技术支持工程师的工作内容文档2篇Word文档格式.docx

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软件技术支持工程师的工作职责描述文档

篇章1:

技术支持工程师负责组织完成面向客户的售前技术培训、产品展示、操作、推广，及售后的技术支持。

以下是小泰整理的技术支持工程师的工作内容。

技术支持工程师的工作内容1

1、负责部门所有产品的测试及技术服务工作。

2、负责各产品及项目的技术指标分析，利用相在测试方法进行测试分析，制定测试方案及测试大纲。

3、参与产品需求及技术指标评审，对各技术指标提供测试方法及策略。

4、负责组织产品测试，输入测试结果及测试报告。

5、负责测试中所存在的问题跟踪及闭环。

6、负责项目过程数据收集及分析，如有与预想输出结果不一致的，及时预警及报告至产品经理。

7、负责项目过程中的问题记录。

8、负责针对产品的测试及体验提出建设性意见，以提升产品的使用体验。

9、负责行业、竞品等测试方法及手段收集及整理。

10、配合产品经理收集行业及友商信息。

11、负责组织及参加面向用户的演示及测试。

12、负责外出演示及测试过程中的用户信息以现场信息的收集及整理。

13、负责参与项目的招标文件制作、招投标等工作;

负责跟进项目各项商务流程。

14、负责参与及跟进项目的验收及交付工作。

技术支持工程师的工作内容2

1.负责公司产品线日常运维工作，支持公司业务的快速迭代，包括部署、变更、发布、故障处理等;

2.负责搭建业务所需系统和平台，以及持续的调优;

3.数据中心网络设备的运维与管理，实现管理的自动化、智能化;

4.参与公司整体运维体系的建设和自动化系统的建设;

5.参与技术工作的规划和实施。

1、计算机相关专业，大专及以上学历，2年以上相关工作经验，优秀的应届毕业生也可考虑;

2、熟悉Linux操作系统的安装、配置，调试、监控维护、备份等。

熟悉网络、系统、虚拟化、安全等相关知识。

3、熟悉VMware虚拟化平台，能独立完成虚拟化平台的实施及维护工作;

4、熟悉java编程，熟悉Spring，hibernate，Ibatis等流行开源框架，熟悉常用设计模式，

5、熟悉NGINX/Tomcat等应用服务器，熟悉mysql/oralce数据库，熟悉MangodDB/Redis等非关系型数据库。

6、良好的沟通能力和解决问题的能力，执行力强，服务意识好。

技术支持工程师的工作内容3

l协助上级经理调查、获取、汇总相关市场、项目、客户和竞争对手相关信息。

l协助上级经理做好现场销售和服务工作，完成工作目标。

l及时有效的反馈客户需求和投诉，保证客户对企业的满意度。

l严格执行公司相关规定，协助上级经理进行合同报价、评审，完成发出商品、应收账款的催收工作。

l完成上级经理安排的其他工作。

1.中专以上学历，机械、市场营销、材料等相关专业。

2.一年以上销售工作经验

技术支持工程师的工作内容4

1、提供公司产品技术支持服务，包括咨询解答、产品培训、技术指导、故障分析和排除等;

2、在客户现场对客户进行技术支持和培训指导，编写操作手册;

3、收集客户反馈意见，制定市场需求，反馈给R

4、制定相关工具软件的作业指导书、产品说明书等技术文档;

1、计算机或相关专业，大专以上学历;

2、有电商行业支持服务经验优先，熟悉Windows,Linux基本操作;

3、熟练掌握任一种常用编程语言优先;

4、积极向上，有责任心，热情诚恳，及良好的沟通和学习能力;

技术支持工程师的工作内容5

1）指导实施现场安装，答疑解惑，解决现场问题;

2）运营现场数据分析统计，分析结果供开发寻找问题;

3）配合开发完成产品的改进升级，包括需求收集、反馈和测试等;

5）完成使用手册的编写工作。

1）本科及以上学历，计算机、通讯及相关专业;

2）精通操作Linux操作系统，熟悉计算机硬件设备，熟悉Office软件，熟悉MySQL数据库，了解SQL语句;

3）具备网络基础知识，熟悉tcp/ip协议基础原理，熟悉局域网建设与维护;

4）熟悉测试理论，善于分析和发现问题，具备一定的软件需求分析能力、良好的用例设计能力;

5）具备较强的逻辑分析能力及解决问题的能力，良好的书面与口头表达能力及团队协作能力。

篇章2:

软件技术支持工程师的工作职责描述文档【按住Ctrl键点此返回目录】

软件技术支持工程师需要承担软件功能模块需求调研、分析、以及流程梳理、调整及测试、上线等工作，独立撰写需求文档等。

下面是小泰为您精心整理的软件技术支持工程师的工作职责描述。

软件技术支持工程师的工作职责描述1

1、参与用户培训、交流，提供技术咨询、问题答疑、技术服务等;

2、工程实施技术方案、系统维护文档撰写，实施维护经验总结;

3、负责AnyChat产品的售前、售中、售后技术支持工作;

4、对公司内外进行产品培训和讲解;

5、了解客户需求以及解答客户对AnyChat产品的功能、技术指标、商务报价等方面的问题;

6、协助客户部署、集成测试AnyChat产品;

7、对意向客户保持跟进，最终促成商务合作;

1、计算机、通信相关专业大专以上学历，有Java、JS、安卓、IOS开发功底优先考虑;

2、逻辑分析能力强，条理性强，有一定的讲解能力;

3、熟悉相关产品的安装部署，熟练掌握计算机知识和局域网、互联网知识;

4、有高度的责任感和良好的团队精神;

5、能够适应高强度出差。

软件技术支持工程师的工作职责描述2

1、负责公司软件系统的项目实施工作（包括软件演示、安装、调试、培训、指导数据准备，辅导客户上线，推进项目验收等工作等）;

2、能够根据客户需求进行二次开发，并与研发成员一同完善系统功能;

3、负责处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度。

4、负责公司软件安装、配置、分析数据、日常维护;

5、负责收集和整理系统实施、维护过程中产生的技术资料;

6、具备良好的沟通能力和应变能力，对客户需求、行业变化和竞争形势有敏捷的感知能力。

1、计算机相关专业大专以上学历（英语四级以上），1年以上的相关工作经验;

2、具有良好的沟通表达能力、独立问题分析和解决能力;

3、具有良好的客户服务意识和团队合作意识，能够承受一定工作压力，具备较强的项目控制与推进能力;

4、熟练使用sql，熟悉网络和操作系统基础知识，熟悉C#，具有系统二次开发能力;

5、有技术支持或相关工作经验，能独立解决技术类问题;

6、能够适应经常出差。

软件技术支持工程师的工作职责描述3

1、协助项目经理完成HR系统前期需求收集、分析以及实施、培训等工作;

2、协助业务部完成售前DEMO演示。

3、与客户方保持良好的合作，确保项目进度与质量。

4、产品售前、售后技术支持，做好技术服务。

1、大专以上学历,具有IT和企业信息化方面的知识基础;

2、有过人力资源系统实施经验者优先考虑;

3、具备良好的MSSQLserver数据库的操作和维护知识和维护能力，熟悉;

4、具备良好自信心，有较强的口头表达能力;

5、有强烈的进取精神、事业心、责任心。

软件技术支持工程师的工作职责描述4

1.负责公司软件产品售中、售后的安装、测试、调试和异常问题处理;

2.为客户提供问题咨询、现场指导和培训等服务;

3.工作地点为陕西西安。

1.计算机或相关专业大专以上学历;

2.具备较强的语言沟通及表达能力;

3.具有团队协作精神，较强的学习能力和一定的分析解决问题能力。

软件技术支持工程师的工作职责描述5

1.向全球客户通过Email/OnlineChat/OnlineMeeting/PhoneCall提供纯英文产品支持服务（包括了售前售后技术支持和销售咨询）;

2.能在与客户的交流中，充分展示产品优势，并引导潜在客户购买;

3.聆听客户的需求与意见，及时提交到内部系统，帮助公司提高产品竞争力;

4.参与到产品的发布流程中，包括前期需求讨论、相关英文文档撰写等;

5.参与每周一次英文电话会议，与国内外团队分享工作进度和客户问题。

1.本科及以上学历，计算机及相关专业，熟练至少一门编程语言;

2.喜欢英语，具有优秀的英语听、说、读、写能力;

3.优秀的客户服务意识;

4.优秀的分析能力，能独立解决问题;

5.工作积极勤奋，重视团队合作;

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