接完成的，在这个过程中，大家不断的加深交流，提高了工作效率，所有的工作当中，其

　　实沟通是最重要的，一定要把信息沟通处理的及时、有效和清晰。

工作的要保持一个良好的心态，，力求把握每一个客户，对每一个客户都要以最大的热情

　　来对待，在这种心态的指导下，我在平时工作中取得了令较为不错的成绩。

能够积极自信的

　　向客户进行介绍。

为客户着想。

开始的时候，我还能保持这种心态但是在做到一定的成绩之

　　后，就很容易产生惰性，对有的单子，不看好，或者是单子小，没有太大的热情，其实这都

　　是不对的。

因为你的这种热情，客户有可能就会被你感染，但是因为热情不够，也会丧失一

　　些客户，在这方面，作为一个销售人员，要加强培养这种对客户的热情度，我自己也应该在

　　以后注意这个问题。

善于分析并总结经验，在每遇到一个客户，进行分析和总结，才能发现自己的不足，每

　　过一段时间，我会翻出来以前的聊天记录出来看，看看自己谈过的那些成功的案例和失败的

　　案例，分析成功在哪里，闪光点在哪里。

和失败的原因，及问题，以后怎么样改进并注意到

　　这些问题。

通过经理的提点，我也建立了一个自己的记事本，把经常遇到的一些问题摘抄下

　　来，也把同事的谈的好的回答整理下来，在与客户的谈话的过程中我也能从容的应对，不至

　　于手忙脚乱，同时也提高了效率。

认真细心，做事用心。

这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一

　　些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。

在这一年的工作当中，因为不细心，之前没

　　有和客户说清楚，没有了解客户的情况，是不是有攻击的情况，或者是没有看清楚网站上面

　　的价格和计算方法，造成了偏差，还使客户以为我们是骗子，最后和客户交涉了半天，才没

　　有使单子流失，但是却使公司受到了损失，也浪费了大量的精力。

回过头来想想，如果这些

　　错误能在和客户聊天的过程中就能发现，并和客户及时讲清楚的话，就不会造成这样的后果。

　　可想而知。

我觉得作为我们销售人员只有从内心深处清醒的认识到：

任何人都可能犯错误，

　　但只要你认真工作，多用心，就能减少错误的发生。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。

比如有创

　　造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

　　篇二：

销售部年终总结最终稿销售部20XX年年终总结在将近一年的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，以及其他部门的鼎力相助，使

　　我们的公司被越来越多的客户所认可，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一

　　致好评，也取得了宝贵的销售经验。

今年实际完成销售量为***万，其中it系统集成项目总计196.737万，idc机房项目总

　　计***机架，工程项目总计***万,超额完成年初制定指标。

总体来说,今年****是一个质的

　　飞越，出色并超额完成园区下达的任务指标。

在领导的引导与****人的共同辛苦努力下，****

　　逐步摸索出一条符合自己，符合市场经济的快速、高效的增长道路。

在主营业务逐步明确化，

　　任务责任化，制度不断人性化的三深化改革下，****的20XX将会更加辉煌。

　　一、工作回顾

　　总体来说今年it系统集成销售额正常,idc逐步成为主营业务之一，智能化工程增长迅

　　猛，工作开展如鱼得水，顺风而行。

但是由于园区部门工作重心调整，导致销售部人员变动

　　较大，有一定程度的影响了正常的工作安排，不过剩下的一些骨干还是按照规章出色的完成

　　了今年的任务。

　　销售部门的主要工作核心：

　　1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

　　2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

　　3、负责严格执行产品的出库手续；

　　4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

　　5、严格遵守园区及公司各项规章制度；

　　6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

　　7、完成领导交办的其它工作。

今年的几个大型项目：

******

　　今年接触的政府单位（明年的重点客户开发名单，已跟进方便明年开展业务）******当然我在业务工作中，经常组织培训，让部门所有同事都能从产品知识入手，在了解技

　　术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次经常召开短会让同事之间勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

　　在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，一切工作都在有条不紊的进行当中。

　　二、辉煌的20XX年的原因经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。

团队有分工，有

　　合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；

销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户

　　服务的思想；

业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理

　　的解决方法。

各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。

20XX的销售数据是可喜可贺的，能取得如此出色的销售成绩离不开领导的关心，更离不

　　开部门同事的齐心协力，一心只为公司，一心只为客户的宗旨。

20XX年与20XX为何有如此

　　大的变化，主要在于：

　　1、统一思想，端正态度。

在20XX年中，销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态，遇到难题就消极地等待，或

　　是想靠朋友、靠公司来解决，或是千方百计向公司要政策、要赞助。

我们在市场运作的初期

　　有不少的问题，出现问题不可怕，只要我们齐心协力地去解决，所有的问题就都不再是问题

　　了。

作为一个部门经理，我们更要在自己的队伍和客户面前有担当，做好榜样作用，带领好

　　队伍。

一个人的表现会影响到一个团队的成绩，我们不能因此影响公司以及自己将来的发展。

拿破仑曾经说过，“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的

　　区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。

”因为你没有很大的优势，

　　所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。

经常有人这样说“如果当初我怎样怎样，那么现

　　在我肯定会?

?

”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果？

市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并

　　不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的

　　结果。

　　正因为20XX年****销售部及整个****人都改变了对生活的态度，对工作的态度，从心中做到我是****人，而自豪、乐观地工作、生活、学习，才有了今天快速增

　　长的****。

　　2、目标明确化，工作责任化。

一是关于目标。

任何公司都有自己公司发展的目标，每一个在职员工也有自己的个人发

　　展目标。

在这个问题上，我认为有两点值得大家思考：

一是要将个人目标与公司目标统一起

　　来。

每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得

　　在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。

这就需要将自己的个人职业生涯规划融

　　入到公司的发展当中，公司会不断的发展，只有上下统一起来，步调一致，才能更快、更好

　　地往前走。

这就需要大家加强沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。

就如20XX年的

　　目标在公司领导指导下，****人共同努力下才能如此出色地完成。

二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。

只有可分解的、能

　　实现的目标，才是可行的目标。

毛泽东说过，政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻。

　　在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。

另外，保持一种

　　好的心态将会帮助你渡过很多困难。

三是合理的划分责任。

人的能力有大小，责任因此也有大小。

在****这个大家庭中，有

　　能力的人当然要多分担一些责任，去培养教育那些暂时还落后的同志，就因为这样让销售部

　　后劲十足，不会因为不合理的责任压得人透不过气，而是用合理的压力去锻炼每个成功的销

　　售天才。

　　3、总结教训，推广经验市场策略是各个领导对市场的不同的感觉，经验固然重要，但它并不是成功的必然。

只

　　有将感性和理性结合起来，理论与实践相统一，在市场直觉的基础上，加上科学的分析和研

　　究，这样得到的成功才是一种必然。

20XX这个数字对于销售部来说是一个悲惨的数字，因为这个年头我们没有很好地完成公

　　司的任务，但是正是因为20XX给了我们足够多的教训，让我们积累起了宝贵的经验，有失败

　　的，也有成功的经验。

也因此有了20XX可喜可贺的成绩，让我们的销售额稳步健康地增长。

　　三、制约成长的因素

　　1、人员工作热情不高，自主性不强。

上班走神等现象时有发生。

究其原因，一是费用较其他部门支出相对偏高，二是经常日晒雨淋，感觉事情做得不少，但和其他

　　部门相比工资到手相对减少，导致心理不平衡。

　　2、统计工作不到位，成本利润核算总是出现偏差。

这种情况主要是因为财务与公司剥离，

　　导致沟通协调不及时甚至出现障碍。

财务的教条主义也因此导致公司大量利润成为政府的财

　　政收入。

　　3、整体机制的灵活性欠佳。

在市场经济的浪涛下，****逐步走上一条符合自己的市场经

　　济道路，但是滔滔江水终归海，小沟里的水总要流向大海，小船终究需要经过改造才能进入

　　大海才能抵挡住大波大浪，才能在大环境下坚强的存活下来。

　　4、销售、采购、技术等流程衔接不顺，偶尔造成交期延误事件、工程质量欠佳且推脱

　　责任，互相指责。

　　5、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺、部门工程师it知识不够扎实、全面，

　　但在新鲜血液注入****后一切也将会有所改变。

　　6、销售、技术部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户，甚

　　至丢失客户。

　　7、技术支持，客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，问题不大，

　　但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

　　8、报价体系不完整，因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客

　　户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响

　　公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

　　四、销售管理办法修改