重庆电信医院信息化项目建设方案Word下载.docx

重庆电信医院信息化项目建设方案Word下载.docx

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●通过随时查询医疗业务实时动态信息，提高过程监管水平，提高日常工作效率，辅助医院管理者决策，提高医院整体管理水平。

2.重庆电信114预约诊疗系统

2.1.系统平台架构

●预约诊疗系统平台基于协调社会大众、运营商、合作医院合作关系，提供相应的信息化执行工具。

为达到这个的目标，传统的信息化的系统需要进行代码级的定制开发。

一旦业务流程的策略发生调整和变化，则根据原有的需求定制开发的系统将无法适用。

其弊端小则浪费的信息化的前期投入，大则滞缓了项目的实施和有效执行。

预约诊疗系统必须包括本项目应用的各个方面，可以随意根据用户的需求变更灵活调整，这样针对各种不同的服务及需求定制自己的应用，而且还可以根据管理的调整不断更新应用系统。

●平台包括118114预约诊疗，网上查询、预约，手机客户端查询、预约，门诊费用支付，网上咨询，健康信息短彩信服务等功能。

●系统与翼支付通过接口协调，支持手机缴费。

与合作银行对接支持网银支付。

与城市一卡通、医保卡对接支持一卡支付。

以及电信会员直接支付。

基于以上要求我们采用B/S结构，在整体的开发过程中业务、数据统一管理，以保证系统的开发过程的质量和系统本身的质量。

系统总体架构如下所示：

图一：

系统总体架构

客服预约诊疗后台，院方预约处理等业务统一通过平台业务中心实现，只有平台业中心有权访问平台数据库，以防止数据混乱。

外部系统访问平台数据必须经过统一对外接口实现。

门户网站和远方网站基于网站后台管理（CMS）运行，其中涉及预约诊疗系统的数据访问通过统一对外接口实现。

医生个人空间博客微薄留言在线交流由专家业务中心支撑，只有网站后台管理和专家业务中心有权访问网站数据。

网站数据库服务器

网站服务器

应用服务器

平台数据库服务器

重庆电信预约诊疗系统平台业务规则层

用户资料库

门户网站

网站后台管理系统（CMS）

平台数据中心

基础支撑数据

用户预约资料

统一对外业务处理查询接口

客服预约诊疗后台

院方处理后台

基础支撑后台

短信彩信健康咨询服务

支付缴费接口

院方网站

专家微薄

医生个人首页

专家在线交流

专家博客

业务对象实体层

数据中心访问

各类数据库支持

系统参数区

网站数据访问层

网站数据实体层

模板文件读取

网站业务规则层

专家业务规则

网站数据中心

站点栏目数据

专家用户个人数据

系统平台结构图如下：

图二：

系统中心平台结构图

2.2.平台服务目标

2.2.1.服务简介

通过拨打114/118114电话预约、登陆重庆电信健康服务门户网站预约以及翼支付客户端等方式提出需求挂号后，根据用户的需求，提前为用户预约好专家号，用户只需到就诊时间段来医院就诊即可。

2.2.2.服务特点

预约诊疗的方式主要有：

114/118114电话预约、登陆重庆电信健康服务门户网站预约以及翼支付客户端等方式预约。

预约专家挂号最大的好处是能够找对专家、高效的利用医疗服务资源和节省时间。

通过预约诊疗，患者不用担心挂号困难，同时免除排队挂号的时间资源浪费。

并使用户“找对医生，找到名医”，节省了大量的人力、劳力、财力。

2.2.3.服务功能

2.2.3.1.预约诊疗及工作时间

为客户提供提前1到7天预约全市各大医院专家门诊服务，根据预约时间就诊，减少在医院的排队时间。

预约诊疗时间段：

每天上午8点——下午17点。

2.2.3.2就诊提醒

客户成功预约诊疗后，为避免客户遗忘错过就诊，系统在成功预约当天及客户就诊前一日下发短信提醒。

短信内容包括预约时间、地点、医师及注意事项带身份证等。

2.2.3.3退号

客户成功预约后，如因特殊情况需取消原就诊计划，可在就诊前一天晚上22：

00点前拨打电话114进行取消。

2.2.3.4停诊通知

客户成功预约后，如遇医生临时停诊，将会有客服人员电话和短信的方式及时通知客户取消预约计划，并可根据客户需求提供同科同级别的医生调换或顺延。

2.2.3.5爽约通告

客户成功预约诊疗后，在一年内，如果失约两次，则进入黑名单在后6个月内将不能享受预约诊疗的服务，客户在爽约两次后，将以短信的方式告知用户不再享受预约诊疗的服务。

2.2.3.6身份绑定

每个用户可以用一个手机号绑定1个身份证号码，所享受预约诊疗服务只限本用户且每人每次仅限挂一个医师号，该用户在医院就诊前不再提供其它医师的挂号服务。

2.2.3.7取号

用户成功预订挂号后，在预约就诊当天上午9点前取号，下午3点30分前取号，若用户因特殊情况晚到半小时内，可以拨打医院取号窗口电话保留号源，否则将把号源提供给现场预约的用户。

平台以118114预约诊疗为核心，通过客服代预约在医院和患者间建立一条方便快捷通道实现电话预约，同时将患者信息记录在健康档案中。

系统同时还支持患者网上预约，手机客户端预约，所有信息汇集到健康档案中心。

通过档案管理系统，患者能方便实时通过电脑终端，手机终端查询预约处理情况。

预约结果自动以短信方式通知，如有意外客服将电话回访处理。

对于会员，系统将更方便进行预约，自动完成费用结算，代会员缴费提高挂号效率。

此外通过健康档案中心与SP系统结合提供健康咨询短彩信产品订购业务，通过健康档案中心与网上专家空间结合提供网上咨询互动交流功能。

2.2.3.8费用支付

平台提供统一支付接口，可与各种支付渠道协调，完成支付功能。

支付记录保存于系统中，做到随时可查，满足复查监督等要求。

2.3.平台功能描述

2.3.1.座席预约

●用户拨打114/118114，座席客服接听，提供可预约专家时间费用等信息。

●用户确认挂号，客服在手工预约界面录入预约单，进入扣费结算流程。

预约单主要含有患者名，患者身份证，患者联系电话，预约医院，科室，医生，时间等信息。

系统需要在手工预约界面提供按名称模糊查询科室和医生。

手工预约界面还需要提供按患者名字，电话查询预约历史，查看历史每次预约的处理结果。

黑名单以及爽约用户突出显示。

需要提供查询指定科室指定时间出诊的医生。

●费用结算系统返回应扣金额，由客服录入或系统读取医生出诊费用自动填入。

●患者电话确认扣费，预约单发送医院。

●患者通过其它渠道付费，预约单发送医院。

●患者取消扣费，当日未能补充扣费者取消预约。

●院方确认预约单，预约成功发送短信通知患者预约科室专家时间。

系统需要记录预约单每次变更时间，操作人等信息，供复查监督使用。

●患者未能赴约者，预约费用不再退还，院方视情节可加入黑名单。

●院方取消预约单，充值/退缴挂号费用给用户，通知客服回访。

2.3.2.用户网上预约

●门户网站

提供网上预约，网上查询，信息咨询，会员服务等功能。

为医院提供个性网站，和管理帐号，可自定首页及下级栏目的表现方式和内容。

●网上预约

提供完备的医生专家查询介绍页面，可由院方自定显示内容格式。

●用户由医院，科室，地区等信息查找自己需要预约的目标。

●选择医院科室。

●查看专家出诊，确定预约。

●填写个人信息和缴纳挂号费用。

●网络客服确认预约用户，发往医院。

●院方取消预约单，充值/退缴挂号费用给用户，通知网络客服回访。

2.3.3.手机客户端预约

A、手机预约诊疗系统

●网络客服联系未缴纳费用的预约用户，确认发送医院。

●取得会员个人信息并缴纳挂号费用。

B、手机网站、

●首页

●医院简介

●科室介绍

●专家介绍

●预约诊疗

●最新信息

3.无线数字医疗

3.1.产品概述

“无线数字医疗”是以信息技术支持医疗卫生服务及管理全过程的医疗卫生行业信息化的整体解决方案。

嵌入式移动“无线数字医疗”协同平台则是采用移动通信技术、按需嵌入的方式支持“无线数字医疗”的解决方案。

“无线数字医疗”的特征是数据采集标准化、信息存储数字化、信息传输网络化、信息应用平台化、医卫服务电子化、管理程序规范化、知识支持系统化、决策支持科学化，而嵌入式的移动通信技术为“无线数字医疗”的这些特征提供了充分的、可按需选用的平台支持。

“无线数字医疗”涉及医疗、公共卫生、药品供应、医疗保障、卫生管理等各个领域信息化，而医疗机构提供的医疗与公共卫生服务的信息化是卫生信息化的基础，也是“无线数字医疗”建设的基础。

因此，本产品主要包含了在医疗机构中应用的危机值管理、计划任务管理、会诊管理、危重病人管理、药品使用管理、医疗业务查询等功能，主要用户是各级各类医疗机构的医护人员、医技人员、管理人员。

3.2.方案特色

●随时随地，尤其是在医生决策的地点——如查房、会诊时，及时录入医嘱；

●随时随地，及时获得医疗安全、质量警示信息；

●随时随地，与其他医生、护士、医技人员沟通；

●随时随地，安排任务，查看即将执行的任务，或获得要执行任务的提醒；

●简便、快速的操作，信息录入简明扼要，信息查询简单清晰，能极大提高医疗过程中的信息传递效率。

3.3.无线数字医疗系统设计方案

3.3.1.系统技术架构

采用Microsoft.NetFramework3.5开发，基于SOA架构，在.NetFramework3.5的WCF（WindowsCommunicationFoundation）及WWF（WindowsWorkFlow）基础支撑下，建立临床医疗、管理业务协同工作流程，建立业务协同运行规则，信息警示规则，对医院现有的信息资源（HIS系统、EMR系统、医疗资源）进行整合，驱动基于流程、事务及规则的医疗质量安全警示、医疗业务协同工作流、移动医生应用、移动护士应用中间件平台，通过临床知识库，完成医疗业务协同应用及医疗质量、安全信息警示及医生、护士的移动应用，实现医疗业务流程的优化、医疗服务的安全有效运行。

在微软标准的.Net多层应