榆林电力分公司企业文化知识复习题.doc

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榆林电力分公司企业文化知识复习题

一、选择题

1．陕西省地方电力（集团）有限公司企业文化的主题是D。

A．“双优”文化B．“光明”文化C．“太阳”文化D．“光谱”文化

2．陕西省地方电力（集团）有限公司的英文标识是B。

A．SEPB．SPGC．STATEGRIDD．SHAANXIPOWER

3．陕西地电提出的“双优电网”是指C。

A．服务最优电能最优B．电能至优服务最优

C．电能最优服务更优D．电网最优服务更优

4．陕西地电的企业使命是C。

A．精铸电业电业为民B．打造双优电网普照三秦大地

C．打造双优电网传输现代文明D．输优质电能树行业先锋

5．陕西地电的企业愿景是D。

A．打造一流员工队伍建设最优电网企业B．打造双优电网传输现代文明

C．致力于成为受尊敬的现代电网企业D．致力于成为受尊重的现代化电能服务商

6．陕西地电的企业精神是C。

A．严履使命居危奋进致力久远B．自励自信不断超越

C．自信自强不断超越D．凝心聚力创新超越

7．陕西地电的服务理念是D。

A．智创先机服务致胜竞合共赢B．以客户为中心C．服务是第一产品

D．从客户最满意的地方做起从客户不满意的地方改起

8．陕西地电的安全理念是C。

A．责任是安全之魂标准时安全之本B．责任全员化组织程序化操作标准化

C．责任铭记心中标准贯穿始终D．我安全我幸福

9．陕西地电的品牌宣言是C。

A．和谐电力诚信地电B．服务是第一产品

C．陕西电网双优电网D．创一流供电企业

10．陕西地电的《视觉形象识别手册》（VIS）和《企业文化手册》分别发布于C年。

A．2008，2009B．2007，2008C．2009，2010D．2009，2009

二、填空题

1．“光谱”文化体系中“红色”代表廉政理念；“橙色”代表管理理念；“黄色”代表学习理念；“绿色”代表安全理念；“蓝色”代表市场理念；“靛色”代表人才理念；“紫色”代表服务理念。

2．企业文化是企业的核心竞争力之一，企业之间的竞争在很大程度上取决于文化力的竞争。

3．陕西地电企业文化布局是要明确陕西地电企业文化的定位，《企业文化手册》中从

文化定向、文化定点、文化定局、文化定格四个方面做出了回答。

4．陕西地电的企业价值观是共识、共创、共享。

5．陕西地电的企业文化来源于历史传统；来源于未来要求；来源于管理风格；来源于员工特点；来源于外部环境。

6．陕西地电员工行为规范是针对企业人制定的相关行为准则。

公司主要对学习行为、

沟通行为、合作行为、服务行为、安全行为、廉政行为等方面做了规范。

7．“电能最优”就是要为社会输送安全、可靠、优质的电能。

“服务更优”就是要为客户提供真诚、便捷、优质、满意的服务。

8．陕西地电的学习理念是人人学习、时时学习、事事学习。

9．在陕西地电企业文化行为规范体系中，行为纲领是公司系统的基本法，公司提炼出的行为纲领是合规合礼、效率效益。

10．陕西地电行为规范体系包括行为纲领、管理行为规范、员工行为规范、

道德礼仪规范四大部分。

11．陕西地电的企业发展观是科技引领、开拓创新、开放包容、和谐发展。

12．陕西地电行为规范体系旨在指导规范公司的管理行为，员工的关键行为、全员的道德礼仪行为等等，从而为塑造陕西地电卓越的电力服务品牌提供有力的保障，奠定坚实的基础。

13．陕西地电充分认识并感触到了企业文化对企业发展的积极作用，把企业文化作为促进企业长远发展的重要战略之一。

14．陕西地电要充分发挥文化力的作用，将文化服务于经营、作用于管理、融入到生产和服务等各项工作中。

15．陕西地电企业文化定向中明确提出：

陕西地电的企业文化建设要服务于发展战略，致力于提升发展力；要服务于公司管理，致力于提升管控力；要服务于中心工作，致力于提升执行力；要服务于员工成长，致力于提升创造力；要服务于团队稳定，致力于提升凝聚力。

16.陕西地电在20多年的发展历程中，逐渐形成了电能最优，服务更优、以市场为中心、

服务是第一产品、两型两化等先进的思想理念。

17．陕西地电的经营信条是服务是第一产品，效益是第一目标。

18．在未来的发展过程中，陕西地电要建成省属国有企业中实力雄厚、资产优良、业绩优秀的经营型、服务型、集团化、现代化的大型配电网公司。

19．在管理行为规范中，根据陕西地电的实际情况，结合管理特征，主要对目标计划、科学决策、领导授权、组织执行、监督检查、考核评价、激励约束等方面的管理行为进行了规范。

20．陕西地电的市场理念是智创先机、服务致胜、竞合共赢。

21.陕西地电企业文化核心价值体系包括企业使命、企业愿景、企业价值观、

企业发展观、企业精神、经营信条。

22．陕西地电的管理理念是始于尊重、精于专业、善于筹划、严于执行。

23．“光谱”文化体系中，核心价值体系对应用理念体系具有统领作用，应用理念体系是对核心价值体系的应用和具体化表现。

24．陕西地电的廉政理念是携两袖清风、带一片光明。

25．员工道德礼仪是企业形象和文明程度的直接体现，公司对全体员工基本道德、

基本礼仪、办公礼仪、会议礼仪、商务礼仪等方面做了做了规范。

26．陕西地电的人才理念是人人争做人才、人才成就企业。

三、简答题

1．陕西地电“光谱”文化来源于员工特点。

请问陕西地电员工有哪些特点？

答：

公司员工醇厚朴实、吃苦耐劳；总量多，人才不足，整体能力素质水平不高，尤其是部分员工，思想比较陈旧，市场意识、服务意识、安全意识和技能水平普遍偏低；创新能力、事业激情不够等等。

这些特点要求公司的企业文化要强化员工的各种意识、激发员工奋斗激情、提振员工信心、强调学习文化。

2．陕西地电“光谱”文化来源于未来要求。

请问在未来的发展过程中对集团公司提出了怎样的要求？

答：

在未来的发展过程中，公司要建成省属国有企业中实力雄厚、资产优良、业绩优秀的经营型、服务型、集团化、现代化的大型配电网公司；建成在全国配电行业综合实力位居前列，管理水平居领先地位的知名企业集团；建设智能化电网，培育知识型员工，打造上市公司。

未来的发展战略要求体现到公司的发展愿景和目标当中，体现到公司的价值观和各种理念当中。

3．集团公司提出的“双优电网”中，服务更优的含义是什么？

答：

为客户提供真诚、便捷、优质、满意的服务。

输送电能产品的过程也是提供服务的过程，公司把服务作为第一产品，努力提高全员的服务技能和素质，不断提高服务意识、改善服务态度、优化服务流程，不断对服务进行深化、延伸和创新，提升电能产品的附加值，从而实现客户和社会的满意，塑造公司优秀的服务品牌。

4．集团公司提出的“双优电网”中，电能最优的含义是什么？

答：

为社会输送安全、可靠、优质的电能。

公司通过电网的基础建设、智能化改造、技术提升、安全生产运行，电力的科学、合理、公平、公正调度等大量持续的工作，为广大用电客户和社会输送优质电能，实现电能的最优化，从而塑造优秀的电力品牌。

5．在“光谱”文化中，对员工的仪容仪表是如何要求的？

答：

仪容：

自然、大方。

面容、头发干净整洁，修饰自然得体。

男员工不蓄须，不留怪异发型，不佩戴首饰；女员工可淡妆上岗，修饰文雅，不浓妆艳抹，不佩戴过多首饰，不使用过量香水。

仪表：

整洁、得体。

各岗位按规定统一着装；穿着规范，统一佩戴公司徽章；衣着整洁，配饰得当；重要场合，男士穿西装、衬衣，打领带，女士着西装或套裙。

6．在“光谱”文化中，对员工的交谈礼仪是如何要求的？

答：

交谈时，用语文明。

语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语言简明，不谈与民族习惯有关的敏感话题。

交谈时，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉、反应冷漠。

既要善于表达自己的观点，更要认真听取对方的意见。

交谈时，要保持适当距离，不可太远，也不可太近。

交谈时，要神态自然、举止大方，不可指手划脚，不做各种不雅的小动作。

7．如何理解“从客户不满意的地方改起”？

答：

服务没有止境，服务没有盲点。

要从细微处入手，从客户不满意的地方改起，不断创新服务方式、优化服务流程、注重服务效果，尽力为客户提供一站式服务，营造整洁有序的营业环境和现场服务环境，注重服务细节，及时发现并排除服务盲点。

严守服务规程，以良好的态度、专业的技能、优秀的素养为每一位客户提供优质高效的服务。

8．如何理解“责任铭记心中”？

答：

电力企业的安全责任维系着电网设备的健康运行，维系着客户的安全可靠用电，维系着员工家庭的圆满幸福，维系着企业的持续稳定发展。

每一位员工，都要时时牢记肩上担负的责任，时时、处处、事事体现责任感。

公司要建立科学、完善的安全责任体系，建立责任人制度，实现安全工作责任到人、负责到底。

9．在“光谱”文化体系图中，“圆”和“光带”分别代表什么、寓意什么？

答：

“圆”代表太阳，太阳是光源，用以寓意陕西地电的企业使命、企业愿景、企业价值观、企业发展观、企业精神、经营信条等核心价值体系。

“光带”代表具有七种色彩的太阳光谱，用以寓意陕西地电的管理理念、人才理念、学习理念、服务理念、市场理念、安全理念、廉政理念等应用理念体系，同时用以寓意公司为客户和社会提供丰富多彩的服务，寓意陕西地电的员工具有各方面的能力和素质，具有自信开放、和谐包容的胸怀。

四、论述题

请谈谈你对“光谱”文化的认识和理解？

你对集团公司下一步开展企业文化建设工作有何建议？

   这是一种向上向善的力量，这是一个形神兼备的气场，这是汇集陕西地电企业智慧的菁华--“光谱”文化。

文化统一认识坚定思想，文化缔造事业促进发展，尤其是凝聚着千万地电人心智结晶的“光谱”文化，在公司所属单位和各级部门的充分实践下，有力地夯实了公司的安全基业，巩固了公司的电网建设，极大推动了企业文化不断向纵深发展，为打造“两型两化”企业、构筑“双优电网”发挥了至关重要的作用。

作为公司软实力的最好体现，企业文化重在执行，不仅要入眼、入耳、入脑、入心，更要深入落实到行动中去。

我们还要进一步加强理念创新和管理创新力度，用理念引领，以管理规范，使企业文化虚实兼备、软硬相益。

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