优秀客服用语阿里旺旺最佳快捷短语姜生doc.docx
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优秀客服用语，阿里旺旺最佳快捷短语_姜生
新手流量暴涨，我是这样做到的！
你也可以！
！
！
欢迎语：
1.您好!
很兴奋为您服务，有什么为你可以为您效劳的。
2.您好~欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？
我可以帮你介绍一下~我是客服“ABC”~
3.您看中的是哪一款请给我商品连接帮您查询一下。
4.不好意思亲，网络有点慢，图片暂时刷新不出来，能不能
麻烦您帮我把链接发过来一下，谢谢了亲。
回复语
1.您好，很兴奋为您服务，您刚才说的商品有货。
我们现正在正在。
（做举例：
满１００元减５元，满２００元减１０元。
默认为圆通快递。
）
2.您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。
3.亲~
店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进
去查找，如果没有你的心水宝贝，也可以在搜索引擎框内打
入你想找的宝贝关键字如：
“圆领”，你想要的宝贝就会一一
呈现
4.亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。
请收藏
一下本小店，我们会不定期上新款。
祝你网购愉快
5.现在小店都有优惠活动哦~~不错嘀，有时间可以了解一下
哦。
6.亲~掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您
可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！
掌柜回来马上回
复！
7.亲~
不好意思！
店主去忙了，可能没及时的回复你！
亲~看到喜
欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。
谢谢！
祝生活愉
快！
！
亲有空多来坐坐哦。
8.亲~不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点
给你回复，谢谢！
9.亲~客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了淘—巧—网，淘宝开店必上网！
10.亲~您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持
11.亲~我们店现在有优惠活动，请详细浏览一下小店的公
告，不要错过哦。
12.亲~舒心购物，满180元或以上就可以免去邮费，非常划
算哦。
亲~冲浪购物，四件短袖T恤或裤子，只收一次邮费，不收超重费，非常划算哦。
亲~满意购物，单次购买满260元，送美津浓短裤一条，多买多送哦。
对话用语：
1.亲，您说的我的确无法办到。
希望我下次能帮到您。
2.好吧
，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。
。
。
3.亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
4.您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可
能会自制点，有的看着差不多但价格上要差很多，主5.要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。
议价的对话
1.亲，您好，我最大的折扣权利是就是３００元以上打９折
扣吧，谢谢您的理解。
2.呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给
您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。
。
。
。
。
。
3.非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗？
我可以再问一下，否则我真的不好办。
4.亲，感谢您购置我们的产品，合做愉快，欢迎下次光临。
5.亲，产品都是公司规定价格销售，我们没有改价的权限，
没能帮到您请谅解哦。
6.亲，这次活动我们都是亏本卖了，只为获得您的肯定，价格会上调的呢！
不能再优惠了呢，请您谅解。
7.亲，单件就直接点立刻购买，多件商品就全部放入购物车，点“提交订单”然后再点“结算”系统就会自动改成打折后
的价格了。
8.
公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销
类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一
下。
大家彼此理解哈。
9.
这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款的诚意，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个小礼品送吧？
其他人可是没有这样机会的。
10.竞争对手这样价格呀，也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。
这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？
其他顾客可是没有这样的特别照顾哦。
11.非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼
物。
12.公司拟定的商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖
怎样的价格，公司一定有计划合理定价的。
13.这个价位现在已经到底了，你要想在便宜点，我们实在办
不到。
14.亲，您好，我的最大权限折扣就是谢谢您的理解。
15.这个世界上很少有机会花很少钱买到最高质量的东西。
库存咨询
1.您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮
您查询是否有货哟。
2.亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X
日发货，您可以等货吗?
3.这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可
以给您先发货呢。
4.亲，这款是有货的，都是实际库存，能看到的都是有货的，
亲如果中意就可以拍下了。
5.您好，您刚才说的商品有货。
我们现在正在做活动：
满
99
元包邮，购买全场任意一件可以参加超值换。
6.购活动（特价促销商品至少两件可以参加活动）。
默认中通
快递。
款式推荐
1.亲拍东西的时候要把喜欢的一起放到购物车哦，这样方便
我改邮费也方便亲付款，谢谢！
2.亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看
下喜欢吗？
3.亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下
这款，卖得非常好呢。
4.亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，
结合您的气质给出建议哦。
5.这款是我们店里卖的最好的产品，很多客户反映效果不错
呢。
6.亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
7.好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个
人意见啊。
质量咨询
1.我们的质量是有绝对的保障的哦.不仅如此售后服务更是
一流的哦!
2.亲，我们是厂家直接销售，产品都是自己生产的，质量严
格保证，这点请您放心哦！
3.我们卖的是货真而且价实，请您放心购买。
4.我们是在网上长久做生意的，靠的就是诚信，如果没有诚
信，也不会有这么多的买家卖家，您说对吧？
5.我的信誉是低，但是任何人都是从头开始的，我是本着诚
信做生意的，信誉是早晚的事。
6.商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知
道了，如果不满意我可以免费退货。
支付的对话
1.客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。
2.亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您轻易时付款就
行，感谢您购置我们的产品。
3.亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢
你购置我们的商品，有需要请随时招呼我。
4.不客气，期待能再次为您服务。
祝您每天好心情，晚安！
5.您好，请你直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请安
以下步骤操作：
1）进入您的支付账户。
2）点击进入我要付款
3）点击直接给亲朋老友付款，并点下一步
4）输入两边我们公司的支付宝账户ｘｘx并输入付款金额与
说明。
5）点击下一步按钮进入下一页面，我公司名ｘｘｘ输入你
的支付宝密码确认汇款。
6）成功汇款提示。
物流对话
1.大多数客户购置产品的时候纠结快递时间，统一回答就可
以解决客户的重复问题提问
2.江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天
就可以收到。
3.江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。
默
认为圆通快递。
邮费说明
1.江浙户满百包邮，其它地区减五元，但本店的特价商品和
邮费是不参加包邮等任何活动的哦～
2.亲~淘宝发货流程规定：
付款当天起三天内是要发出货，
但我们大都是24小时内发出货的！
希望我们家的宝贝早点
到您家手上呢。
3.亲~
因为发货量大，所以商品我们在36小时内寄出，如果有当
天不能发货的件，我们隔天也会为你寄出。
寄后一般三到五天能到的。
如果你急需要，抱歉没办法接受你的催单。
我们的货直接由厂家销售部寄出。
厂里有作时间安排表。
所以请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。
4.亲，温馨提醒：
由于各地的快递公司服务质量参差，我们
不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢亲的理解啦
5.亲，主要城市3-4天到，个别地区需要4-7天，邮局需要
7-15天。
6.亲，拍下后天内发货，包邮默认申通快递，不到地区需补
差价X元。
7.您的订单是上周五下的，但是我们的订单都是在工作日处
理的，因此，会比正常单子多耽搁两天，还请多理解，订单
处理的流程还是比较多的，要点时间。
售后对话
1.您好，是有什么问题让您不满意吗？
如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。
2.亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但
您需要配合。
3.亲，您稍等，我立即为您查询。
4.亲，给您造成的麻烦真是非常抱歉，我帮您查一下，请您
稍等。
5.我们现在正在做活动：
满99元包邮，购买全场任意一件可
以参加超值换购活动（特价促销商品至少两件可以参加活
动）。
默认XX快递。
6.您好~
退回的宝贝请寄：
杨XX收，133XXXXXXX，广州市海珠
区XXXXXXXXXXXX1108，，510245（附上字条备注：
说明更换衣服情况及回邮详细地址）
7.您好~你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，
请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅！
8.您好~衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络
换货。
如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担
的哦。
9.您好~
不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢！
关于代付款
1.您好亲，您在苏尔小店拍了一款还没有付款，请问亲是否
有什么疑问吗？
我已经加亲为好友了，如果2.亲还有什么疑
惑，亲上线后可以随时跟我联系，让我帮您解决问题！
非常
感谢您的支持！
祝您购物愉快！
/:
^_^
2.亲，您之前拍下的产品我们已经给您打包好了。
请问您什
么时候方便付款呢？
3.亲，刚看到您在我们店里还有笔订单未有付款，请问有什
么可以帮助您呢？
4.亲，已经为您改好价格了，一共*元，您方便时付款就行，
感谢您购买我们的产品。
新手卖家淘宝开店店铺浏览量低原因之五：
银币的新手卖家怎么办？
怎么办？
记住哦，要给你的宝贝取一个合适的名字。
让买家在需要她时，一搜就能找到你。
比
喻拿我家的宝贝来说：
一个生肖王男童夏装100%纯棉如果这样给宝贝命名，买家很难找到我。
按照买家的所需要的东
西，买家搜索的关键词应该是男童夏装。
这样，如果我的宝贝名称定为100%纯棉生肖王男童夏装，买家用以上关键词就能找到我了。
给宝贝定名字，可有大教问，一定要衡量好了，考虑清楚才取哦。
我刚开始上货，为了不麻烦，所有的名字都一样，呵呵。
你做的宣传是否不够？
你的店铺链接栏合理利用上了
吗？
一个好汉三个帮，这个时代是协手合作的时代，团结才有力量。
你的买家有没有把你的产品拿去秀一秀？
你有没有告诉你生疏的朋友，你有一个淘宝店？
等等不要放过一个做宣传的机会哦。
新手卖家淘宝开店店铺浏览量低原因之六：
可能是你宝贝的价格太高了。
我就是啦，快到夏天了，想买件裙子，本人做为一名销售人员买裙子在武汉非常轻易的哦，但真的想照顾在网上和我一样辛苦看店的掌柜们，但是，看了几家实在让我失望。
同样的裙子比市场上高出一倍的价格，我就在想，在网上开店又不需要你出店租什么的，也不需要交税的等等费用，怎么价格就高那么多呢。
我想，那就是有些掌柜喜欢高利润了。
呵呵，说实在的，现在市场这么透明，你要这样，只能没生意。
掌柜们不要忘了薄利多销是一样赚钱的。
你好，在吗？
你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？
请有空时与我联系，旺旺或
QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢！
我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！
本店的码数一般是L（168-172左右正常身材穿着），XL
（172-178左右正常身材穿着），2XL（178-83正常身材穿着），由于出口装的尺码不完全统一，请对照一下网页上标注的具
体尺寸
衣服专为外贸出口品，质量非常好的。
一般朋友是看不出是不是专柜货，只有拿去专卖店对比验货哦。
如果有要求高的朋友，尽量去专卖店买哦。
衣服的尺码已经在商品说明里标明的了。
请尽量自己量一下，对比购买。
如果有不太明白的地方，掌柜可以协助你一下，但意见只供参考，最终的决定是你自己来做的。
本店宝贝的码数尺寸是属于正常的尺寸，你自己平时多数穿哪个码数的衣服，我的衣服一般就是选哪个
亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！
亲~价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支
付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢
亲~你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记
录，谢谢合作！
亲~
购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢啦.
谢谢
亲~建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付
亲~
货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20，淘宝另加服务费10元的；如果直接支付成功不选择货到付款，即需
付衣服款快递款就OK了。
两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种
亲~
我们是使用汇通快递，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，由于业务需要，除汇通外的快递公司是比正常会慢一天的，谢谢！
亲~
付款后我们是隔天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所
以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，广东省内隔天收到，
亲~由于业务比较忙，不好意思，我们是36小时内发货，
统一下午一点至六点配货，七点打包，十点发货，正常三天左右会收到。
亲~
淘宝发货流程规定：
付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢！
亲~
因为发货量大，所以商品我们在36小时内寄出，如果有当
天不能发货的件，我们隔天也会为你寄出。
寄后一般三到五天能到的。
如果你急需要，抱歉没办法接受你的催单。
我们的货直接由厂家销售部寄出。
厂里有工作时间安排表。
所以请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。
亲~~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分！
温馨提醒：
收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！
温馨提醒：
邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。
如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！
收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！
温馨提醒：
由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我
们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢
客服巧对讨价还价
虽然，讨价还价是淘宝卖家最头痛的事情之一，但是，这个现象还是普遍存在的。
尤其是越便宜的东西，客户就越喜欢砍价。
一家店铺曾经做了实验，旺旺签名高挂“品质保证，谢绝还价”的情况下，旺旺咨询量下降，访客转化率下降。
也有店铺挑选不容易出问题的产品采用自助式购物（特意挑选不会有质量问题的、价格有竞争力的），但是效果也不好。
大家都知道每一个流量都是要成本的（而且现在越来越贵），每一个询问更是来之不易，如果在询单议价环节流失客户，那真是要扼腕叹息了。
如果商品还有不错的利润，大可以用组合套餐优惠、满多少
优惠、小礼物等应对砍价，最后退一步抹零之类的促成交易。
但如果商品利润很薄、无法再让，又不能生硬地拒绝客户，或不耐烦（这样客户体验肯定就差了，即使成交了评价也好
不了，甚至会有麻烦的售后问题），那么下面这些招式或许能帮你改善这些问题。
更重要的，希望能对你有所启发。
一、试探型
语言特征：
能不能便宜点？
/给优惠点吧
客户分析：
这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了，是相对比较好应对的。
但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多带宝贝
哦~
应对要点：
趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多带些宝贝（即使最后客户没有多带，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度呢）；如果没有活动，先礼貌拒绝再看情况
参考回答：
亲，我们的价格本身就很实在了哦~~呵呵，现在我们还有满78元立减3元的促销~~
亲，这件宝贝有一个实惠的套餐，我把链接发给您，稍等~~
亲，我们店铺新开，现在已经全场特价酬宾了，只赚信用不赚钱了哦~~
二、允诺型
语言特征：
太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的
客户分析：
这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他
已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的哦~
应对要点：
价格是合理的，质量是不错的，老客户很多哦~
参考回答：
非常感谢您的惠顾哦~~亲,我们品质管理做得比较严格、价格也已经十分厚道~~所以，第二次来小店购买的老客户还是蛮多的~~
贵吗？
不贵啊。
这么多东西加上运费，才70元不到~~呵呵，
在实体店估计要100多元至少了~~我们的价格一直都很实在，所以老客户很多的~~希望您也成为我们的老顾客哦~~三、对比型
语言特征：
谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？
客户分析：
面对这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么客户不买那个便宜的，呵呵，其实这个时候客户心里已经比较过了，显然他是更青睐我们这个“贵一点”的，但是又担心买贵了吃亏，那么这时候客服要做的就是增加客户的信任感，坚定他购买的决心
应对要点：
引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素
参考回答：
亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是正品，但是我们的产品的质量，我们是有信心的。
现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问可以随
时联系我们的哦~~
四、武断型
语言特征：
其他的什么都好，就是价格太贵！
客户分析：
这类客户看起来挺强势，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你砍价
应对要点：
顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的
参考回答：
亲，我完全同意您的意见，但俗话说得好：
一分钱一分货。
买的时候我们主要关注价格，但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。
所以我相信您会有正确的判断的~~
五、威逼利诱型
语言特征：
就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）
客户分析：
遇到这样的砍价不用慌，大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏；还有一点就是价格不能让步，不然客户会觉得你怎么还有空间让价，这样反而会使客户信任感降低
应对要点：
冷静，不要被牵着走，坚定自己的价格
参考回答：
价格相差不大，金额小：
亲，这个价格真没有的，我包装费
都不够哦~~我送您一份小礼物吧，本来满58元才送的，还
请亲多帮我们推荐推荐哈~~
价格相差不大，金额还可以：
亲，这个价格真没有的~~我也
是很诚心想跟您合作的，这样吧，我们店2/3元以下的宝贝
您任选一个，我送给您，行不，价格是真让不了了
价格相差很大：
亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊！
这款产品我们都是百分百检查，严格控制品质的。
您现在购买还有满68元送3元优惠券的活动哦~~六、博取同情型
语言特征：
我还是学生（刚参加工作）呢？
掌柜你就便宜点咯！
应对要点：
我也很可怜%>_<%
参考回答：
现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈~~其实大家都不容
易，何苦彼此为难呢？
请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？
亲，如果您有做淘宝的朋友，您就明白我们做淘宝有多么不
容易~~我已经现在一天只睡5个小时，做淘宝半年多，已经
瘦了10斤了~~
七、借口型
语言特征：
哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额
客户分析：
这类客户还真不少，真真假假很难分辨，但是不管是真是假，坚持自己的原则，不亏本地成交就是了
应对要点：
相差不大可以接受就成交了；相差很大，请他找人代付，或者施加一点压力
参考回答：
相差不大：
那好吧~~亲，一定要给我全五分好评哦~~多发动朋友多来捧场哦~~谢谢您了~~相差较大：
哎呀，亲，本来如果您支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们没有那么多利润的，
您看能够请您的家人朋友给您代付
升级会员 