SOP培训知识考试Word格式文档下载.docx
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一、选择题(每题10分,共50分)
1、所谓的SOP其实是(StandardOperationProcedure)三个单词中首字母的大写,也即 。
A、标准作业程序 B、规范操作流程
2、SOP就是将某一事件的操作步骤和要求,进行细化、量化及优化,形成一种 的操作过程,最终以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。
A、标准 B、流动
3、SOP是一种操作层面的程序,是实实在在的,具体可 的,不是理念层次上的东西,SOP属于一种作业性文件。
A、进行 B、操作
4、标准操作程序是对某一程序中的关键控制点进行 ,它是一种程序,是对一个过程的描述,不是一个结果的描述,编制过程中注意文字要侧重于对标准化操作动作的描述,要求语言简练,描述准确。
A、分析和检查 B、细化和量化5、SOP的作用是
A、企业隐形知识显性化,起到对企业知识的积累和提炼的作用.是我们能够站立在前人的肩膀前进.
B、利用SOP在最短的时间里培养新员工达到熟练工的技能.
C、本身的SOP建设是一个不断优化的过程,可促使我们不断改革和进步.。
D、保障我们的业务稳定健康的发展,而不会因某个人的原因(离职,休假等)而导致业务中断或出现差错.
E、能让个人在SOP的推动力下形成一种原动力,最后不断的推进,
让他在原动力下做到这样的标准,进而强化执行力.二、判断题。
(每题10分,共50分)
1、SOP是对一个过程的描述,不是一个结果的描述。
同时,SOP又不是制度,也不是表单,是流程下面某个程序中,关于控制点如何来规范的程序。
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2、SOP首先是一种操作层面的程序,是实实在在的,具体可操作的,不是理念层次上的东西,SOP属于一种作业性文件。
3、所谓的标准,就是尽可能地将相关操作步骤进行细化,量化和优化。
细化,量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。
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4、SOP不是单个的,是一个体系虽然我们可以单独地定义每一个SOP,但真正从企业管理来看,SOP不可能只是单个的,必然是一个整体和体系,也是企业不可或缺的。
5、SOP推进原则仅以原有岗位操作规程为基础,不用遵守PDCA管理循环的原则。