电脑销售工作总结.docx

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电脑销售工作总结

　　电脑销售工作总结1开学初时，我们老师要求我们自己选择我们想做的几个工作项目，我是选择的呼叫中心，对于呼叫中心我们并不是很了解，但不知不觉已经是第六周了，时间已经过了一半。

在这六周，我们学到了很多以前课堂上没有了结果的东西。

老师也不会再把我们当大一大二那时候不成熟的样子来看了，我么要学会怎么的去踏入社会，适应社会，找寻一份好的工作。

我们应该快速长大，不断强化自己，实力最重要。

　　经过这几天简单的工作，我都已经学到了很多了，懂得了好多在呼叫中心这项工作中需要做的事情，比如说话的语速、说话的语气、说话时一定要让别人听出来你在微笑、不能跟顾客发脾气、不能先挂顾客电话等。

　　在正式的业务开始之前，老师请来了中国移动的周经理来给我们做了一个简单的培训，主要讲了一些如何发声的技巧，电话礼仪，接听技巧，标准的服务语言以及话术的训练，跟人沟通的时候应该注意的事项等。

虽然时间短的几个小时，但我们都对呼叫中心有了初步的了解，也知道了自己该做什么不该做什么，最主要的就是顾客至上。

　　期间我还被周老师叫起来数葫芦，本来自己小声再低些可以数到二十四个的，但站起来数的时候，由于紧张只数到十二个舌头就打结了，脸皮还不够厚，得多练练啊。

上午经过三个小时的培训，中午又稍微的消化了一下，下午就要考核了，心里那个紧张啊。

我们在这边话务间，老师们在那个话务间，我们一个挨一个的的打过去，心里怦怦跳的。

我们每个人念一小段话，估计主要是听我们的语音语调吧。

　　应为我的声音比较像男生，所以声音不会很甜美，估计成绩也不会太靠前，等结果出来的时候还真是如我所料，占了一个中等，不过还可以啦，声音是天生的，我只有在话术上多加努力了。

　　后来过了几天，学校给我们结了一个小小的业务，也有了老板，第一次真正打打电话就是给大学生杂志社的校园小记者，由于都是大学生，没有太多的社会经验，说话都比较好，所以信心也增加了。

　　我们给他们打电话主要是询问他们我们的杂志在他们学校的发行情况，我刚开始打第一个的时候害怕自己到时候说不出来，我就在本子上列了一下自己等会要说的，但由于心里紧张还是说话会吞吞吐吐的，当我们问到他们发行了几本的时候他们也支支吾吾的，因为没有发行几本，所以会很不好意思，我就安慰了他几句，让他们继续努力。

做什么都不容易啊，很佩服他们，这个工作不好做，很需要勇气和毅力。

但也有很多人，因为过了几个星期没有发行出去就放弃了或者转交给别的人了，每个人想法都不一样，在大学期间就应该多做些事情多锻炼一下，对自己以后跟社会接轨很有帮助的。

大学生就要好好的锻炼一下。

　　最后，也是最重要的一点，不管你接受了什么样的专业电话销售培训，了解了开场白，挖掘需求，异议处理，成交等多达百种技巧。

　　这些都是你可以参考的，但绝不是一定要照搬的。

其实，当你真的全心工作，真正为客户着想。

即使你有再强的个性，你的客户也能感受到你是为他再着想。

只要你坚持，勇于付出，你就一定会战胜所有的障碍，去达到你要的成功。

等积累到一定程度，你就会发现，技巧真的就不是那么重要了。

　　在这几周中，我们主要做的是有道教育的业务，这应该是我们的一个简单的练习吧，主要是负责给初二以及高二的学生家长来推广我们的补习课程。

不过最初始的感慨是现在什么都能带来商业价值，比如说手机号码，真想知道他们电话号码的资源是怎么来的，都是好奇心在作祟呀。

　　最起先是给初二的家长打电话，有学生的姓名还有家长的姓名。

　　看到满满的一张纸上全是电话号码我不由得有点头疼了。

心里不由得犯嘀咕了，这么多得打到什么时候啊。

但是吧，打了几个感觉还是挺快的，因为好多人一听说我是教育机构的就把电话挂了，还是这个来的快。

刚打的时候，总希望能打母亲的电话，因为身为女同胞，肯定会比较容易点吧。

但是打了几个就发现了，一般男同志要不直接挂电话或者说没有兴趣，要不就是态度很好，很委婉的拒绝，听得我们心里也舒服呢。

但是女同胞就不一样了，他们一听我们是教育机构的，就问我们电话从哪里来的，我们就照之前老是跟我们讲的，不理他们直接切入正题，向他们介绍我们的课程，让他们自己挂电话，不得不承认这招很管用啊。

　　第

　　一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。

学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。

第

　　二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。

这点在过去的一直都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。

　　第

　　三、加强产品知识、生产工艺、加工过程知识上的学习。

这是目前我们业务跟单员普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识。

作为一名跟单员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。

公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过。

　　第

　　四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。

规范的工作流程可以大大减少出错的几率。

在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。

增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格。

　　第

　　五、如果有机会，要多出去开发客户，在业务上增强自己的能力，进一步的发展和完善各方面的能力。

　　第

　　六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。

　　总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的.不足，不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献爱自己的电话销售工作，爱自己的销售团队，爱自己的公司。

　　我希望自己能在这一行业做出一份成就，毕竟才刚从事这份职

　　业，所以还是挺新奇的，感觉挺好玩的，虽然每天都对着电话，讲着同样的开场白，或许会被一些人骂，也或许会被一些人直接挂了电话，但是那并不影响我的积极，因为毕竟还是有很多成功的呢！

所以不是觉得很伤心，最伤心的是打了多少就多少没人接的那种，那种真的很让人伤心啊！

其实总的来说还好，不会让人想到放弃什么的，但是从这次的工作中我发现真的还有很多的需要改进的，有好多方面需要改进。

希望在今后的工作中能够有好的发挥。

也希望能够通过这短暂的学习为以后的工作打下好的基础，在今后的工作中带给我一些帮助！

　　电脑销售工作总结2尊敬的各位领导、各位同事：

新年好。

首先，向各位领导和同事表示真诚的感谢。

　　“吃水不忘挖井人”，销售工作取得的任何成绩，和公司领导的关怀及各位同事的努力支持是分不开的。

失去了后方的支撑和推动，前方的销售工作将寸步难行。

　　现在我把本年度销售工作、存在问题及解决思路向领导和同志们进行简要汇报,汇报共分两部分：

一、主要工作回顾军工是市场龙头，民用是有利补充，两者相互促进，相得益彰。

　　按公司整体市场思路和方向，我们在过去的销售年度中，主要做了以下工作：

进行了广泛的市场调研活动。

我们通过各种方式的调研活动，如网络、展会、客户访问等方式，收集市场资料，进行市场分析，包括客户密集区域、密集产业、采购周期、采购时机、客户贡献、本行业状态、主要竞争对手状况等。

通过以上活动，我们可以做到有的放矢，以达到精准营销、高效营销。

　　进行了频繁的营销活动在过去的销售年度中，我们共联系客户1200余家、3500余人次，投递产品宣传手册2200余份，拜访接待客户200余人次，参加行业展会多次，取得了明显的营销效果；注重销售骨干的培养人才是营销的核心资源，本部门组建两年来，积极发挥团队的推动器作用，注重销售骨干的培养。

刚进入本部门时，销售人员大部分从零开始，对销售，特别是本行业的技术、产品和目标市场一无所知。

　　经过包括客户查找定位、思想汇报专题约谈、招投标、合同签订等一系列“以团队为主体”的言传身教式培训及实战历炼之后，他们已经成为能够独挡一面的销售骨干，并正为公司创造着越来越多的市场价值。

　　营销体系初步形成根据营销工作的具体内容和工作流程，我们建立了详尽而明晰的客户档案，将包括客户基本信息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售情况、客户关系维护、后续服务、销售成本等在内的一系列的信息都记录在案，形成了丰富的客户字典，以备销售人员随时调阅。

根据以上信息，对市场进行了多种分析，包括客户区域分析、行业分析、趋势分析、机会分析、客户贡献分析、成本分析、绩效分析等，以掌握营销活动的一般规律，进行举一反三，持续完善业务流程。

　　重塑客户关系概念，构建立体化的客户关系网络。

　　我们将双向的客户关系，发展为多元化的客户关系。

一方面，建立起公司和客户之间的纵向关系，另一方面又努力发挥桥梁作用，建立起客户和客户之间的横向关系，形成了多元互动、立体交叉、充满活力、自我扩张的客户关系网络。

　　根据不断变化的客户需求，向公司提出合理化建议，提高公司产品的市场适应能力。

　　二、存在的问题及解决思路问题总是和工作形影不分，成绩微不足道，但问题需要认真总结、反思和探讨，问题解决的过程，将是我们不断发展和持续前行的过程，并且，这些问题的有效解决，也正是我们下个销售年度努力目标之所在。

　　问题尚未建立高效、规范的营销体系和业务流程营销，是一个复杂而系统的工程。

我们需要建立一套高效、规范、而不失灵活的营销体系和业务流程，来完成这样的工程。

比如营销业务流程中的客户管理、渠道管理、价格管理、订单管理、合同管理、成本核算、绩效考核等，都应该有统

　　一、严格的标准和规范。

　　问题尚未真正建立起富有活力和战斗力的营销团队。

　　市场如战场，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须建立一只有共同目标、有激情、有战斗力、有凝聚力的营销团队。

游击战固然灵活，但要取得市场的压倒性优势，还是需要有相当规模的兵团作战。

　　问题市场宣传力度不足，品牌号召力有待加强营销分为营和销，即市场宣传和销售两部分。

两者的关系为空中力量和地面部队的关系。

现代化战争离不开空中打击，我们也应该大力加强空中力量的建设，依托航天品牌优势，广泛进行对外宣传，提高公司品牌形象，以保持公司在市场空间中的优势地位。

如

　　Intel、Microsoft、包括行业内的

　　PCB、LMS等，我们并不见他们的销售人员满天飞，但他们的业绩却让我们望其项背。

　　问题质量和用户服务需要进一步完善个人认为，产品质量和用户服务，应该是营销体系中极其重要的两个内容。

在买方市场背景下，我们应该以服务者的心态，向用户提供最优质的产品和最卓越的服务，以应用为本，切实帮助用户解决实际问题。

从华为“狼”文化中的抢肉者到“蜂“文化中的酿蜜者、奉献者角色的演变，以及海尔“真诚到永远”的企业理念，都能使我们体会到企业应该由单纯的利润攫取者向忠诚的用户服务者的角色变革。

我们愿意和各部门共同努力，使我们的产品质量和服务更加贴近用户需求。

　　以上四点将是我们下个销售年度需要解决的主要问题、思路和努力方向，我相信，只要有各位领导、同事的支持和帮助，一切问题将迎刃而解。

电脑销售工作总结3激情繁忙的五一黄金周已然过去，前后已经过六次五一，每次的五一大忙后有着不一样的感想。

在这次大忙中我通过努力的工作，也有了一点收获，感觉有必要对自己的工作做一下总结。

目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。

　　大忙前夕，因为了解到对手在品牌定位上有较大变动，主要产量品牌由灵活多变的当地代理商操作切换到价格优势的经销操作。

我们积极和业务与联想，惠普供应商沟通。

确立应对方式，以价格为主导，各方调集厂方赠品，利用厂方资源备战五一。

另外，从各路渠道联系团购群体，以提高整体销售量能。

利用前期的销售顾客资料，让促销员去回访，增加顾客认知度，提升隐形销售量。

对促销员多次安排培训，锻炼员工开票速度和对流程的熟悉程度。

从来各方面充分做好前提准备，迎战五一。

　　从四月24号至五月四号，我们电脑柜组完成销售

　　83.8万，同比增长97%，但是对于我们的124万的指标才完成67%，数码完成

　　10.1万，同比增长27%，完成指标112%，从这些数据可以看出。

　　在电脑销售工作中，还存在大量问题。

纠其根源所在，主要存在几方面原因。

再以前，金坛店的电脑主要以代销为主，厂家都有自己的装机人员，人手上不存在问题。

但今年五一前夕，由于有清华同方，戴尔两家代销供应商撤场，转作经销操作，促销员还无法跟进，导致这两家品牌无促销员跟进销售。

另外，THINKPAD和三星新进品牌都为经销品牌，装机售后等工作全部落在我和另一位营业员身上，导致在五一大忙时候，销售的大量经销品牌电脑，全部由我和营业员操作。

根本无暇顾及销售跟进。

　　五月一号一天，我和营业员平均装机量就达到了20多台。

在此中间，还要兼顾帮促销员开票，带顾客开票，拿货等工作。

从而拉低了成交量。

导致有些顾客要买电脑而无人问津的现象出现。

怠慢了很多生意无法完成。

　　对于以上出现的问题，我深思后，制定解决方案。

对于清华同方和戴尔出现的问题，第一时间联系厂家，把人员落实，加紧培训，以最快的速度让人员融入到柜组。

新进品牌的销售人员更应该把装机等技能学习到位，能独立操作销售、安装、售后一条龙服务。

全员开展技能培训，积极争取厂家临时销售人员。

　　在今后的销售工作中，断然不能出现，不缺顾客，缺少销售人员的状况。

如果在这次五一大忙中，我们如果能避开这些问题的，相信我们的销售一定能够圆满完成。

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