精确管理的三种运营管理模型Word下载.docx

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他认为，企业成长象人一样，要经过孕育期、婴儿期、学步期、青春期、壮年期、稳定期、贵族期和死亡期等几个不同阶段。

在对精确管理研究多年基础上和对中国多家企业调研分析上，我发现其实中国很多企业发展历程并没有像莱瑞·

格雷纳教授分析那么细，我们经常发现在一夜之间突然一家企业如巨人般在我们视野中出现了，但也往往听到某个巨人型公司轰然倒塌消息。

毋庸置疑，我不敢苟同这些大企业就是实际意义上大企业，他们真正进入了稳步健康运营阶段了吗？

可以说，中国宏观环境实际催化了中国企业早熟和快速发展，他们甚至在一个时期同时逾越了好几个阶段，但是在企业发展过程中，其最关键时期实际是学步期、青春期和成熟期，其实这也正是企业生存期、发展期和稳健期。

企业不同阶段都会有自己关注点和问题。

无论是哪种企业都希望自己能尽快找到自己在这个期间面临问题和发展瓶颈，从而更健康更快速跨越到下一个阶段，现在我们就来看看企业在不同阶段表现。

需要说明是，我们可以以这样思路来探讨问题，不过企业生长年限并不能完全及人年龄为对应，因为不同企业规模和发展还受制于于企业本身所在行业特点。

（一）学步期企业

1、学步期人生理特点

刚刚走过了婴儿期，对于步入学步期孩童已经有了自己概念化思维意识，对任何事物都非常好奇，都愿意去尝试，但是又非常害怕受伤，所以刚伸出去手由于受到惊吓而立刻收回来。

对于自己情绪不加控制，喜怒哀乐付诸于面部，活动行为不存在规划性和计划性，无意识随意发挥，不会为自己制定规范和规矩，所有约束都来自成年人教导。

从生理结构上来说，虽然身体全面发展，但是相对来说四肢和身体发育较为薄弱，对外界防疫能力更是异常薄弱。

2、学步期企业特点

（1）不断摸索以求生存。

对于学步期企业来说，正处于事业蹒跚学步、摸索时期，实际还处于开市场、抓商机阶段，企业生存危机始终没有消失，虽然有了所谓业务，但是市场赢利能力还是非常薄弱，业务开拓模式还是属于游击式打法，其经营模式还是粗放型，对于在所处行业内市场上存在机会不管自己是否合适都会认为是商机，企业行为追求是短期效果，首先是生存需求使得学步期企业只要遇到机会都会去不断地尝试。

由于企业规模相对来说比较小，业务结构单一，企业抗风险能力较差，由于没有成本管理意识和预算机制，所以在资金上经常出现现金流入不敷出困难局面。

（2）能人现象明显，工作模式不成体系。

学步期企业发展依靠往往是某一个人能力，这个人就是企业领导者（往往也是企业主要创始人）。

我们将企业比喻为一个人话，这位领导者就好像是企业脑袋，每天思考事情事无巨细，业务、客户甚至到如何节约企业内部管理成本，如房租、水电通讯等，他都需要关注，他思维模式和工作方法决定了企业发展模式，企业命运也往往牵制于他一人身上，他是企业最高决策者，而这就往往造成在做某项决策时候总会有孤注一掷和峰回路转情况，对结果判断不是从各种数据分析，更相信是奇迹。

由于企业人数相对较少、企业成长年限较短，所谓中层干部实际是为数不多骨干员工，他们未有实际管理经验和管理思路，所以在企业中角色实际还是执行层，而相对来说企业基层员工更加薄弱，完全是办事员，等着分派工作。

正如前文我所提到那样，这个时候企业大家只停留在做什么层次上，至于怎么做和做好标准是什么还未放在领导考虑管理议题上，下属还是在被动等待工作。

所以企业这个时期就如孩童一样，头脑虽然健全，身体和四肢虽然已经成长健全，还是非常稚嫩，缺乏多种元素，而从管理学上说就是如何为企业“补营养品”了，保证这个孩子健康成长。

（3）人治色彩浓厚，效益产出率偏低。

学步期企业管理及其说是管理，不如说更多是要求一种强执行控制，是以领导者为核心强执行力，企业管理和决策更多一种命令形式进行传达，一旦领导者提出一种命令，就要求下去中层和下属毫无置疑去执行，不存在商量余地。

这是因为企业人才建设匮乏，中层还无法担任重要工作，领导者职责是做决策和命令，基层员工负责执行，中层作用是上传下达，领导完全是集权型，他不希望下属有太多想法，也认为下属没有能超越他想法，所以很多事情他更愿意亲力亲为，更愿意将企业每个环节都管到，不希望企业中出现他不知道任何事情，这样高度集权让企业人治色彩很浓，因为没有人可以担当起企业发展责任。

高度集权使企业管理是自上而下强压性和人治特点，工作更多表现是是随意性，大到企业投资小到用人选择都是处于个人判断。

企业核心财富附加值由少数人创造，所有知识和智慧，都集中于组织最高层，头脑起指挥作用，工作由手脚来完成，神经系统在中间传递信息。

但是在信息传达过程中由于沟通机制不畅和理解程度不一，没有达成统一认识往往导致执行力到员工层会不断衰减，从而导致企业效率不高，企业效益产出率偏低。

（4）随意现象严重，计划性不强。

学步期企业还是处于一个好动阶段，虽然做事具有目标性，但是目标缺乏唯一性，在任何时候都可以界定一个目标，所以对自己企业定位、市场及客户定位都不清晰，工作开展经常是一拍脑袋事情，随意性比较强，做事计划性不强。

同时企业资源和人力有限，企业发展灵活性太大，为了保证组织目标完成，往往会大家全力以赴，而把个人工作计划和部门计划放在一边，所以计划往往是喊在嘴里、挂在墙上一种形式。

（5）决策者不堪重负，工作局限于业绩。

学步期企业创业是艰苦，为了生存而奋斗，所有人员工作基本是对外。

为了更好应对外界环境变化，增强企业适应能力和应变能力，要求企业管理非常灵活，所以企业内部不要求有太多制度流程来规范企业行为，正是由于企业过度灵活性，任何一个人都可以去补位和替位，所以企业缺乏可以明确谁该干什么组织结构，没有明确责任，企业一旦出现危机时候没有人为结果负责，最后危机压力全部积压在领导身上，无从释放。

成员通过有很大随机性、变通性分工进行协作，在这种情况下，员工自觉性和团队合作精神更为重要，从个人工作层面上协同程度会更高，如果给每个人制定严格考核目标，经常会造成内部不团结。

但是由于企业没有明确职责说明和工作规范，对于工作好及坏衡量标准往往是一个指标和单维度，即业绩标准。

（6）部门建设从组织结构图上看起来完善，但是全部以业务为导向，行政人力部门往往是后勤服务型，在组织地位往往低于其他业务部门，组织间工作几乎都是各自为政，不存在部门之间协同，在企业中即使有工作流程，那也是垂直性，而非横向跨部门流程，一旦部门间需要解决问题往往都会集中到领导层面去解决。

（7）企业对信息化认识是停留在办公自动化上，虽然有了电脑和网络，但主要起着辅助办公工具作用，对个人工作效率有所提高。

信息化对企业管理提升和业务发展没有太多帮助。

3、企业学步期精确管理模型

针对以上分析学步期企业问题，我们发现由于组织领导力量非常强，而中层和基层力量非常薄弱，所以管理模型是倒三角型，工作模式是自上而下通过命令形式加以传达和执行，企业领导发出很多指示传达到基层，普通员工思想上认识不一致，执行效果差。

在很多方面，企业领导未必做着管理事情，更多充当是一把业务好手。

企业前一半时间都在挣扎求存，谈不上太多管理，到后期生存问题基本得到保障后，最大问题就是要自我突破，进入青春期快速发展阶段。

这种情况下，企业最需要解决问题是“强执行力”。

在整个学步期内，整个组织效率是靠高层少数能人以极强管控能力驱动起来，在人才资源各方面条件都缺乏时候，除此之外没有更有效办法。

因此，配套这个阶段精确管理管理模型就叫“强管控模型”。

强管控模型实施方法：

1）、通过及组织强关联即时通讯系统建立跨地域沟通平台，可以将沟通渗透到组织中每个人，对于一个事件保证不会因为层层传达而失去原貌，另外对于学步期企业在沟通成本经常是管理成本中较高一项，传真、邮件、电话等等这是作为企业显性支出，同时还有在沟通之下由于不能做到精确沟通而造成损失是不可低估。

2）、通过协同软件中任务系统，让执行力得到坚决贯彻，而且做到保证时间、人员、事件全方位落实，使领导对自己布置出去每一个任务都可以随时监控到进展情况，员工对自己正在执行任务可以随时向领导汇报，而不是被动等待做什么。

系统在任务到期前会自动提醒双方，避免领导随意布置和黑箱现象。

任务系统解决了精确管理中过程监控问题，对学步期企业来说，是保证组织高执行力有效方法。

3）、学步期企业在管理上虽然还未能做到完全法治，但是对达成公识相关制度通过信息发布系统把公布在明处，使员工在执行时候有法可依。

4）、由于员工能力薄弱，他们在工作中对于怎么做方法和技巧还是欠缺，但是作为领导不可能做到每个人每件事情都能顾及，而通过员工每天记录自己工作日志，领导无论身在何处只要需要就可以随时了解员工工作状态和碰到问题，及时下达执行或进行调整。

该模型以“领导强力管控”为核心，精确管理“精确点”在于精确地控制、监督员工工作行为上，逐渐建立企业规范。

而对于领导认为重要事情可以做到一目了然，需要管事情可以一管到底，以此形成很强组织执行力，使组织效率明显提升，从而在竞争中较早摆脱挣扎求存状态，以最快速度进入企业青春期。

（二）、青春期企业

1、人在青春期生理特点

人青春期是一个人价值观和人生观形成阶段，一般化为两个阶段:

前部分是少年期，具有一种半儿童、半成人心理。

一方面，少年身心发展已经具有很多成熟期特点，另一方面，他们又有很多儿童期特点。

能够系统理解一些事物，但是由于经验不足，看问题还很不全面，也不深刻。

由于刚刚摆脱学步期，所以自我监控能力还很不足，一方面希望自己是个“大人”，以便受到人们重视，但另方面却又留恋儿童时代，行动上常常流露出一些稚气。

而后部分是真正青春期，作为一个大人，这个时候对任何事情都会踌躇满志，心理会异常躁动，个人表现欲望比较强，不太愿意听从别人意见和建议，容易对自己估计不足，自我意识无限扩展，却又往往会经历失败。

对于青春期人来说，是一个波动最大时期，是一个慢慢正确认识自我和回归现实过程。

可以说青春期是人一生中个性最鲜明、问题最突出一个时期，也是个体矛盾冲突最大时期。

企业实际在这个时期正经历着由量变到质变阶段，企业面临是高速发展机遇，但也是因此认清青春期企业特点和存在问题是企业是否能够把握发展机遇基础。

2、青春期企业特点

处于青春期企业业务发展经过学步期不断摸索，已经找到了一条稍为固定业务常态发展模式，业务增长速度很快，但是在企业经营战略上仍然还不够完全清晰。

企业已经拥有了固定客户，并且用相对固定产品满足这些客户需求。

企业每天都有了稍微稳定现金流，资金相对来说比较稳定，企业已经由危机处理到危机防范阶段，但是整体业务能力还不是很强。

首先来看企业决策行为。

企业管理者经过多年磨炼，建立了一定管理模式，企业建立了自己组织结构，但是由于不确定哪一种是最优组织模式所以还经常变动。

这个时候由于跟随自己多年骨干员工不断成长起来了，可以充当组织中坚力量，相对来说企业“身体”也不断强壮起来，对于企业领导者来说，这个时候他希