品牌资产的基础学习课件.pptx
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第二章品牌资产,第一页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
2,第二章品牌资产的学习目的,懂得品牌资产的不同角度的定义,1,懂得品牌资产的构成要素与特征,2,了解品牌资产的评估方法,3,掌握品牌资产的管理系统,4,第二页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
3,第二章品牌资产的主要内容,第一节品牌资产的概念第二节品牌资产的评估第三节品牌资产的管理系统,第三页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
4,第一节,品牌资产的概念一、品牌资产定义模型二、品牌资产构成要素三、品牌资产的特征,第四页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
5,一、品牌资产定义的三种概念模型,品牌资产是一种无形资产，多少有些令人迷惑20世纪80年代出现的最为重要的也是最为人所知的营销概念。
它既是好事，也有混淆不清，误用的状况。
角度不同定义各异，这就有三种概念模型。
财务会计,消费者,市场品牌力,品牌资产概念,第五页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
6,
（一）财务会计概念模型,它最主要着眼于公司品牌提供一个可以衡量的价值指标。
品牌资产本质上是一种无形资产。
品牌资产是一种知识资本，品牌资产的产权就是一种知识产权。
关于品牌的一个重要问题不是如何创建、营销，而是如何让人看到它们的成功以及在财务上的价值。
目的向投资者或股东提交财务报告说明经营绩效便于企业募集资金帮助企业制定并购决策品牌资产货币化,不足之处过于关心股东利益导致公司只追求短期利益最大化过于简单化和片面化对于品牌资产管理没有什么帮助,第六页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
7,
（二）基于市场的品牌力概念模型,它认为一个强势品牌应该具有强劲的品牌力，在市场上可以迅速成长。
品牌资产大小应当体现在品牌自身的成长与扩张能力上，也就是品牌的延伸能力。
它着眼于品牌的长远发展潜力。
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二十三点二十八分。
8,（三）基于消费者的概念模型,所谓品牌资产就是消费者关于品牌的知识。
它是有关品牌的所有营销活动给消费者造成的心理事实。
这个定义表明品牌资产具有四个特点。
首先，品牌资产是无形的。
其次，品牌资产是以品牌名字为核心。
再次，品牌资产会影响消费者的行为包括购买行为、以及对营销活动的反应。
最后，品牌资产依附于消费者，而非依附于产品。
从这个定义可以进一步作出以下几个推断：
（1）品牌资产因市场而变化。
（2）品牌资产有正资产，也有负资产。
（3）品牌资产的维持或提升，需要营销宣传或营销活动的支持。
（4）品牌资产会因消费者的品牌经验而变化,第八页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
9,二、品牌资产构成要素,品牌资产的构成要素是指构成品牌资产的消费者心理要素（简称品牌资产要素）及其相互关系。
品牌资产要素也称品牌资产结构的维度。
它有阿克尔模型（5维度结构）和品牌资产的3维度结构。
品牌,资产,品牌认知,品牌形象,品牌附属资产,品牌忠诚,品牌联想,品牌认知,品牌态度,品牌资产品牌动机,第九页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
10,
（一）品牌认知,品牌了解,品牌,记忆,品牌认知是指消费者对品牌的了解、记忆和识别，它包括品牌了解、品牌记忆和品牌识别3个子维度。
从品牌认知的广度来看，是品牌的知名度；从品牌认知的深度来看，是品牌的认知度。
品牌认知是一个由浅入深的过程。
品牌,识别,第十页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
11,品牌认知的理解,品牌认知首先是内容两方面的了品的直接感知，面间接地获得对品牌认知又是对构不成品牌资产费者记住，才可和广度之别，品住的概率；品牌费者记忆中出现品牌认知还是对容易，比较难的者较容易识别可不同，但较难品,。
对品牌的了解，包括对品牌形式和解。
其中一部分是对品牌及品牌产另一方面是从广告或市场口碑等方品牌的了解。
品牌的记忆。
单单对品牌有所了解，还必须有所记忆，品牌只有被消能形成品牌资产。
品牌记忆有深度牌记忆的深度是指品牌被消费者记记忆的广度是指被记住的品牌在消的时间或场合的次数。
品牌的识别。
品牌形式的识别比较是品牌内容的识别。
例如中国消费口可乐和百事可乐在品牌包装上的味这两个品牌在口感特色上的区别,第十一页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
12,品牌认知的作用,消费者的品牌认知是构成品牌资产的基本维度。
品牌认知是消费者购买品牌的基础。
消费者一般不会在对某品牌一无所知的情况下购买该品牌。
消费者对品牌的认知性越强，在他们身上的品牌资产可能就越大。
品牌资产在某种意义上就是市场对品牌认知的总和，即等于消费者认知人数（即知名度）与消费者平均认知深度的乘积。
有些品牌虽然消费者认知人数相对不多，但有认知深度，因而仍然有很大的品牌资产价值。
例如:
认知通用电气的消费者远不如认知麦当劳的消费者的多，但通用电气的消费者主要是产业用户，专业性和采购决策的慎重性使得他们对品牌的认知深度远超过麦当劳消费者，因此，通用电气品牌资产的价值还是超过麦当劳。
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二十三点二十八分。
13,品牌资产价值的知名度和认知度比较,深平均认知深度,浅,低,高,第十三页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
14,
（二）品牌形象,这是指消费者对某一品牌的总体质量感受或在品质上整体印象。
品牌形象不等于品牌本身的质量品牌形象与品牌质量既有联系，又有区别。
品牌形象是形成品牌资产的重要组成部分品牌的品质形象是形成购买的关键因素不同品质形象在消费者心目差异巨大品牌形象直接影响品牌的获利能力品牌的良好形象有利于品牌延伸,第十四页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
15,（三）品牌联想,品牌资产是由品牌名字与产品类别、产品评价和关联物的联想构成的。
品牌名字与产品类别的联想比较具体，是其它联想建立的基础。
在品牌名字与关联物的联想中，关联物可以分为三类，即有利的，不利的和中性的。
品牌资产与产品类别等概念之间的联想是双向联想关系，而且这种双向联想关系常常是不对称的。
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二十三点二十八分。
16,品牌资产的联想推广,在品牌名字与关联物的联想中，也可以将关联物分为独特的或共同的。
如洁白就是许多牙膏品牌共享的关联物，高露洁洁白，佳洁士洁白。
独特联想是指一个品牌所独有的联想。
如动感地带周杰伦、耐克唰刷声、茅台酒国酒。
品牌名字与各种概念的联想有强度之别。
强势品牌与某些重要概念的联想强度一般要大于弱势品牌与这些概念的联想强度。
苹果,电脑手机,棒极了,微软三星,第十六页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
17,品牌资产认知联想实例,例如：
消费者看到麦当劳联想起汉堡王、肯德鸡和必胜客等品牌，这是认知性联想，是消费者对麦当劳的一种认知：
麦当劳的快餐业属性以及麦当劳与其他快餐业同行的区别。
然而消费者看到百事可乐后联想到年轻和活力，而保持身心的年轻和活力是成年消费者一种普遍需要，与这种需要相关的联想是一种动机性联想，是消费者购买动机之一。
又如：
消费者看到梅塞德斯汽车后容易联想到资深员坐车的形象，而升任公司高管可能是不少,，与这种憧憬相关的联,消塞,费者购买梅,德斯汽,上的一种憧憬机性联想，是。
高管人消费者想也是车的动,在事业一种动联想机之一,第十七页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
18,（四）品牌忠诚,品牌忠诚指消费者对某一品牌具有特殊的嗜好，因而在不断购买此类产品时，仅仅是认品牌而放弃对其他品牌的尝试。
在于可以方便消费者进行产品选择，缩短消费者的购买决策过程。
选择知名的品牌，对于消费者而言无疑是一种省事、可靠又减少风险的方法。
曾有调查表明，市场领袖品牌的平均利润率为第二品牌的四倍，而在英国更高达六倍。
强势品牌的高利润空间尤其在市场不景气或削价竞争的条件下表现出了重要的作用。
事实上，这种优势不仅仅得益于通常我们认为的规模经济，更重要的是来自于消费者对该品牌产品价值的认同，也就是对价格差异的认同。
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二十三点二十八分。
19,第十九页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
20,三、品牌资产的特征,品牌资产是一种重要的无形资产品牌资产在利用过程中增值品牌资产难以准确计量品牌资产具有波动性品牌资产是营销绩效的主要衡量指标,第二十页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
21,分。
品牌资产是以人即消费者为实体的，而一般资产是以物质技术为实体的。
如果说资本有物质资本和人力资本两种，那么，一般资产是物质资本，而品牌资产是一种人力资本，也是一种特殊的人力资本。
一般的人力资本是指投在生产者身上的资本，而品牌资产是主要投在消费者身上的人力资本一般人力资本的功能是提高生产效率，而作为人力资本的品牌资产的功能主要是提高交换效率和消费效率。
可口可乐品牌一旦被消费者所认知，就成为消费者身上的一种人力资本，它有助于消费者识别、购买和相拥可口可乐这种饮料，而可口可乐品牌被消费者认知的过程就是可口可乐公司对这种消费者人力资本投资的过程。
品牌资产与一般资产的区别主要在于：
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二十三点二十八,22,物质技术为实体,人为实体消费者,厂房,设备,消费者参观品牌地板生产线,分。
消费者学习识别真假品牌消费者对品牌汽车试车,实际生活中品牌资产与一般资产比较,原材料第二十二页，编辑于星期三：
二十三点二十八,第二节,23,第二十三页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
品牌资产的评估一、品牌资产评估的内涵二、品牌资产评估方法三、品牌资产评估意义四、对于品牌资产评估思考,一、品牌资产价值评估的内涵与特点,通过品牌价值量化，测定品牌的市场竞争力，这已经成为国际通行做法。
评价标准的差异、评估方法的不同每年世界类似的较多。
美国财富500强（美国财富杂志主持）福布斯最具价值品牌世界品牌500强排行榜（世界品牌实验室）世界最受赞赏的公司排行榜,24,第二十四页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
福布斯2011年最具价值世界品牌
（一）,25,第二十五页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
福布斯2011年最具价值世界品牌
（二）,26,第二十六页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
品牌资产价值不同有形资产评估,模拟性,公证性,不同点,相对性,市场性,27,第二十七页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
品牌资产价值评估与商标评估区别,范畴不同,目的不同,原则不同,品牌资产价值评估,商标评估,VS,属于市场,属于法律,构成内容不同知名度联想度,劳动专有权,研究市场竞争力,实现交易,强调可比性,满足交易需要,28,第二十八页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
品牌评估与名牌评定的区别,1,名牌评定是计划经济产物品牌评估是市场经济产物,2,名牌评定是政府行为品牌评估是中介行为,3,29,第二十九页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
名牌评定的核心是企业及产品品牌评估侧重于市场,30,二、品牌资产评估方法,调查对象不同分,用途不同分,交易价值、内在价值,专业人士品牌力评估调查、销售部门会计单位品牌值推算消费者对品牌资产调查评估,具体评估方法,会计方法消费者调查评估多重推测法,第三十页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
31,
（一）会计方法,会计方法又可分为三种，一是成本法，二是市价法，三是收益法。
成本法又分为历史成本法和重置成本法。
历史成本法就是依据品牌资产的购置或开发的全部原始价值估价。
最直接的做法就是计算对该品牌的投资，其中包括设计、创意、广告、促销、研究、开发、分销等。
美国最大的石油公司，也是世界最大的石油公司。
它是世界上第一家销售额突破1000亿美元的公司。
1993年以978亿美元的销售额在美国最大的工业公司中名列第三。
美国埃克森公司为了得到一个识别性极强的新名字，聘请各路专家历时数年，耗费上亿美元，从上万个候选名字斟酌确定。
分。
第三十一页，编辑于星期三：
二十三点二十八,32,分。
1.成本法之二重置成本法,它是按照品牌的现实重新开发创造的成本，减去各项损耗价值来确定品牌价值的方法。
品牌评估价值=重置成本成新率按来源渠道，品牌可能是自创或外购的。
其重置的成本的构成是不同的。
企业自创品牌由于财会制度的制约，一般没有帐面价值，则只能按照现时费用的标准估算其重置的价格总额。
外购品牌的重置成本一般以可靠品牌的账面价值为论据，用物价指数高速计算，公式为：
品牌重置成本=品牌账面原值（评估时物价指数品牌购置时物价指数）品牌成新率=剩余使用年限（已使用所限+剩余使用年限）100%,第三十二页，编辑于星期三：
二十三点二十八,2、市价法,市价法是资产评估中最便捷的方法，如今也有人将其用于品牌评估。
它是按照同类品牌的价值进行评估，假设存在一个品牌交易市场，以若干个类似品牌作为参照，估算出品牌的价值。
这种方法的困难在于执行。
目前还不存在一个品牌交易市场，即便交易发生，也只是品牌所有者与买主之间的一种契约，其价格往往低于价值，不能真实反映品牌的价值。
西门子以9000万元收购扬子品牌，只是要占领扬子的市场渠道，迅速覆盖市场。
扬子品牌消失了，其实际价值可能比收购价要高得多。
33,第三十三页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
3、收益法,34,第三十四页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
收益法又称收益现值法，是通过估算未来的预期收益（一般是税后利润指标），并采用适宜的贴现率折算成现值，然后累加求和，借以确定品牌价值的一种方法。
其主要影响因素有：
超额利润，折现系数或本金化率，收益期限。
这是目前应用最广泛的方法，因为对于品牌所有者而言，未来的获利能力才是真正的价值，因而试图计算成本品牌的未来收益或现金流量。
对品牌未来收益的评估，有两个相互独立的过程：
一是分离出品牌的净收益，二是预测品牌的未来收益。
收益法计算的品牌价值由两部分组成：
一是过去的终值，即过去某一时间段上发生收益价值的总和；二是品牌未来的现值，即未来某一时间段上产生收益价值的总和。
（二）基于消费者调查的品牌资产评估法,35,第三十五页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
主要指基于消费者心智模式的品牌资产评估模型。
人、经济状况、经济理论、公司、竞争对手等因素在经济发展上尽管很重要,但实际上它们起着暂时的作用。
而消费者对价值的追求以及品牌和消费者建立起来的关系却能对经济增长产生长期的作用。
消费者心智模式的品牌资产评估模型主要依据消费者对品牌各方面属性的认知和感受进行评价,评估结果可以反映出消费者对品牌真实地感受。
具有代表性的评价方法有:
1.品牌资产趋势（Equitrend）模型2.品牌资产评估者（BrandAssetValuator）模型3.品牌资产引擎（BrandEquityEngine）模型,品牌资产评估十要,36,第三十六页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
（三）财务与市场相结合的品牌资产价值评估,37,第三十七页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
这种方法结合前两种评估法的特点，既考虑财务数据，又考虑市场影响。
英国的英特品牌集团公司（InterbrandGroup）是世界上最早研究品评价的机构。
它以严谨的技术建立的评估模型在国际上具有很大的权威性。
美国的金融世界杂志从1992年起对世界著名品牌进行每年一次的跟踪评估，其采用的方法就是建立在英特品牌公司的模型基础上。
金融世界的评估结果被各大媒体上转载公布，在世界上具有很大的影响力。
下面介绍英特品质评估模型以及金融世界的操作方法。
英特公司的品牌评估模型简介,38,第三十八页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
英国的Interbrand公司是世界上最早研究评价品牌的机构，世界十大驰名商标就是由这一机构评选的。
当一种品牌在出售时，应有其确定的价格将品牌作为一项无形资产，列在资产负债表上。
根据这一思想，该公司设计出了衡量品牌价值的公式，其公式为：
EIG。
其中，E为品牌价值；I为品牌给企业带来的年平均利润；G为品牌强度因子。
如何算出品牌带来的纯利润？
如何得到品牌强度倍数？
金融世界从公司报告、分析专家、贸易协会、公司主观人员那里得到有关品牌销售和营业利润的基本数据。
如何算出品牌带来的纯利润,39,第三十九页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
例如，1995年，吉列这个剃须刀品牌的销售额为26亿美元，营业利润为9.61亿美元，而我们所关注的是吉列这个品牌名称所带来的特定利润。
为此，首先要决定这个特定行业的资本产出率。
产业专家估计，在个人护理业其资本产生率为38%，即每投入38美元的资本，可产出100美元的销售额。
这时我们可算出吉列所需的资本额为2638%=9.88亿美元。
然后，假设一个没有品牌的普通产品其资本生产可以得到的净利润为（扣除通货膨胀因素）。
用乘上.88亿美元，即.88*5%=0.49亿美元。
从9.61亿美元的盈利中减去这个0.49亿美元，我们就得到可归于吉列这个名字下的税前利润，即9.61-0.49=9.12亿美元。
算出品牌税前利润后，下一步就是确定品牌的净收益。
为了防止品牌价值受整个经济或整个行业短缺波动的影响过大，金融世界采用最近两年税前利润的加权平均值。
最近一年的权重是上一年的倍。
最后，把品牌母公司所在国的最高税率应用这一盈利的两年加权平均值，减去税收，得到吉列品牌的净收益为5.75亿美元。
这个数字就是纯粹与吉列品牌相联系的净利润。
40,如何得到品牌强度倍数,第二个方面是估算出品牌强度倍数。
按照英特品牌公司建立的模型，它由七个方面的因素决定。
每个因素的权利有所不同。
见表所示。
第四十页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
41,英特公司品牌评估法品牌价值计算过程,无形资产未来收益,品牌作用,品牌强度分析,财务分析,市场分析,品牌分析,品牌未来收益,贴现率,品牌价值,第四十一页，编辑于星期三：
二十三点二十八,分。
42,一个具体例子对英特品法的思路和步骤做简要的说明。
例：
“万宝路”品牌评估第一步：
调查”万宝路”品牌产品全年在全球的销售收入为154亿美元。
第二步：
计算”万宝路”品牌产品税前的营业利润。
公式：
销售收入x营业利润率品牌产品营业利润税前利润：
154x22二34亿美元其中利润率的确定，为了评估的客观性，是根据咨询人员、竞争对手和烟草行业专家的估计，认为”万宝路”的营业利润率应为22。
第三步：
从营业利润中扣除企业的正常投资回报，以计算“调整后的品牌营业利润”，其经济意义在于品牌所能够带来的超额利润。
第四十二页，编辑于星期三：
二十三点二十八,分。
续一,43,第四十三页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
（1）估算与该销售收入规模相对应的企业正常投入资本。
根据专家分析，1元的销售收入需要使用06元的资本。
即每产生1元收益，需要使用06元的厂房、设备和营运资金等。
正常投入资本：
154x0.6=92.4亿美元
（2）估算投入资本的正常回报。
在不考虑使用该品牌的前提下，资本投入的正常回报率5。
资本正常回报：
92.4x5=4.62亿美元（3）扣除正常回报，计算品牌带来的超额收益。
品牌的超额收益：
34-4.62=29.38亿美元,续二,44,第四十四页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
第四步：
计算税后品牌净收益即品牌的利润贡献I。
公司所得税为43,品牌净收益：
29x（1-43）二17亿美元至此，“万宝路”的品牌利润贡献I已经求出，为17亿美元。
第五步：
专家根据品牌影响因素打分确定品牌强度系数。
“万宝路”是世界知名品牌中最强的10个之一，因此品牌强度系数G定为19。
第六步：
税后品牌价值计算品牌价值E=17x19二323亿美元但是也应该看到：
在品牌评估过程中不论国内还是国外的评估方法还依然存在很多不尽如人意的地方。
首先，这种评估方法虽然是广为人知的著名方法，但它也只是对品牌评估进行的一种有益尝试。
其次，“品牌强度系数”并没有扎实的理论基础，主要是基于评估师或有关专家的主观判断。
三、品牌资产评估的意义,评估意义,管理信息,45,第四十五页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
合并购买,投资代理,品牌授权,资产负债表价值,四、对于品牌资产评估的思考,A,品牌评估具有市场影响力,B,品牌评估不是精确的结果,C品牌评估不具有法律效力D品牌评估为企业品牌运营领航,46,第四十六页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
第三节,47,第四十七页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
品牌资产的管理系统一、品牌资产管理系统概述二、实施品牌资产审计,一、品牌资产管理系统概述,48,第四十八页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
品牌资产管理就是品牌星角构架的协调和谐与综合运用，形成营销管理的巨大生命力与影响力，推动营销管理的内容不断更新，促进企业的不断发展壮大。
包括准确定义、规范管理，并采用完善周详、切实可靠的方法尽可能对品牌进行衡量评估，不遗余力地开发品牌以最大限度地挖掘价值和利润。
从管理学的角度来说，品牌资产是一种超越生产、商品等所有有形资产以外的价值，是企业从事生产经营活动而垫付在品牌的本钱及其可能带来的产出。
品牌资产是一种无形资产，它是品牌知名度，品质认知度、品牌联想度以及品牌忠诚度等各种要素的集合体；另外，从财务管理的角度来说，品牌资产是将商品或服务冠上品牌后，所产生的额外收益。
这个额外收益来自两个方面：
一是对拥有品牌公司感兴趣的投资者，他们的出价包含了对于品牌的估值；二是购买某品牌产品产消费者，他们的出价包含此品牌高于市场一般价格溢价的部分，同样的产品因品牌的不同而带来额外的现金流入，这种额外的现金流入就是品牌资产。
实施品牌资产管理过程,实施品牌资产管理有以下三个步骤,品牌追踪调研,建立品牌资产图与品牌资产报告,品牌审计,49,第四十九页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
50,二、实施品牌资产审计,品品品品而,牌审计是品牌资产管理的第一部，它包括品牌盘存和品牌测定两步。
牌盘存就是对公司的产品或服务给出一个及时的、全面的描述。
有品牌形式和品牌内容两部分。
牌有名称、标识、符号、文字、包装、广告语、商标等形式；品牌还有特色、利益、价值、个性、文化等内容。
牌测定就是收集消费者方面的详细信息，用品牌研究的方法了解消费者的看法。
品牌盘存和品牌测定的内容就很具体了。
第五十页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
51,分。
1、关于品牌知名度,品牌知名度是指潜在购买者认识到或记起某一品牌是某类产品的能力。
品牌识别可以让消费者找到熟悉的感觉。
人们喜欢熟悉的东西,尤其是对于香皂、口香糖、纸巾、糖、擦面纸等低价值的日用品，有时不必评估产品的特点，熟悉这一产品就足以让人们做出购买决策。
研究表明，无论消费者接触到的是抽象的图画、名称、音乐还是其他东西，接触的次数与喜欢程度之间呈正相关关系。
建立品牌知名度的原则：
简单、直接、出奇、产品为主角、记忆点、多说两遍产品名。
建立品牌知名度的策略：
与众不同使人难忘；品牌应该有标语或押韵；标志展示；公共关系；赞助比赛；使用提示；不断重复助益品牌回想。
第五十一页，编辑于星期三：
二十三点二十八,52,分。
2、关于品质认知度,消费者对品牌产品的功能了解多少？
使用的、知道而未用的。
品牌产品的使用功能、特点、外观如何？
品牌质量信赖度如何？
产品耐用度如何？
品牌服务如何？
在品质上有何承诺？
有何发展创新？
相竞争品牌的品牌认知度如何？
形成目前品牌认知度的主要原因？
提高品牌认知度的方法有哪些？
该品牌在建立其认知度中主要倡导什么？
第五十二页，编辑于星期三：
二十三点二十八,53,3、关于品牌忠诚度,第五十三页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。
衡量品牌忠诚度的因素：
顾客重复购买次数；顾客购物时间的长短；顾客对价格的敏感程度；顾客对竞争产品的态度；顾客对产品质量问题的态度。
谁是品牌的忠诚消费者？
品牌为忠诚的消费者提供的差异性附加值是什么？
品牌如何与消费者沟通建立感情？
忠诚消费者的需求是什么？
品牌的转换成本如何？
品牌忠诚度建立主要源于什么？
品牌忠诚消费者对其有何期待？
4、关于品牌联想,消费者产生何种利益是什么？
者联想到产品的者联想到何种使生活方式如何?
产品品类？
.牌的差异点在哪提供了何种购物,联想?
什么样价格层面?
用方式?
儿？
理由?
品牌首先会使品牌的消费者品牌会使消费品牌会使消费品牌消费者的品牌属于何种品牌与同类品品牌为消费者品牌的产品有何附加值？
品牌附着了何种内涵？
品牌内涵发掘度如何？
54,第五十四页，编辑于星期三：
二十三点二十八分。
5、关
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