千里马前台系统V8用户手册解析Word下载.doc

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黄岸

2010/12/14

V1.2

2011/3/3

V1.3

2011/9/9

V1.4

2011/12/19

V1.5

全爱明

2012/3/29

V1.6

2012/6/18

V1.7

增加“预订锁定”功能说明

更新系统界面，系统窗口默认支持1024*768

目录

第一章前言 1

第二章运行环境与安装 3

2.1 运行环境 3

2.2 安装启动 3

2.2.1 客户端安装 3

2.2.2 数据库安装 3

2.2.3 软件启动 5

2.2.4 数据初始化 5

第三章系统特色 6

第四章快速入门 8

4.1 业务流程 8

4.2 基本概念 8

4.2.1 预订接待 8

4.2.2 收银 9

4.2.3 客房管理 10

4.2.4 夜审 11

4.2.5 系统设置及其余部分 11

4.3 通用操作 11

4.3.1 主界面 11

4.3.2 房态图 12

4.3.3 工作视图 13

4.3.4 表单输入 14

4.3.5 代码选取 15

4.3.6 组合查询 16

4.3.7 表单打印 18

第五章房态控制 20

5.1 客房状态 20

5.2 远期房态 20

5.2.1 房间预测 21

5.2.2 房类预测 22

5.2.3 可售情况 23

5.3 当前房态 24

5.3.1 当前房态图 24

5.3.2 楼层平面图 26

5.3.3 酒店当前状况 27

5.3.4 当前房态统计表 28

5.3.5 当前房态明细表 29

5.3.6 房价表 29

第六章预订 30

6.1 预订概念 30

6.1.1 房间的占用日期 31

6.1.2 房间的预测日期 31

6.1.3 预订准确性的保障 31

6.1.4 预订的类型 31

6.1.5 预订的方式 31

6.1.6 预订的客源分类 32

6.1.7 未到、超定、取消、恢复、等候 32

6.1.8 冲突检查 32

6.1.9 预订视图 32

6.2 预订管理 33

6.2.1 客人预订（散客预订） 34

6.2.2 团体预订 39

6.2.3 修改预订 44

6.2.4 显示预订 44

6.2.5 确认预订 44

6.2.6 取消预订、未到预订、恢复预订 45

6.2.7 等候预订 45

6.2.8 复制预订 46

6.2.9 预定锁定 47

6.2.10 预订入住 47

6.2.11 预订排房 48

6.2.12 自动排房 48

6.2.13 房价计划 48

6.2.14 帐户明细、帐户设置、成批设置 49

6.2.15 留言信息及相关门锁卡等接口 49

6.2.16 活动安排 49

6.2.17 调整房价等其他功能 50

6.3 预订报表 50

6.4 房块配额 50

6.5 控制面板 52

第七章接待 53

7.1 接待概念 53

7.1.1 房态 53

7.1.2 房间类型 53

7.1.3 房价类型 54

7.1.4 调价 54

7.1.5 续住 54

7.1.6 换房 54

7.1.7 客单关系 55

7.1.8 接待视图 55

7.2 当前房态 56

7.3 接待管理 57

7.3.1 预订入住 57

7.3.2 散客步入 58

7.3.3 团体步入 63

7.3.4 修改客单 68

7.3.5 显示客单 68

7.3.6 复制客单 69

7.3.7 更换房间 70

7.3.8 调整房价 71

7.3.9 客人续住与延迟退房 72

7.3.10 交换资料 73

7.3.11 取消入住 73

7.3.12 房价计划 73

7.3.13 浏览日志 74

7.3.14 设置关联 74

7.3.15 解除关联 74

7.3.16 散转团 74

7.3.17 团转散 74

7.3.18 合并团体 75

7.3.19 活动安排 75

7.3.20 帐户明细、帐户设置、成批设置 75

7.3.21 收取押金 75

7.3.22 留言信息及相关门锁卡等接口 76

7.3.23 退房查房 76

7.4 其他操作 77

7.4.1 特殊视图 77

7.4.2 打印表单 77

7.4.3 选项-更新团员资料 78

7.5 接待报表 78

第八章收银 80

8.1 收银概念 80

8.1.1 帐户 80

8.1.2 帐户余额 81

8.1.3 平帐和结帐 81

8.1.4 退房 81

8.1.5 取消和退帐 82

8.1.6 帐户类别与帐户状态 82

8.1.7 转帐 83

8.1.8 分帐 83

8.1.9 部结 83

8.1.10 重新开帐 83

8.1.11 开工作帐 84

8.1.12 调整帐务 84

8.1.13 收银视图 84

8.2 帐务处理 85

8.2.1 帐户明细 86

8.2.2 成批入帐 111

8.2.3 结帐退房 111

8.2.4 开工作帐 112

8.2.5 帐户设置 112

8.2.6 自动转帐 112

8.2.7 手工转帐 113

8.2.8 团体转帐 113

8.2.9 帐单打印 113

8.2.10 直接结帐 114

8.2.11 直接退房 114

8.2.12 帐户锁定/帐户解锁 115

8.2.13 成批设置 115

8.2.14 团体结帐 116

8.2.15 预结 116

8.2.16 浏览日志 117

8.2.17 留言信息 117

8.2.18 重新开帐 117

8.2.19 取消退房 118

8.2.20 修改备注 118

8.2.21 退房查房 118

8.3 外币兑换 119

8.4 未入帐数 122

8.5 收银审计 122

8.6 收银换班 123

8.7 收银报表 123

8.8 其他操作 124

8.8.1 发票管理 124

8.8.2 特殊视图 124

8.8.3 预订金处理 125

8.8.4 挂应收帐处理 125

8.8.5 关于另存 125

8.8.6 关于帐单预览中的编辑 125

第九章夜审 126

9.1 夜审概念 126

9.1.1 电脑收银员 126

9.1.2 过房租 127

9.1.3 转日期 127

9.2 夜审定义 127

9.3 夜间稽核 129

9.4 系统日志 133

9.5 班期表 133

9.6 重新汇总 134

9.7 要点 135

9.7.1 执行夜审操作条件 135

9.7.2 过房租操作 135

9.7.3 转日期操作 135

第十章管家 136

10.1 管家概念 136

10.2 客房管理 138

10.2.1 常用操作 139

10.2.2 其他视图介绍 146

10.3 客房消费 150

10.3.1 输入帐单 151

10.3.2 显示帐单 151

10.3.3 冲减帐单 152

10.4 遗留物品 152

10.5 物品租借 153

10.6 客房清洁服务 153

10.6.1 服务人员 153

10.6.2 设置清洁 154

10.6.3 客房服务区清洁视图相关功能 154

第十一章问讯 157

11.1 问讯概念 157

11.1.1 客人留言 157

11.2 问讯留言 157

11.2.1 视图介绍 157

11.2.2 客人留言 162

11.3 邮件收发 163

第十二章礼宾 164

12.1 用车安排 164

12.2 行李寄存 165

12.3 行李接送 165

12.4 委托代办 166

12.5 投诉记录 166

12.6 征求意见 167

第十三章销售 168

13.1 客历档案 168

13.1.1 客户档案 169

13.1.2 户籍资料 171

13.1.3 统计指标 171

13.1.4 客单历史 172

13.1.5 重要日期 172

13.1.6 拜访记录 173

13.1.7 留言记录 173

13.1.8 失物 174

13.1.9 投诉 174

13.1.10 意见 174

13.1.11 喜好 174

13.2 主要功能介绍 175

13.2.1 合并 175

13.2.2 客历统计 175

13.3 销售协议 175

13.4 佣金管理 178

13.4.1 手动生成佣金 179

13.4.2 自动生成佣金 179

13.4.3 返还佣金 180

13.5 销售人员 180

13.6 营业指标 181

13.7 销售分析 183

第十四章报表 186

14.1 报表管理 186

14.1.1 报表视图 186

14.1.2 报表打印 187

14.2 我的报表 188

14.3 报表生成 189

14.4 图形分析 190

14.5 报表简介 190

14.5.1 预订报表 190

14.5.2 接待报表 191

14.5.3 收银报表 192

14.5.4 财务报表 192

14.5.5 夜审报表 193

14.5.6 管家报表 193

14.5.7 经理报表 194

14.5.8 销售报表 195

第十五章设置 197

15.1 建筑楼层 197

15.2 房类代码 198

15.3 房间代码 199

15.4 房价策略 201

15.4.1 房价代码 201

15.4.2 房价定义 201

15.5 套票项目 203

15.5.1 套票分类 204

15.5.2 外挂套票 204

15.5.3 套票设置 205

15.5.4 套票的操作 210

15.6 佣金代码 216

15.7 货币汇率 218

15.8 记帐项目 218

15.8.1 记帐项目的套票 220

15.9 营业点 221

15.10 通用代码 222

15.11 常用摘要 225

15.12 酒店日历 226

第十六章系统管理 227

16.1 用户管理 227

16.2 修改密码 229

16.3 重新登录 229

16.4 系统参数 229

16.5 打印设置 236

16.6 功能菜单 237

16.7 工作视图 237

16.8 数据字典 238

16.9 报表目录 239

第十七章接口与常用工具 240

17.1 报表设计 240

17.2 外围接口 244

17.2.1 PMSI接口 244

17.2.2 制卡接口 246

17.2.3 公安接口 247

17.2