上海网约车考试Word格式.docx

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E.海门路

F.海南路

C,D

5、以下哪些选项是出租汽车驾驶员言行举止文明的表现？

（）。

A.尽量用普通话，语气和蔼

B.使用规范准确的服务用语

C.对乘客的提问要主动回答，内容文明健康

D.虚心接受乘客的批评建议

A,B,C,D

6、下列道路与张杨路相交的是（）。

A.罗山路

B.源深路

C.东方路

D.世纪大道

E.浦东南路

F.复兴东路隧道

A,B,C,D,E,F

7、下列道路与延安东路相交的是（）。

A.四川北路

B.江西中路

C.河南南路

D.浙江中路

E.西藏南路

F.成都南路

B,C,D,F

8、汇交于泥城桥的道路是（）。

A.北京东路

B.芝呆路

C.西藏中路

D.北京西路

E.新闸路

F.西藏南路

A,B,C,D,E

9、驾驶员发觉乘客失物时应做到（）。

A.及时寻找

B.及早归还

C.先忙业务

D.拨打110

E.与企业联系

F.报营运管理部门

A,B,E,F

10、一年中客流量较大的是（）。

A.炎热季节

B.五月

C.十一月

D.二月

E.旅游季节

F.探亲季节

A,B,D,E

11、涉外类客流的特点是（）。

A.用车时间集中

B.流向较稳定

C.流时不集中

D.用车地点集中

E.受航班影响

F.受季节影响

A,D,E,F

[单项选择题]

12、如何及时化解纠纷，（）尤为重要。

A.比手画脚

B.补偿措施

C.沟通技巧

C

13、乘客上车时，驾驶员首先应该做的是（）。

A.打开车门

B.停车下车

C.主动问好

D.询问路线

14、中译英：

我可以开窗吗？

（）

A.MayIopenthedoor？

B.MayIopenthesuitcase？

C.MayIopenthetrunk？

D.MayIopenthewindow？

D

15、旅客类客流特点之一是（）。

A.流动大

B.流时集中

C.流量大

D.流向不稳定

16、（）类客流节假日期间流量大。

A.工作

B.涉外

C.亲朋

D.旅客

17、位于人民路方淇东路的是（）。

A.小东门

B.大南门

C.老西门

D.小北门

A

18、下列哪些属于对出租汽车驾驶员在运营过程中言行举止的规范要求（）。

A.不吸烟

B.不接打电话

C.不剔牙搔头

D.不向车外抛物

19、出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）。

A.耐心、热情地回答乘客提出的问题

B.不传播虚假信息和不文明内容

C.乘客之间交流时不要随意插话

D.尊重乘客，不要说乘客禁忌的事

20、上海港吴淞客运中心位于（）。

A.淞沪路

B.淞宝路

C.淞兴路

D.淞浦路

B

21、上海古象大酒店位于九江路，近（）。

A.南京西路

B.福建中路

C.浙江中路

D.江西中路

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22、上海大酒店位于九江路，近（）。

C.南京东路

23、出租汽车驾驶员应当掌握的服务沟通技巧包括（）。

A.善于倾听

B.积极应答

C.交谈有度

D.以客为先

24、在普安路上的医院是（）。

A.红光医院

B.大华医院

C.曙光医院浦西分院

D.岳阳医院

25、毛泽东在上海的旧居位于（）。

A.茂名北路

B.思南路

C.茂名南路

D.黄破南路

26、龙华烈士陵园在（）。

A.龙华西路

B.龙水北路

C.龙华东路

D.龙水南路

27、丁香花园在（）。

A.衡山路

B.华山路

C.武康路

D.南昌路

28、上海新天地在（）。

A.太原路

B.兴业路

C.兴安路

D.太仓路

29、中译英：

邮局（）

A.postoffice

B.parkinglot

C.busstop

D.bookingoffice

30、中译英：

博物馆（）

A.cinema

B.park

C.museum

D.theater

31、中译英：

停车场（）

A.expressway

B.destination

C.terminal

D.parkinglot

32、出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性，目的在于（）。

A.合理拒载自己不喜欢的乘客类型

B.满足乘客的合理需求

C.针对性提供个性化服务

D.对于外地乘客可以适当绕路

B,C

参考解析：

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：

服务技巧和服务禁忌可知，正确地判断乘客的个性，目的在于尽快察觉乘客的心理情绪变化，尽可能地满足乘客的合理需求，有针对性地提供个性化服务，提升服务质量。

33、一辆出租汽车行驶至转弯路段时，路面有遗撒的砂石，车辆发生侧滑，坠入路外深沟。

驾驶员如何正确操作可以有效避免此类事故发生？

A.注意观察路面情况

B.加速通过

C.紧急制动

D.提前减速

A,D

34、驾驶出租汽车转弯时，如果车速过快可能导致（）。

A.碰撞行人、其他车辆

B.侧翻

C.驾驶员有效视野扩大

D.冲出路面

35、遇到行走不便的乘客乘车，出租汽车驾驶员应该（）。

A.主动下车帮助其放置行李

B.征得乘客同意后，搀扶乘客上车

C.适当加收服务费

D.主动问候其行动不便原因

A,B

36、遇到聋哑人乘车，出租汽车驾驶员应当怎样服务？

A.通过表情和手势，让乘客感到友善

B.学习表示欢迎、友好的常用哑语

C.通过书面形式确认乘客目的地

D.模仿乘客仪态，通过玩笑调和气氛

37、出租汽车驾驶员遇老年乘客时，应该做到（）。

A.说话温和、使用敬语

B.搀扶乘客上下车，适当收取服务费

C.平稳驾驶，避免紧急制动

D.主动下车，帮助乘客提拿行李

A,C,D

38、出租汽车驾驶员可根据乘客的（）等判断其消费个性。

A.服饰

B.举止言行

C.仪容

D.心理活动

39、出租汽车驾驶员向盲人乘客提供的优质服务包括（）。

A.说话格外和气、亲切，以建立信任

B.唱收唱付，如实收取车费及小费

C.下车地点如交通环境不好，应将其送到安全地带

D.协助其系好安全带

40、符合老年乘客乘车状况的有（）。

A.行动缓慢

B.担心摔伤

C.担心物品遗失

D.希望上下车方便

41、中译英：

高速道路（）

42、中译英：

单行道（）

A.astreet

B.two一waystreet

C.three一waystreet

D.one一waystreet

43、中译英：

公园（）

44、中译英：

电影院（）

B.theater

D.square

45、中译英：

酒吧（）

A.cafe

B.bar

C.supermarket

D.restaurant

46、中译英：

咖啡馆（）

A.restaurant

D.cafe

47、中译英：

公共汽车站（）

A.railwaystation

B.metrostation

48、中译英：

马路（）

A.railway

B.road

C.restaurant

D.receipt

49、梅赛德斯一奔驰文化中心在（）。

A.世博大道

B.龙东大道

C.世纪大道

D.滨江大道

50、上海科技馆在（）。

A.龙东大道

B.世纪大道

C.滨江大道

D.人民大道

51、上海野生动物园在（）。

A.南六公路

B.六灶乡

C.沪南公路

D.南芦公路

52、东方绿舟在（）。

A.沪松公路

B.沪青平公路

C.沪宁公路

D.沪宜公路

53、世纪公园在（）。

A.锦绣路

B.梅花路

C.锦康路

D.丁香路

54、上海文庙在（）。

A.人民路

B.中华路

C.福佑路

D.文庙路

55、鲁迅墓在（）。

B.东江湾路

C.甜爱路

D.山阴路

56、宋庆龄陵园在（）。

A.陵园路

B.宋园路

C.中山西路

D.中山南路

57、蔡元培在上海的故居位于（）。

A.淮