礼貌礼仪的基本知识Word格式文档下载.docx
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备受重视的个人形象:
1、每一个人的个人形象,都真实地体现着他的个人教养和品味。
2、每一个人的个人形象,都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。
3、每一个人的个人形象,都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。
4、每一个人的个人形象,都是其所在单位的整体形象的有机组成部分。
5、每一个人的个人形象,在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象。
镜铭:
面必净,发必理,衣必整,钮必结;
头容正,肩容平,胸容阔,背容直;
颜色忌傲、忌燥、忌怠,气象宜静、宜庄、宜和。
着装的“TPO”原则:
Time(时间)、Place(地点)、Occasion(仪式);
六合(合身、合意、合时、合礼、合俗、合规).
艾伯特梅拉比公式:
一个信息的传递由以下因素组成:
7%语言(有具体信息含义的有声语言)+38%语音(语调、音频、语速、语气等)+55%表情(面部各器官的动作和身体姿态等).
四语:
否定语、斗气语、烦躁语、蔑视语
十一字:
请、您、您好、谢谢、对不起、再见
接、打电话程序1
1接听电话
电话铃响,立即去接,一般铃响不应超过三次
2拨打电话
预先将电话内容整理好,避免临时回忆浪费时间或遗漏,确认电话号码,拨通电话
接、打电话程序2
致以简单问候,如“早上好”或“您好”语气柔和亲切
待对方拿起电话,简单问候后,以同样的问候语回复对方
接、打电话程序3
自报部门名称或个人名称
作自我介绍
接、打电话程序4
认真倾听对方的电话事由,如需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话,去传呼他人
使用敬语,说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人
接、打电话程序5
如果对方是通知或询问某事,应按对方要求逐条记录,并复述或回答给对方听
按照事先准备逐条简述电话内容
接、打电话程序6
记录或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并对对方打来电话表示感谢。
确认对方是否明白或是否记录清楚并致谢
接、打电话程序7
使用再见语,等对方放下电话后,自己再轻轻放下电话
着装的注意事项
①着衣要注意整体美。
只有美而得体的,才会符合礼仪。
各式休闲鞋、时装鞋不能与正视礼服相配。
穿西服一定要配颜色相宜的皮鞋。
忌戴帽子。
西服的衣裤兜内,忌塞得鼓鼓囊囊。
②正式场合不要穿短裤、背心、超短裤、紧身裤等,内衣(背心、衬裙、袜口等)千万不能露在外衣外面。
宴会联欢时女士应穿裙子。
穿旗袍时,开叉不可太高,膝上1-2寸为宜。
③公共场合只穿内衣是非常失礼的。
睡衣只适宜在卧室穿着;
在家里或宾馆内接待来宾和客人时,也不得光脚或只穿内衣、睡衣、短裤。
④参加社交活动,进入室内场所,均应摘帽,脱掉大衣、风雨衣等。
男子任何时候在室内不得戴帽子和手套。
室内一般忌戴墨镜,在室外遇有隆重仪式或迎送等礼节性场合,也不应戴墨镜。
有眼病需戴有色眼镜时,应向客人或主人说明并表示歉意,或在握手、交谈时将眼镜摘下,离别时再戴上。
饮食礼仪:
中餐上菜程序
中餐的出菜顺序通常是开胃菜,然后是主菜,最后是点心。
开胃菜通常是四种冷盘组成的大拼盘。
有时种类可多达十种。
最具代表性的是凉拌海蜇皮、皮蛋等。
有时冷盘之后,接着出四种热盘。
常见的是炒虾、炒鸡肉等。
不过,热盘多半被省略。
主菜紧接在开胃菜之后,又称为大件、大菜。
如菜单上注明有“八大件”,表示共有八道主菜。
主菜的道数通常是四、六、八等的'
偶数。
在豪华的餐宴上,主菜有时多达十六或三十二道,普通为六道至十二道。
菜肴使用不同的材料、配合酸、甜、苦、辣、咸五味,以炸、蒸、煮、煎、烤、炒等各种烹调法搭配而成。
其出菜顺序多以口味清淡和浓腻交互搭配,或干烧、汤类交配列为原则。
最后通常以汤作为结束。
点心指主菜结束后所供应的甜点,如馅饼、蛋糕、包子、杏仁豆腐等。
最后则是水果。
每个座位前都摆有筷子、汤匙、取菜盘子、调味盘、汤碗、茶杯、酒杯等。
有时也会备有放置骨头的器皿或餐巾。
作为主人,如何安排座位;
作为客人,也需要了解自己的座次。
自古至今,饮食的座次安排都有一定的规矩。
入席后礼仪
入席前,主人或招待人员应礼貌性的亲自递烟倒茶。
入席时主人事先就要有计划地分配坐席,分别招呼客人入席,以免临时紧张,乱作一团。
上菜之前,主人先要向同桌的客人敬酒,照例说一句感谢光临的话,以后每道菜来时,也要举杯邀饮,然后请客人“起筷”。
在大规模的中式宴会中,有时会多至数十席的,主人要带主要亲人到每桌去敬酒,要估计大约需要的时间。
在适当的时候,到每桌去敬酒,遍见每位客人,并一一致意。
散后、主人便要回到门口,等待客人离去。
道别的形式,可以一一握手送行。
在规模较大的宴会中,送客是到此为止。
若三两桌的小型宴会,主人对某些来宾,如长辈、路远的稀客,还有送一程的必要,或者给他们雇车,以表示自己的情意。
用餐礼仪
开始用餐,要讲究文明礼貌,一般应注意以下几点:
让长辈先动碗筷用餐;
吃饭时,端起碗,大拇指扣住碗口,食指、中指、无名指扣碗底,手心空着。
不端碗伏在桌子上对着碗吃饭,易压迫胃部,影响消化;
夹菜时,应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起,忌从盘子中间或靠别人的一边夹起,更不能用筷子在菜盘子里翻来倒去;
闭嘴咀嚼,细嚼慢咽,这不仅有利于消化,也是餐桌上的礼仪要求;
口含食物,最好不要与别人交谈,开玩笑要有节制,以免口中食物喷出来,或者呛入气管,造成危险;
吐出的骨头、鱼刺、菜渣,要用筷子或手取接出来,放在自己面前的桌子上,不能直接吐到桌面上或地面上;
如果要咳嗽,打喷嚏,要用手或手帕捂住嘴,并把头向后方转。
吃饭过程中,要尽量自己添饭,并能主动给长辈添饭、夹菜;
吃饭时要精神集中。
宴饮将近结束,主人不能先吃完而撇下客人,要等客人食毕才停止进食。
如果主人进食未毕,“客不虚口”,虚口指以酒浆荡口,使清洁安食。
主人尚在进食而客自虚口,便是不恭。
文明礼貌用语30句
一、十字文明用语
您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、接听电话用语
1、您好!
这里是单位股(室),请问您找谁?
2、我就是,请问您是哪位?
......请讲.
3、请问您有什么事?
4、您放心,我会尽力好这件事。
5、不用谢,这是我们应该做的。
6、同志不在,我可以替您转告吗?
(请您稍后再来电话好吗?
)
7、对不起,这项业务请您向股(室)咨询,他们的电话号码是......。
(同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......)
8、您打错号码了,我是单位股(室),......没关系。
9、再见!
三、打电话用语
10、您好!
请问您是单位股(室)吗?
11、我是单位股(室),请问怎样称呼您?
12、请帮我找同志好吗。
13、对不起,我打错电话了。
四、接待来客用语
14、请进!
15、您好!
同志您是......?
16、请问您找谁?
17、他(她)不在,请问有事需要转告吗?
18、单位(或同志)在楼,我带您去(或指明地点)。
19、对不起,让您久等了。
20、请坐(请喝茶)。
21、我就是,请问有事需要办理吗?
22、请稍等,我马上为您尽快办理。
23、您反映的情况,我们尽快办理。
24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗?
(以上第23—24句同样适合接听电话)
25、不用谢,请慢走!
五、到单位办事用语
26、对不起,打扰您一下。
27、请问股(室)在那间房?
28、请问同志在吗?
29、非常感谢您(麻烦您了)。
30、请留步。