社区院内环境卫生作业服务方案45页Word文档格式.docx

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XX

采购人：

XXXXXX街道办事处

实施地点：

XXXXXX街道办事处南片区

服务期限：

3年，合同一年一签

1.2现场分析

一、本项目服务范围为XX南片区XX、XX、XX社区自管院内的清扫保洁服务，包括院内道路、停车位、楼道、休闲亭、休闲座椅、健身器材、散水等的清扫保洁。

本项目服务范围共有七个院落，分别是XX路1号院、XX中街2号院、XX北街3号院、XX北巷2号院、XX社区-文景苑、XX社区-文韵苑、XX小区。

二、经过我公司人员现场查看、探访及参考相关资料后了解到，本项目服务范围内的三个社区均属于XX市XXXX街道管辖范围，各社区组织健全，均成立社区居民委员会。

近年来，XX街道积极开展老旧院落的改造工作，并取得了很大的成效，其辖区内经过改造后的老旧院落成为全市老旧院落改造示范点。

本项目服务范围内的XX、XX、XX社区基本情况如下：

（1）XX社区位于机场新乐路以北,新义路以东,铁路西环线以南，机场高速以西，占地面积约0.55平方公里,总建筑面积30万平方米。

是XXXX较早的农迁安置社区之一，社区共有5个居民院落68栋楼房。

（2）XX社区位于三环路以北，机场路以西，成雅高速路以东，新乐路以南，辖区总面积38万平方米。

社区共有6个院落、7条街道，总户数5600户，目前居住人口12745人。

（3）XX社区地处XXXX街道新义西街以西，XX地界以东，XXXX以南，三环路以北，辖区总面积1.27平方公里，有社区居民院落1个，8栋居民楼，29个单元。

基于以上基本情况，考虑到本项目服务区域内的三个社区地理位置相互毗邻，自管院落相对集中，人口密度大，交通便利，项目服务范围内的各院落垃圾集中回收设施齐备，物业管理制度和管理措施相对自主的情况下，院落内环境卫生的清洁维护在整个老旧院落改造过程中显得尤为重要。

为配合街道、社区构建“管理有序、服务完善、环境优美、文明祥和”的新型社区，我公司将秉持“以人为本，品质至上，追求完美，服务社会”的服务理念，制定本项目专项服务方案和工作措施，派遣经验丰富，理论水平深厚，组织协调能力强的项目经理和高素质的服务队伍到现场开展项目服务工作，保障项目服务高质、高效完成。

第二章机构设置及职责分工、管理制度、人员配置方案

2.1机构设置及职责分工

2.1.1机构设置

我公司在接到招标文件即进行了认真仔细的阅读和研究，并组织有关技术人员专门踏勘了现场，专门成立了该项目的实施领导小组，由公司总经理担任总部主管，投标的项目经理担任现场主管，负责该项目的具体组织协调工作。

工程中标后，我公司将本工程列为重点工程，派遣一批有丰富项目管理经验的管理人员和装备精良的项目服务队伍投入该项目。

按“项目法组织施工”，实行项目经理负责制，对进场人员，机具设备，材料实行统一管理，统一调配，对服务质量与安全文明施工进行双重考核，切实搞好本项目组织工作。

本项目设立以“项目经理负责制”的项目经理部，公司领导小组通过“项目管理条例”对项目进行宏观调控。

项目部下设三个职能部门（物资供应部、生产服务部、质量安全部）。

项目具体实施由项目服务机构下设的清洁组和巡检组完成，清洁组负责项目的清扫保洁、垃圾清运、环境卫生维护等工作。

巡检组负责定期或不定期对清洁组人员的工作质量进行监督、测评及向项目经理部相关职能部门反馈巡检结果，以便优化或改进服务措施，提升社区居民对居住环境的满意度，达到采购文件规定的服务要求和标准。

项目经理部设项目经理1名，各职能部门分别设负责人1名，所派人选的资历和条件均满足招标文件的要求，项目经理部下设的各职能部门配备高水平的各类专业人员，以加强项目服务的高效管理。

项目服务队伍配备精良的机具设备和经验丰富服务作业人员，以保证本项目服务质量。

项目组织机构框图见下图：

2.1.2职责分工

2.1.2.1项目经理职责

（1）在公司总经理的领导下，在项目各职能部门的协助下，认真全面贯彻落实项目的服务计划目标和部门职责范围内的各项管理工作。

（2）全面主持项目经理部的日常管理工作，按计划组织实施项目的服务作业；

对项目进行全面管理、过程监督；

保证按进度、保质量、控成本完成服务作业任务。

（3）对项目的服务作业内容进行质量控制、成本控制、进度控制及目标管理。

（4）协助公司处理和解决项目服务作业的方案编制、社会协调、验收等工作，在保证服务作业规定标准的前提下，从技术上提出降低服务成本费用的建议和措施，积极跟进项目动态、总结经验，优化项目服务组织结构，并在整个服务过程中严格控制把关，降低无效服务成本，争取最大的服务效益。

（5）主动征求采购人及院内居民的意见、接受监督、检查，对提出的不足之处及时改进。

（6）组织清扫保洁人员通过例会或专项培训等形式定期、不定期进行安全、业务知识的教育和培训，提高其安全意识和业务素质，提升服务质量。

2.1.2.2物资供应部长职责

（1）负责制订材料采购供应计划，建立健全物资计划、采购、入库、保管、发放、使用及废旧物资处理等管理制度，并组织和监督实施；

参与材料、备件、燃料等消耗定额的制订；

（2）负责设备、备件、材料、燃料、劳保用品、办公用品、低值易耗品等物资的采购供应工作，做好设备、备件、材料等物资的比质比价采购或招标采购工作，保证质量，降低采购成本；

（3）负责设备、备件、材料、燃料、劳保用品、办公用品、低值易耗品等物资的统一仓储管理和井下炸药库的管理工作，做好物资验收入库、保管、发放工作及物资防火、防盗、防爆、防潮、防霉变、防流失工作，保持库房整齐清洁、文明卫生；

（4）负责组织废旧物资的回收、处理和再利用工作；

（5）负责做好物资的搬运、装卸等工作；

（6）负责做好物资的定期盘点和物资领、用、存等相关报表工作；

（7）完成公司领导交办的临时工作及其它部门要求协助配合的工作。

2.1.2.3生产服务部长职责

（1）清扫保洁服务人员安排计划的制订与修订。

（2）清扫保洁服务的质量把控。

（3）协助现场安全文明施工的管理。

（4）清扫保洁服务人员任务完成情况统计与考核。

（5）清扫保洁服务材料、机具设备使用计划的编制与安排。

（6）协助项目经理做好上级迎检、验收、应急事项处置、社会关系协调等有关事项。

2.1.2.4质量安全部长职责

（1）贯彻落实国家及上级颁布的安全质量工作的政策、法规、制度和办法。

（2）在项目经理部领导下，负责安全质量业务日常管理工作。

（3）负责建立健全项目经理部安全质量工作制度、办法，参与安全质量措施的制定并负责检查和督促落实。

（4）经常深入项目服务现场，检查指导清扫保洁服务人员搞好安全、质量、文明作业管理和控制，认真分析、准确掌握存在问题及发展趋势，及时向领导汇报并提出解决办法。

（5）组织有关人员对安全、质量事故进行调查、分析处理，并统计上报。

（6）负责制定安全质量设备的购置计划，制定、落实防寒、防暑和劳动保护用品使用标准。

2.2管理制度

为了搞好院内卫生，提高居民卫生意识，从根本上治理脏、乱、差现象，进一步美化院内卫生环境，确保服务区域内干净、整洁、卫生。

特制定清扫保洁卫生管理制度。

2.2.1工作准则

（1）严格遵守各院落物业管理制度。

（2）开展清扫保洁服务的工作人员必须穿着专门的工作服和手套等装束上岗，保洁人员应定期对工作服、手套、清洁洁具等进行清洗、消毒等措施。

（3）服务区域内每天所产生的果皮、纸屑、烟头、塑料袋、废弃物等一切垃圾，按照清扫时间、存放地点，按照划分责任管理区按时进行清理。

（4）每日清扫作业应在冬8：

30，夏8：

00前结束，不能隔日打扫。

（5）每日普扫一遍，并有二人全天全面巡回保洁。

（6）清扫保洁要达到“四净”“四无”。

四净：

道路石边净、花带周边净、雨污水口处净、死角旮旯净；

四无：

无塑料袋、无丢堆漏扫、无污水漫滥、无乱倒垃圾。

（7）定期对院内休闲亭、露天座椅进行保洁，随时保证座椅的清洁卫生。

（8）在工作期间，标志服要穿戴整齐，要文明清扫卫生，坚决不做有损形象的行为。

（9）清扫期间不允许迟到早退。

（10）凡违反以上规定，除按规定进行经济处罚外，另影响院容院貌现象严重的，坚决作出严肃处罚。

2.2.2清扫保洁要求及质量标准

2.2.2.1公共区域清扫保洁工作质量要求及标准

（1）院内作业区域地面清洁，无烟头、痰迹、果皮、白色垃圾等。

（2）垃圾桶、垃圾回收点的垃圾随满随清，垃圾桶表面无污垢和“牛皮癣”，周围无外溢垃圾。

（3）院内道路、排水沟、散水区域无堆积杂草、落叶等。

（4）各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留污痕。

（5）清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪声。

（5）根据季节不定期的进行喷、洒药物。

降低"

四害"

密度，达到国家标准。

2.2.2.2建筑物内部物体清扫保洁工作质量要求及标准

（1）地面:

保持干净,无垃圾、污垢、痰液、青苔等。

（2）墙壁:

3米以下手摸无明显灰尘、污迹、无青苔，不当张贴及时清理。

（3）大厅及走廊:

保持干净，无垃圾、污垢、痰液、青苔、杂物及清理。

（4）楼梯:

保持干净、无垃圾、污垢、痰液等。

（5）栏杆:

保持干净、光亮,无水迹,手摸无明显灰尘。

（6）电梯:

保持干净、光亮，无污迹，手摸无尘迹。

（7）天花:

眼望无蛛网、无尘迹。

（8）天台:

保持干净，无水迹（雨天除外），无垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理。

（9）门窗:

保持干净、光亮,手摸无尘迹。

（10）台、椅、柜:

保持洁净,无垃圾,手摸无尘迹，并按规范消毒。

（11）附属设备及工具:

空调、风扇等附设物表面手摸无明显尘迹。

（12）垃圾箱:

按规定及时清倒，表面干净无污渍，按规范消毒。

（13）标识:

保持干净,无不当张贴物。

（14）出水渠:

保持畅通,渠道、渠口的杂物及时清理。

2.2.3考勤制度

（1）为加强对保洁作业人力资源的开发和管理，保证本项目各项作业措施有效落实执行，特制定本制度。

（2）本规定适用于项目管理部全体员工。

（3）考勤内容：

a.按项目管理部规定作业时间实行保洁组及部门考勤制。

b.考勤均实行当日当班考核，严禁隔日或累日考勤。

c.工作作业时间未经领导批准擅离作业岗位视为离岗，按旷勤处罚。

d.迟到、早退或擅离岗位超过 

30 

分钟以上者（经领导批准的除外），按半天旷工考勤。

（4）违反考勤制度的处罚:

a.员工一个月内迟到、早退累计达5次者扣罚工资20元，超过5次以上按旷工1天处理。

旷工1天扣罚50元，旷工2天扣罚150元，旷工3天扣罚300元，3天以上予以除名。

b.员工因事请假，未经批准者，一律按旷工处理。

c.员工因病请假，需出具社保认可医院的病情证明，方可按病假处理，无医院病情证明， 

一律按事假处理，事假5天以内按每天扣除工资30元，超出5天以上按每天5