企业管理干部的条件与任务.docx
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企业管理干部的条件与任务
1.何谓治理干部
在企业中从事治理工作的人员，必须运用并发挥所能掌握的一切资源（人、机、材料、经费、场所、时刻等）以达成工作的目标。
在组织系统中，既为上司，又为属下，故须发挥“承上启下”的功能。
如班长、组长、股长、课长等所谓的主管。
2.治理干部的任务
2-1达成企业或上级所赋与的使命，包含有：
品质Q（Quality）
成本C（Cost）
交期D（Delivery）
士气M（Moral）
安全S（Safety）
2-2与同事协力合作，以解决共同问题。
2-3提供各种客观的情报，包含有过程、结果、内部、外部等情报。
2-4培育属下。
3.治理干部必备的条件
3-1所担当职务及前后领域的相关专业知识与差不多技术。
3-2对担当职务的有关问题，就上一职等立场所需的情报或知识。
3-3为维持与改善单位的Q.C.D.等成果所必须的治理技术（PDCA）。
3-4领导统御的知识与技巧，包含人际关系、沟通、协调、激励、教导、授权等层面。
3-5解决问题所须的能力，如推理、推断、制造、实践等能力。
3-6关于工作观、人生观、人际观、社会观等有明确的价值观念与思想。
3-7健全的家庭生活。
3-8其它如健康等。
4.对治理的误解
4-1将治理当成「理论性」「抽象性」「精神性」。
4-2将治理当成「管制」「限制」「箝制」。
4-3将治理当成鄗阶层或某些阶层的事。
4-4没有重视治理目的或目标的之明确。
4-5将治理局限于「爱拼才会赢」不重视方法。
4-6完全用K.K.D不重视事实治理。
4-7将治理着重于「人治」。
5.
何谓治理
5-1「设定打算，并为达到此打算之一切活动的全体」-Dr.Juran
5-2治理循环-整个治理活动能够PDCA循环表示，如下图
6.如何拟定打算
6-1明确目的、目标
a.使问题（情况）的状况清晰、以掌握现状。
b.考虑上级的目标或方针。
c.预测以后状况或条件的变化（内在与外在）掌握可能发生的问题。
d.要把最终目的和目前目的分不清晰。
e.目的是否达成要如何评价。
f.目标能数量化。
g.多元性目标须列出优先级。
h.注意目标不可与公司或上级抵触。
6-2决定达成目标的方法
a.究明因果关系。
b.收集4M及时刻、经费、场所等数据。
c.整理、分析、推断资料、以掌握重要要因。
d.针对重点或重要要因、考虑达成目标的方案。
e.多角度评估并选定最适方案。
f.订定打算，内容含5W2H
Why…….目标或目的
What…….何事
When…….何时
Where…….何地
Who………谁做
How………如何做
Howmuch…经费、效益
格式如下：
g.
g.打算订定须能让实际作业者参与。
h.好部属不应该只会反应问题，而是能进一步提出建议或打算，呈给上级裁决。
i.事先订好打算，以做好先手治理。
7.如何实施
7-1教育、训练
a.集合式教育或于职场上一对一实际演练。
b.幸免以指示、宣达、要求等强制性手段，而能以沟通协调，讲服等手段。
c.不可只告诉他如何做，并须使他了解做的意义，必定性、依据和理由等，以策动其责任感和使命感。
d.以5W2H方式系统化教育。
e.刺激部属产生「内发性」动机、以鼓舞其工作热诚。
f.配合人员与单位须充分教育。
7-2工作实施
a.主管须将「贯彻实施」的意志，明确地传达给部属、同僚。
b.命令下达应该一次完成，勿事后多次追加、或朝令夕改。
c.实施过程若遇到困难主管勿灰心，除了深入检讨外，并积极鼓舞部属。
d.适当地授权。
e.收集有关数据。
8.如何调查
透过调查，使问题显在化，并掌握偏差或不合理的缘故可使用查核、观看、测定、检查、确认、分析、推断等手段打算能如期达成目的。
8-1查检要因
a.实施过程有无完全遵守作业方法条件。
b.巡视现场须具目的、重点意识。
c.最好以具体表格来查检。
d.过程若与打算有差异，须迅速追究缘故。
e.要因查检尽量下级主管（班、组长）负责。
f.关于重大的缘故或以往未做过的事件，上级主管（课长以上）可加以点检、但频率较松。
8-2定期「以结果来检讨」
a.结果须以数据来定期比较、检讨。
b.结果的实绩与打算有差异时，须彻查过程中的异常真因。
c.须追根宄底追到源头，以发觉潜在缘故。
d.须客观、老实地面对自己。
e.统计解析配合固有技术。
f.越上级主管，此种项目越多。
9.如何处置
实施的过程或结果与打算有差距时，则采取必要的修正措施。
修正措施须在权限内，如在权限外，须向上级治理者报告。
9-1应急措施
a.临时除去异常现象。
b.使异常现象临时操纵而不要再恶化、扩大。
c.治标―「头痛医头」「发烧退烧」。
d.以应变、调整方式来改正结果。
e.须掌握时效。
9-2再发防止措施
a.除去异常真因，使同样缘故不发生第二次。
b.使治理确实发挥功效。
c.与标准化、愚巧化结合。
d.横向作水平展开。
e.纵向作源流治理。
10.治理活动的分类
10-1治理活动―维持、改善
10-2维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（安定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为治理活动的差不多，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么大改善的。
10-3改善是打破现状、制造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地点，拟定达成打算并确实执行，因此要随时掌握实施结果，若有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采取处置措施。
10-4不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA治理循环，而且能自主性地转动PDCA从稳定中求进展，如此单位的Q.C.D.M.S的实力能不断地提高，个人的治理能力也能不断地进步。
11.品质的意义
品质是指产品、服务为达成制品的使用目的所应具备的性质或性能。
11-1品质应站在消费者立场考虑。
企业的目的要紧是使企业能生存并永续进展，故所生产的产品要能销售出去以猎取利润，否则只有关门一途了。
要使产品能广为销售出去，一定要使消费者觉得我们的产品对他有利他才可能得到满足感；因此，产品品质应站在消费者立场考虑。
11-2品质的好坏
使消费者满足的品质确实是好品质，好品质的条件如下：
a.令顾客中意的有用性。
b.适当的价格。
c.能经济地使用。
d.长期不易起变化。
e.安全、无害。
f.容易使用。
g.容易制造。
h.容易丢弃。
以上条件在缺乏或不足的情况下就会产生不良或缺陷的产品，从那个角度来看，这些可称为因此品质，但要使产品在市场竞争中领先，还必须具备下列条件：
a.外型设计好。
b.比竞争公司的同种制品优良。
c.良好的官感性。
d.独特或稀有。
以上条件我们可称为魅力品质。
11-3品质的范围
目前对品质的观点，不是只有指制品的品质，假如从广义的角度来看，应包含：
制品的品质
对顾客的直接品质
服务的品质
工程的品质
工作的品质对顾客的间接品质
业务的品质
12.管制的意义
管制意指治理，即转动PDCA治理循环（由于前面已详细讲明、故此处不再重复）。
13.质量治理的意义
13-1何谓质量治理
为了经济有效地提供合乎顾客要求品质的产品或服务而应用的一种手段之体系（JIS）。
从以下定义我们可了解：
a.检查不是代表质量治理。
b.质量治理不是只有品管的事。
c.质量治理不是只有某个阶层的事。
d.质量治理应依科学精神。
e.质量治理是体系化活动。
13-2戴明循环
重视品质观念，对品质的责任感
13-3质量治理的演进
a.作业者的质量治理
b.领班的质量治理
c.以检查为手段的质量治理
d.以统计为手段的质量治理
e.全面质量治理（TotalQualityControl）费根堡（Feigenbaum）所提倡
f.CWQC，全公司质量治理（CompanywideQualityControl）（TQM）
CWQC
在所有时期中
QC式的方法看法由所有部门，所有人员一
起参与
进行体系化活动
活用QC手法
提供滿足顧客要求之產品或服務
13-4美式与日式企业在QC方面的差异
国不
比较项目
美国
日本
1.打算期间
重短期打算
重长期打算
2.经营背景
以行销或财务为中心
以品质为中心
3.经营方针
以处理缺陷为主题
以防范未然为主题
4.人员教育
对人员教育效果，抱持怀疑
提升品质要紧须透过人员教育
5.对缺陷品的方法
认定产品发生某种程度不良为正常
以产生不良品为耻
6.供货商的选定
认为人为失误不可幸免故订契约设AQL
培育能制造完全良品的业者
14.品质的掌握
若要使顾客对产品、服务的品质中意，必须掌握顾客的要求品质。
如何掌握顾客的要求品质?
首先须站在消费者的立场去调查，将顾客的显在与潜在需求明确地订出来，并转换成工厂能够有效管制的品质特性（品质评价的对象之性质与性能）。
为了确实衡量品质的好坏程度，品质特性最好能够数量化。
而以数字来表示现象可分为：
a.中央集中趋势b.离散趋势。
14-1中央集中趋势的表示方法
a.
算术平均值
b.中值
将数据依大小顺序排列，取其中央数字为中值
c.众数
数据中出现次数最多的数字，即为众数
14-2离散趋势的表示法
a.偏差平方和
b.推定标准差
c.全巨R
R=最大值─最小值
例1：
为了多丝的整经张力、随机取样、测得下列11个数据，记录如下：
13.14.15.15.14.16.12.12.13.18.12试求其平均值与推定标准差
14-3平均值、标准差的应用
a.制程能力的表示方法―制程能力指数cp
1.双边规格时
Su：
規格上限
SL：
規格下限
2.单边指定规格时
¬指定规格上限（Su）时
4/3≦cpcp＝1cp＜1
指定规格下限（SL）时
4/3≦cpcp＝1cp＜1
®判定
Cp或Cpk
推断
处理
4/3≦Cp
抽样检验即可
1≦Cp<4/3
警告
有发生不良品可能须注意
Cp<1
不合格
．4M须变更或改善
．检讨公差
．全数选不
4/3≦cpcp＝1cp＜1
Ca
评级
0-12.5%
A
12.5%-25%
B
25%-50%
C
50%以上
D
C.CPK
15.现场质量治理的要紧原则
15-1顾客指向
a.顾客需求的掌握。
b.下工程确实是顾客。
15-2源流治理
a.追根究底、对症下药。
b.品质是制造、设计、制造出来的。
c.应急Ü再发防止Ü防患未然。
15-3事实导向
a.K.K.D与问题解决。
b.品管是依据事实的治理。
c.情报的收集、整理、分析、回馈。
15-4过程治理
a.好过程才可能好结果。
b.品管≠管品。
c.5M1E之治理与标准化、愚巧化。
15-5自主治理
a.工作者Ü做好，劳力者Ü做完。
b.自主PDCA，被动Ü主动。
15-6重点指向
a.物有本末，事有轻重缓急。
b.样样是重点，确实是没重点。
15-7应用科学方法
a.考虑原则。
b.活用QC手法。
15-8加强问题意识、品质意识
a.解决问题须先找到问题。
b.不要轻视小问题。
c.品质第一。
d透过QCC活动落实到基层人员。
15-9教育训练
a.人的潜力无限，透过教育来开发。
b.教育是持续不断。
c.多从实际工作做机会教育。
d.鼓舞属下自我启发。
15-10落实标准化
u不可形式化、与现状脱节。
u与维持、改善活动结合。
u基层人员的配合。
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