电子商务对传统销售的影响及对策Word文档下载推荐.docx

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随之而来的是电子商务对传统销售带来的巨大的影响，有消极的方面，也有积极的方面，传统销售纷纷向电子商务转型。

对于电子商务这一新生事物，企业应当认真解它、认识它，制定自己的战略和方针，只有这样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

本文结合网络和电子商务发展的新形势，以及当今传统企业电子商务的现实需求，详细介绍了电子商务对传统企业的影响，以及传统企业应该采取的基本应对策略，并在此基础上，分析了电子商务在一些企业的成功案例和应用。

关键词：

电子商务;

传统销售;

网购;

网民数量

II

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引言 5

第一章电子商务对传统销售的影响 错误！

1.1电子商务对传统销售积极的影响 6

1.1.1个性化方面的影响 6

1.1.2价格方面的影响 6

1.1.3效率方面的影响 6

1.1.4时间成本方面的影响 7

1.1.5销售机会方面的影响 7

1.1.6互动性方面的影响 8

1.2电子商务对于传统销售消极的影响 8

1.2．1交易信任方面的影响 8

1.2．2交易平台设计方面的影响 9

1.2.2.1必须要注才能选择产品 9

1.2.2.2为用户提购物供操作过程中的缺乏帮助 9

1.2.3产品问题方面的影响 9

1.2.3.1线上渠道销售的产品常是一些过时的产品 9

1.2.3.2重复经营线下实体的产品 10

1.2.4物流配送问题方面的影响 10

1.2.5售后服务问题方面的影响 10

第二章传统销售应对电子商务的策略 12

2.1以信息为中心强化企业管理 12

2.2适应电子商务的发展形势，做好企业信息系统的建设 12

2.3必须高度重视电子商务安全和可靠问题 13

2.4循序渐进，注重电子商务的步骤 13

III

第三章结束语 14

第四章致谢 15

第五章参考文献 16

IV

引言

电子商务是指采用Intranet、Extranet和Internet等网络技术手段，来解决商业交易问题，降低产供销成本，开拓新的市场，创造新的商机，从而增加企业利润的所有商务活动。

电子商务是一种业务转型，事关企业生死。

历史事实证明，市场对那些不能适应变化的公司是残酷无情的！

例如：

20世纪80年代，IBM和DigitalEquipment公司控制着PC机市场，但是当Compaq、Dell、Gateway这些崛起的公司狂风暴雨般地占领市场时，它们却无所作为。

为什么呢？

因为他们把任务重点和注意力放在了别处。

甚至直到20世纪90年代，Digital公司依旧遵循PC机市场稳定、开发潜力有限的信条。

DigitalEquipment公司掉进了自己挖的无法逃脱的陷阱，结果被Compaq公司兼并。

事后分析，Digital的管理部门早就应该转变商业设计了，少依赖大型计算机，多投入PC、客户/服务器、网络的开发。

同样，令人难以置信的是，时隔几年之后，在1999年Compaq公司却被Dell公司打败了，而Dell的成功完全得益于网络营销。

这些例子表明，要想兴旺发达，企业就要生存在不断转化、不断进行根本性变革的状态中，因此必须与市场同步。

在今天的网络经济竞争中，电子商务将彻底改变传统的商务活动方式。

概念：

1、1、电子商务的概念：

广义上指利用各种电子工具从事商务或活动，狭义上指利用Internet从事商务的活动。

2、传统零售的概念：

零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。

例如超市，百货公司等。

第一章电子商务对传统销售的影响

1、电子商务对传统销售积极的影响：

1.1、个性化方面的影响:

相比于传统销售的模式，电子商务以网络平台为基础，可以分利用网络全方位展示产品及服务的特有优势，充分地进行网络购物空间设计,突显购物空间的个性化，以吸引更多的潜在客户。

因为，网络不限制时间，地点的特性，人们可以随时在任何地点购买自己所需要的物品，真正的实现了以消费者为主导的消费理念。

满足了人们日益追求完美，追求舒适而多元化的消费需求，是消费者们展现自我，追求个性的体现。

往常受制于传统销售不能得到的个性化需求，在网络平台上利用电子商务却能轻而易举的解决。

1.2、价格方面的影响：

电子商务相比于传统销售，成本上的花费大大降低，不但是大量省却了房屋办公场地的租金，也大量省却了人员的工资费用，如此的减少人力、物力，降低了企业的采购成本、库存成本、营销成本、管理与财务费用，企业不但可以降低价格来吸引更多的顾客，同时也能保证自己企业的利润。

对于消费者来说，网上购物也给了消费者可以对同一商品进行大量对比,去寻找最低的价位的可能，从而实现以最低的价格购满自己最满意的商品。

1.3、效率方面的影响：

产品在其设计、开发、生产以及销售过程中可能涉及许多关联企业，也就是说产品的生产过程其实就是许多企业相互协作的过程，但传统的产品生产方式不可避免地将这些阶段分开隔离了。

通过电子商务可以将过去由于信息封闭导致的分阶段合作方式改为信息共享的协同并行工作方式，从而最大限度地减少因信息封闭造成的无谓的等待时间。

企业通过电子商务缩短产品生产周期，就可以降低产品生产过程中的损耗，提高生产效率，从而提高企业的整体绩效。

1.4、时间成本方面的影响：

相比于传统销售因为地域，等待，挑选，营业时间等原因而产生的大量时间的耗费，在网络平台上，电子商务无疑能大大缩短这些时间的耗费。

在自古就有”一寸光阴一寸金”的国人眼中，在电子商务虚拟化的商品市场中，信息可以以极高的速度快速传递,缩短了商务主体之间的距离，突破了商务交易的时间限制和空间限制，这样就可以省掉看样、商品选择、讨价还价、付款、取货等一系列环节所花费的时间。

从而节省了更多的时间精力去做自己爱做、有意义的事情。

越是高收入人群，对于时间的珍惜越是明显，在网购中消费的支出占总百分比越高，反则更低（具体见图）消费者足不出户，只需在有网络的地方，花费几分钟的时间就可以完成原来需要几个小时才能完成的整个购物，消费者何乐而不为呢？

1.5、销售机会方面的影响：

相比于传统销售，在网络平台上，消费者通过电子商务随时可以到网络上去浏览,购买商品，增加了销售时间，不在受制于店铺营业时间，完全突破了传统企业的工作时间限制。

电子商务这种可以全天候、不间断的进行交易的特点，使得子商务的销售空间可以随网络体系的延伸而延伸,交易范围可以得到极大地扩大，从而得到更多销售的机会。

1.6、互动性方面的影响：

企业实行全程营销是每一种营销模式所必需的。

以顾客需求为中心是现代企业管理的核心理念，也就是说企业所有的经营活动都必须围绕顾客的的需求进行。

但传统的商业模式中，消费者和企业的联系过于松散,企业与顾客进行直接沟通的渠道较少，如问卷,电话采访等。

这些方式不仅成本较高，而且效果上也远远不够。

而电子商务模式的出现则可以大大的改善这一现状，因为企业可以借助于网络途径如Email、BBS、网上调查等方式,以很低的成本就可以在实现网络销售的过程中得到信息的反馈,然后根据消费者的反馈及时增减产品种类以及改善服务品质。

这种双向互动的方式企业的生产与营销活动的开展提供了决策支持,从根本上提高了顾客的满意度。

另外,传统的销售模式具有很大的地域局限性,而电子商务则是一种没有地理边界限制的活动，该模式可以实现与全世界的消费者进行互动，为企业的全程营销提供技术基础。

2、电子商务对于传统销售消极的影响：

2.1、交易信任方面的影响：

尽管电子商务的出现大大减少了消费者的信息搜寻成本,但网络环境下消费者需要处理的信息几乎呈爆炸式的增长，这导致信息的真伪评估成本大大的提高了。

同时，由于消费者在进行电子商务交易时,交易双方只能在网络平台进行间接地交流,导致直接的信息交流减少,也会增加对交易双方诚信的评估成本。

因此，消费者往往为降低信息评估成本，只在初步的判断下就轻易的做出购买决策。

在这种情况下，消费者受到网络欺诈的机会与概率就大大的增加，这就导致其对网络购物的信任程度一步一步的降低。

最终因为信任的丢失而减少交易量，从而减少企业的利润增长。

2.2、交易平台设计方面的影响:

在对新开展网络销售的平台做出调查，得出这样一组数据：

平均每100个人到达订单提交页，但是只有60个人左右完成订单提交，这就暴露出了网上购物流程设计不合理，界面操作复杂的问题，主要体现在以下几个方面。

2.21、必须要注才能选择产品

对注册表单设计的初衷是为了获得更加详细的客户资料，以便能够实时有效地对消费者的销售情况进行实时的跟踪，但一些服装网络零售商在开展电子商务的时候，往往对消费者所需要填写的表单栏目设计过多。

如果消费者在填写注册表单需要花费太多的时间，就有可能有大大的打消用户的购买欲望。

所以必须减少填写注册表而消费的时间，来方便消费者

2.22、为用户提购物供操作过程中的缺乏帮助

网上购物流程设计不合理，界面操作复杂，而在购买过程中，用户自然会遇到很多问题，但对于这些可能会发生的问题，网络零售商却未在下单界面中提供帮助功能。

因此，如果能在购物流程界面设计一个实时在线客户帮助的入口，提供给顾客专业的、一对一的帮助，不仅能够提高用户的满意度，还会吸引更多的用户。

2.3、产品问题方面的影响（占38.8%）

2.31、线上渠道销售的产品常是一些过时的产品

我国传统零售业在开展电子商务时，在线上渠道销售的产品都是一些过季、过时的商品，当季新品和热销款式没有发布到电子商务平台上去，他们认为商务平台是解决线下零售库存的