有问有答网络教育平台商业计划书.docx
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有问有答网络教育平台商业计划书
陇桥学院“互联网+”大学生创新创业大赛
项
目
计
划
书
高校名称：
兰州商学院陇桥学院
项目名称：
“有问有答”网络教育平台
负责人：
指导教师：
联系电话：
目录
1、商业计划概要4
1.1策划目的4
1.2团队简介5
1.3团队目标5
1.4团队架构简介5
1.5商业模式7
2、市场分析7
2.1宏观环境7
（1）大学生人口环境7
（2）行业发展状况10
（3）政治环境10
2.2网络教育发展概况11
（1）网络教育的发展趋势11
（2）网络教育面临的新的挑战12
2.3市场前景分析14
3、产品与技术15
3.1产品简介15
3.2特色产品15
（1）沟通渠道多样性16
（2）学练问考环节16
（3）学科讨论组16
（4）知识类的游戏APP16
（5）第二课堂17
（6）悄悄话驿站17
（7）证件考前必修手册17
3.3产品优势与问题分析18
（1）优势18
（2）劣势18
（3）机会19
（4）威胁19
4、营销计划19
4.1营销宗旨19
4.2营销管理20
4.3营销策略20
5、风险对策及退出机制21
5.1风险分析21
（1）经营风险21
（2）市场风险21
（3）财务风险22
（4）技术风险22
（5）竞争风险22
（6）政策风险23
5.2风险规避23
6、财务分析24
6.1成本数据24
6.2损益表25
6.3资本构成25
6.4收益形式26
7、社会效应26
7.1社会效益26
7.2可持续性27
1、商业计划概要
1.1策划目的
当今世界正处在大发展大变革大调整时期，世界多极化、经济全球化深入发展，科技进步日新月异，知识经济方心未艾，科学技术所代表的第一生产力得到迅猛发展，对于高素质人才的需求也迫切增加，加快人才发展是在激烈的国际竞争中赢得主动的重大战略选择。
因此，传统的交流方式不适合这种高速发展的社会。
并且传统的交流方式从在好多问题，例如：
课余时间找老师难，不方便同学们课后与老师交流，且有些性格内向的同学由于羞涩等一些个人因素而羞于同教师进行课后单独讨论等等问题，因此，由于这些主观和客观的原因，导致同学们的问题不能得到及时的解决，给学生们留下一系列疑难点问题，阻碍学生们的后期学习，介于以上原因，我们团队将为我们学校创建“有问有答”网络教育平台，让学生和老师，学生和学生，老师和老师零距离接触，充分利用课余时间，达到有问有答的效果。
便捷迅速是我们的优点，师资全面是我们的特点，优质服务是我们的亮点。
在这里，名师汇聚，精英群集，我们的老师以最快的时间给同学们提供最全面的解答，让同学们畅游知识的海洋，让大家无所不知，无所不晓。
1.2团队简介
团队由团队顾问，运营和技术三个部门组成，在团队建立初期，采用直线型管理体系，结构简单，领导关系明确、责任清晰、各项决定执行迅速、指挥灵活。
随着服务功能的发展、规模的扩大和经营管理工作的复杂，我们将根据情况对组织形式做出相应的调整。
1.3团队目标
团队目标为利用团队在技术方面的优势，建立一个优质的交流平台，通过两年的运作，使得平台能够完全市场化，能够为兰州各个高校的学生带来帮助，并能够为尚有余力的优秀教师实现自我价值提供机会。
希望三年以内，“有问有答”网络教育平台能获得较高知名度和较大的市场占有率。
1.4团队架构简介
（1）总经理：
XXX
XXX，金融学专业，负责市场业务的开通，如网络平台，学生团体业务等工作。
有很强的实践业务操作能力，在校期间考取了英语四级、计算机二级、人力资源师四级等证书。
并积极参加学院各项活动，曾获甘肃省第五届大学生创新创业大赛三等奖。
（2）运营总监-平台服务：
XXX
XXX，金融学专业，分管综合业务部、平台服务。
在校期间已考取了计算机二级证书、办公自动化从业资格证书、保险代理人资格证等，曾获甘肃省第五届大学生创新创业大赛三等奖，发起并组建“分期游”信息服务平台。
（3）运营总监-客户管理：
XXX
XXX，金融学专业，团队运营总监-客户管理，主要负责管理团队客户资源，拉拢客户，为客户利益着想，实现客户利益最大化。
在校期间，学习认真踏实，团结他人，社交沟通能力和解释能力出众。
有担任多年班干部的经验和能力，大学期间加入系组织部，并且表现出优秀的组织和领导才能。
现已考取计算机二级证书，普通话二甲证，证券从业资格证，会计从业资格证等。
（4）技术总监：
XXX
XXX，金融学专业，技术总监，负责该项目的技术管理体系建设和维护的工作。
在校期间，敦厚和实在是我对自己最好的概括，我不飘，不浮，不躁，不懒，钻研电脑让我感觉其乐无穷。
并考去计算机二级和保险从业代理人，在第二届“大智慧杯”操盘手二等奖。
（5）团队顾问：
XXX
XXX，金融学专业，团队顾问，主要负责提高团队运行效率，解答相关专业问题，创造良好业绩。
在校期间，学习认真踏实，积极参加班级或学院各项活动，现已加入中国共产党入党积极分子行列，并已考取计算机二级证书，普通话二甲证，证券从业资格证，会计从业资格证等。
1.5商业模式
“有问有答”网络教育平台是以互联网为媒介，整合传统网络交流模式，连接各大高校，云集师资力量，创办具有高创新，高价值的全新商业运作和组织构架模式。
2、市场分析
2.1宏观环境
（1）大学生人口环境
①人口规模及增长速度
庞大的大学生人口数量一直是中国国情最显著的特点之一。
虽然中国已经进入了低生育率国家行列，但由于人口增长的惯性作用，当前和今后十几年，中国人口仍将以年均800-1000万的速度增长。
人口增长促使社会总需求增长，从而为企业营销带来新的市场机会。
随着经济的发展中国网民也呈现大规模的增长，增加本项目潜在的消费者。
如图所示，截至2011年6月，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人；互联网普及率攀升至36.2%，较2010年提高1.9个百分点。
②大学生人口结构
不同年龄结构的消费者对商品、服务的需求是不一样的，我国人口年龄结构的显著特点是：
现阶段20-29岁的网民占绝大部分，可以看出我们团队的目标消费人群较多，便于本项目的推广及使用。
③学历以及职业结构
如图中国网民学历结构，截至2014年12月，网民中具备中等教育程度的群体规模最大，初中、高中/中专/技校学历的网民占比分别为36.8%与30.6%。
如图网民职业结构图，中国截至2014年12月，网民中学生群体的占比最高，为23.8%，其次为个体户/自由职业者，比例为22.3%，企业/公司的管理人员和一般职员占比合计达到17.0%。
学历所占最多的是学生与本项目设定的消费人群相一致，非常方便本项目的实施与发展。
（2）行业发展状况
网络教育适应了当今社会经济发展对人才的要求，它有效提高了在职人员与高校毕业生的职业竞争能力。
随着网络与电子商务的日益普及，以及就业市场竞争日趋激烈，网络教育必将有广阔的发展空间。
（3）政治环境
科教兴国、人才强国的基本国策给了网络教育很大的政策支持。
近年来，我国政府非常重视网络教育的发展，出台了若干促进网络教育发展的相关政策指导，尤其在中共中央国务院《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020年）》中指出，“构建网络化、开放式、自主性终身教育体系，大力发展远程教育，支持发展各类专业化培训机构。
（4）科学技术
随着现在信息技术的发展，特别是多媒体计算机技术和网络技术的发展而产生的新一代远程教育----网络教育，正日益受到世界各国的重视。
网络教育既是一种教育手段，也是一种学习方式，又是一种理念，同时还是一种教学组织形式。
即网络教育克服了以广播电视技术为核心的传统远程教育的不足，突破了时间、空间的限制，形成了“随时、随地、交互式”的教学方式。
（5）文化环境
教育的普及人们受教育程度大大提高，社会的竞争压力加大，人们为了增强竞争力积极参加各种培训考试。
2.2网络教育发展概况
（1）网络教育的发展趋势
我国的网络教育现状虽然不是很理想，但网络教育的前景却是光明的，下面阐述网络教育的发展趋势。
①利用网络整合教育市场，实现资源共享：
我国人口众多，教育需求远大于教育供给，然而传统的教育资源大多都集中在经济发达地区的大中城市，严重阻碍教育事业的发展。
而网络教育则通过遍布全国、全世界的物理网络，将教育资源从城市输往乡村，使边远地区的学生享受到城市学生一样的教育。
②扩大高等教育，1998年教育部批准清华大学、湖南大学、浙江大学、北京邮电大学4所普通高校开办试点高校网络学院，开始了我国真正意义上的网络远程教育。
开设更多的网络学院，为在职人员提供跨越时空、接受教育的机会，包括成人专科、本科、研究生层次的学历学位教育和继续教育。
③完善基础教育：
主要对西部地区以及其他的农村加大资金投入，为其创设连网的条件，实施中小学“校校通”工程，注重课外铺导，加强学生综合能力的培养，相信随着网络教育的发展，中小学基础网络教育将会成为网络高等教育的奠基石。
（2）网络教育面临的新的挑战
随着社会的进步和网络技术的不断发展与完善，网络教育同时也面临着各种各样的挑战。
①教师的挑战：
随着网络教育的发展，对于未来教师这一角色要提出新的思考，强化未来意识，正确预测未来社会发展对教师素质的要求，为教师指出今后努力的方向，是非常有必要的。
未来教师应该具有以下的素质。
A：
科学文化素质，教师要具备广博的知识，能够不断吸取新知识，并能与其他学科其他领域进行有机地融合，对学科的问题都能知其然，知其所以然。
B:
智能素质，未来教师应该具备敏锐的观察力、良好的记忆力、丰富的想象力、立体的思维能力。
C:
教育能力，未来教师应该具备教育预见能力、教育指导能力、教育科研能力。
D:
道德素质，教师应该具有无私的奉献的精神、高度的责任感、严格的科学态度。
E:
身体素质，强健的体魄、充沛的精力，是教师胜任工作，特别是适应未来工作需要的“个人不可缺少的条件”。
健康的身体，愉悦的心情，无疑会对消除紧张工作和生活带来的精神压力产生良好的作用。
所以，未来教师必须有良好的身体素质和健康的体魄，掌握一般的体育运动技能;善于根据学生身心特点组织多种形式的体育活动，使学生掌握体育的基本知识、基本技能和技术;了解体育卫生常识，不断增强学生的体质，促进学生德、智、体、美、劳等全面发展。
②对学生的挑战：
通过任何一种教学组织形式进行学习都存在着学习适应性问题，如沿用了近400年的班级授课教学组织形式，并不适应于所有的学习者，即使是专为适应学习者特性而设置的“估应性教学系统”或“适应性学习系统”也不是所有学习者都能适应，网络教育这种新的教学组织形式也就更不例外。
因此学生要改变先前的学习方式，学习态度等，并且有关教育者尽快通过研究较准确地了解目前中国网上学生的学习适应程度，并通过分析找到导致不适应问题的因素，给出培养和提高学生适应能力的对策。
③对网络道德的建设的挑战：
人是网络道德的主要操纵者，网络的魅力和破坏力都根源于人。
而人又是有思想道德的人，不同的人思想道德层次不同，人的思想和行为对网络系统及其运行会造成重大的影响;而网络的发展又会对人的思想道德观念产生新的影响。
容易导致价值观念的偏移、容易导致不良道德行为违法犯罪行为的增多、容易形成人的非理性倾向。
因此，加强网络道德建设成为我们的当务之急。
2.3市场前景分析
网络教育已发展到了出品牌出精品的时代，随着“形成全民学习、终身学习的学习型社会”口号的提出，网络教育正面临着巨大的机遇。
面对机遇，各网络学校应认清方向，找准自己在市场中的定位，培养具有忠诚度的网络教育技术人才，为国民素质的提高和企业自身的发展积极努力。
随着现在信息技术的发展，特别是多媒体计算机技术和网络技术的发展而产生的新一代远程教育----网络教育，正日益受到世界各国的重视。
网络教育既是一种教育手段，也是一种学习方式，又是一种理念，同时还是一种教学组织形式。
即网络教育克服了以广播电视技术为核心的传统远程教育的不足，突破了时间、空间的限制，形成了“随时、随地、交互式”的教学方式。
可以预见，网络教育不仅是实现我国教育飞跃式发展的有效途径，而且也是推动世界各国新一轮教育改革---教育信息化的主要因素。
总结我国网络教育发展的现状，结合网络教育的发展综述网络教育的发展趋势，对于今后发挥网络教育的优势有重要的意义。
网络教育在我国教育中起了很大的作用，它能大大地弥补和解常规教育中存在的诸多缺陷和问题，给现有常规教育注入新的思想和观念，能促进现有常规教育的改革和发展。
反过来，现有常规教育的信息化发展也会推动和促进网络教育的进步向前发展。
将网络教育与现有的常规教育有机地结合起来，使两者能优势互补共同发展，是网络教育发展的根本之逆。
3、产品与技术
3.1产品简介
“有问有答”网络教育平台利用远程教育网络技术，使学生和老师，老师和老师，学生和学生零距离沟通，例如：
陇桥学院的学生与清华大学老师交流、陇桥学院的学生与清华大学生的交流、陇桥学院的老师与清华老师的交流，达到互相学习，互相交流的目的。
“有问有答”网络教育平台一方面将本校教师统一安排，为同学们答疑解惑或者进行学术交流。
另外一方面，我们将广泛吸纳外校优秀教师，为广大学子提供优秀教育资源，并为学生的全方位发展搭建稳固的桥梁。
再者，我们还会单独提供教师之间、学生之间相互交流的平台，使整个平台相互连接，互相沟通，做到各个主体之间交流无障碍。
3.2特色产品
“有问有答”教育平台提供的网络教育产品主要是完成网络教学并且传道授业。
以下几点是我们项目的特色产品：
（1）沟通渠道多样性
学生与老师这种沟通的渠道的单一性，会使学生感到压抑，所以我们特增新的两种渠道，学生与学生，老师与老师，在放松舒适的环境下学习，会提高同学们的学习效率。
（2）学练问考环节
学习的过程是一个反复复习的过程，只有这样，才能真正掌握知识。
我们平台特地推出学练问考环节，为广大学子提供便捷快速的学习途径，使你的学习一步到位，再无后顾之忧。
（3）学科讨论组
学习过程中我们或许会遇到这样或者那样的问题，那么我们必须通过行之有效的方式将其一一解决。
基于这个理念，我们精心为您设置了学科讨论组。
在这里，名师齐聚，师生共商，保证给你一个想要的答案。
（4）知识类的游戏APP
游戏，是种极有魅力的文化，它可以带给我们无限的兴趣。
根据这一原理，我们特意设计了几款知识类的游戏APP，大家可以根据自身的能力来闯关，获取一些游戏中的快感，做到知识与游戏双赢，成为最大的赢家，可以笑傲群雄。
（5）第二课堂
第二课堂，着力为不能正常上课的同学做后备军，供他们随时学习。
每个人都会因为一些客观或主管原因不能正常完成课业，造成学习上的缺憾或重大损失。
由此，我们专门为他们设立了第二课堂，真人讲解+PPT，和正常上课并无过大差异，从而弥补缺课造成的重大遗憾。
（6）悄悄话驿站
老师的职责，不仅只是传道授业解惑也，应该更注重学生心理上的情绪，这样才能使每一个学生都健康发展。
基于这样的初衷，我们将打造更加人性化的服务，特此开通“悄悄话驿站”。
你可以选择你喜欢的老师，与之进行匿名交流，将你心里不能言说的秘密与他或她分享,以此来解开你的心结，使你的身心更加健康发展。
（7）证件考前必修手册
工作，是大学毕业生必须要面临的一个重大问题。
而各种证书的考取，又是一个不可或缺的途径。
但是，有的同学不了解或不清楚考试规则、要求及考取该证书必要的条件，就盲目从众，考取一些与自己无关的证件或有效期较短的证件。
介于以上原因，我们特设“证件考前必修手册”板块，让大家在考各类证书之前充分了解相关的信息，避免造成不必要的遗憾。
3.3产品优势与问题分析
（1）优势
①“有问有答”网络教育平台适应了当前社会大环境对人才的需求，同时也为广大莘莘学子提供了机会与便捷。
②平台的第二课堂方便了学生的学习，可以使他们在不同时段学习没有学懂的知识 。
③该平台可以使广大学子学到更广泛的知识，也可以使大家接触不同的学习领域。
④所涉及的教学知识均来自学院各位名师的权威知识，可以让广大学子学到最前沿、最科学的知识。
⑤“有问有答”网络教育平台提供了整体产品模型的产品价值链，而这种整体模型中的产品是许多教育机构无力提供的，而它潜在的发展价值更是我们无法直接估量的。
（2）劣势
①我们的这个平台处于创意阶段，平台开发技术缺陷，宣传难度较大 。
②随着经济的迅速发展，网络的逐渐兴起，网络传销越来越普遍，网络的可信度在人们心中的定位不会太高。
③网络病毒的泛滥，可能会在一定程度上影响正常教育进度。
④来自同行业或潜在的可替代行业的竞争压力会逐步增加 。
⑤缺乏传统教育中面对面的正式性与真实性。
（3）机会
①当前社会对人才的需求增加，我们的公司将为许多学历较低的在职人士提供一个便捷的学习方式。
②网络教育的覆盖面更为广阔，学习时间将不受限制，学习和环境将更为人性化。
③成本低，广大求学者较容易接受。
④科教兴国，人才强国的政策为我们的平台提供了存在条件。
知识权威，更新优化速度快，覆盖面广阔
（4）威胁
①来自我们同行业的竞争愈演愈烈，教育平台逐渐增多，使得学子的选择面增加，我们的压力增大。
②网络攻击的连锁效应，可能使得我们在知识更新与传播方面风险增大。
③我们的收费模式操作难度大，网站维护压力大。
④伴随着经济的迅速发展，我们面临的各方面挑战都将增大。
4、营销计划
4.1营销宗旨
我为人人，人人为我。
4.2营销管理
网络是“有问有答”教育平台所依赖的媒介，因此网络推广将是我们教育平台的重要宣传渠道。
“有问有答”网络教育平台具有很强的社会公益性，我们将会把团队的宣传和我校的团学活动紧密结合起来，为社会提供价值，又能提高团队企业形象，扩大团队宣传。
由于我们提供产品的特定性，我们会和在校大学生建立良好的合作关系，通过“金融文化节”等活动，能使“有问有答”网络教育平台在大范围得到推广。
4.3营销策略
（1）以校园为活动载体，凡在一个星期时间段内成功推荐20位同校用户注册的，推荐人即可获得一年增值功能免费使用权，并获赠水杯、文化衫、太阳帽、纪念章等纪念奖品。
（2）聘请教育界专家、著名讲师进行校园义务讲演活动，免费向听众散发网站和产品宣传册页、赠送积分点卡。
（3）聘请教育界专家、著名讲师以讲座、专刊、专题论文等形式宣传本平台具有共同参与、互动学习、终身教育的一站式发展应用功能。
（4）制作创业说明材料，通过各大网站向创业者推荐本平台的用户创业应用模式。
5、风险对策及退出机制
5.1风险分析
（1）经营风险
①员工风险：
招聘不到高素质的员工；员工不好管理； 调动不起员工的积极性。
②管理风险：
管理经验不足，没有一套系统完整的管理方案；管理者没有实事求是，背离公司发展方向。
③识产权的保密:
主要是对公司新研发出来的技术没有及时申请专利。
④合作风险：
找不到适合的加盟合作企业；招聘不到经验丰富，知识渊博的教师团队。
⑤资料风险：
所拥有的教材资料版本过旧。
（2）市场风险
①市场容量：
市场调研做得不充分，对市场容量估计不准。
②接受程度：
销售促进策略和广告策略做得不充分。
③市场竞争力:
宣传，培训服务，回访没形成一体，没有形成自己的品牌。
④价格风险：
定价策略不当，太高使消费者难以接受，太低公司利润下降。
⑤促销风险：
促销活动没有起到预期效果，财务支出较大，销售量没有提高。
（3）财务风险
①融资/筹资过程中的风险:
筹资费用较高，而且受政策限制较多，加大了筹资的不确定性。
②资金偿还过程中的风险：
主要受利率的影响，具有极大的不稳定性，增加了偿债风险。
③资金使用过程中的风险：
主要表现为短期资金风险和长期资金风险。
④资金回收过程中的风险：
应收帐款无法及时到位，增加了坏账的发生率。
⑤资金分配过程中的风险：
收益确认风险和对投资者进行收益分配不当而产生的风险。
（4）技术风险
技术优势并不是是我们团队优势之一，因此对于它的考虑放在重要地位。
由于我们并没有很好的网络技术基础，同时也不善于学习网络远程教育其他产品。
但在团队的成长过程红我们会积极的吸纳那些网络技术优良的技术人员，因此技术问题能够在我们迅速的高技术人才资源整合过程中得到很好的解决。
（5）竞争风险
类似产品已经在市场上出现，但尚未有大规模成功运行者。
我们对于技术和教育市场的熟悉，决定了我们团队在该类服务中的竞争优势。
随着网络技术的普及，已有的成熟教育机构可能转而进入到我们的服务中来，但由于我们服务的特殊性，大团队的运作成本决定了他们不可能对我们构成威胁。
（6）政策风险
政府对教育和网络建设的持续鼓励，会使我们得到更多的实惠，因此政策风险不大。
5.2风险规避
⑴事先做好充分全面的市场调研，客观地分析市场容量。
⑵客观地分析地区居民消费水平，仔细分析是否具有市场前景。
⑶建立一套完善的人力资源管理系统：
完善的招聘机制，使公司获得一批高素质的员工；完善的激励机制能提高员工积极性、创造性。
⑷建立自己的研发部门，不断开发新的培训服务模式。
⑸不断拓展教材资料供应渠道和更新，开展培训服务多元化战略。
⑹做好广告、促销、公关活动，推广网络教育理念，提高培训服务的可接受程度。
⑺注重培训服务的质量，提高服务水平，发展品牌战略，提高市场竞争力。
⑻根据市场反馈，适当调整价格策略和销售策略，建立一支经验丰富的营销团队
⑼遵循收益、风险均衡原则，趋利避害。
⑽建立健全财务风险管理与控制体系；建立先进的管理制度，加强对财务的审计与监督；保持良好的外界应对、沟通系统；建立公司内部防范系统。
⑾建立健全财务风险预警系统。
⑿建立财务风险的决策管理系统:
建立广泛的社会融资渠道；加强企业的公关，建立良好的社会关系网。
6、财务分析
6.1成本数据
“有问有答”网络教育平台在成长初期的成本数据预测如下表所示：
项目
费用
备注
原始费用
平台设计费用
5万元
网页，数据库
产品开发费用
5万元
白板系统
其他固定费用
3万元
域名
年度费用
房租
5万元
宣传费用
2万元
维护费用
1万元
员工工资（5人）
16万元
3000元/人/月
总计费用
37万元
6.2损益表
根据“有问有答”网络教育平台特点，团队营销策略和经营管理方式，预测三年内损益表如下所示。
在此估计下，“有问有答”平台的毛利率在50%以上。
损益表（万元）
年份
第一年
第二年
第三年
销售收入
70
140
200
运营成本
40
53
74
销售费用
5
6
7
管理费用
35
47
67
销售利润
10
87
126
毛利润
14%
62.15%
63%
6.3资本构成
（1）风险投资：
35%
（2）创业人员入股：
65%（含技术入股：
25%）
6.4收益形式
（1）风险投资方收益形式:
主要为公司年利润扣除留存收益后的分红形式
（2）创业人员收益形式:
公司利润扣除留存收益后的分红以及工资、奖金等形式
（3）激励形式:
按员工贡献程度进行期权激励。
7、社会效应
7.1社会效益
（1）“有问有答”网络教育平台给在校大学生创造了一个自由交流全新的网络服务，填补了市场空白，拓宽的大学生的视野，满足了大学生的需求。
（2）互联网正在改变我们未来的交
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