三级秘书资格考试重要知识点Word下载.docx

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　　②缺少身体语言，难以进行互动交流。

　　③为提高效率，可以搭配使用其他通信方式。

　　④适用于分公司不远，规模不大的企业。

　　工作程序和要点：

　　①准备发出开会信息。

　　②认真分发会议书面信息材料。

　　★电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，需要做好会议书面信息的分发工作。

（06年11月）

　　③合理安排会场信息传输设备。

　　二、提示会议按计划进行

（1）推进会议进程应遵循的原则：

　　①认真倾听。

②树立自信心。

③消除交流障碍。

④强调问题。

　　⑤使用精湛的人际交流技巧，接受他人积极有益的批评和建议

　　2、工作程序

（1）了解议题和议程。

（2）准时宣布开会。

（3）有效引导议题。

三、监督会议经费的使用

（1）会议经费的类型：

　　与会人员交费（06年11月）

　　参展商交费

　　联合主办者交费

　　广告、赞助和捐助

　　公司分配

　　其他收入项目

（2）会议经费使用的主要方面

　　（3）会议经费使用的监督方法：

　　①报告和会议②授权与自我控制③质量④损益平衡表（06年11月）

　　⑤比率分析⑥审核时要逐项细审

　　2、工作程序：

申请经费——主管领导审批——财务部审批——财务人员提取现金或填写支票——经费支出——审核会议经费支出

　　四、处理会中突发事件

（1）会中突发事件的类型：

人员问题、健康与安全问题、行为问题。

（2）处理会中突发事件的方法：

处理人员问题、健康与安全问题、行为问题。

向领导报告——启动会议应急方案——实施应急方案——必要时向公共应急机构请求支援——善后工作

　　3、注意事项：

　　突发事件与规章制度：

　　应急方案的定期检查制度;

　　突发事件的第一时间报告制度;

　　各种应急设施的检查维护制度;

　　值班工作责任到人制度。

一、基础知识

　　1.办公室的布局种类:

有两种不同方法来间隔办公空间：

（1）开放式办公室。

（2）封闭式办公室。

　　2.合理进行办公室布局的作用

（1）形成有效率的工作流程。

（2）有利于员工的工作分配。

　　（3）有利于工作顺利完成。

　　3.不同办公室布局的设计要求

（1）空间的使用:

空间是一种必须支付的资源。

空间的费用经常按每平方米计算。

空间越大，费用越高。

（2）开放式和封闭式办公室

　　1）开放式办公室:

开放式办公室是大的空间，包含单个工作位置的组合。

开放式办公室具有如下特点：

　　①不设个人专用办公室;

　　②组合工作间的材料丰富多样;

　　③办公室工作人员的地方级别主要不用办公位置来确定，不设传统的领导座位，而是凭承担的任务来确定位置。

　　2）封闭式办公室:

封闭式办公室是按照办公职能设置分隔式的若干个相对独立办公室的做法。

封闭式办公室的设计原则主要考虑常规办公室业务活动的各种因素，如下员、业务特点、职能、设备、空间等因素的稳定性，相关业务处理的连续性和系统性。

　　二、设计不同形式办公室的工作程序

　　1.分析不同部门业务特点对于办公条件的要求

　　1）面积、空间大小。

　　2）人员流通的频率。

　　3）声音对办公效率的影响。

　　4）需要设备及家具量的多少。

　　2.设计平面图:

指定专人或委托他人设计平面图,并证询各使用部门的意见,根据意见修改设计,完善办公室的功能。

　　3.选择办公家具、设施和装饰:

当办公室空间已经分配和分开时，办公区必须布置家居、安装设备和进行装饰。

　　4.注意采光、温度和通风

　　三、正确选择办公的模式：

　　1、办公模式的种类：

（1）在家工作（06年11月）

（2）远程工作（06年11月）

　　（3）虚拟办公室（4）临时办公室（5）弹性时间（6）兼职工作

　　（7）合同工作（8）交叉工作（9）项目团队

四、合理进行办公室布局

　　1、办公室的布局种类：

　　开放式办公室封闭式办公室

　　2、合理进行办公室布局的作用：

（1）形成有效的工作流程;

（2）有利于员工的工作分配;

（3）有利于工作的顺利完成。

　　3、设计不同形式办公室的工作程序：

（1）分析不同部门业务特点对于办公条件的要求;

（2）设计平面图;

　　（3）选择办公家具、设施和装饰（4）采光、温度和通风

　　温度控制在20—25度

　　五、档案利用

　　1、含义：

开发和直接提供档案，满足利用者的档案需求的工作。

　　档案利用是档案工作的目的和出发点。

　　2、要求：

（1）依法开展利用工作;

（2）主动、及时开展利用工作;

　　（3）不断完善档案服务方式和手段;

　　（4）掌握本单位近期的重点工作、重大活动、据此开展档案利用。

　　3、工作程序：

（1）熟悉库藏;

（2）分析利用需求;

（3）选择利用方式;

（4）获取档案;

（5）提供档案。

　　六、档案参考材料的编写

　　1、档案参考材料的含义：

档案部门或人员按照一定题目，根据所保存档案综合而成的可供人们参考的档案材料加工品。

　　2、档案参考材料的编写要求：

获取大量的档案材料，编写要做到真实、准确、实用，注意档案的保密性;

问题集中，内容准确，文字凝练、概括性强。

（1）确定参考资料的种类;

（2）收集档案材料;

（3）进行编写。

　　七、电子档案的管理

　　1、电子档案的含义：

在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会的原始记录。

　　2、特点：

（1）非人工识读性;

（2）对电子技术和设备的依赖性;

（3）信息的可变性;

　　（4）信息与载体的可分离性;

（5）信息的可共享性;

（6）多种信息载体的集成性。

　　3、种类：

　　4、要求：

真实性、完整性、可读性。

　　5、工作程序：

（1）电子档案的收集积累;

（2）电子档案的归档;

（3）保管;

（4）利用。

财税常识

（1）会计制度

　　1）会计与会计关系：

会计是以货币为主要计量单位，对经济活动真实地、准确地、全面地进行记录、计算、分析、检查和监督的一种管理活动。

会计关系是会计机构和会计人员在办理会计事务过程中以及国家在管理会计工作过程中发生的经济关系。

　　2）会计监督的内容主要有四个方面：

一是对原始凭证进行审核和监督;

二是对会计账簿和财务报告的监督;

三是对财产物质的监督;

四是对财务收支的监督。

　　3）国务院财政部门主管全国的会计工作。

县级以上地方各级人民政府财政部门管理本行政区域内的会计工作。

　　4）会计工作主要坚持以下三项原则：

真实原则，完整原则，合法原则。

　　5）会计具有核算和监督的职能。

（2）税收制度

　　1）税收是国家为了实现其职能，凭借政治权力参与国民收入分配和再分配，取得财政收人的一种形式。

税收作为一种财政收入，在社会再生产过程中属于分配范畴。

　　2）税收与其他财政收入相区别的特征有：

强制性;

无偿性;

固定性。

　　3）税收制度的构成要素主要有：

纳税主体;

征税对象;

税种、税目;

税率;

纳税环节;

纳税期限;

减税免税;

违章处理。

　　4）流转税。

它包括：

增值税;

土地增值税;

消费税;

营业税;

关税。

　　5）所得税。

企业所得税;

外商投资企业和外国企业所得税;

个人所得税;

农业税。

　　6）财产税。

房产税;

契税。

　　7）特定行为税。

固定资产投资方向调节税;

筵席税;

屠宰税;

车船使用税;

印花税;

城市维护建设税。

　　8）资源税。

资源税;

城镇土地使用税;

耕地占用税。

　　外商投资企业法

（1）中外合资经营企业法中外合资经营企业是指中国合营者与外国合营者依照中华人民共和国法律（以下简称“中国法律”）的规定，在中国境内共同投资、共同经营，并按照投资比例分享利润、分担风险及亏损的企业。

中外合资经营企业属于股权式的合营企业。

中外合资经营企业的组织形式为有限责任公司。

合营各方可以用货币、实物、工业产权、专有技术等方式出资，中方还可以土地使用权作价出资。

外国合营者的投资比例一般不低于25%。

中外合资经营企业的权力机构是董事会。

（2）中外合作经营企业法中外合作经营企业是指中国合作者与外国合作者依照中国法律的规定，在中国境内设立的，按合作企业合同的约定分配收益或者产品，分担风险和亏损的企业。

国家鼓励兴办产品出口或者技术先进的生产型合作企业。

　　（3）中华人民共和国外资企业法外商独资企业简称外资企业，是指依照中国法律的规定，在中国境内设立的，全部资本由外国投资者投资的企业。

不包括外国的企业和其他经济组织在中国境内的分支机构。

设立外资企业，必须有利于中国国民经济的发展，能够取得显着的经济效益。

外资企业的组织形式为有限责任公司，经批准也可以为其他组织形式。

　　企业管理基础

　　掌握企业的概念、特征和类型;

了解企业管理的基本内容;

掌握现代企业制度的基本特征和基本内容;

了解现代企业文化的特征及其构成;

了解会计的职能与会计要素的划分;

掌握会计核算的一般原则和方法;

了解税收制度的基本构成要素;

了解不同的税种及其包含的税目的要求和纳税的基本程序;

掌握货币的本质、职能和形式;

了解人民币制度;

了解信用的形式及信用工具;

了解我国目前保险的种类及保险合同的内容。

现代企业管理

（1）管理的概念与性质

（2）企业的概念：

企业是从事生产、流通、服务等经济活动，通过为社会提供所需商品或劳务来实现盈利，进行自主经营、实行独立经济核算、具有法人资格的经济组织。

　　（3）企业的主要特征

　　1）以营利为目的。

　　2）实行独立核算。

　　3）具备民事权利能力和民事行为能力，依法享有民事权利和承担民事义务。

　　4）从事生产经营活动或劳务的经济单位。

　　（4）现代企业管理的基本内容

　　1）建立现代企业制度是我国企业改革的方向。

公司制是现代企业制度的主要形式之一。

　　2）企业管理本质上是对人的管理。

　　3）现代企业资源管理包括人力、物力、资金、信息、时间和技术。

　　4）现代企业信息沟通。

　　5）现代企业运作。

　　6）现代企业发展风险。

　　（5）现代企业制度：

是指在现代市场经济条件下，以规范和完善的法人制度为主体，以有限责任制度为核心，以股份有限公司为重点的，产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种新型的企业制度。

　　1）现代企业制度的特征：

产权明晰、责权明确、政企分开、管理科学。

　　2）现代企业制度的主要内容包括现代企业的法人制度、现代企业的管理制度、现代企业的组织制度与领导制度等。

　　3）现代企业制度的典型形式是有限责任公司。

　　（6）现代企业文化

　　1）现代企业文化的定义。

　　2）现代企业文化的构成。

现代企业文化是现代企业管理的