国家职业技能标准 (2021年版) 城市轨道交通服务员Word下载.docx

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国家职业技能标准 (2021年版) 城市轨道交通服务员Word下载.docx

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五、本《标准》由交通运输部职业资格中心组织编写和审定。

在制定过程中，

得到人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心张灵芝，交通运输部人事教育司李辉、

运输服务司杨远舟等专家的指导，在此一并感谢。

六、本《标准》业经人力资源社会保障部、交通运输部批准，自公布之日起施行。

1.职业概况

1.1职业名称

1.2职业编码

1.3职业定义

从事城市轨道交通车站安全、行车、机电设备运行等工作的人员。

1.4职业技能等级

其中城市轨道交通站务员共设三个等级，分别是：

五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工；

城市轨道交通行车值班员共设五个等级，分别为：

五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。

1.5职业环境条件

室内、外，常温。

1.6职业能力特征

具有较强的逻辑思维、分析判断能力；

具有较强的空间感和形体感知觉；

良好的沟通能力；

心理素质好；

情绪控制能力良好；

有较好的语本职业包含城市轨道交通站务员、城市轨道交通行车值班员两个工种。

言（普通话）和文字表达、理解能力；

听力、视力及辨色力良好；

肢体灵活，动作协调性好，反应能力良好。

1.7普遍受教育程度

高中毕业（或同等学力）。

1.8 培训参考学时

城市轨道交通站务员：

五级/初级工120标准学时；

四级/中级工80标准学时；

三级/高级工80标准学时。

城市轨道交通行车值班员：

四级/中级工80标准学时；

三级/高级工80标准学时；

二级/技师60标准学时；

一级/高级技师60标准学时。

1.9 职业技能鉴定要求

1.9.1申报条件

具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：

（1）累计从事本职业或相关职业相关职业是指轨道列车司机、铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员、轨道交通调度员、轨道交通通信工、轨道交通信号工、铁路车站行车作业员、铁路车站调车作业员、机车调度值班员等。

工作1年（含）以上。

（2）本职业或相关职业学徒期满。

具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：

（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。

（2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。

（3）取得技工学校本专业或相关专业相关专业是指城市轨道交通运营管理、城市轨道交通信号、铁道运输管理、铁道信号等。

毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上；

或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业相关专业是指城市轨道交通运营管理、铁道交通运营管理、高速铁路客运乘务等。

毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。

具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：

（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。

（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上；

或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）后，累计从事本职业或相关职业工作4年

（含）以上。

（3）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上；

或取得经评估论证、以高级技能为培养目标的本科学校本专业或相关专业相关专业是指交通运输、轨道交通信号与控制、交通管理等。

毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）后，累计从事本职业或相关职业工作1年（含）以上。

具备以下条件之一者，可申报二级/技师：

（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。

（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上；

或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。

具备以下条件者，可申报一级/高级技师：

取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。

1.9.2鉴定方式

分为理论知识考试、技能考核以及综合评审的方法和形式。

理论知识考试以笔试、机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求；

技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平；

综合评审主要针对技师和高级技师，采取审阅材料、答辩等方式进行全面评议和审查。

理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分（含）以上者为合格。

1.9.3监考人员、考评人员与考生配比

理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1:

15，且每个考场不少于2名监考人员；

技能考核中的考评人员与考生配比不低于1:

10，且考评人员为3人以上单数；

综合评审委员为3人以上单数。

1.9.4鉴定时间

理论知识考试时间不少于90分钟,技能考试时间不少于30分钟,综合评审时间不少于15分钟。

1.9.5鉴定场所设备

理论知识考试场所为标准教室、电子计算机教室或智能考核系统；

技能操作考核在实训基地、演练场或作业现场进行。

场地条件及各种设备、工具、材料、等应满足实际操作需要，并符合环境保护、劳动保护、安全和消防等各项要求。

2.基本要求

2.1职业道德

2.1.1职业道德基本知识

2.1.2职业守则

（1）遵纪守法，爱岗敬业。

（2）严守规章，规范操作。

（3）爱护设备，安全生产。

（4）文明作业，团结协作。

（5）钻研业务，开拓创新。

2.2基础知识

2.2.1行车知识

（1）行车组织规则和作业标准、运作等知识。

（2）行车线路线网构架基础知识。

2.2.2票务服务相关知识

（1）票务设备结构及功能等知识。

（2）服务设备相关知识。

（3）人员服务基础知识。

2.2.3轨道线路和站台门等相关设备基础知识

（1）轨道线路组成基础知识。

（2）站台门类型及操作基础知识。

（3）车站相关机电设备基础知识

2.2.4车辆、通信、供电相关知识

（1）车辆结构、组成和功能基础知识。

（2）城市轨道交通通信信号基础知识。

（3）供电系统组成基础知识。

2.2.5安全基本知识

（1）消防安全知识。

（2）用电安全知识。

（3）行车安全知识。

（4）公共安全防范知识。

（5）突发事件应急处置知识。

（6）交通安全知识。

（7）车站运作相关知识。

2.2.6安全、环境和劳动保护知识

（1）《中华人民共和国劳动法》相关知识。

（2）环境、职业健康安全管理体系相关知识。

（3）劳动保护相关知识。

2.2.7相关法律、法规和规章知识

（1）《中华人民共和国消防法》相关知识。

（2）《中华人民共和国安全生产法》相关知识。

（3）《中华人民共和国反恐怖主义法》相关知识。

（4）《中华人民共和国民法典》相关知识

（5）《GAT579-2005城市轨道交通消防安全管理》相关知识。

（6）《GB/T30012-2013城市轨道交通运营管理规范》相关知识。

（7）《GBT-22486-2008城市轨道交通客运服务》相关知识。

（8）《GB50490-2009城市轨道交通技术标准》相关知识。

（9）《城市轨道交通运营管理规定（中华人民共和国交通运输部令

2018年第8号）》相关知识。

（10）《城市轨道交通行车组织管理办法（交运规〔2019〕14号）》相关知识。

（11）《城市轨道交通客运组织与服务管理办法（交运规〔2019〕15号）》相关知识。

（12）《国家城市轨道交通运营突发事件应急预案（国办函〔2015〕32号）》相关知识。

3.工作要求

本标准对城市轨道交通站务员五级/初级工、四级/中级工、三级/高

级工，城市轨道交通行车值班员五级/初级工、四级/中级工、三级/高级

工、二级/技师和一级/高级技师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

3.1城市轨道交通站务员

3.1.1五级/初级工

职业功能

工作内容

技能要求