人力资源管理师二级真题后附完整答案 2.docx
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人力资源管理师二级真题后附完整答案2
2003年7月企业人力资源管理师考试试卷-理论试题
一、单项选择题
75、绩效考核是指将员工的（）做一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。
（A）实际绩效与组织的期望
（B）个人成绩与群众测评
（C）群众测评与组织的期望
（D）实际绩效群众侧评、组织期望
（E）实际绩效与领导意志。
88、绩效管理的对象是组织的（）
（A）一般人员
（B）领导成员
（C）全体成员
（D）特定人员
（E）个别成员
89、在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑（）重要因素
（A）2个（B）3个（C）4个（D）5个（E）6个
90、在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容有（）方面。
（A）3个（B）4个（C）5个（D）6个（E）7个
91、应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的（）
（A）始点（B）中点（C）终点（D）总结（E）都不是
92、为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统（）必须采取抓住两头，吃透中间的策略。
（A）有效性
（B）可行性
（C）永久性
（D）有效性和可行性
（E）可行性和永久性
93、以下属于绩效反馈基本要求的是（）
（A）科学性（B）有效性（C）永久性（D）真实性（E）可行性
94、（）是绩效考评中比较简单易行的一种综合比较的方法。
（A）排列法（B）比较法（C）分布法（D）对比法（E）选择法
95、在管理实践中，人们设计出一些考评员工作为的方法，其中关键事件法是（）
（A）对事（B）对人（C）对人不对事（D）对事不对人（E）对人对事
二、多项选择题（101~150题，每小题1分，共50分）
115、绩效管理的总流程主要是（）阶段
（A）准备（B）试行（C）考评（D）总结（E）应用开发
116、一般来说，绩效考评的指标应当具有（）
（A）广泛性（B）先进性（C）特殊性（D）代表性（E）典型性
117、绩效考评的类型有（）
（A）上级考评（B）同级考评（C）下级考评（D）自我考评（E）外人考评
118、绩效诊断的主要内容有（）
（A）管理制度
（B）管理体系
（C）考评指标和标准体系
（D）被考评者过程
（E）企业组织
119、有效的绩效反馈应达到的要求是（）
（A）具有针对性
（B）具有真实性
（C）具有及时性
（D）具有主动性
（E）具有能动性
120、行为导向型主观考评方法有（）
（A）排列法
（B）选择排列法
（C）关键事件法
（D）成对比较法
（E）强制分布法
121、结果导向的考评方法主要表现形式有（）
（A）目标管理法
（B）绩效标准法
（C）直接指标法
（D）成绩记录法
（E）间接指标法
2003年7月企业人力资源管理师-技能试题
一、问答题（本题共20分，第小题10分）
2、在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容有哪些？
二、计算题：
（本题20分，每小题10分）
三、分析题（本题共40分，每小题20分）
2、小王在一家私营公司做基层主管已经有3年了。
这家公司在以前不是很重视绩效考评，但是依靠自己所拥有的资源，公司的发展很快。
去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具休要求。
在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很是不安，虽然他对一年来的工作很满意，但是不知道他的上司对此怎么看。
小王是一个比较“内向”的人，除了工作上的问题，他不是很经常地和他的上司交往。
在谈话中，上司对小王的表现总体上来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。
小王也同意此看法，他知道自己有一些缺点。
整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公司室时小王感觉不错。
但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只有一点点。
小王觉得这样的结果好像有点“不可理喻”。
小王从公司公布的“绩效考评规则”上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。
小王感到很是不安和苦恼。
请您结合本回答下列问题：
（1）绩效面谈在绩交管理中有什么样的作用?
人力资源部门应该围绕绩效面谈做哪些方面的工作?
（2）经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼，导致这样的结果其原因何在?
怎样做才克服这问题的产生?
2004年6月企业人力资源管理师考试试卷-理论试题
第二部分理论知识（51-150题，共150题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（51-110题，每题1分，共60分）
84、符合绩效考核指标设置要求的是（ ）。
（A）认真完成自己的工作
（B）客户对我们的服务完全满意
（C）对顾客的询问立即给予答复，尽快解决他们提出的问题
（D）今年内完成两篇市场分析报告，并在《市场观察》杂志上发表
85、绩效面谈的质量和效果主要取决于（ ）。
（A）考评双方的心理状态
（B）是否成立了员工绩效评审委员会
（C）考评双方对绩效管理制度的理解
（D）考评双方的准备情况以及提供数据的详细和准确程度
86、关于绩效面谈，理解正确的是（ ）。
（A）关注员工对考核过程的想法
（B）注重挖掘员工的潜能、拓展新的发展空间
（C）强调让上级发现员工的问题并帮助员工解决问题
（D）职业发展计划不应紧随考核后进行，至少要相隔三个月
87、绩效管理活动实施过程中的中坚力量是（ ）。
（A）高层领导 （B）一般员工
（C）直接上级/主管 （D）人力资源部人员
88、在绩效考评中，通常情况下（ ）考评的准确性和可靠性最难把握。
（A）同事 （B）下级
（C）本人 （D）客户
89、柳静上月产量是45件，本月是49件，比上月的工作绩效有所提高，这种分析方法是（ ）。
（A）目标比较法 （B）水平比较法
（C）横向比较法 （D）循环比较法
90、在制定工作目标时，下列说法错误的是（ ）。
（A）工作目标是可测量和评价的
（B）在考核前工作目标不可被修改
（C）工作目标是直接主管和员工都认可的
（D）工作目标应明确规定完成的时间期限
91、对一线销售人员的绩效考评宜采用（ ）。
（A）行为观察法
（B）以结果为导向的考评方法
（C）以关键事件为导向的考评方法
（D）以行为或品质特征为导向的考评方法
92、（ ）将员工分为有限的几种类别，但难以对个体表现的差别进行比较。
（A）横向比较法 （B）排序法
（C）强制分布法 （D）成对比较法
93、绩效结果的应用不包括（ ）。
（A）培训需求的产生 （B）奖金的计算和发放
（C）员工个人发展规划 （D）工作分析方法的选择
二、多项选择题（111-140题，每题1分，共30分）
（每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，均不得分）
128、贯彻绩效管理制度必须获得（ ）。
（A）劳动行政部门的认可 （B）客户代表的审议通过
（C）一般员工的理解和认同 （D）中层管理人员的全心投入
（E）企业高层领导的全面支持
129、有关绩效评价中的成绩记录法，正确的说法是（ ）。
（A）属于行为导向客观考评方法
（B）比较适合教师或工程技术人员
（C）需要从外部请来专家参与评估
（D）考核的成本要低于一般的考评方法
（E）被考评者记录自己的考评成绩，由直接上级来验证成绩的真实性
130、行为锚定等级评价法的主要优点有（ ）。
（A）具有良好的反馈功能 （B）有利于综合评价判断
（C）绩效考评标准更加明确 （D）实施的费用较低
（E）具有良好的连贯性和较高的信度
2004年6月企业人力资源管理师-技能试题
一、改错题（本题共2题，每小题5分，共10分）
1、在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中，有效的工作行为导致了成功，无效的工作行为导致了失败。
这些有效或无效的工作行为称为“关键事件”。
关键事件法可以弥补其他考评方法的不足，为其他方法提供依据和参考。
在评定员工行为时，管理者可以利用这些关键事件作为考证的指标和衡量的尺度。
关键事件法对事也对人。
当然，考核还要考虑到行为发生的情境，这样，可以用来向员工提供明确的住处使他们知道自己在哪些方面做得好，哪些方面做得不好。
关键事件法考评的内容是下属的品质和个性特征，而不是行为本身。
关键事件法搜集的材料还可用来进行定量分析，它能为考评者提供客观的事实依据。
还可以采用这种方法来对员工之间的行为优劣进行比较。
不过，关键事件法也有不足的方面，如记录关键事件需要花费大量的时间和精力，其结果只能从静态的角度了解下属的表现。
请指出上述描述中存在的5个错误的地方，请予以改正。
二、简答题（本题共3题，每小题10分，共30分）
2004年11月企业人力资源管理师考试试卷-理论试题
第二部分理论知识（51-150题，共100道题，满分为100分）
一、选择题（51-110题，每题1分，共60分）
80、将关键事件归并为若干绩效指标，并建立绩效评价等级的绩效考评方法为（）
（A）行为观察法
（B）关键事件法
（C）加权选择量表法
（D）行为锚定等级评价法
81、在直接上级和员工就绩效考核目标达成一致时，错误的做法是（）
（A）向员工说明部门目标和员工个人目标之间的关系
（B）每一目标设定的标准和期限都要和员工达成一致
（C）对完成绩效考核目标所必须的资源和支持作出承诺
（D）认真倾听员工的意见，随时根据员工的想法对考核目标进行修正
82、销售部的汪洁四季度的业务完成量是40万元，而她的同事赵刚为36万元，赵刚的完成情况不如汪洁，这种分析工作绩效的方法（）
（A）水平比较法
（B）横向比较法
（C）目标比较法
（D）配对比较法
83、绩效管理的重心是（）
（A）实施阶段
（B）应用阶段
（C）准备阶段
（D）考评阶段
84、下列陈述中，符合业绩考核指标设置要求的是（）
（A）领导满意
（B）100%利用时间
（C）接到任务及时完成
（D）一季度销售额达到300万元
85、下列职位中，出勤率在（）的绩效考核中所占的权重应当较大。
（A）研发工程师
（B）销售主管
（C）总经理助理
（D）生产人员
86、绩效管理的对象不应包括（）
（A）高层领导
（B）全体员工
（C）外部客户
（D）人力资源部门人员
87、一般而言，保险推销员应当采用（）的考评方法进行考核。
（A）结果导向
（B）行为导向
（C）品质导向
（D）综合性导向
88、人力资源部在绩效考核中的责任不包括（）
（A）明确规定员工的具体绩效目标
（B）处理员工在绩效考核方面的申诉
（C）保证绩效考评制度符合法律要求
（D）确保绩效目标充分体现企业战略目标的要求
89、关于员工行为考核中的强制分布法，表述正确的是（）
（A）可以在诊断工作问题时提供准确的信息
（B）可以把员工工作行为和工作绩效进行排序
（C）前提假设是员工的工作行为和工作绩效呈正态分布
（D）依然不能避免传统考核中绝大多数员工评价雷同的情况发生
90、林刚是技术部的员工，由于销售部正在争取一个大项目，林刚加入了这个项目组并负责技术支持工作，同时在业务上接受销售部经理的管理，在这种情况下，由（）负责对林刚的绩效考核更为合适。
（A）技术部经理（B）销售部经理
（C）两个部门经理（D）更高层的管理者
91、（）选择具有代表最好和最差的行为表现的活动作为考评的内容和标准。
（A）关键事件法
（B）选择排列法
（C）成对比较法
（D）行为锚定等级评价法
二、多项选择题（111-140题，每题1分，共30分）
（每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，均不得分）
130、影响员工绩效的因素包括（）。
（A）态度、兴趣和动机（B）组织文化
（C）人力资源制度（D）智力、能力和工作经验
（E）企业的外部环境
131、行为锚顶等级评价法的主要优点有（）。
（A）具有良好的反馈功能（B）有利于综合评价判断
（C）绩效考评标准更加准确（D）保存了动态的事件记录
（E）具有良好的连贯性和较高的信度
132、在对员工进行负面反馈的时候应当做到（）。
（A）征求员工的意见和看法
（B）为员工提出具体的改进意见
（C）保持平静，避免进行情绪化的指责
（D）准确客观地描述这种行为所带来的后果
（E）将该员工以前发生的类似问题总结出来，让员工认识到这种行为的一贯性
三、判断题（141-150题，每题1分，共10分）
2004年11月企业人力资源管理师考试试卷-技能试题
一、改错题（本题共2题，每小题5分，共10分）
请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。
二、简答题（本题共3题，每小题10分，共30分）
3、在制定绩效考核目标时，部门经理需要与员工达成一致。
请问部门经理在与员工就此进行沟通时需要注意哪些事项?
2005年5月企业人力资源管理师统考试题-理论试卷
第二部分理论知识（26～125题，共100题，满分为100分）
59、影响和制约员工工作绩效的主观因素是（）
（A）人力资源制度
（B）市场竞争强度
（C）领导工作方式
（D）知识技能水平
60、（）不能在绩效诊断时提供准确可靠的信息。
（A）行为观察法
（B）强制分布法
（C）关键事件法
（D）行为定位法
61、某销售部门对两名员工本期销售额进行比较，结果相差20万，这种绩效分析的方法属于（）
（A）动态比较法
（B）目标比较法
（C）水平比较法
（D）横向比较法
62、员工申诉系统的功能是（）
（A）复审复查考评结果
（B）确保考评有效
（C）给考评者一定压力
（D）确保考评准确
63、在选择具体的绩效考评方法时，不应考虑的因素（）
（A）管理成本
（B）工作实用性
（C）工作成本
（D）工作适用性
64、（）比较适用于从事科研教学工作人员的考评。
（A）行为观察法
（B）成绩记录法
（C）关键事件法
（D）直接指标法
二、多项选择题（86～125题，每题一分，共40分）
103、绩效管理的应用开发阶段包括（）的开发。
（A）考评指标体系
（B）被考评者的职业技能
（C）绩效管理系统
（D）考评者绩效管理系统
（E）企业组织绩效
104、为有效防止绩效考评中的各种偏差，应（）
（A）采用360度考评标准
（B）明确考评标准
（C）加强沟通和反馈
（D）培训考评人员
（E）采用特征性效标
105、对市场营销人员的考评指标主要有（）
（A）商品销售额
（B）合同兑现率
（C）贷款周转率
（D）产品返修率
（E）包装缺损率
2005年5月企业人力资源管理师统考试题-技能试卷
一、改错题（计10分）
二、简答题（计30分）
1、说明目标管理法的基本步骤及其优缺点。
2005年11月企业人力资源管理师统考试题-理论试卷
第二部分理论知识（26～125题，共100题，满分为100分）
61、一线人员与管理者都比较适宜的绩效考评方法是（ ）
（A）结果导向的考评 （B）行为导向的考评
（C）过程导向的考评 （D）品质特征导向的考评
62、（ ）不是用于培训的考评
（A）企业推行六西格玛管理，人力资源部组织考评
（B）企业领导发现销售业绩下滑，人力资源部组织考评
（C）企业出现五个中层职位空缺，人力资源部组织考评
（D）张某因出国学习新技术提出了申请，对其进行考评
63、对绩效沟通与管理表述不正确的是（ ）
（A）规定定期汇报的内容和方法以便沟通
（B）如果员工遇到困难，上级要指导帮助
（C）绩效管理的目的就是考核员工的业绩
（D）目标实现有严重困难时，上级可以更换目标责任人
64、绩效指标不够清晰的是（ ）
（A）年销售额超过40亿元
（B）2年内成为知名企业
（C）市场占有率保持在50%
（D）净利润不低于3亿元
65、员工个人期望所激发的内驱力受到某种因素的阻碍与干扰，需要和动机不能获得满足的情绪状态被称为?
（ ）
（A）焦虑 （B）紧张 （C）压抑 （D）挫折
66、（ ）不是贯彻绩效管理的策略
（A）吸收员工代表参与绩效管理的设计过程
（B）高层领导必须对绩效体系有充分的理性认识
（C）使中层对绩效管理充满信心并掌握足够的方法
（D）使上下游企业理解绩效管理的意义并取得支持
67、主管围绕本期和下期绩效相关内容找小王面谈，这称为（ ）
（A）绩效计划面谈 （B）绩效指导面谈
（C）绩效考评面谈 （D）绩效总结面谈
68、下列绩效差距分析方法属于目标比较法的是（ ）
（A）销售部客户满意度比去年提高10%
（B）A车间劳动生产率比B车间高出5%
（C）小李敬业精神的评价比小王高一个等级
（D）招聘费用指标为20万元，人力资源部超支1万元
69、（ ）属于结果导向型评价方法。
（A）直接指标法 （B）关键事件法
（C）行为定位法 （D）加权选择量表法
二、多项选择题（86～125题，每题一分，共40分。
）
111、下列关于绩效考评表述正确的是（ ）
（A）由企业领导具体负责建立完善考核评审系统
（B）由各部门主管负责绩效管理的申诉接待和协调
（C）在绩效面谈中要允许下级就考评结果发表意见
（D）如果员工不满，可以送交企业最高决策者讨论
（E）环境变化致使原定目标不切实际时，应当调整目标
112、在绩效管理总结阶段，各个单位主管应当履行的重要管理职责是（ ）
（A）预算薪酬情况并告知员工 （B）召开年度绩效管理总结大会
（C）对员工的工作目标进行评估 （D）召开月度或季度绩效管理总结大会
（E）制定员工个人发展计划
113、（ ）可以反映人力资源部的工作质量。
（A）部门出勤率 （B）员工满意度 （C）实际录用人数
（D）培训经费节省率 （E）录用人员合格率
2005年11月企业人力资源管理师统考试题-技能试卷
一、改错题（本题共2题，每小题5分，共10分）
二、简答题（本题共3题，每小题10分，共30分）
三、图表分析题（本题共2题，第1小题15分，第2小题20分，共35分）
1、请阅读题目并回答问题。
某企业的绩效管理主要采用以下步骤和方法：
第一步，对于部门主管以上领导干部，年终由主管领导召集其下属员工开会。
共同听取其述职报告，再由员工及上级领导根据其一年来的表现填写“年度领导干部考核评议表”。
该表汇总后将分数按“领导、部门内同事、下属”（2：
3：
5的权重）加权平均得出总分。
第二步，全体员工共分四组排序：
一般员工、主管、部门经理、高层领导。
每组按考评结果分五个等级，每一等级所占比例如下表所示：
等级
A
B
C
D
B
比例
10%
30%
54%
5%
1%
第三步，考评结果运用：
A等级范围的人有机会获得晋升，而E等级的将被淘汰或降级。
（1）请指出前两个步骤使用了哪些绩效考评方法。
（2）上述考评方法有哪些不足之处?
请针对这些不足提出改进建议。
2006年5月企业人力资源管理师统考试题-理论试卷
第二部分理论知识（26～125题，共100题，满分为100分）
一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选的相应字母涂黑）
58、关于绩效考评要素说法不正确的是（ ）
A.考评指标必须在20字左右
B.每个考评等级的标准有明确定义
C.指标易于考评者理解和掌握
D.运用2/8法则寻找关键业绩指标
59、下列说法不正确的是（ ）
A.对商场服务人员的考评可以考评其接待顾客的态度
B.对管理者的考评可以考评其人际沟通协调能力
C.结果性效标包括质量、成本、时效三个方面
D.“于…用…来..”句式可说明指标的时限、资源和完成标准
60、某企业在极小考评中存在不客观的现象，主管说了算，员工没有发言权。
对此应加强建立（ ）
A.监督系统
B.控制系统
C.评审系统
D.申诉系统
61、关于绩效管理总结阶段陈述不正确的是（ ）
A.绩效管理总结的目标是实现企业利润
B.此阶段是绩效管理循环期行将结束的一个阶段
C.考评与被考评人在这一阶段应进行绩效面谈
D.人力资源部要在这一阶段将考核结果反
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