医院自助服务系统解决方案.docx
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医院自助服务系统解决方案
医院自助服务系统
解决方案
二〇一七年
目录
1方案概述............................................................................................................................................3
1.1应用背景..................................................................................................................................................................3
1.2医院自助服务系统..........................................................................................................................................3
1.3项目实施前、后对比分析......................................................................................................................................4
1.4产品优势与特点......................................................................................................................................................6
2产品方案............................................................................................................................................7
2.1软件系统..................................................................................................................................................................7
2.1.1客户端功能.............................................................................................................................................7
2.1.2服务端配置.............................................................................................................................................8
2.2硬件设备..................................................................................................................................................................8
2.2.1银医一体机.............................................................................................................................................8
2.2.2自助挂号机.............................................................................................................................................9
2.2.3自助化验单打印机（新型）...............................................................................................................10
2.2.4自助化验单打印机...............................................................................................................................11
3技术方案..........................................................................................................................................13
3.1系统业务关系图....................................................................................................................................................13
3.2系统网络部署图....................................................................................................................................................14
4成功案例..........................................................................................................................................14
1方案概述
1.1应用背景
1.医院：
“三长一短”问题严重目前各医院由于传统就医流程的不足，普遍存在着“三长一短”问题。
Ø挂号排队时间长
Ø候诊时间长
Ø缴费取药时间长
Ø就诊时间短
2.卫生部：
“三好一满意”卫生部要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，努力做到“三好一满意”。
Ø服务好
Ø质量好
Ø医德好
Ø群众满意
1.2医院自助服务系统
“医院自助服务系统”是在医疗行业耕耘多年，而沉淀下来的经典力作。
该产品主要是为了解决医院目前普遍存在的“三长一短”问题，其涵盖的内容如下：
1.自助服务平台基于平台之上，实现门诊自助业务、住院自助业务、院外应用拓展业务等。
借助自助服务平台，可以将
业务规划的更合理，更有弹性；通过业务功能复用，可以降低总体投入；通过统一安全机制，可以确保业务的稳定安全；通过统一的实时监控，可以实时查看自助设备的运行状态，方便客户运营和维护。
2.门诊自助系统新增门诊自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：
发就诊卡、就诊卡充值、就诊卡余额查询、当日挂号、预约挂号、预约取号、复诊取号、门诊扣费、门
诊退费、门诊费用清单打印、化验单打印等功能。
3.住院自助系统
新增住院自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：
住院登记（通过二代身份证、就诊卡）、住院费预存、住院费用清单查询、打印等功能。
4.院外拓展应用
借助银行网银、电信运营商、网站运营商等院外资源，可以为医院提供院外拓展业务应用，如：
网银/ATM预约挂号、网银/ATM缴费、网站预约挂号；化验单取单短信提醒等。
1.3项目实施前、后对比分析
1.项目实施前的就医流程
2.项目实施后的就医流程
3.项目实施前、后对比分析
对比项
项目实施前
项目实施后
需要排队的场景
至少有6个以上
3个
业务办理的时间
工作时间
可24小时办理
运营成本
业务都需要人工办理，人力成本高
项目一次投入，整体运营成本降低
患者的满意度
低
高
通过以上流程图对比，我们不难发现：
大量的排队环节被自助设备提供的自助服务所替代，提高了患者
就诊效率，方便了患者，降低了医院营运成本，提升了患者的满意度。
1）医院收益
Ø减轻医院就诊各环节工作量，提高医院就诊效率，解决患者就诊“三长一短”问题；
Ø降低医院运营成本；
Ø提高服务水平，打造优势品牌；
Ø沟通、收集病人信息，提供决策支持和增值服务。
2）患者收益
Ø真正让患者享受到“挂号、分诊、处方、付费”就诊流程的“一条龙”优化自助服务；
Ø提升就诊体验，提高满意度，改善医患关系。
1.4产品优势与特点
我司提供的医院自助服务系统，具有以下优势和特点：
1.技术先进本方案采用了二代身份证识别技术、钞票真伪鉴别技术、自动发卡技术、自动三合一卡读写技术、
多种面额纸币收钞、加密传输技术、整机抗暴技术，具有领先的技术优势，能够支持多种建卡方式。
2.全程自助应用本方案从发卡到挂号/预约挂号、现金/银行卡充值、就诊缴费、费用清单打印、信息查询，患者可
全程自助操作，可实现一个全功能的人工窗口功能。
3.软件界面美观易用
软件系统采用了微软最新的WPF编程技术，界面美观、视觉效果酷炫。
为了方便用户操作，系统提供分步导航显示，并有语音提示、动画引导，人机交互界面非常友好。
4.应用安全
自助设备采用的密码键盘是具有三防功能的3DES加密金属密码键盘，经过了银联中心和PCI2.0认证。
二代证读卡器符合公安部相关要求，机柜通过了公安部抗暴安全认证。
收钞机具备钞票防伪功能。
可提供摄像头摄像，保证应用安全。
系统的日志文件详细记录了操作步骤，重要步骤同时保存在数据库，终端业务数据每次启动系统时自动备份，保证数据的万无一失。
5.可扩展性好基于创新的平台级的整体解决方案、具有扩展性强（可快速扩充功能）、耦合度低（各子系统扩展不
影响其他子系统）、稳定可靠（具有多家医院高强度持久运行经验）、高度安全（通过业务隔离等多重机制保障安全）。
6.功能综合全面
国内功能最综合最全面（同时支持预付费和实时缴费模式）、实施最快（最快1个月全面上线）对医院业务理解最深刻的解决方案。
2产品方案
2.1软件系统
2.1.1客户端功能
系统
功能
描述
备注
门诊自助系统
发就诊卡
患者在自助设备上通过刷二代身份证创建医院账户，
并自助发放就诊卡。
无身份证的在
柜台办理
就诊卡充值
患者在自助设备上通过刷就诊卡完成对医院账户的充
值。
支持现金、银
行卡充值
就诊卡余额查询
患者在自助设备上通过刷就诊卡查询医院账户余额。
当日挂号
患者在自助设备上通过刷就诊卡挂当日的普通号/专
家号。
从医院账户中
扣费
预约挂号
患者在自助设备上通过刷就诊卡预约专家号。
从医院账户中
扣费
预约取号
患者在自助设备上通过刷就诊卡取预约的专家号。
复诊取号
患者在自助设备上通过刷就诊卡取复诊号。
从医院账户中
扣费
门诊缴费
患者在自助设备上通过刷就诊卡完成门诊处方、门诊
检查的缴费。
支持医保实时
结算
门诊费用清单
患者在自助设备上通过刷就诊卡查询、打印门诊费用
清单。
化验单打印
患者在自助设备上通过刷就诊卡查询、打印化验单。
住院自助系统
住院登记
患者在自助设备上通过刷就诊卡（或身份证）办理住
院登记手续。
住院费预存
患者在自助设备上通过刷就诊卡预存住院费用。
支持住院号进
行身份识别
住院费用清单
患者在自助设备上通过刷就诊卡查询、打印住院费用
支持住院号进
系统
功能
描述
备注
清单。
行身份识别
2.1.2服务端配置
组件
描述
备注
平台管理系统
系统用于平台的管理，包括：
客户端参数配置、服务端参数配置、系统实时监控、数据统计报表、系统运行日志等
管理功能。
必选
基础服务组件
提供数据访问、数据缓存、数据安全、系统配置、用户管
理、系统日志、资源管理等基础功能。
必选
设备监控组件
该组件提供自助设备的实时监控功能。
必选
HIS接入插件
该插件用于与医院HIS系统进行数据交互。
必选
预约诊疗插件
该插件提供预约挂号服务。
自助设备、网站、手机都可调用该服务进行预约挂号。
可选
银医结算插件
该插件提供银行交易结算服务。
可选
医保结算插件
该插件提供医保交易结算服务。
可选
医院评价插件
该插件提供医院医生评价服务。
可选
2.2硬件设备
本方案中所有介绍的硬件设备都具有PBOC2.0接口，满足未来银行应用。
2.2.1银医一体机
1.【产品外形】
2.【产品配置】
产品配置
技术参数
显示部分
17"、19"、27"液晶显示器（双屏幕），红外触摸屏
主机部分
CPU双核G540（2.5GHZ），内存2G，硬盘500G
基本外设
凭条打印机、非接触读卡器、三合一读卡器、身份证阅读器、金属键盘、纸币识别、硬币找零、条码阅读器、发卡器、声音模块、激光打印机、针孔摄像头、硬
盘录像、UPS电源
硬件定制
可选印制医院Logo
可选配件：
医保卡读卡器
软件定制
可根据医院流程定制软件
2.2.2自助挂号机
1.【产品外形】
2.【产品配置】
产品配置
技术参数
显示部分
17"、19"液晶显示器，红外触摸屏
主机部分
CPU双核G540（2.5GHZ），内存2G，硬盘500G
基本外设
凭条打印机、非接触读卡器、三合一读卡器、声音模块、身份证阅读器、金属键盘、医保卡读卡器、纸币识别、硬币找零、条码阅读器、针孔摄像头、硬盘录像
机、UPS电源
硬件定制
可选印制医院Logo
可选配件：
发卡器、发票打印
软件定制
可根据医院流程定制软件
2.2.3自助化验单打印机（新型）
1.【产品外形】
2.【产品配置】
产品配置
技术参数
显示部分
17"、19"液晶显示器，红外触摸屏
主机部分
CPU凌动双核1.80GHZ，内存2G，固态硬盘16G
基本外设
金属键盘、条码阅读器、KTL磁条刷卡器、声音模块、激光打印机
硬件定制
可选印制医院Logo
可选配件：
三合一读卡器、非接触读卡器、凭条打印机、医保卡读卡器、身份证
阅读器
软件定制
可根据医院流程定制软件
2.2.4自助化验单打印机
1.【产品外形】
2.【产品配置】
产品配置
技术参数
显示部分
17"、19"液晶显示器，红外触摸屏
主机部分
CPU凌动双核1.80GHZ，内存2G，固态硬盘16G
基本外设
金属键盘、条码阅读器、KTL磁条刷卡器、声音模块、激光打印机
硬件定制
可选印制医院Logo
可选配件：
三合一读卡器、非接触读卡器、凭条打印机、医保卡读卡器、身份证
阅读器
软件定制
可根据医院流程定制软件
3技术方案
3.1系统业务关系图
3.2系统网络部署图
4成功案例
北京**医院，山西**医院，宁夏**医院等等。
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