礼貌礼仪的基本知识Word格式文档下载.docx

1、备受重视的个人形象:1、每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品味。2、每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。3、每一个人的个人形象，都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。4、每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分。5、每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象。镜铭:面必净，发必理，衣必整，钮必结;头容正，肩容平，胸容阔，背容直;颜色忌傲、忌燥、忌怠，气象宜静、宜庄、宜和。着装的“TPO”原则:Time（时间）、Place（地点）、Occasion（仪式）;六合（合身、合意、合时、合礼、合俗、合规）.艾伯特

2、梅拉比公式:一个信息的传递由以下因素组成:7%语言（有具体信息含义的有声语言）+38%语音（语调、音频、语速、语气等）+55%表情（面部各器官的动作和身体姿态等）.四语:否定语、斗气语、烦躁语、蔑视语十一字：请、您、您好、谢谢、对不起、再见接、打电话程序11接听电话电话铃响，立即去接，一般铃响不应超过三次2拨打电话预先将电话内容整理好，避免临时回忆浪费时间或遗漏，确认电话号码，拨通电话接、打电话程序2致以简单问候，如“早上好”或“您好”语气柔和亲切待对方拿起电话，简单问候后，以同样的问候语回复对方接、打电话程序3自报部门名称或个人名称作自我介绍接、打电话程序4认真倾听对方的电话事由，如需传呼他

3、人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人使用敬语，说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人接、打电话程序5如果对方是通知或询问某事，应按对方要求逐条记录，并复述或回答给对方听按照事先准备逐条简述电话内容接、打电话程序6记录或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并对对方打来电话表示感谢。确认对方是否明白或是否记录清楚并致谢接、打电话程序7使用再见语，等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话着装的注意事项着衣要注意整体美。只有美而得体的，才会符合礼仪。各式休闲鞋、时装鞋不能与正视礼服相配。穿西服一定要配颜色相宜的皮鞋。忌戴帽子。西服的衣裤兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。正式场合不要穿短裤、背心、

4、超短裤、紧身裤等，内衣（背心、衬裙、袜口等）千万不能露在外衣外面。宴会联欢时女士应穿裙子。穿旗袍时，开叉不可太高，膝上1-2寸为宜。公共场合只穿内衣是非常失礼的。睡衣只适宜在卧室穿着;在家里或宾馆内接待来宾和客人时，也不得光脚或只穿内衣、睡衣、短裤。参加社交活动，进入室内场所，均应摘帽，脱掉大衣、风雨衣等。男子任何时候在室内不得戴帽子和手套。室内一般忌戴墨镜，在室外遇有隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不应戴墨镜。有眼病需戴有色眼镜时，应向客人或主人说明并表示歉意，或在握手、交谈时将眼镜摘下，离别时再戴上。饮食礼仪：中餐上菜程序中餐的出菜顺序通常是开胃菜，然后是主菜，最后是点心。开胃菜通常是四种冷

5、盘组成的大拼盘。有时种类可多达十种。最具代表性的是凉拌海蜇皮、皮蛋等。有时冷盘之后，接着出四种热盘。常见的是炒虾、炒鸡肉等。不过，热盘多半被省略。主菜紧接在开胃菜之后，又称为大件、大菜。如菜单上注明有“八大件”，表示共有八道主菜。主菜的道数通常是四、六、八等的偶数。在豪华的餐宴上，主菜有时多达十六或三十二道，普通为六道至十二道。菜肴使用不同的材料、配合酸、甜、苦、辣、咸五味，以炸、蒸、煮、煎、烤、炒等各种烹调法搭配而成。其出菜顺序多以口味清淡和浓腻交互搭配，或干烧、汤类交配列为原则。最后通常以汤作为结束。点心指主菜结束后所供应的甜点，如馅饼、蛋糕、包子、杏仁豆腐等。最后则是水果。每个座位前都摆

6、有筷子、汤匙、取菜盘子、调味盘、汤碗、茶杯、酒杯等。有时也会备有放置骨头的器皿或餐巾。作为主人，如何安排座位;作为客人，也需要了解自己的座次。自古至今，饮食的座次安排都有一定的规矩。入席后礼仪入席前，主人或招待人员应礼貌性的亲自递烟倒茶。入席时主人事先就要有计划地分配坐席，分别招呼客人入席，以免临时紧张，乱作一团。上菜之前，主人先要向同桌的客人敬酒，照例说一句感谢光临的话，以后每道菜来时，也要举杯邀饮，然后请客人“起筷”。在大规模的中式宴会中，有时会多至数十席的，主人要带主要亲人到每桌去敬酒，要估计大约需要的时间。在适当的时候，到每桌去敬酒，遍见每位客人，并一一致意。散后、主人便要回到门口，等

7、待客人离去。道别的形式，可以一一握手送行。在规模较大的宴会中，送客是到此为止。若三两桌的小型宴会，主人对某些来宾，如长辈、路远的稀客，还有送一程的必要，或者给他们雇车，以表示自己的情意。用餐礼仪开始用餐，要讲究文明礼貌，一般应注意以下几点：让长辈先动碗筷用餐;吃饭时，端起碗，大拇指扣住碗口，食指、中指、无名指扣碗底，手心空着。不端碗伏在桌子上对着碗吃饭，易压迫胃部，影响消化;夹菜时，应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起，忌从盘子中间或靠别人的一边夹起，更不能用筷子在菜盘子里翻来倒去;闭嘴咀嚼，细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求;口含食物，最好不要与别人交谈，开玩笑要有节制，以免口中食

8、物喷出来，或者呛入气管，造成危险;吐出的骨头、鱼刺、菜渣，要用筷子或手取接出来，放在自己面前的桌子上，不能直接吐到桌面上或地面上;如果要咳嗽，打喷嚏，要用手或手帕捂住嘴，并把头向后方转。吃饭过程中，要尽量自己添饭，并能主动给长辈添饭、夹菜;吃饭时要精神集中。宴饮将近结束，主人不能先吃完而撇下客人，要等客人食毕才停止进食。如果主人进食未毕，“客不虚口”，虚口指以酒浆荡口，使清洁安食。主人尚在进食而客自虚口，便是不恭。文明礼貌用语30句一、十字文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见。二、接听电话用语1、您好!这里是单位股（室），请问您找谁?2、我就是，请问您是哪位?.请讲.3、请问您有什么事?4、您

9、放心，我会尽力好这件事。5、不用谢，这是我们应该做的。6、同志不在，我可以替您转告吗?（请您稍后再来电话好吗?）7、对不起，这项业务请您向股（室）咨询，他们的电话号码是.。（同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是.）8、您打错号码了，我是单位股（室），.没关系。9、再见!三、打电话用语10、您好!请问您是单位股（室）吗?11、我是单位股（室），请问怎样称呼您?12、请帮我找同志好吗。13、对不起，我打错电话了。四、接待来客用语14、请进!15、您好!同志您是.?16、请问您找谁?17、他（她）不在，请问有事需要转告吗?18、单位（或同志）在楼，我带您去（或指明地点）。19、对不起，让您久等了。20、请坐（请喝茶）。21、我就是，请问有事需要办理吗?22、请稍等，我马上为您尽快办理。23、您反映的情况，我们尽快办理。24、对不起，这个问题.，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗?（以上第2324句同样适合接听电话）25、不用谢，请慢走!五、到单位办事用语26、对不起，打扰您一下。27、请问股（室）在那间房?28、请问同志在吗?29、非常感谢您（麻烦您了）。30、请留步。