商务谈判与推销技巧教学内容Word格式文档下载.docx
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P38一个优秀的商务谈判人员至少应符合以下几个基本的素质要求：
1、良好的道德素质
2、良好的心理素质：
勇于决断、充满信心、善于冒险、沉着应战。
3、较强的沟通能力
4、掌握有关的商务和技术知识
P44商务谈判人员识别的基本观点：
1、放大眼光看人的观点
2、扬长避短看人的观点
3、在实践中看人的观点
P45商务谈判人员的选择方法：
（1）经历跟踪法：
（2）观察法
（3）谈话法
（4）谈判能力测验法
P56要形成良好的谈判气氛，应注意从以下几个方面着手：
1、把握气氛形成的关键时机
2、运用中性话题加强沟通
3、树立诚实、可信、富有合作精神的谈判者形象
4、注意利用正式谈判前的场外非正式接触
5、合理组织
P58报价的原则：
1、报价的首要原则：
对卖方而言，开盘价必须是最高的；
对买方而言，开盘价必须是最低的;
2、开盘价必须合乎情理;
3、报价应该坚定、明确、清楚;
4、不对报价做主动的解释、说明。
P60报价的方式:
1.高价报价方式：
卖方首先提出留有较大余地的价格，
然后再根据谈判双方的实力对比和该项交易的外部竞
争状况，通过各种优惠，逐步接近买方的条件，最终
达到成交的目的。
普遍为西欧国家厂商所采用，又称
为西欧式报价。
2.低价报价方式：
又称日本式报价。
一般做法是：
将最
低价格列于价格表中，首先以低价唤起卖方的兴趣。
而这种低价一般是以对卖方最有利的结算条件为前
提，并且与此低价格相对应的各项条件实际上又很难
全部满足买方的要求。
只要买方提出改变交易的条
件，卖方就随之相应提高价格。
因此买卖双方最终成交
的价格往往高于卖方最初的要价。
P62报价的策略：
报价的时间策略；
报价的时机策略；
报价差别策略；
价格分割策略；
心理价格策略。
P621、报价的时间策略，先于对方报价和后于对方报价。
一
般而言，先报价更为有利
先报价优点：
1、它为谈判的结果设定了难以逾越的界限，最
终的协议将在这一界限内形成；
2、先行报价会在一定程度上支配对方的期望水
平，进而影响到对方随后各谈判阶段的行为。
先报价缺点：
1、先报价容易为对方提供调整行为的机会，可
能会使己丧失一部分原本可以获得的利益；
2、在某些情况下，先报价的一方往往在一定程
度上丧失主动。
而先报价的缺点正是后报价
的优点所在。
P66假设让步模式，几种让步模式都要掌握，出其中一两个。
P67迫使对方让步的策略：
软硬兼施策略；
制造竞争策略；
虚张声势策略；
各个击破策略；
吹毛求疵策略；
积少成多策略；
最后通牒策略。
P71阻止对方进攻的策略：
权力极限策略；
政策极限策略；
财政极限策略；
先例控制策略；
疲劳战术
P74处理僵局的策略：
1、利用闪避法转移冲动----休会策略；
2、拖延时间----淡化冲动的策略；
3、运用形体动作缓解冲动的策略；
4、容人发泄，以柔克刚。
P76谈判结束阶段的主要标志
一般来说，谈判进入结束阶段，往往有以下两个明显的标志：
（1）达到谈判的基本目标
（2）出现交易信号，交易信号包括：
谈判者用最少的言
辞阐明自己的立场；
谈判者所提的建议是完整的、
明确的，并暗示如果他的意见不被接受，只好中断
谈判，别无出路；
谈判者在阐述自己的立场、观点
时，表情不卑不亢，态度严肃认真，两眼紧紧盯住
对方，语调及神态表现出最后决定和期待的态度；
谈判者在回答对方的问题是，尽可能简单。
P78最后出价的策略：
（1）最后出价，不急表态；
（2）最后让步，小于前次；
（3）最后一次，也有条件。
P81选择题会出一些
P87商务谈判的思维方法有哪几种：
辩证思维；
权变思维；
逆向思维；
诡道思维；
P87权变思维常用的变换方法：
仿照、组合、奇谋。
P94有效倾听的要则：
（1）耐心地听
（2）对对方的发言作出积极回应
（3）主动地听
（4）做适当的记录
（5）结合其他渠道获得的信息，理解所听到的信息。
P104国际谈判与国内谈判的共同特征和区别：
共同特征：
（1）为特定目的和特定对手的磋商；
（2）谈判的基本模式是一致的；
（3）国内、国际市场经营活动的协调
区别：
1、语言差异；
2、沟通方式的差异；
3、时间和空间概念的差异；
4、决策结构差异；
5、法律制度差异；
6、谈判认识差异；
7、经营风险差异；
8、谈判地点差异。
P164记忆是保持在头脑中过去的事物的印象。
在推销活动中，加强顾客的记忆是非常重要的，提高顾客记忆效果的方法主要有以下几种：
（1）重复记忆法
（2）别具一格记忆法
（3）明确目的记忆法（4）理解记忆法
（5）形象记忆法（6）参与记忆法
P145推销的内涵及特征：
狭义的推销仅仅指推销人员面向顾客进行的产品或服务的推销活动。
1、影响顾客购买行为的推销劝说只是推销的一部分；
2、推销意味着推销方有责任和义务帮助顾客发现问
题，解决问题，提供相关信息及产品和服务；
3、为了满足顾客的需求，要提供良好的售后服务；
4、推销方通过满足顾客的需求以达到自身获利的目标；
5、推销员有义务帮助中间商推销产品；
6、要与顾客建立良好的关系；
7、要贯彻“顾客满意原则”。
P168五种推销心理态度：
1.事不关己型；
2.顾客导向型；
3.强力推销型；
4.推销技巧型；
5.解决问题导向型。
（1）事不关己型
坐标：
A（1，1）
特征：
没有明确的工作目的，缺乏进取心和成就感
产生这种心态的原因：
①推销人员主观上不努力，缺乏进取心；
②公司施加的工作压力不够，缺少有效的激励和奖惩措施。
（2）顾客导向型
B（1，9）
对顾客过于迁就，不关心公司的销售目标
①想在公司干了，希望从客户那儿获取好处；
②性格软弱，心肠太好。
（3）强力推销型
C（9，1）
有强烈的成就感，不关心顾客的需求；
咄咄逼人，自视过高
（4）推销技巧型
D（5，5）
能够正确权衡两个方面，稳扎稳打；
折衷，务实
（5）解决问题导向型
E（9，9）
这种推销人员是最理想的推销专家。
他们不忘记
自己的推销职责，也不忘记顾客的实际需要；
在
推销工作中积极进取，为顾客排忧解难。
P1705种购买心理态度：
1.漠不关心型；
2.软心肠型；
3.防卫型；
4.干练型；
5.寻求答案型。
（1）漠不关心型
既不关心购买行为，也不关心推销人员
①没有购买决策权；
②害怕承担风险。
推销策略：
推销难度大，难以完成推销任务
（2）软心肠型（Pushover）
花钱买“和气”，容易被说服
不能欺骗顾客
（3）防卫型（Defensivepurchaser）
提防心理强
①偏见；
②有过受骗上当的经历。
以诚感化；
一旦去除偏见或成见，完成推销应不难
（4）干练型（Reputationbuyer）
比较理智冷静，自信且具有较强的虚荣心，身份
和虚荣心需求
可能的对象：
经济基础相对雄厚，文化层次不高
强调产品身份或社会地位有用性；
推销难度
可能很大
（5）寻求答案型（Solutionpurchaser）
自信，理智，心态开放，具有领导人风范
事业成功人士
理智对理智，不需过多推销
P175埃达模式：
爱达模式的具体内容：
1.引起顾客注意2.唤起顾客兴趣
3.激发顾客的购买欲望4.促成购买行动
P177迪伯达模式：
1.发现顾客的需要和愿望
2.把顾客的需要和与推销的产品结合起来
3.证实推销品符合顾客的需要
4.促使顾客接受所推销的产品
P183寻找准顾客的方法：
地毯式访问法；
连锁介绍法；
中心开花法；
委托助手法；
市场咨询法；
资料查询法；
互联网寻找法。
P183地毯式访问法也叫全户走访法，它是指推销人员在不太熟悉或完全不熟悉推销对象的情况下，普遍地、逐一的访问特定地区或特定职业的所有个人或组织，从中寻找自己的顾客。
P183地毯式访问法优点有以下几个方面：
第一，地毯式的访问不会遗漏有价值的顾客。
第二，推销人员可借机进行市场调查，能够较客观全面地了解顾
客的需求情况。
第三，可以扩大企业和推销员的影响。
第四，可以锻炼推销人员的意志，积累和丰富推销工作经验。
缺点有以下几个方面：
第一，最大的缺点在于它的相对盲目性。
第二，容易造成推销人员和顾客的心理隔阂。
P185连锁介绍法--是推销员请求现有顾客帮助介绍未来顾客的方法。
被称为黄金客户开发法。
P186中心开花法的定义：
中心开花法又叫权威介绍法--是指推销人员在一定的推销范围内发展一些有较大影响力的中心人物或组织来消费自己的推销品，然后再通过他们的影响把该范围内的其他个人或组织变为自己的准顾客。
P187中心开花法的优点：
1、节省时间和精力；
2、可以借力。
中心开花法的缺点：
1、很难确切发现真正的中心人物，
如果选错了中心人物，结果将会适得其反。
2、增加了推销风险。
P190合格的顾客的条件有哪些？
有购买力有购买决策权有需求
P197约见顾客的概念
约见---是指推销员事先征得顾客同意接见的行为过程。
P200约见顾客的方法有以下几种：
电话约见、当面约见、
信函约见、委托约见、
广告约见、网上约见。
P200电话约见
电话约见的优点：
方便、经济、快捷。
电话约见的缺点：
由于电话约见只闻其声，不见其人，顾客往往处于主动地位，而推销人员则处于被动地位，因而
容易遭到顾客的推托或拒绝。
电话约见六步骤：
第一步：
问候对方。
第二步：
自我介绍，
第三步：
感谢对方。
第四步：
说出要求与对方面谈的理由；
第五步：
约定时间、地点；
第六步：
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