陈毓慧《银行：化压力为动力--压力化解和情绪管理技巧》2010-11-15.doc

陈毓慧《银行：化压力为动力--压力化解和情绪管理技巧》2010-11-15.doc

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银行服务营销专家·陈毓慧老师系列课程

《化压力为动力----银行员工压力化解与情绪管理技巧》

-----银行服务营销专家陈毓慧老师主讲

【课程对象】：

银行：

工作负担过重，服务及业绩压力过大，精神状态不佳，希望减压、创造高绩效的行长、主管、客户经理、柜台营业人员等。

【课程目标】：

1、抗疲劳、化压力为动力；

2、创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围；

3、给予自己一个和谐、健康、快乐的心境；

4、快速提升业绩；

【课程时间】：

实战版4天、浓缩版2天

【课程大纲】：

（领导开训:

强调学习的意义和纪律）

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：

您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题？

每人提出自己所遇到的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。

前言、为什么要化解压力？

（一）、现代银行的服务竞争压力数据分析

（二）、头脑风暴：

自己希望处于什么样的工作生活状态？

（三）、头脑风暴：

压力对自己的伤害有多大？

（四）、自我测试：

自己面临的压力有多大？

情绪状况如何？

第一章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、常见压力表现及测试

（1）、精神情绪的讯号；

（2）、身体的讯号、（3）、睡眠的讯号、（4）、行为的讯号

二、常见压力的源分析

（一）、来自工作业绩的压力

（二）、来自公司KPI考核指标的压力

（三）、来自工作强度的的压力

（四）、来自上司的压力

（五）、来自下属的压力

（六）、来自同事的压力

（七）、来自客户的压力

（八）、来自朋友的压力

（九）、来自家庭的压力

（十）、来自学习的压力

三、压力的积极作用

（一）、动力作用

（二）、挑战感和兴奋感

（三）、精力充沛的感觉

（四）、关注细节、把事做准确

（五）、增强自信

（六）、增强目标感

四、压力的负面表现

（一）、压力过大的讯号（

（1）、精神情绪的讯号；

（2）、身体的讯号、（3）、睡眠的讯号、（4）、行为的讯号）

（二）、长期压力的负面影响

短片观看及案例分析：

银行呼叫中心座席代表压力分析

银行客户经理压力分析

银行柜台营业人员压力分析

银行行长压力分析

示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、短期压力调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）

一、个人调整八大技巧

（一）、转移法

（二）、发泄法

（三）、平衡法

（四）、心像法

（五）、奖励法

（六）、微笑法

（七）、运动法

（八）、学习法

二、团队互助调整20个技巧

（一）团队激励法

（二）团队体育运动或知识竞赛等活动

（三）个别人员谈心

（四）团队表彰法

（五）团队培训法

（六）团队表扬会

……

短片观看及案例分析：

银行呼叫中心座席代表短期压力调整案例分析

银行客户经理短期压力调整案例分析

银行柜台营业人员短期压力调整案例分析

银行行长的短期压力调整案例

示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三章、长期压力调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）

一、赢者心态

（一）、凡事正面积极

（二）、凡事巅峰状态

（三）、凡事主动出击

（四）、凡事全力以赴：

录像观看：

别对自己说不可能，模拟演练：

赢者心态训练

（五）、专注与执着

（六）、感恩心态

（七）、平衡心态

（八）、个人英雄VS团队精神

录像观看：

海底总动员

录像观看：

团结就是力量

模拟演练：

团队合作活动

（九）、知足常乐

（十）、老板心态

二、人生规划

（一）、人生的重要选择

1、想要的VS必要的

2、主要VS全面

3、家庭VS事业

4、精神VS物质

（二）、个人职场生涯规划

（三）、个人魅力提升规划

（四）、个人财富积累规划

（五）、人脉积累规划

（六）、知识积累规划……

短片观看及案例分析：

银行人员的人生规划案例分析

示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

三、目标管理

（一）、目标分解的原则；

（二）、四象限法；

（三）、分级管理法；

（四）、多叉树法；

（五）、授权与监督

短片观看及案例分析：

正反目标管理案例分析

示范指导、模拟练习：

做自己的目标管理

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

四、时间管理

（一）、四象限法则；

（二）、ABCDE法则；

（三）、80/20原则；

（四）、统筹方法；

（五）、活用电脑；

（六）、授权与监督；

短片观看及案例分析：

正反时间管理案例分析

示范指导、模拟练习：

做自己的时间管理

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

五、平衡人际关系

（一）、沟通六件宝

（二）、人际关系平衡心理分析

（三）、冲突解决技巧

短片观看及案例分析：

正反平衡人际关系案例分析

示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

六、化解各方压力

（一）、化解来自工作业绩的压力

（二）、化解来自公司KPI考核指标的压力

（三）、化解来自工作强度的的压力

（四）、化解来自上司的压力

（五）、化解来自下属的压力

（六）、化解来自同事的压力

（七）、化解来自客户的压力

（八）、化解来自朋友的压力

（九）、化解来自家庭的压力

（十）、化解来自学习的压力

课程结束：

一、重点知识回顾

二、互动：

问与答

三、学员：

学习总结与行动计划

四、企业领导：

颁奖

五、企业领导：

总结发言

六、合影：

集体合影

【陈毓慧老师资历】：

²国家营销师

²国家企业培训师

²银行服务营销专家、服务礼仪专家

²中国咨询行业赏识培训模式倡导者

²清华大学EMBA研修班、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师

²中国总裁培训、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、上海银翱、慧宇培训等数十家咨询公司特约讲师

²历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。

²10年的营销实战经验、8年的经营管理经验

²针对银行、通信、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验

²培训课程数千场，培训学员数万人

【银行服务营销专家-------陈毓慧老师主要培训课程】：

1.《银行：

转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）

2.《银行呼叫中心：

电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）

3.《银行呼叫中心：

呼入式电话营销技巧》（2-4天）

4.《银行柜面人员：

服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）

5.《银行：

高端客户服务营销技巧》（2-4天）

6.《银行大堂经理（负责人）：

现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）

7.《银行大堂经理：

主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）

8.《银行客户经理：

优质服务与营销技巧》（2-4天）

9.《银行行长及客户经理：

大客户策反与关系营销技巧》（2-4天）

10.《银行信用卡销售经理营销技能综合提升培训》（2-4天）

11.《银行突发事件和危机管理技巧》（2-4天）

12.《银行团队建设与执行力训练》（2-4天）

13.《银行行长：

网点转型时期的管理艺术》（2-4天）

14.《网点主任综合技能提升》（2-4天）

15.《银行：

化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）

16.《TTT：

银行内训师授课技能训练》（2-4天）

谢谢您的关注！

欢迎提出需求，定制课程！

欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧老师”

【课程特色】：

1.激情洋溢

2.互动性强

3.案例丰富

4.贴近实际

5.深入浅出

6.逻辑性强

7.解决难题

8.赏识培训

【授课形式】：

1、 课堂讲述

2、 案例分析

3、 脑力激荡

4、 情景演练

5、 短片播放

6、 图片展示

【陈毓慧老师服务过的银行】：

苏州工行、常州农行、苏州中信银行、山东工行、

广州中行、天河中行、东山中行、四川省农行、

荷泽工行、广东邮储、广东信合、浙江商业银行、

中国建行、广发行、深发展银行、广西邮储、

浙江商业银行、北滘农行、宁波农行、慈溪农行、

安徽宣城人民银行、宣城中行、交行信用卡中心、交行总部呼叫中心

宣城建行、宣城农行、宣城工行、宣城邮储、

宣城交行、宣城农村信合、佛山农行、宾州工行、

深圳招行、福州民生银行、昆明信合、东莞工行、

河南商丘城市信用社、河南商业银行、遵义信用社、汕头建行、

中信银行信用卡中心、渤海银行秦皇岛交行、秦皇岛农行、

秦皇岛建行、秦皇岛邮政银行、郑州农行秦皇岛工行

江苏农行大客户部、南京银行总部、杭州银行总部、招行批发客户部

招行呼叫中心、徐州农行广西工行青山工行

铜仁农行六盘水工行勐腊中行中国银行焦作分行

内蒙古建行满洲里建行二连浩特建行乌兰察布建行

郑州交行珠海中行北京农业银行贵阳工行

广东邮储北京交行温州银行梅州建行

衡阳农信达州建行广安中行太原华夏银行

广州华夏银行深圳发展银行北京工行武汉中行

……

【陈毓慧老师课程服务联系方式】：

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凡事正面积极；凡事巅峰状态；凡事主动出击；凡事全力以赴！

-----银行服务营销专家陈毓慧老师与您共勉！