榆林电力分公司企业文化知识复习题.doc

1、榆林电力分公司企业文化知识复习题一、选择题1陕西省地方电力（集团）有限公司企业文化的主题是 D 。A“双优”文化 B“光明”文化 C“太阳”文化 D“光谱”文化2陕西省地方电力（集团）有限公司的英文标识是 B 。ASEP BSPG CSTATE GRID DSHAANXI POWER3陕西地电提出的“双优电网”是指 C 。A服务最优 电能最优 B电能至优 服务最优 C电能最优 服务更优 D电网最优 服务更优4陕西地电的企业使命是 C 。A精铸电业 电业为民 B打造双优电网 普照三秦大地 C打造双优电网 传输现代文明 D输优质电能 树行业先锋5陕西地电的企业愿景是 D 。A打造一流员工队伍 建设

2、最优电网企业 B打造双优电网 传输现代文明 C致力于成为受尊敬的现代电网企业 D致力于成为受尊重的现代化电能服务商6陕西地电的企业精神是 C 。A严履使命 居危奋进 致力久远 B自励自信 不断超越 C自信自强 不断超越 D凝心聚力 创新超越7陕西地电的服务理念是 D 。A智创先机 服务致胜 竞合共赢 B以客户为中心 C服务是第一产品 D从客户最满意的地方做起 从客户不满意的地方改起8陕西地电的安全理念是 C 。A责任是安全之魂 标准时安全之本 B责任全员化 组织程序化 操作标准化 C责任铭记心中 标准贯穿始终 D我安全 我幸福9陕西地电的品牌宣言是 C 。A和谐电力 诚信地电 B服务是第一产品

3、 C陕西电网 双优电网 D创一流供电企业10陕西地电的视觉形象识别手册（VIS）和企业文化手册分别发布于 C 年。A2008，2009 B2007，2008 C2009，2010 D2009，2009二、填空题1“光谱”文化体系中“红色”代表 廉政 理念；“橙色”代表 管理 理念；“黄色”代表 学习 理念；“绿色”代表 安全 理念；“蓝色”代表 市场 理念；“靛色”代表 人才 理念；“紫色”代表 服务 理念。2企业文化是企业的 核心 竞争力之一，企业之间的竞争在很大程度上取决于 文化力 的竞争。3陕西地电企业文化布局是要明确陕西地电企业文化的定位，企业文化手册中从 文化定向 、 文化定点 、

4、文化定局 、 文化定格 四个方面做出了回答。4陕西地电的企业价值观是 共识、共创、共享 。5陕西地电的企业文化来源于 历史传统 ；来源于 未来要求 ；来源于 管理风格 ；来源于 员工特点 ；来源于 外部环境 。6陕西地电员工行为规范是针对企业人制定的相关行为准则。公司主要对学习行为、 沟通行为 、 合作行为 、 服务行为 、安全行为、廉政行为等方面做了规范。7“电能最优”就是要为社会输送 安全 、 可靠 、 优质 的电能。“服务更优”就是要为客户提供 真诚 、 便捷 、 优质 、 满意 的服务。8陕西地电的学习理念是 人人学习、时时学习、事事学习 。9在陕西地电企业文化行为规范体系中，行为纲领

5、是公司系统的 基本法 ，公司提炼出的行为纲领是 合规合礼、效率效益 。10陕西地电行为规范体系包括 行为纲领 、 管理行为规范 、 员工行为规范 、 道德礼仪规范 四大部分。11陕西地电的企业发展观是 科技引领、开拓创新、开放包容、和谐发展 。12陕西地电行为规范体系旨在指导规范公司的 管理 行为，员工的 关键 行为、全员的 道德礼仪 行为等等，从而为塑造陕西地电卓越的电力服务品牌提供有力的保障，奠定坚实的基础。13陕西地电充分认识并感触到了企业文化对企业发展的 积极作用 ，把企业文化作为促进企业长远发展的 重要战略 之一。14陕西地电要充分发挥文化力的作用，将文化服务于 经营 、作用于 管理

6、 、融入到 生产 和 服务 等各项工作中。15陕西地电企业文化定向中明确提出：陕西地电的企业文化建设要服务于 发展战略 ，致力于提升发展力；要服务于 公司管理 ，致力于提升管控力；要服务于 中心工作 ，致力于提升执行力；要服务于 员工成长 ，致力于提升创造力；要服务于 团队稳定 ，致力于提升凝聚力。16.陕西地电在20多年的发展历程中，逐渐形成了 电能最优，服务更优 、 以市场为中心 、 服务是第一产品 、 两型两化 等先进的思想理念。17陕西地电的经营信条是 服务是第一产品，效益是第一目标 。18在未来的发展过程中，陕西地电要建成省属国有企业中实力雄厚、资产优良、业绩优秀的 经营型 、 服务

7、型 、 集团化 、 现代化 的大型配电网公司。19在管理行为规范中，根据陕西地电的实际情况，结合管理特征，主要对目标计划、科学决策、领导授权、 组织执行 、 监督检查 、 考核评价 、 激励约束 等方面的管理行为进行了规范。20陕西地电的市场理念是 智创先机、服务致胜、竞合共赢 。21.陕西地电企业文化核心价值体系包括 企业使命 、 企业愿景 、 企业价值观 、 企业发展观 、 企业精神 、 经营信条 。22陕西地电的管理理念是 始于尊重、精于专业、善于筹划、严于执行 。23“光谱”文化体系中，核心价值体系对应用理念体系具有 统领 作用，应用理念体系是对核心价值体系的 应用 和 具体化 表现。

8、24陕西地电的廉政理念是 携两袖清风、带一片光明 。25员工道德礼仪是企业形象和文明程度的直接体现，公司对全体员工基本道德、 基本礼仪 、 办公礼仪 、 会议礼仪 、商务礼仪等方面做了做了规范。26陕西地电的人才理念是 人人争做人才、人才成就企业 。三、简答题1陕西地电“光谱”文化来源于员工特点。请问陕西地电员工有哪些特点？ 答：公司员工醇厚朴实、吃苦耐劳；总量多，人才不足，整体能力素质水平不高，尤其是部分员工，思想比较陈旧，市场意识、服务意识、安全意识和技能水平普遍偏低；创新能力、事业激情不够等等。这些特点要求公司的企业文化要强化员工的各种意识、激发员工奋斗激情、提振员工信心、强调学习文化。

9、2 陕西地电“光谱”文化来源于未来要求。请问在未来的发展过程中对集团公司提出了怎样的要求？ 答：在未来的发展过程中，公司要建成省属国有企业中实力雄厚、资产优良、业绩优秀的经营型、服务型、集团化、现代化的大型配电网公司；建成在全国配电行业综合实力位居前列，管理水平居领先地位的知名企业集团；建设智能化电网，培育知识型员工，打造上市公司。未来的发展战略要求体现到公司的发展愿景和目标当中，体现到公司的价值观和各种理念当中。3 集团公司提出的“双优电网”中，服务更优的含义是什么？ 答：为客户提供真诚、便捷、优质、满意的服务。输送电能产品的过程也是提供服务的过程，公司把服务作为第一产品，努力提高全员的服务

10、技能和素质，不断提高服务意识、改善服务态度、优化服务流程，不断对服务进行深化、延伸和创新，提升电能产品的附加值，从而实现客户和社会的满意，塑造公司优秀的服务品牌。4 集团公司提出的“双优电网”中，电能最优的含义是什么？ 答：为社会输送安全、可靠、优质的电能。公司通过电网的基础建设、智能化改造、技术提升、安全生产运行，电力的科学、合理、公平、公正调度等大量持续的工作，为广大用电客户和社会输送优质电能，实现电能的最优化，从而塑造优秀的电力品牌。5 在“光谱”文化中，对员工的仪容仪表是如何要求的？ 答：仪容：自然、大方。面容、头发干净整洁，修饰自然得体。男员工不蓄须，不留怪异发型，不佩戴首饰；女员工

11、可淡妆上岗，修饰文雅，不浓妆艳抹，不佩戴过多首饰，不使用过量香水。 仪表：整洁、得体。各岗位按规定统一着装；穿着规范，统一佩戴公司徽章；衣着整洁，配饰得当；重要场合，男士穿西装、衬衣，打领带，女士着西装或套裙。6 在“光谱”文化中，对员工的交谈礼仪是如何要求的？ 答：交谈时，用语文明。语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语言简明，不谈与民族习惯有关的敏感话题。交谈时，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉、反应冷漠。既要善于表达自己的观点，更要认真听取对方的意见。交谈时，要保持适当距离，不可太远，也不可太近。交谈时，要神态自然、举止大方，不可指手划脚，不做各种不雅的小动作。7 如何理解“从客户

12、不满意的地方改起”？ 答：服务没有止境，服务没有盲点。要从细微处入手，从客户不满意的地方改起，不断创新服务方式、优化服务流程、注重服务效果，尽力为客户提供一站式服务，营造整洁有序的营业环境和现场服务环境，注重服务细节，及时发现并排除服务盲点。严守服务规程，以良好的态度、专业的技能、优秀的素养为每一位客户提供优质高效的服务。8 如何理解“责任铭记心中”？ 答：电力企业的安全责任维系着电网设备的健康运行，维系着客户的安全可靠用电，维系着员工家庭的圆满幸福，维系着企业的持续稳定发展。每一位员工，都要时时牢记肩上担负的责任，时时、处处、事事体现责任感。公司要建立科学、完善的安全责任体系，建立责任人制度

13、，实现安全工作责任到人、负责到底。9 在“光谱”文化体系图中，“圆”和“光带”分别代表什么、寓意什么？答：“圆”代表太阳，太阳是光源，用以寓意陕西地电的企业使命、企业愿景、企业价值观、企业发展观、企业精神、经营信条等核心价值体系。“光带”代表具有七种色彩的太阳光谱，用以寓意陕西地电的管理理念、人才理念、学习理念、服务理念、市场理念、安全理念、廉政理念等应用理念体系，同时用以寓意公司为客户和社会提供丰富多彩的服务，寓意陕西地电的员工具有各方面的能力和素质，具有自信开放、和谐包容的胸怀。四、论述题请谈谈你对“光谱”文化的认识和理解？你对集团公司下一步开展企业文化建设工作有何建议？这是一种向上向善的力量，这是一个形神兼备的气场，这是汇集陕西地电企业智慧的菁华-“光谱”文化。文化统一认识坚定思想，文化缔造事业促进发展，尤其是凝聚着千万地电人心智结晶的“光谱”文化，在公司所属单位和各级部门的充分实践下，有力地夯实了公司的安全基业，巩固了公司的电网建设，极大推动了企业文化不断向纵深发展，为打造“两型两化”企业、构筑“双优电网”发挥了至关重要的作用。作为公司软实力的最好体现，企业文化重在执行，不仅要入眼、入耳、入脑、入心，更要深入落实到行动中去。我们还要进一步加强理念创新和管理创新力度，用理念引领，以管理规范，使企业文化虚实兼备、软硬相益。5