保洁员工作要求.docx

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保洁员工作要求

十一、保洁员工作要求

11.1仪容仪表

1）上班时间必须着物业指定样式的工服，纽扣须全部扣上，穿黑色布鞋，不遢，应在工服上衣统一位置佩带胸牌；头发、指甲须修剪整齐、干净，不得佩戴妨碍工作首饰（如耳坠、戒指等）：

身上无任何异味（如汗味、烟味）；女保洁人员上班时间内需上淡状，长发应扎起并盘入头花内，男保洁员须刮净胡须，不得留过耳长发。

2）在公共区域站立、行走时应注意将姿态，不应双手叉腰、插兜或交叉于胸前。

3）上班时间内须讲普通话，不和用方言与人交谈，不得口带脏字。

11.2工作纪律

1）上班时间内应专人专岗，同一区域同不应超过两人（卫生间仅一人），不得扎堆聊天、大声喧哗，不得与其他员工聊佩。

2）上班时间内不得在消防楼梯坐卧休息。

3）卫生间清洁工作不得由异性清洁员进行；上班时间内不得在卫生间内长时间逗留。

4）发现问题应及时汇报；捡拾物品立即上交，不得私自收藏；发现可疑人员应立即通知附近保安人员；设备设施故障或丢失一经发现应立即告知上级主管；出现险情应立即进行紧急处理，并在第一时间内告知上级主管。

5）上班时间内不得进入物业办公区、设施设备房内坐卧、或观赏、触摸物品或设备。

6）严禁任何偷盗、违法行为，以及类似原因引起客户投诉。

11.3服务要求

1）见到客人（包括员工）要点头微笑，并向其主动问候。

2）熟练使用清洁工具，熟悉公共区域内设施，熟悉小区路线。

3）遇客人不会使用区域内设备设施（如卫生间设备）应热情向其讲解示范；遇询问适宜，应尽可能详细解答，但不昨随意编造或民牢骚。

4）对自己所辖区域内的公共卫生及清洁、维护。

5）“工作进行中”、“小心地滑”告示牌应放置在明显位置。

6）遇客人经过清洁区域，须暂停、避让并等待客人离开再行清洁。

7）爱护电梯内外各种设备设施，监督并阻止，任何人员的破坏、捣乱行为以及有损小区形象之行为，紧急情况应及时通报；发现故障或感觉电梯进行异常应及时通报；严禁用水直接冲洗电梯任何部位或带水作业；清洁电梯时，如电梯内乘坐客人较多，须注意避让。

8）捡拾遗失物品须立即上交；

9）清洁完毕，须将各种清洁工具整理并收至不明显位置；

10）对烟感、喷淋等消防设施不得随意清洁；

11）不得随意翻动办公室所有文档、物品，办公用品应轻拿轻放，不得随意丢弃纸张、书本；进入有办公室时，应先询问，经允许后再行清洁，不得借机聆听，清洁完毕后应随手将门关上；

12）装修单元门前区域须加大清洁力度及频率

13）上述表格内“清洁次数”为建议数，公司变可根据具体方案面调整；

14）以上内涉及指定服务数量项目，由公司先提出方案/计划表，经家利物业审核同意后实施；

15）凡注明随时提供之服务项目，按公司管理人员及现场管理人员要求执行；

16）公司为会所提供保洁服务之所有员工，须接受会所现场管理人员即时安排及监管。

十二、基本作业方法

12.1手工作业

1）推尘

推尘是用尘推对各种高档地面如大理石等地面的除尘，操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，被广泛应用于大厦的日常清扫保洁。

操作要求：

（1）将少量的静电液渗入拖布。

（2）沿直线推尘，尘推不可离地。

（3）尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用。

（4）尘推失去粘尘能力，要重新热土尘推静电液处理后再使用。

（5）尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上静电液使用。

2）擦拭

（1）干擦：

抹布一般沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面不锈钢面等不易经常湿擦，可用干抹布擦拭，操作时，就像抚摸似地轻擦，以去除细微的灰尘，如用用力干擦，反而产生静电粘附灰尘。

（2）水擦：

在除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用擦或湿擦，湿抹布可将污垢溶于小中，去污除尘效果好，使用时，应经常洗涤用脏了的抹布。

保持抹布清洁。

另外，要注意抹布不可渍水过多。

（3）抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾，使用将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦试，否则会损伤被擦物的表面。

（4）擦拭一般家具的抹布、擦拭饮用具的抹布、擦拭卫生间的马不等，必须严格分别专用。

（5）擦拭时应从右至左（或从左至右），先上后下，将被擦物全部、均匀地擦遍，不要落下边角，不要漏擦。

（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷了等工具予以去除。

12.2机械操作

1）擦地机

它主要用于硬性地面清洗或地在抛光，是大楼不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。

（1）操作细则

①装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。

②往不箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。

③插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。

④从最靠电源插座的地方开始操作机器，防治机器压过电线。

（2）注意事项

工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。

②开动擦地机时，电源线要在操作者的背后。

③使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。

④使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，乖机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。

（3）保养

①使用完毕，把机身及配件清洗干净。

②用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放干燥地方。

2）吸尘机

它用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备，使清洁工作中常用的设备之一。

（1）操作细则

①把软管接驳在机身，插入220v电源

②开动时按顶上的开关按钮。

③吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯毛刷伸入吸嘴内。

（2）注意事项

①使用前，检查机内尘袋是否已清尘。

②使用后检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去要内及尘袋外微尘。

③干性吸尘机，切勿把水分吸入机内。

（3）保养

①使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂机身外壳，

②将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。

3）吸水机

它专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水两用机。

其构造原理与吸尘器相同。

（1）操作细则

①把软管接驳在机身，插入220v电源。

②吸地面使用带软胶得吸扒，吸地毯使用铁扒吸水。

吸水机如果满水时，会发出不同的响声。

（2）注意事项

①使用前，检查机内是否内有倒水

②使用后，倒掉污水后用清水洗过，再用干布抹干净。

③如机内吸入本性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。

（3）保养

①机器使用后切断电源，卸下软管和管吧，然后将电源线绕好挂于机头壳。

②吸水机内过滤器要拆开进行清洁。

③机身不锈钢壳用保养腊进行保养。

4）高速抛光机

它专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同，它通过高速旋转，使毛刷盘于地面进行软磨擦，达到抛光效果，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬至地面的抛光。

（1）操作细则

①抛光前需擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去沙石屑。

②检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。

③检查调节机速的控制器是否正常机速的位置。

④接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的好面。

（2）注意事项

①在工作时不要将机速开得太快，以免碰撞。

②不可用易燃的液体洗地板，或在易爆的空气中操作机器。

③操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。

④机器须放在室内，不可淋到雨和雪，决不可以使机器顶端喷到任何液体。

⑤不可在机器上压东西，因为它有一精密的平衡，当操作需移动操作标时，必须移动全部电线。

⑥底线必须和开关盒、马达相连，接措将导致触电、休克。

（3）保养

①每次使用后，需用干净布擦清机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。

②检查马达罩上的通气口是否畅通，积尘聚集较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去任何灰尘。

5）吹干机

又称吹风机，主要用于地毯清洗吹干或地面打腊后吹干。

（1）操作细则

①首先移去室内的所有家具，掀开地毯一角。

②调整除风口位置，正对地毯或地坪，确保内置网罩不被封住。

③把接有地线插头插入电源插座并打开开关，风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程。

④当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向。

（2）注意事项

①不要放在水中操作机器。

②当机器的格栅与网罩受损时，不要操作机器。

③不可在机器开放的外部插入任何物件。

④人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位。

⑤机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，必须先关机器在拔去插头。

⑥不可在易燃易爆的环境中操作机器。

（3）保养

需定期润滑轴承架并清洗内置网罩与出风口格栅。

6）高压水枪

它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等，用途较广泛，它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面。

（1）操作细则

①将水管与机身接驳，将水管接在水龙头上，插入220v电源。

②开动机身电源开关。

③冲洗计划好的地方。

（2）注意事项。

①使用前检查机器及水管是否损坏。

②使用后必须将水管水放清

十三岗位作业流程

13.1大堂的清洁与保养

1、清洁流程

1）每天上午上班前及下午分两次重点清理大厅，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物。

2）用扫把清扫大厅地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍，后再拖地面一次，每天循环拖抹，推尘、吸尘。

3）清扫电梯轿箱后，用湿拖把两遍轿箱内地板。

4）用干毛巾和不锈钢油轻抹大厅向各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯厅门，轿箱等。

5）用湿毛巾和不锈钢油轻抹大厅门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施。

6）清倒不锈钢垃圾桶，洗净后放回原处。

7）用湿拖把二三遍台阶，出入口的台阶每周用洗结精冲刷一次。

8）用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，每周地面补蜡及磨光一次。

9）每月抹灯具、风口烟感器、消防指示灯一次。

10）每月对大理石地面打蜡一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。

2、清洁标准

1）大理石地面无脚印、污渍、烟蒂、痰迹、垃圾，有光泽；

2）公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘；

3）不锈钢表面光亮无污迹；

4）玻璃门无水迹、手迹、污迹；

5）天棚、风口目视无污迹，灰尘；

6）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。

3、注意事项

1）清洁原则：

以夜间操作为基础，白天进行日常保洁。

2）夜间定期对大厅进行彻底清吸，抛光，定期上蜡。

3）操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑跤。

4）日常保洁要每天地面尘推数次，大厅内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮，明净。

5）操作过程中，根据实际情况，适当避开业主和业主聚集的区域，待业主离散后，再予补做；业主进出频繁和容易脏的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。

6）遇下雪或下雨天，要在大厅进出口处放置伞袋、踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心地滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防业主滑跤及将雨水带进大楼。

13.2楼道地面的清洁

1、清洁流程

工作准备→清洗作业→清洁收尾

1）准备：

清洁桶、毛巾、拖拍、洗衣粉、尘推、除尘液

2）用喷上除尘液的尘推对需要清洁的地面进行除尘（注：

尘推使用0.5小时后要对尘推进行清理，喷上少量的除尘液方能再次使用）

3）除尘完毕后用吸尘对尘推进行清理，再喷上除尘液晾5－8小时使用效果更加

4）用拖拍对地面进行湿拖（拖地面时，腰微弯，两眼平视前方，做到不漏掉任何该清理的地面）

5）拖拭完毕后用纤维垫清理拖帕无法清理的边角、死角

6）清洗干净所有的工具，放在指定的位置

3、质量标准

1）大理石地面目视干净、无杂物、无污迹、无脚印

4、注意事项

1）每天上午对各楼层公道地面拖抹、推尘、吸尘一次。

2）每月用长柄刷沾支污粉对污迹较重的地面彻底清刷一次。

3）每月用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线。

4）大理石地面每抛光一次，每月打腊一次。

5）拖地面应勤换水、拖帕要清洗

13.3楼道地面的清洗

1、清洁流程

工作准备→机器检查→摆放告示牌→清洗作业→清洗完毕

2流程说明

1）准备：

清洁桶、毛巾、地刷机、吸水机、电缆线、刷盘、3M地垫、告示牌、电笔、雨靴、洗衣粉、洗涤剂、纯碱、砂浆清洁剂

2）检查机器是否有漏电或是短路的现象，能否正常使用

3）将告示片摆放在所要清洗的位置，提醒旁人注意安全

4）根据清洁地面的材质配置相应的刷盘或地垫

5）按地面的材质配置相应的清洁剂（清洁剂使用比例按地面脏的程度加以勾况）

6）电源线搭在左肩上，“左压右提”的原则进行清洗

7）清洗后用吸水机将地面水吸干，用拖帕对地面清理一次

8）地刷机未清洗到的边角、死角或地垫进行局部清理

9）吸水机的污水超过2/3要进行处理，以免烧坏吸水机电机

10）收好电源线和告示牌，在将地刷机、吸水机清洁干净放在指定的位置

3、质量标准

目视无尘、无垃圾、水迹、无污迹、脚印

4、注意事项

清洗时如是赖磨石材地面应配置地刷机刷盘，地砖、大理石、自流平地面配置纤维垫，清洗地毯应配置毯刷。

13.4通道墙面的清洁

1、清洁流程

1）用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。

2）将毛巾浸入放有洗洁精的水中，拧干后沿墙壁从上到下来回擦抹。

3）将毛巾用清水洗后拧干，彻底清抹一次墙面直到干净。

4）用干拖干地面。

2、清洁标准

1）目视墙面干净无污迹，

2）清洗后，用纸巾擦拭墙面50厘米无明显污染。

3、清洁要求

1）墙面清抹每周一次，墙面清洗每月一次。

2）瓷砖外墙每四年清洗一次，马赛克墙面每六年清洗一次。

4、注意事项

1）大理石墙面的，不能用任何酸性溶剂洗，否则将造成大理石分解；

2）瓷砖墙面禁止用碱、盐酸类去污剂，会损坏砖面光泽。

5、乳胶漆墙面清洁流程

1）乳胶漆墙面每月清洁一次。

2）用鸡毛掸子或干净的拖把轻轻拂墙面的灰尘。

3）用干毛巾轻擦墙面污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉。

4）用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹。

5）扫净地面灰尘，再用湿湿拖把拖净地面。

6）清洁标准：

目视墙面洁净无污迹，无粘附物、无灰尘

13.5电梯的清洁与保养

1、作业目的

将电梯内镜面不锈钢及玻璃部分的手痕及污染清除干净并保养。

2、工具药剂

抹布、玻璃刮刀、喷壶、拖把、拖把拧干器

3、操作流程图

1）用拖布将电梯地面擦干净，拖把拖不到的用抹布擦干净。

2）从上到下将扶手擦干净、栏杆或玻璃档面。

3）扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时掸净。

4）每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。

5）每日夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如梯门、轿箱四壁、梯内镜面、天花板、照明灯以及对地毯吸尘等。

6）白天不停地循环地对电梯厅的地坪进行保洁、保持电梯干净、整洁。

7）经常清理烟灰缸内的垃圾和烟头

8）夜间定期对电梯进行清洁、保养，包括对电梯门壁进行打蜡上光。

9）每天早上换一次地毯，必要时可增加更换次数。

5、检查标准

1）不锈钢、镜面须明亮无手痕；（重点：

按键面板）

2）地板须干净无明显污染；

3）不锈钢部分须每周以下锈钢保养剂打亮。

13.6门窗玻璃的清洁

1、清洁流程

工作准备→清洗作业→清洗收尾→周期工作

2、流程说明

1）准备：

清洁桶、毛巾、拖帕、玻璃清洁剂、玻璃刮、伸缩杆、净布、遮墙布

2）检查玻璃是否完好，如有损坏先报事再清理未损坏的

3）用清洁桶将玻璃清洁剂按1：

20比例勾兑（清洁剂1份，水20份）

4）用羊毛套沾上兑好的药剂在玻璃上擦洗

5）左手拿毛巾或净布，右手拿着玻璃刮由上至下进行清理，每清理1次用毛巾将玻璃刮上的水擦干，以免脏水污染其它玻璃

6）如果对窗玻璃进行清理，要用遮墙布把下方的墙体遮好，防蔽污水污染墙体

7）清理完后，用毛巾或净布对门手、窗框、窗台进行局部清理

8）清理完毕后将所有工具收好，清理干净放在指定的地方

9）幕墙玻璃、窗玻璃清洁1周/次

3、质量标准

干净、透明、无污迹、无水迹

4、注意事项

清理时要确保业主、同事及自已的安全。

13.7公共卫生间的清洁

1）所有表面必须喷上清洁消毒剂；

2）用棉质干布搓擦表面及抹干

3）用橡胶手套加洁厕灵洗净厕具：

4）镜面用玻璃水洗擦并抹干；

5）洗手盆用去污粉洗净；

6）地面用洁厕灵洗拖，用干地拖拖干；

7）渍聚在门窗及其间隔的污点用洗涤净或去污粉清洗抹干；

8）定时喷射空气清新剂；

2、清洁流程

1）先用清洁剂清洗小便池，并喷上除臭剂。

2）按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。

3）墙面要用清洁剂清洁。

4）地面用拖把拖干，保持地面干燥、干净。

5）配备好卷筒纸和洗手液。

6）检查皂液器、烘手器等设备的完好情况。

7）喷洒适量空气清洁剂，保持卫生间内空气清新，无异味。

8）检查是否有漏处，不要遗忘清洁工具。

3、清洁标准

1）卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。

2）墙面四角保持干燥、无蛛网、地面无脚印、无杂物。

3）镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。

4）金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。

5）卫生用品保证齐全，无破损。

6）保持卫生间内空气清新。

4、注意事项

1）喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放樟脑丸，或直接用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁。

2）每两小时保洁一次，主要清理字纸箩垃圾、地面垃圾及地面积水和水迹等。

3）每周抹抽气风口一次，清扫天花板一次，杀虫一次。

13.8外围的清洁

1、清洁流程

1）每天两次对室外地面进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、泥沙和烟头等杂物。

2）每隔半小时巡回沮扫一次。

3）发现污水、污渍、口痰、须在半小时同冲刷、清理干净，如地面粘有香口胶，要用铲刀削除。

4）果皮箱、垃圾箱每天上、下个清倒一次，并用长柄刷子沾水洗刷一次。

5）沙井、明沟每天揭开铁世蓖盖板彻底清理一次。

6）室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。

7）每星期进行两次大面积的冲洗，冲洗后及时扫干净，保证无积水。

8）保持室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁。

9）保持室外场地上的下水道干净、畅通。

2、清洁标准

1）地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；

2）果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，污垃圾粘附物；

3）沙井、明沟无积水、无杂物；

4）宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污迹。

5）台阶保持清洁，无污物、无垃圾；

6）栏杆保持光亮，无积灰。

13.9

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