初级质量工程师顾客关系管理的技术类型试题.docx

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2015初级质量工程师：

顾客关系管理的技术类型试题

一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）

1、下面叙述正确的是______。

A．ISO9000标准是为企业提供评价经营业绩的标准

B．卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价

C．GB/T19580属于管理体系是否合格的符合性评定

D．ISO9004的范围和深度超出了ISO9000和GB/T19580

2、作为标准化的高级形式，__从理论和方法方面都体现了标准化的发展，是标准化走向成熟的标志。

A．统一化

B．通用化

C．系列化

D．组合化

3、质量委员会通常由企业的______组成。

A．高级管理层的部分成员

B．企业的中层领导

C．企业中高级管理层的部分成员与中层领导

D．企业中高级管理层的部分学员、中层领导与工人

4、组成串联系统的单元越（），产品的可靠度越（）。

A．多；高

B．多；低

C．少；低

D．少；高

5、组成串联系统的单元越（），产品的可靠度越（）。

A．多；高

B．多；低

C．少；低

D．都不是

6、企业与供应商之间契约包括__。

A．产品技术信息

B．质量协议

C．并购协议

D．基本供货协议

E．技术协议

7、当一元线性回归方程的简单相关系数r＝0时，则变量的散点图可能是__。

A．不相关

B．正相关

C．负相关

D．非线性相关

E．无法判定

8、体系审核的对象除了管理体系外，还可以是______。

A．产品

B．过程

C．环保

D．职业健康和安全

E．食品安全

9、质量检验是对产品的一个或多个质量特性，进行观察、测量和试验，其目的是取得证实（）。

A．产品作业过程的技术状态正常的证据 

B．产品作业过程的人员能满足要求的证据 

C．产品作业过程需要改进的证据 

D．作业过程形成的产品质量符合规定要求的证据

10、下列对ISO9001标准的理解，______是正确的。

A．ISO9001提供了质量管理体系要求

B．ISO9001提供了自我评定的指南

C．ISO9001可用于认证或合同目的

D．ISO9001与ISO14001标准可以互相兼容

11、使用控制图对过程进行监控时，将稳定的过程判为异常的可能性为__。

A．α

B．β

C．1-α

D．1-β

12、某种产品的日产量很大，不合格品率为0.02，今从中随机抽取三件，则其中恰有0件不合格品的概率约为__。

A．0.98

B．0.94

C．0.01

D．0.06

13、2000版ISO9001标准规定不允许删减标准要求的内容有__。

A．“总要求”

B．“管理职责”

C．“资源管理”

D．“产品实现”

E．测量、分析与改进

14、使用休哈特控制图的目的是区分影响产品质量波动的______。

A．人为因素与设备因素

B．管理因素与环境因素

C．工艺因素与原材料因素

D．偶然因素与异常因素

15、按检验阶段分，检验包括进货检验、（）和最终检验三类。

A．过程检验

B．理化检验

C．自我检验

D．互相检验质量工程师考试试题

16、单位产品是__。

A．按产品的特性划分的基本产品单位

B．按国际单位而划分的基本产品单位

C．为实施抽样检验而划分的基本产品单位

D．为编制正态分布图而划分的基本产品单位

17、gb/t19000-2008族核心标准有__。

A．gb/t19000-2008质量管理体系基础和术语

B．gb/t19001-2008质量管理体系要求

C．gb/t19004-2000质量管理体系业绩改进指南

D．iso10006:

2003质量管理体系项目质量管理指南

E．gb/t19011-2002质量和（或）环境管理体系审核指南

18、用正交表L16（27）安排试验时，经过埘试验数据进行方差分析后发现A与B的交互作用是显著性的，并求得如下的二维表：

A．平均值

B．A1

C．A2

D．B1

E．90.5

F．93.5

G．B2

H．92.5

I．85.5

19、控制采购过程主要控制______。

A．评价和选择供方

B．规定采购产品的要求

C．采购产品的验证

D．A+B+C

20、管理的主要职能是__。

A．计划、组织、协调和控制

B．计划、组织、领导和控制

C．计划、组织、协调和领导

D．计划、协调、领导和控制

21、质量检验部门的权限包括______。

A．有权处置不合格品责任者并给以相应处罚

B．有权按照有关技术标准的规定判定产品是否合格

C．对产品形成过程中产生的不合格品有权责令责任部门提出纠正措施

D．有权制止忽视质量的弄虚作假行为

22、为了彻底结束多种计量单位制并存的现象，并与国际主流相一致，我国将实行以__作为统一计量制度的重要决策。

A．统一计量符号

B．国际单位制计量单位

C．国家选定的计量单位

D．法定计量单位

23、质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是____

A：

全面维护

B：

全面保养

C：

全面质量管理

D：

全面质量方法

24、产品生产者必须设置独立的质量检验机构的目的是______。

A．确保产品质量

B．确保检验人员的稳定

C．确保检验设备集中使用

D．确保提高生产效率

E．确保降低成本

25、假定在500块电路板中，每个电路板都含有2000个缺陷机会，若在制造这500块电路板时共发现18个缺陷，则其机会缺陷率为（）。

A．0.0018%

B．0.14%

C．0.9%

D．1.4%

二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。

错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

1、__就是要保证在结构上只允许装对了才能装得上，装错了或者装反了就装不上，或者发生差错时就能立即发现并纠正。

A．维修安全设计

B．故障检测设计

C．防差错及识别标志设计

D．简化设计

2、正在引起更多企业注意的供应商选择方法是__。

A．采购成本比较法

B．层次分析法

C．招标法

D．基于质量和价格的选优法

3、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和目标及__、质量控制、质量保证和质量改进。

A．质量策划

B．质量计划

C．质量管理

D．质量体系

4、下列各项属于PDPC法的用途的是__。

A．找出质量问题的主要影响因素

B．发现主要质量问题，抓住关键少数

C．制定科研项目的实施计划

D．从不同角度发现质量问题的特征

5、亲和图又可称为__。

A．PDPC法

B．系统图

C．KJ法

D．集思法

E．A型图解法

6、下列各项关于审核的说法正确的是__。

A．审核委托方不可以是管理体系认证机构

B．审核委托方可以是要求对自己的管理体系进行审核的受审核方

C．审核结论与审核目的无关

D．审核结论是审核组的审核结果，也是最终审核结果

7、陡壁型直方图，表明____

A：

过程中某种要素缓慢劣化

B：

两种不同的平均值相差大的分布混在一起

C：

做频数分布表时，分组过多

D：

过程中存在自动反馈调整

8、建立方针和目标并实现这些目标的体系是指______。

A．要素

B．体系

C．管理体系

D．质量管理体系

9、设A与B是任意两个事件，则A-B=（）。

A．A-AB

B．B-AB

C．

D．AB

E．

10、在企业与供应商的关系中，存在着两种关系模式，即__。

A．传统竞争关系和合作伙伴关系

B．合作伙伴关系和互利共赢关系

C．传统竞争关系和合作协调关系

D．价格竞争关系和互利共赢关系

11、关于软件质量的描述正确的有（）。

A．软件由信息组成，通常是无形产品并能以方法、论文或程序的形式存在

B．软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性

C．软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、响应性、可维护性和保证性

D．软件没有物理的磨耗或耗散，其质量问题与硬件相比有比较特殊的属性

E．软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和

12、确保质量方针在组织内得到沟通和理解，并对质量方针的持续适宜性作出评审，这是______的职责之一。

A．最高管理者

B．中层管理者

C．基层管理者

D．内审员

13、关于校准，下列说法不正确的是__。

A．校准的目的是实现实用性

B．校准的依据是校准规范或校准方法

C．校准可以得出标称值偏差的报告值

D．校准的目的是实现溯源性

14、__是表示作业顺序的一种方法。

A．导人新标准

B．3W1H

C．作业层次的标准化

D．4W1H

15、集中式的检验站多用在__生产的组织。

A．大批量

B．单件、小批量

C．成套

D．双单

16、冗余设计是一种（）的设计。

A．提高任务可靠性、提高基本可靠性

B．降低任务可靠性、降低基本可靠性

C．提高任务可靠性、降低基本可靠性

D．提高基本可靠性、任务可靠性不变

17、SI导出单位是用SI基本单位以__形式表示的单位。

A．运算

B．代数

C．计算

D．数字

18、国家标准GB/T19001是__采用国际标准ISO9001。

A．等同

B．等效

C．参照

D．部分

19、GB/T19580与GB/Z19579标准参照了__。

A．美国波多里奇奖

B．欧洲质量奖

C．日本戴明奖

D．加拿大质量奖

E．美国休哈特奖

20、对于质量管理体系要求，下列说法错误的是__。

A．质量管理体系要求不是通用的

B．适用所有行业，无论其提供何种产品

C．可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定

D．适用于整个经济领域

21、六西格玛管理是通过过程的__，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法。

A．持续改进

B．策划

C．实施

D．总结

22、对供应商的奖惩包括两种类型：

其一是因______的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。

A．价格

B．服务水平

C．质量责任

D．订单

23、产品故障率浴盆曲线中，偶然故障的特征是（）。

A．故障率随时间递增

B．故障率随时间递减

C．故障率近似为某个常数

D．故障率先增后恒定

24、在规定条件下获得的各个独立观测值之间的一致程度称为__。

A．测量准确度

B．测量精密度

C．测量稳定性

D．测量符合度

25、“产品质量不是检验出来的，而是生产出来的”的质量观点是__提出的。

A．朱兰

B．休哈特

C．戴明

D．石川馨