收费站XX年度工作总结及XX年工作计划Word文档下载推荐.docx

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　　--目标2、各项指标均在规定范围内。

收费站年度实征率为99.9%；

通行费解缴率为100%；

差错率为0.16‰；

一般性服务质量事故为零，各指标均在规定范围之内。

　　--目标3、入口退费工作平稳有序。

截止　12月31日　，收费站接待入口退费车辆15.3624万辆，共完成入口退费167.2575万元。

　　--目标4、安全管理扎实有效，无管理不当造成的任何安全责任事故发生。

　　二、年度工作总体呈现“3大工作11项措施有点有面；

4个重点12大亮点凸显成效”的良好局面：

　　今年以来，收费站认清自身建站经验少、底子薄的实际，在不断摸索实践的同时，虚心向兄弟站学习，借鉴好的建站经验和管理方法，边摸索边学习边实践边总结，不断完善通车前筹备管理、收费运营基础管理和站区内外安畅管理3大工作，扎实推进收费站基础管理。

（一）做好通车前筹备管理工作，扎实推进通车运营基础准备　　

　　1.合理分工，完善内业，全面打响筹备建站第一枪。

年初，收费站管理成员明确后，立即集结联系，组成筹备建站小组，共同畅谈讨论筹备工作和建站设想及意见，同时根据各自的能力特点，对站管理工作进行合理分工，明确各自的任务和责任。

完成责任分工后，立即按照分公司标准化规范化管理的要求，学习和借鉴兄弟站的管理经验，不断完善收费站管理内业台账资料，为筹备建站和通车后的站务管理打好基础。

　　2.统筹安排，强化培训，确保进驻筹备工作有实效。

5月28日进驻筹备前，筹备小组按照通车日期倒排时间，合理安排筹备期间各项工作，保证收费站人员日常管理、培训活动工作正常有序。

同时，加强与公司各部门业务的联系与沟通，保证收费用品、办公生活用品等物资及时到位。

收费人员到位后，筹备小组立即按照筹备安排表组织开展各类培训，先后组织培训课34课时，开展演练13次，先后完成收费业务强化培训、文明服务培训、堵漏增收培训、应急预案培训及演练等工作，收费员工业务、服务和处置突发事件的协作能力进一步提高。

　　3.跟进设施，排查缺陷，确保通车前各项设施设备尽善尽美。

筹备小组在开展日常筹备工作的同时，积极与收费机电部、分公司业务部门做好各类办公用品和收费设备设施的跟进，认真做好登记备注和日常管护；

同时，积极协同相关部门到收费站区的办公场所、宿舍和收费现场查看建设进度和存在缺陷，形成相关文字图片材料提交公司。

通车前，筹备小组完成设施缺陷调查13次，提出缺陷整改意见40余条，绝大部分缺陷已经得到整改，基本满足通车收费后的工作生活需要。

　　4.严抓安全，美化站貌，实现站区内安外靓。

进驻时，收费站区未建起围墙，环境卫生较差，安保人员较少，日常安全卫生管理工作严峻。

筹备小组一是从防范意识入手，加强日常的安全培训教育，要求员工注意出行安全，离开或进入办公室、宿舍锁好门窗，贵重物品随身携带，同时协同保安加强夜间巡查和设备的看护，确保人财安全。

6月14日，认真传达公司二季度安全工作会议精神，还组织员工观看安全警示电影、开展防抢、消防演习；

二是组织员工开展站大院、收费现场卫生大清理，特别是机关进驻仪式前，全力主动协助运营公司办公室做好进驻前周边环境卫生清理、协助各部门搬运办公、生活物资，协助食堂搞好接待等工作。

经过努力，收费站区内外焕然一新。

　　做好收费运营基础管理工作，扎实推进通车前后日常管理　　

　　1.建章立制，衔接业务，确保管理有章可循，上下业务顺畅。

收费站根据公司收费、稽查等管理管理办法，结合收费站品牌打造的特色，先后制定试行了《XX收费站管理规定》、《XX站安全卫生管理规定》、《XX站上下班、交接班管理规定》、《XX站“七彩铜鼓手”竞选活动方案》等管理制度和管理办法，逐步建立起成熟的管理制度体系，并受到实效。

进驻后，收费站迅速与分公司综合科、维护站、公司客服中心、辖区交警路政及派出所等部门进行业务衔接，优化职能合作，加强联系沟通，顺畅上下信息和业务。

　　2.打造特色，树立形象，打造河池公司第一品牌形象站。

收费站结合站区实际，建站之初就以“集团知名，公司一流”为定位，以打造“铜鼓之乡”品牌形象站总体目标，先后完场外广场具有铜鼓壮乡民族特色的公开栏、站内宣传栏和评比栏，10月份还对站内站外进行形象改造，在收费亭粘贴“铜鼓之乡欢迎您”、“铜鼓仪宾，魅力河池”和服务格言等图贴；

在办公室走廊制作安装有收费站特色的定位、目标和站训灯箱；

在员工宿舍安装员工形象写真等。

经过精心制作和安装，收费站内外形象焕然一新，呈现出浓厚的人文气息。

　　3.人文关怀，团结队伍，历练一支相亲相爱、温馨凝聚的员工队伍。

收费站通过关爱促团结，加强员工的关怀关爱，主动与员工交心谈心，解决员工工作困扰和生活困难，向员工灌输“和谐、责任、主动、争先”站训的内涵和寓意，共同为收费站工作凝聚力量，先后为员工石楠、梁丽举办生日聚会将集体关爱进一步升级。

同时通过活动促交流，在筹备期和中秋期间组织进驻员工开展烧烤、游戏、拓展等活动，缓解员工劳动学习的疲劳和生活的枯燥，10月27日还组织员工参加机关气排球友谊赛，喜获季军。

目前，收费站员工思想稳定，队伍团结共进。

　　4.主动沟通，共促和谐，共同保障辖区内和谐安定。

通车后，收费站与一级路东江站存在交叉收费问题。

在集团运营部牵头下，收费站主动与东江站业务沟通，通过入口凭票退款和凭票免费通行办法解决了该问题；

收费站还与高支4大队、路政大队和东江派出所沟通合作，共同保障辖区安全。

为加强沟通联系，多方组织气排球、烧烤等联谊活动，共促辖区内和谐。

　　做好站内站外安畅管理工作，扎实推进收费站风险防范管理　　

　　1.强化教育，建立体系，夯实风险防范基础管理。

一方面，收费站利用会议和培训课组织安全防范教育和警示，强化人员安全防范意识，树立人人自危的安全意识，注意日常工作生活中安全细节，保证人财物安全。

另一方面，收费站结合应急演练的实际效果和分公司安全工作要求，梳理各类应急预案和相关规定，形成整套的突发事件应急体系，确保收费站内部管理和现场安全畅通。

　　2.落实监管，演练检验，确保内外安全工作扎实有效。

通车前期，组织员工在收费现场轮值看护收费设备，组织人员协同安保人员加强各区域的巡查，在结算室未安装防盗门窗时，安排专人值守看护，有效保障收费设备和通行费安全。

根据收费站安全防范工作要求，强化影响收费站管理和收费现场安全畅通的各类突发事件应急知识的学习和演练，着重加强防抢防盗防火防堵等应急处理培训。

　　3.加强合作，信息通畅，保障收费现场畅通有序。

日常工作中，收费站与分公司各部门、客服中心、各收费站加强信息合作，共同掌握辖区路段内路况车流信息。

中秋国庆小客车免费期间，收费站与运营公司收费部、客服中心及分公司维护站实时联系，畅通上下信息，及时做好前期准备工作，及时传达和执行多变的免费政策，保障了免费期间收费站畅通有序，圆满完成任务。

　　收费站提前谋划建站设想，精心安排各项筹备工作，紧锣密鼓开展人员培训，主动接洽业务部门，使收费站于全线通车当日顺利收费运营。

从年初开展筹备到年中通车收费，再到年终顺利运营，收费站各项工作呈现出“稳、新、安、畅”4个重点和10大亮点：

　　重点一：

稳字当头，夯实基础扎实推进　　

　　亮点1、立即行动，提早准备，前期各项筹备工作稳步推进。

成立筹备小组后，各组员立即根据岗位工作要求和任务板块开展筹备，虚心学习率先进驻筹备的水任站、宜州西站的工作经验，按照宜早不宜迟的思路，理顺各项重点工作，着重做好特色品牌打造设想，完善好内业资料，计划好新员工培训工作，做好后勤保障和缺陷排查，稳步推进进驻筹备工作，为保证顺利通车收费做好充分有效的准备。

　　亮点2、强化业务基础培训，新员工业务水平稳步提升。

筹备小组按照各项培训计划，并根据自己工作经验，组织新员工开展以收费业务基础、文明服务标准、计重收费业务、票据规范填写、堵漏增收实务和突发事件应急知识为主要内容的培训和演练，通过开展业务考试和演习演练检验员工掌握情况，查找存在的不足继续强化学习掌握，经过几个轮次的培训学习，新员工业务、服务水平和处置突发事件的协作能力稳步提升。

　　亮点3、顺畅上下信息、贯彻多变政策，通车收费和节日免费平稳过渡。

通车当日和中秋国庆期间，收费站认真按照通车收费实施方案做好准备，时刻与收费机电部、客服中心、分公司维护站等业务指导部门实时联系，保持信息畅通，实行管理人员现场办公，做好现场督导，及时掌握、传达和执行各项多变政策，确保通车当日紧急车队、维稳车队和贵宾车队及中秋国庆免费的小客车顺利、快速通行收费站，实现了两大工作平稳过渡。

　　重点二：

推陈出新，特色建站成效明显　　

　　亮点4、管理方式新。

收费站一是创新评比方式，实施“七彩铜鼓手”评比活动，建立新型的竞争机制和公平民主评选；

二是创新站务会形式，收费站破除以往站务会形式，以培养人才出发，建立以员工为主体、站长为指导的站务会形式，由员工自我总结、分析、整改和计划，收效明显；

三是放开权限，鼓励员工参与站管理，锻炼员工管理能力，培养主人翁意识；

四是革新班长竞选机制，按照集团标准竞选模式，开展新一届班长竞选，使员工感受氛围、认清差距、锻炼胆量、积累经验，为日后竞聘提升做好准备；

五是创新文明用语，为体现收费站特色，在原来用语的基础上，增加有铜鼓地方特色的欢迎语，让司机感受别样服务。

　　亮点5、内外形象新。

收费站认清城市窗口、公司形象的定位，一是认真抓好现场环境卫生管理，在收费现场划分责任区，实行车道、收费亭和内外广场卫生责任制，落实日常检查，以崭新的站容站貌迎接广大司乘；

二是严抓员工妆容形象和微笑服务，实行班长督查，站长亲抓，录像纠正，例行考核，使员工以崭新的面貌服务司乘；

三是打造特色文化站，在收费现场安置特色欢迎语和服务格言，凸显铜鼓之乡文化气息，在办公区和员工宿舍安装站训灯箱和员工形象写真，凸显收费站品牌特色，内外形象焕然一新。

　　重点三：

长治久安，长效安管深入人心　　

　　亮点6、安全管理严抓不懈，人人自危人财不失。

收费站自筹备、通车以来，始终将安全管理作为重点工作之一，特别是站区环境复杂恶劣，安全形势积极严峻的情况下，抓好安全管理，做好员工安全防范教育，落实好日常安全检查，才能真正践行集团公司“干成事、不出事”的工作理念。

今年以来，收费站召开安全会议11次，组织安全防范知识学习会2次，组织观看安全警示电影1次，使安全防范深入人心，收费站安全管理实现0事故。

　　亮点7、应急演练长练不松，个个能行内外平安。

作为新开通的收费站，各类情况复杂，无论是收费站还是员工，都要面临各种突发事件。

收费站建立应急预案管理体系，不定期开展堵道改道、抢劫、停电、火灾等应急演练，抓好日常演练业务抽查，使人人都能熟悉应急知识，正确处理突发事件。

今年以来，收费站共开展各类应急演练17次，有效使应急预案演练常态化、规范化，确保内外平安。

　　重点四：

畅通无阻，齐力保畅共促和谐　　

　　亮点8、畅通业务衔接，建立齐抓共管保畅队伍。

保畅工作