2016年机动车检测公司年度工作报告书Word格式.docx

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填表须知

一、此报告书由检验机构按格式要求逐项填写；

二、可打印或用黑色水笔填写，人工填写时字迹应清晰工整；

三、此报告书填写内容为上年度实际发生的事项；

四、所填写的内容应当客观、真实，不得虚构、隐瞒；

五、此报告书在规定时间内报送所在市州质监局认证科，同时抄送县区质监（市场监管）部门，电子版报告报送至省质监局认证评审处。

承诺书

四川省质量技术监督局：

兹有SPJA机动车检测有限责任公司法人代表XXX，承诺我公司提供的2016年四川省检验检测机构年度报告书真实、客观有效。

承诺人：

法人代表

2017年1月10日

SPJA机动车检测有限责任公司

一、基本情况

检验机构名称 SPJA机动车检测有限责任公司检验机构住所 四川省成都市XXXXXXX号

检测场所地址 四川省成都市XXXXXXX号

邮政编码 电 话

传 真 电子邮箱

企（事）业代码号 经济类型 有限责任公司法定代表人 联系人

固定资产

（万元） 3000

注册或开办资金

（万元） 2000

技术负责人 质量负责人

检验技术

人员总数 45 从业人员总数 52

成立日期 2011.5.23 经营期限（如有）

其他需要说明的情况

今年同比去年业务量有所增加，检验标准有所变化，故今年新增员工7人，并都取得相应的从业证书。

设备上面今年年底新增加了外廓尺寸仪和底盘间隙仪。

其它方面（负责人、场地等）同比去年没有什么变化。

二、业务状况

项目总投资（万元）

大型车检测线数量

2条

3000

设计年检验能力（辆）

30000

小型车检测线数量

40000

车型名称

车型代号

去年检验车 今年检验车

同比去年变

数量（辆）

化（辆）

大型客车、城市公交车

A1、A3

3575

3751

增加176

大型货车

B2

11577

12487

增加910

牵引车

A2

175

153

减少22

中型客车、小型汽车、小型自动挡汽车

B1、C1、C2 31457 34715 增加3258

低速货车 C3 12 7 减少5

合计 / 46796 51113 增加4317

业务状况报告

今年检验各类车辆共计51113辆，同比去年增加了4317辆，同比增加9%。

今年出具各类检验报告单共计63190份，同比去年增加了7102份，同比增加11%。

今年检验检测营运收入占全部收入的91%。

同比去年增加了1%

今年全部营运收入共计1900W，同比去年增加了200W，同比增加11%

三、接受外部评审检查情况

因今年资质认定、许可均处于有效期内，并未接受任何外部评

审。

每个月我公司都接受来自上级各个管理部门（车管所、当地质

监局等）的监督检查，每次检查过后都对需要整改的地方都进行了整改完善。

四、质量控制活动开展情况

2016年10月20日我公司制定了质量控制计划，并于2016年

11月2日至11月5日进行了实施，实施内容包括了内部比对和外

部比对等质量控制方法，其中内部比对是本公司其中32名员工分3组对2辆大型客车、2辆大型货车、2辆危险品货车、2辆小型轿车分别进行了环保检验、安全技术检验、综合技术检验、二级维护检验。

检验内容包含了外加、底检、动态检验、仪器设备使用等，对各个小组的检验方法、仪器使用方法、检验报告数据进行对比，在讨论会议上进行相应的研究讨论。

外部比对是由本公司12名员工与

XXXX检测有限公司进行的比对试验，主要进行了两个公司的人员比

对和设备比对。

内外比对试验都取得相应的成果。

五、内部质量管理情况

1、内部审核：

2016年12月1日制定出内部审核计划，于2016

年12月12日实施完成。

2、管理评审：

2016年12月1日制定出管理评审计划，并于2016

年12月13日实施完成。

3、质量监督和日程监督工作开展情况：

质量监督负责人认真完成了每项监督任务，并做出了相应的记录。

4、人员培训开展情况：

每周星期5中午都会进行相关法律法规、相关标准的内部培训活动，并积极参与上级部门举行的相关培训活动，在职检验检测人员都是取得了相关的上岗培训合格证书。

5、客户满意度调查：

本公司的客户满意度目标是95%以上，在

2016年3月、6月、12月分别进行了满意度调查，统计结果是满意度82%，我公司已对满意度开展了相关会议，提高服务质量、提高服务态度、完善公司相应的服务设施来提高我公司的满意度。

6、处理申述、投诉及客户反馈情况:

2016年累计收到客户投诉

32次、客户反馈情况47条，我公司就投诉情况和客户反馈情况交由各部门负责人进行处理，对被投诉的相关人员做出了相应的处罚，被投诉的问题都给出了满意的答复，申述、投诉处理完成情况100%。

7、纠正措施和预防措施实施情况：

在我公司检查中或被投诉中产生的一些不合格项目和一些问题都进行了相关整改措施，和预防措施。

六、自我声明落实情况

我公司对准守法律法规、独立公正从业、履行社会责任等内容在质量手册、员工手册、业务大厅都做出了相应的自我声明，我公司员工都做出了相应的准守，愿接受社会的监督。

七、工作检验和2017年工作计划

在对员工进行业务知识培训的同时，我们对员工的服务态度也进行不定期、有针对性的培训，例如对车主的称呼、本岗位服务完毕后指引车主到下一岗位、与车主的沟通等等一系列礼貌用语，做到了车主来有应声，走有送声，礼仪服务，热情服务，收到了很明显的社会效果，得到了车主的一致好评。

在我们对所取得的成绩予以肯定的同时，也认识到了自己的不足之处：

1、企业管理水平还不够高，考核工作还要加强调；

2、检测质量还有待提高，技术力量也相对比较薄弱，加上外界的干扰，人情车、关系车导致检测质量还时不时出问题；

3、人事工作要加强，员工自由散漫，令不行、禁不止，消极怠工的现象在个别人身上还很突出；

4、员工素质尤其是专业技能仍然有待提高，钻研业务的学风还不够浓。

对于以上问题，我们将有针对性的进行总结、研究，所有这些都要在今后的工作中加以克服。

在2016年开展的工作的基础上，2017年我们仍要以加快发展为主题，在保持良好作风的同时，积极改正不足之处，排除一切干扰，实现又快、又好发展。

为此，我们要：

提高管理水平，提

升企业效益；

提高人员素质，确保检测质量；

提高服务水平，建设和谐检测站。