第一标段六售后服务承诺模板Word文档下载推荐.docx

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许鹏********；

远程售后服务机构名称：

郑州泽诺电子科技有限公司

XX市XX区文博西路白庙安置区5号楼1单元1302室

联系人及电话：

丁洋********

售后服务方式：

提供每周天、每天小时服务

提供每周7天、每天24小时全年无休服务。

详细的免费培训计划：

时间与地点、培训人数、内容、次数。

我方承诺负责所有培训费用（含培训教材费）及各项支出包括项目单位所与培训地之间的往返交通费,培训费用等一切相关培训费用。

1、人员培训方案概述

技术培训是一个项目安装完成后必不可少的重要环节，它关系到项目实施完成后的维护和管理。

为了能让用户更好的了解我们投标的产品和项目建成后的维护管理。

我方对本项目的培训内容进行了认真的设计和细致的规划，同时，在培训工作中我们将做到精心准备、细致安排、积极实施。

此次培训是郑州泽诺电子科技有限公司联合设备生产厂商专门针对本项目组织的培训，具有如下特色：

1）针对性强：

完全针对项目的建设要求，针对设备维护和使用实际工作需要制定培训计划。

2）系统性强：

精心设计的培训体系，层次清晰，分步实施；

进行系统的学习规划，设计完整的培训内容，使学员学有所成、学有所用。

3）理论学习和实验相结合：

学习理论同时为学员安排充足的动手实验。

4）注重培训的效果评估：

为本项目提供客观可靠的培训效果、对学员进行培训笔试考核。

我公司为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品。

所有的资料都是中文书写。

2、培训的对象及时间

培训项目：

太XX县第二高级中学教学设备采购项目第一标段触控一体机设备

培训承办方：

培训对象：

设备管理和维护人员/设备最终使用人员

培训人数：

由使用方决定

培训安排：

集中培训

培训时间：

4个课时；

可以根据使用方的合理要求增加培训时间。

培训目的（设备管理和维护人员）：

掌握投标设备的日常管理、应用和维护方法，实现对设备管理、维护与应用，保证设备正常运行。

培训目的（设备最终使用人员）：

熟练掌握相关设备的操作和使用，达到熟练运用设备工作的目的。

培训费用：

免费

3、培训内容

针对本次项目，我公司根据产品的类别把培训课程进行了详细的分解，均由郑州泽诺电子科技有限公司派出专业技术人员和厂家工程师为使用方进行培训。

培训内容：

此次招标采购的所有软硬件产品的教学应用及软硬件产品的日常维护；

培训课时：

2课时；

授课人员资格：

厂家工程师；

培训人数：

由使用方决定；

培训地点：

培训室及设备安装现场；

4、理论知识学习培训地点：

我公司或客户的培训室

实践操作学习培训地点：

施工现场或对已安装和正在安装的设备进行实际操作培训，我们提供实际的培训环境为系统实际操作培训现场或施工现场。

培训场地及培训设备：

1）电化教室，50平米左右；

2）投影仪，1台；

3）培训教材，人手一套，免费提供。

5、培训保障

1）我公司将对培训结果进行回访，了解培训效果，及时完善授课内容和方式。

2）培训实行日报制度，从开始培训，我公司每天负责向相关主管部门汇报培训的计划、培训进度及培训结果。

3）为保障培训效果，我公司将在培训前一周为每位培训学员提供培训手册或培训光盘，方便所有培训学员做好课程的预习。

4）不断与学员沟通交流，提高培训讲师的授课水平，达到提高培训效果的目的。

5）我公司将与使用方的人员组成培训督查小组，对培训现场情况进行“督导、评估”，保证培训工作的效果。

6）我公司承诺：

设备调试期间有原厂工程师现场免费调试和培训。

并提供至少2人次免费原厂网络认证培训。

是否提供定期检测、故障排查服务。

设备的维护是设备长期有效运行的保证，只有做好设备的日常维护工作，才能保证设备的长期稳定运行，我们一贯重视设备的维护工作，针对本项目我们将根据实际情况对相关人员做系统性的培训，并按计划做好设备的维护工作。

设备的维护包括设备的日常保养和设备的维修，我们公司积累了丰富的维护经验，以“服务就是品牌”为设备维护的宗旨，在设备维护方面一贯采取：

加强设备的日常保养，尽量使涉笔的故障处理在隐患阶段。

在货物产品的质保期内，我公司承诺每年不少于6次的现场定期巡查、检测及故障排查服务，以保证投标设备的实用性及方便维护性。

质保期以后的维修、维护（升级）内容及服务方式、范围和收费等情况。

保修期后我方将长期以优惠的价格为用户方提供各种设备的零配件及其维修服务。

保修期后所有设备和软件保修服务方式仍为我方上门保修，即由我方派员到使用方设备使用现场维修，并且只收取适当的零配件更换费用，免人工费。

所有软件均提供免费升级服务，让客户享受最大的优惠措施。

可向用户提供的优惠条件程度（备品、备件、专用工具等供应）。

我公司对本次招标活动非常重视，结合我公司的实际情况，为给客户提供更优质的产品和服务，做出如下特别优惠措施：

1）我公司对使用方进行培训，让使用方能正确熟练的使用设备，同时让设备使用者有一定的解决小故障的能力，培训教材和培训所产生的费用由我公司承担。

2）质保期后提供终身上门维护，同时免维修费，如有更换零配件，仅收取零配件成本费，让客户享受最大的优惠措施。

3）对于本次招标，我公司给予免运输费、免装卸费、免安装调试费、免材料施工费的特别优惠。

4）免费提供的网络工具有：

测线仪、水晶头、系统软件、测试工具、胶塞等。

1、投标公司必须承诺保证提供的软件产品为最新版本（正版软件），并可提供有关软件版本的证明材料（包括设备中自带的软件产品）。

2、投标公司必须承诺保证提供的软件产品都具有在中国境内的合法使用权。

我公司郑重承诺在本次招标采购项目中所供软件（包括设备中自带的软件产品）产品均为最新正版软件，并提供有关软件版本的证明材料，且都具有在中国境内的合法使用权。

是否设立800或400售后服务电话（注明详细号码）。

我公司专门为此次项目设立专用售后服务电话：

********

其他服务承诺、优惠条款。

我公司保证提供的中标货物是全新的、未使用过的、并严格按照投标文件和合同规定的质量、规格和性能要求的正品，在货物正确安装、使用和保养的条件下，使用寿命具有满意的性能，在货物最终验收后的质保期内，我公司对于设计、工艺或材料的缺陷发生的任何不足或故障负责，费用由我公司承担。

以上内容必须如实、详细填写，如表格不足可自行添加。

投标公司（公章）：

法定代表人或授权代表（签字）：

日　期：

2018年08月06日

6.1我公司售后服务承诺

我公司对于本项目所投产品为全新正品行货，投标产品及部件实行三年质量保证。

我公司提供三年免费上门系统维护。

设备发生故障8小时无法修复的，将提供同类产品代替使用，直到原设备修复。

质保期内非因需方的人为原因而出现质量问题的，由供方负责包修、包换或者包退，并承担调换或退货的实际费用。

提供24*7*365全年无休服务。

保修期和免费维修期自投标方和使用方双方代表在设备验收单上签字之日起计算。

1、售后服务响应时间及可信的自然条件

响应时间：

客户服务中心接到报修电话后即时响应，5分钟内技术工程师给出首次解决问题方案。

到达现场时间：

指我公司技术工程师通过电话确认或用户要求进行现场维修时起，直到我公司技术工程师到达现场开始维修时为止。

在质保期内和质保期外，当设备出现问题时，我方在接到服务请求后5分钟内响应、答复，30分钟内到达现场，2小时内解决用户问题，如果设备故障在检修8小时无法修复的，我方将提供同类产品备用设备供用户替代使用，直到原设备修复。

在质保期内和质保期外直至达到令用户满意的售后服务承诺。

我公司对于本项目在太XX县设有售后服务网点，组建售后服务项目组。

并且承诺现场服务5分钟内响应，30分钟内到达现场开展服务工作。

2、解决问题时间及上门维修人员安排

我公司对于使用方的服务：

24*7*365全年无休服务。

我公司对于本项目在平顶山有售后服务网点，提供网点情况表，并且承诺现场服务5内分钟响应；

30分钟内到达现场

我公司售后服务项目组主要人员情况登记表：

拟投入本项目的主要售后服务人员

项目经理负责人

杨志业

联系电话

*********

售后网点名称

项目经理、网络应用工程师

王闯

3年

网络应用工程师

李杰

8年

张军

维修专工

谢县

信息系统项目

管理师

潘晶晶

5年

信息系统项目管理工程师

汤振

4年

蔡翔

6年

余勇

3、充足的备品备件保障

我公司根据使用方设备的数量和规格，库存了充足的备品备件，以保证更换设备可以顺利快速的进行。