烟草高级营销员考证理论题汇总Word文档格式.docx

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A、您是否一周至少买三次烟B、您是否每天都买烟

C、您买烟时是否总是只买一包烟D、你是否经常买烟

5.两项选择题是封闭式问句的一种常用形式，它的备选答案有（　　）项。

A、一B、二C、三D、四

6.调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合（　　）。

A、原理B、原则C、公式D、逻辑

7.调查数据的数学检查是从定量角度检查各项数据在（　　）和计算结果上有无错误。

A、调查方法B、预测方法C、计算方法D、推理方法

8.企业进行市场细分，应按（　　）的原则，将需求与欲望基本相同的消费者归为一类。

A、严格区分B、求小同存大异C、求大同存小异D、完全一致

9.通过市场细分，确定目标市场，企业就可以把人力、物力、财力集中投入到目标市场，形成经营上的（　　）。

A、规模弱势B、规模优势C、目标弱势D、目标优势

10.市场细分必须有适当的科学的细分标准因素。

显然，消费者市场与企业市场的细分因素是（　　）。

A、相同的B、不同的C、类同的D、类似的

11.细分后的市场是企业可以利用现有的人力、物力、财力去占领的。

这指的是有效市场细分的（　　）条件。

A、可获利性B、可进入性C、可细分性D、可衡量性

12.目标市场选择模式中的全面化模式，是指企业同时生产并经营多种产品以满足各个（　　）的需要。

A、细分市场B、整体市场C、调查者D、被调查者

13.进入目标市场的无差别性市场策略的指导思想是：

大多数消费者对某一商品的需求是（　　）。

A、完全不同的B、完全相同的C、基本不同的D、基本相同的

14.市场定位第二步为提供差别，其过程就是一个企业在各方面与（　　）比较实力的过程。

A、竞争伙伴B、合作伙伴C、竞争对手D、合作对手

15.烟草商业企业进行卷烟品牌调查与分析，在收集有关信息后，要提出（　　）。

A、品牌名称B、调查分析报告C、品牌承诺D、品牌标识

16.新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的（　　）。

A、相关性B、兼容性C、成长性D、周延性

17.通过（　　）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。

A、品牌替代性B、营销效果C、市场需求D、品牌周期性

18.当地常住与流动人口数量，属于（　　）信息。

A、市场波动B、行业政策C、经济环境D、周边市场

19.调查营销工作的进展情况、目前存在的问题以及客户和消费者对营销措施的看法和建议，是（　　）的内容。

A、品牌营销效果调查分析B、经营环境调查分析

C、新品牌引入可行性调查分析D、品牌替代性调查分析

20.在只需了解方向、态度、可能性、可行性时采用（　　）方法，主要是为了帮助调查者判断性地发现问题。

A、定量调查B、定性调查

C、定性兼定量调查D、分阶段调查

21.某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当（　　）。

A、保证满足率B、控制满足率，并调整铺货门店

C、维持上柜率D、提高上柜率

22.针对处境不佳的现金牛业务及没有发展前途的问题业务和瘦狗业务应采取（　　）战略。

A、发展B、维持C、收获D、放弃

23.在半年协议流程中，首先要进行的是（　　）。

A、订单调整B、工商信息交互C、确定半年协议D、网上签订

24.经常库存定额是（　　）的，进货时达到最大值。

A、静态B、动态C、最优D、季节性

25.以下（　　）不是销售活动分析的直接作用。

A、提高企业经营管理水平B、推行目标管理

C、实现目标利润D、提高客户满意度

26.绝对分析法中，以下哪一种方法可以找出同先进水平的差距，有利于吸收经验、挖掘潜力？

（　　）

A、与计划资料对比B、与前期资料对比

C、与先进资料对比D、与动态资料对比

27.某烟草公司今年共销售卷烟93000箱，其中一类烟销售12500箱，占总销量的比重为13.4%，与同期一类烟比重11.5%相比提高了近2个百分点。

这种分析方法叫做（　　）。

A、相关比率分析B、构成比率分析C、动态比率分析D、绝对比较分析

28.运用因素替代法时，以下哪种说法是正确的？

A、各因素之间没有严格的替代顺序，可以视需要随意调整

B、有实物量指标和货币量指标时，应先替换货币量指标、后替换实物量指标

C、就数量指标和质量指标而言，应先替换质量指标、后替换数量指标

D、如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序

29.某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。

这种销售活动分析方法是（　　）。

A、销售总量的分析B、按产品分类的销售分析

C、按区域分类的销售分析D、按客户分类的销售分析

30.关于按产品分类进行的销售分析，以下（　　）说法是不正确的。

A、当企业在市场上销售的产品不止一个时，就需要按产品进行销售分析与评估

B、一般而言，企业会有一些产品的销售额占销售总额的比重较大

C、如果某产品的销售额只占总销售额的一小部分，就表明该产品的销售不正常

D、产品销售评估可与行业内同种产品销售量比较，如果二者变化同步，则销售正常

31.以下（　　）指标反映了某区域对企业销售的贡献或战略份量的大小，并且企业所有销售区域该指标值相加应等于1。

A、销售目标B、实际销售C、偏差程度D、市场指数

32.某市烟草公司年销售卷烟120000箱，其中A类客户销售25000箱，占20.8%。

这种销售分析方法叫做（　　）。

A、按产品分类的分析B、按区域分类的分析

C、按客户分类的分析D、市场占有率分析

33.在进行销售活动状况分析时，要根据分析的目的和报告的种类灵活安排分析的内容，关于专题分析报告，以下哪种表述是正确的？

A、应对各项重要销售指标的完成情况逐项进行分析

B、要针对专门分析的问题从不同方面、不同角度展开分析

C、应抓住几个主要指标或一、两个重点问题加以分析

D、要针对专门分析的问题从特定角度进行简要分析

34.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额×

100%计算所得值是指该零售客户的（　　）。

A、销售成长率B、市场占有率C、销售毛利率D、销售增长率

35.商品结构是由什么组合而成的？

A、范围和类别B、范围和项目C、类别和价格D、类别和项目

36.一位卷烟零售客户熟知推销的一般程序，了解顾客的购买动机和购买行为，善于展示和介绍自己的产品，关于接近顾客、排队异议以达成交易。

这表明该客户具有什么素质？

A、宽阔的知识面B、敏锐的观察能力

C、良好的服务态度D、说服顾客的能力

37.关于卷烟零售客户培训内容的表述，以下哪项是错误的？

A、卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题

B、培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识

C、可对客户进行顾客心理分析技巧、激励方式选择等顾客激励培训

D、应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训

38.选择有关案例，并书面说明各种情况和问题，使受训人员根据其实践经验和知识，寻求解决之道。

这指的是以下哪种培训方法？

A、会议法B、小组讨论法C、实例研究法D、角色扮演法

39.关于编制培训时培训时间的安排，以下表述错误的是（　　）。

A、产品性质越复杂，培训时间应越长

B、市场竞争越激烈，培训时间应越短

C、客户素质越高，培训时间应越短

D、产品要求的销售技巧越高，培训时间应越长

40.客户培训实施的方式可以分为（　　）。

A、标准训练和个别训练B、标准训练和集中训练

C、标准训练和分组训练D、个别训练和分组训练

41.衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（　　）的具体内容。

A、感知B、投诉C、反馈D、评价

42.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（　　）等，以此作为判断服务质量的依据。

A、客户满意度B、谦逊的态度C、实际传递服务D、实际获得服务

43.虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，下列哪些不是（　　）技术质量。

A、谦逊的态度B、客户提出问题的理解力

C、解决问题的能力D、某一卷烟品牌是否畅销

44.客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期（期望）的服务和接受（知感）到服务相比较，最终形成自己对（　　）的判断。

A、满意度B、服务差距C、服务特性D、服务质量

45.（　　）是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。

A、过程质量B、服务技术C、技术质量D、服务过程

46.若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了卷烟零售客户这个服务的（　　）。

A、对象和核心B、目标和核心C、对象和目标D、中心和目标

47.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。

但差距总是（　　）的，在某种情况下可能还很大。

A、可以计算B、不可控C、不明D、存在

48.借助流程图分析服务（　　）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

A、传递过程B、质量运行C、运行过程D、执行过程

49.服务机构和服务人员应有专门的商业道德准则，服务机构和服务人员必须严格遵守，一旦触犯了（　　）将受到严肃处理。

A、商业道德准则B、法律C、纪律D、企业

50.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（　　）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

A、调查B、测评C、考核D、考评

51.不是卷烟零售客户的服务调查内容的是（　　）。

A、卷烟零售点布局合理性，总量控制状况

B、能否有渠道了解产品宣传

C、是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷

D、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性

52.价格合理性是（　　）内容之一。

A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查

C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查

53.卷烟工业企业满意度评价指标中，属于竞争指标的是（　　）。

A、交易合同纠纷发生率B、烟草公司品牌运行能力（营销能力）

C、品牌卷烟入网销售率D、烟草公司各环节工作效率满意率

54.下列不属于有形资产的是（　　）。

A、实物投资B、员工的外表

C、员工所掌握的知识、技能D、提供服务的工具设备

55.追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服