设备机组维修技术培训方案及质量保证措施通用版Word下载.docx

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培训方式的多样化

培训可以采用多种方式进行，并可多种培训同时进行。

（1）公司的专业工程师授课培训，内容涵盖产品运行的设备技术、产品等众多方面，由专职讲师授课。

（2）用户技术人员与工程师共同工作，在设备的建设过程中接受实际操作的培训。

（3）对操作人员进行现场培训，内容限定在合同内采购的设备的相关知识，主要解决日常的使用、维护等工作需要，由资深技术人员在客户现场完成。

（4）我们将提供多种产品视频以及按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。

培训计划的完善

1、编制培训计划：

根据产品使用需求，与用户实施负责人商议具体培训内容、时间，场地，人员等。

项目组编制《培训计划》。

2、发培训通知：

培训开始前2天，按照签署的《培训计划》，将培训内容、时间，场地，人员等信息通知用户实施负责人。

3、组织培训：

公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织相关人员参加培训，详细讲解产品使用方法，解答用户疑问，并向操作人员提供产品使用手册。

由用户将考勤情况填入《培训人员签到表》。

4、培训总结：

公司项目组培训负责人与用户实施负责人一起对培训情况做出总结，确认各级使用人员对系统操作掌握情况，保证培训成果。

1.3培训内容、人次及时间安排

培训阶段工作是整个项目实施工作中比较重要的工作，用户对产品的操作功能是否熟练将直接影响到后面的产品的应用效果，应给予足够的重视。

在项目实施过程中对用户的相关人员进行了系统和规范的产品培训，让用户了解了产品，最终自己能够解决使用中的具体的问题。

培训内容

按公司对用户培训体系的结构，培训内容如下：

A、设备运行环境技术基础培训B、当今流行技术介绍

C、现行产品的基本原理D、产品的操作与维护

E、故障排除

此阶段的培训工作中将用户参加产品培训的人员划分为三个层次：

决策层、技术层、操作层，对不同层次的用户参加产品培训人员的培训内容分别是：

决策层：

领导在实施中的作用与重要性。

维护层：

系统维护知识、操作方法。

培训人次：

每个项目我公司承诺免费培训人次不少于6人次。

一次培训未达到预期效果，可以继续免费培训一次。

操作层：

操作方法。

对用户的培训工作分以下两个阶段：

（1）完成设备安装与调试后，进行设备的现场培训。

（2）使用一阶段后，进行针对性的培训。

（3）具体的时间安排，双方协商制定。

1.4具体的培训时间安排

第一、二天

培训前

制定培训计划

签署《培训计划》

第三、四天

培训中

组织培训

签署《培训人员签到表》、解答用户疑问

第五天

培训结束

培训完成

签署《培训总结表》

2、质量保证措施

质量控制内容主要分为准备阶段、实施阶段、交工验收阶段三个部分。

按照这三个不同阶段的特点，必须针对性地采取阶段的质量保证措施来对本项目各分部分项工程的实施进行质量控制。

1.准备阶段主要任务

准备是为保证生产正常而必需事先做好的工作，它不仅在开工前要做好，而且贯穿整个项目实施中，确保施工生产顺利进行，确保项目质量符合要求。

1）建立质量管理组织机构、明确分工、权责；

2）建立完善的质量保证体系和质量管理体系，编制《质量保证计划》；

3）根据《管理手册》规定、要求建立项目的管理制度体系；

4）建立完善的计量及质量检测器具、技术和手段；

5）对项目施工所需的劳动力、原材料、半成品、构配件进行质量检查和控制，确保符合质量要求和可以进入正常运行状态，并编制相应的检查计划；

6）进行设计交底，图纸会审等工作；

7）根据本项目特点确定工程流量、工艺及方法；

对本项目将要采用的新技术、新设备、新工艺、新材料均要审核极其技术审定书及运用范围；

2.施工控制阶段主要任务

1）完善工序质量控制，把影响工序质量的材料、施工工艺、操作人员、使用设备、施工环境等因素都纳入管理范围。

2）及时检查和审核质量统计分析资料和质量控制图表，抓住影响质量的关键问题进行处理和解决。

3）严格工序间交接检查，作好各项隐蔽验收工作，加强受检制度的落实，对达不到质量要求的前道工序决不交给下道工序，直至质量符合要求为止。

4）对完成的分项目工程，按相应的质量评定标准和办法进行检查、验收。

5）审核设计变更和图纸修改。

6）同时，如项目实施中出现特殊情况，隐蔽工程未经验收而擅自封闭，掩盖或使用无合格证的工程材料，或擅自变更替换工程材料等，项目总工程师有权向项目经理建议下达停工命令。

3.交工验收阶段主要任务

1）加强工序间交工验收工作的质量控制。

2）竣工交付使用的质量控制。

a）保证成品保护工作迅速开展，检查成品保护的有效性、全面性。

b）按规定的质量评定标准和办法，对完成的单位项目，单项工程进行检查验收。

c）核查、整理所有的技术资料，并编目、建档。

d）在保险阶段，对本工程进行回访维修、增补、修订已有的预防纠正措施。

（二）服务优惠方案

1、售后服务的内容、形式、免费维修时间

1.1免费售后服务期内的服务承诺

1）我公司提供12个月的免费保修，时间从通过建设方验收合格之日起计算，在保修期内由于设备材料本身质量原因造成的任何损伤或损坏，我方免费修理更换；

对严重影响系统正常运行使用的，免费提供备用品。

2）我公司承诺现场派驻技术人员常驻现场，方便用户对设备使用期间的问题解决。

并免费提供易损零配件。

免费提供人员培训，详情请看培训计划方案部分。

3）在保修期间，提供7*24小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测工作。

4）在服务保修期内：

2小时内响应客户的保修，12小时内到达现场，2小时内解决问题，并采用先换后修的原则。

如需更换缺陷部件，我们将在3个工作日内完成更换。

5）故障解决及时性：

一般性故障4小时内修复，重大故障8小时内修复，如果不能解决提供替代备件。

6）系统验收合格后12个月内，我单位承诺提供所有软件和硬件的免费维护和系统升级，同时，确保易损备件随时提供。

7）在保修范围和期限内，如需要更换零部件，我单位保证在一周内完成，并保证所提供的零部件性能和作用不低于原配置。

8）在质保期内，我们提供每年4次全面检修。

9）我单位提供的软件升级时，将主动上门为用户提供免费升级。

10）对于客户需求的延伸与扩展，我单位将针对客户提出的新要求，提供最科学、最经济的方案。

用最优的品质和价格为客户做好延伸服务。

11）与本项目有关但不属于本项目内容的，若需要技术支持时，我们将免费提供技术支持。

12）免费负责现场安装、调试、验收、对贵方操作人员进行培训。

13）免费对贵方操作人员进行现场或来厂进行技术培训及指导。

14）免费提供设备的说明书、外形图样、安装尺寸及图表、电路图等技术性操作文件。

15）我单位严格遵守“产品质量法”对售出产品实行“包修、包换、包退”三服务原则。

16）在保修期内发生故障而维修或更换的设备材料，其免费保修期必须重新计算。

1.2免费售后服务期满后的服务承诺

1）我单位提供的软件升级时，将主动上门为用户提供免费升级。

2）对于客户需求的延伸与扩展，我单位将针对客户提出的新要求，提供最科学、最经济的方案。

3）与本项目有关但不属于本项目内容的，若需要技术支持时，我们将免费提供技术支持。

4）免费负责现场安装、调试、验收、对贵方操作人员进行培训。

5）免费对贵方操作人员进行现场或来厂进行技术培训及指导。

6）免费提供设备的说明书、外形图样、安装尺寸及图表、电路图等技术性操作文件。

1.3售后服务的形式

1.3.1定点服务

联系方式如下：

地址：

xx

电话：

xx

传真：

邮编：

461000

1.3.2免费服务

免费服务项目：

技术咨询服务；

免费托管服务：

我公司提供设备的全面管理服务，包括日常操作管理、定期巡检、维修维护处理等，用户只需配备少量人员配合工作，即可保证整个设备可靠运行；

免费合同服务：

我公司与客户协商，签订维修维护合同，在合同期内，我公司将提供定期巡检、维修维护的现场服务、远程在线支持、电话支持、电话咨询等多项服务；

免费事件服务：

我公司与客户签订协议，在客户系统出现问题或需要现场支持时，我公司派技术人员，在指定时间内到达客户现场提供服务。

1.4免费维修时间

我公司提供12个月的免费保修，时间从通过建设方验收合格之日起计算，在保修期内由于设备材料本身质量原因造成的任何损伤或损坏，我方免费修理更换；

我们保证履行企业“真诚做事，用户第一，质量至上”的战略方针和各种承诺，为用户提供新技术、新产品，不断解决用户对技术资料、培训等方面的各种要求。

我们将把用户的需要是我们的工作、用户的要求是我们的目标为基本出发点。

力求使我们与用户成为长期友好的合作伙伴。

为了更好的为用户做好售后服务，保障设备日常正常运行，我公司特成立专门针对学校项目建设的售后服务小组，24小时为用户售后服务。

2、解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间

2.1解决质量或操作问题的响应时间

所投货物非人为损坏出现问题，我单位在接到正式通知后2小时内响应，24小时内到达现场进行检修，解决问题时间不超过48小时。

若不能在上述承诺的时间内解决问题，则在2个工作日内提供与原问题机器同品牌规格型号的全新仪器备机服务，直到原设备修复，期间产生的所有费用均有我单位承担。

原设备修复后的质保期限相应延长至新的保修期截止日，全新备机在使用期间的质保及售后均按上述承诺执行。

产品存在质量问题，我公司在七日之内免费更换。

2.2解决问题时间

1）所有维修服务必须是每天24小时“随传响应”，即在接到报修通知后24小时内赶赴现场，并必须连续进行，直至故障排除、系统完全恢复正常为止。

2）在保修期间，提供7*24小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测工作。

3）在服务保修期内2小时内响应客户的保修，12小时内到达现场，24小时内解决问题，并采用先换后修的原则。

4）故障解决及时性：

一般性故障24小时内修复，重大故障48小时内修复，如果不能解决提供替代备件。

3、维修单位名称、地点

维修单位名称：

售后服务地点：

xx

联系电话：

1.2维修日程安排

1.2.1维修工期的控制措施

（1）迅速会审图纸，熟悉技术资料，解决存在问题。

（2）编制施工方案，编制施工总体计划，并以月计划为重点，严格计划管理，使工地作业计划与班组任务相衔接，并得以实现。

（3）明确设备、材料到货期，严把材料质量关，杜绝使用不合格材料引起的返工。

（4）作好从项目部到工地生产班组的工程任务技术交底工作，弄清施工图纸，技术资料，工艺流程；

交代技术关键部分的施工顺序，质量措施，从而缩短施