医院自助服务系统解决方案.docx

1、医院自助服务系统解决方案医院自助服务系统解决方案 二一七年目 录1 方案概述.31.1 应用背景.31.2 医院自助服务系统 .31.3 项目实施前、后对比分析 .41.4 产品优势与特点.62 产品方案.72.1 软件系统.72.1.1 客户端功能 .72.1.2 服务端配置 .82.2 硬件设备.82.2.1 银医一体机 .82.2.2 自助挂号机 .92.2.3 自助化验单打印机（新型） .102.2.4 自助化验单打印机 . 113 技术方案.133.1 系统业务关系图.133.2 系统网络部署图.144 成功案例.141 方案概述1.1 应用背景1. 医院：“三长一短”问题严重 目前

2、各医院由于传统就医流程的不足，普遍存在着“三长一短”问题。 挂号排队时间长 候诊时间长 缴费取药时间长 就诊时间短2. 卫生部：“三好一满意” 卫生部要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，努力做到“三好一满意”。 服务好 质量好 医德好 群众满意1.2 医院自助服务系统“医院自助服务系统”是在医疗行业耕耘多年，而沉淀下来的经典 力作。该产品主要是为了解决医院目前普遍存在的“三长一短”问题，其涵盖的内容如下：1. 自助服务平台 基于平台之上，实现门诊自助业务、住院自助业务、院外应用拓展业务等。借助自助服务平台，可以将业务规划的更合理，更有弹性；通过业务功能复用，可以降低总体投入；通过统

3、一安全机制，可以确保业务 的稳定安全；通过统一的实时监控，可以实时查看自助设备的运行状态，方便客户运营和维护。2. 门诊自助系统 新增门诊自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：发就诊卡、就诊卡充值、就诊卡余额查询、当日挂号、预约挂号、预约取号、复诊取号、门诊扣费、门诊退费、门诊费用清单打印、化验单打印等功能。3. 住院自助系统新增住院自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：住院登记（通过二代身份证、就诊卡）、住院费预存、住院费用清单查询、打印等功能。4. 院外拓展应用借助银行网银、电信运营商、网站运营商等院外资源，可以为医院提供院外拓展业务应用，如： 网银 /ATM

4、预约挂号、网银 /ATM 缴费、网站预约挂号；化验单取单短信提醒等。1.3 项目实施前、后对比分析1. 项目实施前的就医流程2. 项目实施后的就医流程3. 项目实施前、后对比分析对比项项目实施前项目实施后需要排队的场景至少有 6 个以上3 个业务办理的时间工作时间可 24 小时办理运营成本业务都需要人工办理，人力成本高项目一次投入，整体运营成本降低患者的满意度低高通过以上流程图对比，我们不难发现：大量的排队环节被自助设备提供的自助服务所替代，提高了患者就诊效率，方便了患者，降低了医院营运成本，提升了患者的满意度。1) 医院收益 减轻医院就诊各环节工作量，提高医院就诊效率，解决患者就诊“三长一短

5、”问题； 降低医院运营成本； 提高服务水平，打造优势品牌； 沟通、收集病人信息，提供决策支持和增值服务。2) 患者收益 真正让患者享受到“挂号、分诊、处方、付费”就诊流程的“一条龙”优化自助服务； 提升就诊体验，提高满意度，改善医患关系。1.4 产品优势与特点我司提供的医院自助服务系统，具有以下优势和特点：1. 技术先进 本方案采用了二代身份证识别技术、钞票真伪鉴别技术、自动发卡技术、自动三合一卡读写技术、多种面额纸币收钞、加密传输技术、整机抗暴技术，具有领先的技术优势，能够支持多种建卡方式。2. 全程自助应用 本方案从发卡到挂号/预约挂号、现金/银行卡充值、就诊缴费、费用清单打印、信息查询，

6、患者可全程自助操作，可实现一个全功能的人工窗口功能。3. 软件界面美观易用软件系统采用了微软最新的 WPF 编程技术，界面美观、视觉效果酷炫。为了方便用户操作，系统提 供分步导航显示，并有语音提示、动画引导，人机交互界面非常友好。4. 应用安全自助设备采用的密码键盘是具有三防功能的 3DES 加密金属密码键盘，经过了银联中心和 PCI2.0 认 证。二代证读卡器符合公安部相关要求，机柜通过了公安部抗暴安全认证。收钞机具备钞票防伪功能。 可提供摄像头摄像，保证应用安全。系统的日志文件详细记录了操作步骤，重要步骤同时保存在数据库， 终端业务数据每次启动系统时自动备份，保证数据的万无一失。5. 可扩

7、展性好 基于创新的平台级的整体解决方案、具有扩展性强（可快速扩充功能）、耦合度低（各子系统扩展不影响其他子系统）、稳定可靠（具有多家医院高强度持久运行经验）、高度安全（通过业务隔离等多重机 制保障安全）。6. 功能综合全面国内功能最综合最全面（同时支持预付费和实时缴费模式）、实施最快（最快 1 个月全面上线）对医 院业务理解最深刻的解决方案。2 产品方案2.1 软件系统2.1.1 客户端功能系统功能描述备注门诊自助 系统发就诊卡患者在自助设备上通过刷二代身份证创建医院账户，并自助发放就诊卡。无身份证的在柜台办理就诊卡充值患者在自助设备上通过刷就诊卡完成对医院账户的充值。支持现金、银行卡充值就诊

8、卡余额查询患者在自助设备上通过刷就诊卡查询医院账户余额。当日挂号患者在自助设备上通过刷就诊卡挂当日的普通号/专家号。从医院账户中扣费预约挂号患者在自助设备上通过刷就诊卡预约专家号。从医院账户中扣费预约取号患者在自助设备上通过刷就诊卡取预约的专家号。复诊取号患者在自助设备上通过刷就诊卡取复诊号。从医院账户中扣费门诊缴费患者在自助设备上通过刷就诊卡完成门诊处方、门诊检查的缴费。支持医保实时结算门诊费用清单患者在自助设备上通过刷就诊卡查询、打印门诊费用清单。化验单打印患者在自助设备上通过刷就诊卡查询、打印化验单。住院自助 系统住院登记患者在自助设备上通过刷就诊卡（或身份证）办理住院登记手续。住院费预

9、存患者在自助设备上通过刷就诊卡预存住院费用。支持住院号进行身份识别住院费用清单患者在自助设备上通过刷就诊卡查询、打印住院费用支持住院号进系统功能描述备注清单。行身份识别2.1.2 服务端配置组件描述备注平台管理系统系统用于平台的管理，包括：客户端参数配置、服务端参 数配置、系统实时监控、数据统计报表、系统运行日志等管理功能。必选基础服务组件提供数据访问、数据缓存、数据安全、系统配置、用户管理、系统日志、资源管理等基础功能。必选设备监控组件该组件提供自助设备的实时监控功能。必选HIS 接入插件该插件用于与医院 HIS 系统进行数据交互。必选预约诊疗插件该插件提供预约挂号服务。自助设备、网站、手机

10、都可调用该服务进行预约挂号。可选银医结算插件该插件提供银行交易结算服务。可选医保结算插件该插件提供医保交易结算服务。可选医院评价插件该插件提供医院医生评价服务。可选2.2 硬件设备本方案中所有介绍的硬件设备都具有 PBOC2.0 接口，满足未来银行应用。2.2.1 银医一体机1. 【产品外形】2. 【产品配置】产品配置技术参数显示部分17、19、27液晶显示器（双屏幕），红外触摸屏主机部分CPU 双核 G540（2.5GHZ），内存 2G，硬盘 500G基本外设凭条打印机、非接触读卡器、三合一读卡器、身份证阅读器、金属键盘、纸币识 别、硬币找零、条码阅读器、发卡器、声音模块、激光打印机、针孔摄

11、像头、硬盘录像、UPS 电源硬件定制可选印制医院 Logo可选配件：医保卡读卡器软件定制可根据医院流程定制软件2.2.2 自助挂号机1. 【产品外形】2. 【产品配置】产品配置技术参数显示部分17、19液晶显示器，红外触摸屏主机部分CPU 双核 G540（2.5GHZ），内存 2G，硬盘 500G基本外设凭条打印机、非接触读卡器、三合一读卡器、声音模块、身份证阅读器、金属键 盘、医保卡读卡器、纸币识别、硬币找零、条码阅读器、针孔摄像头、硬盘录像机、UPS 电源硬件定制可选印制医院 Logo可选配件：发卡器、发票打印软件定制可根据医院流程定制软件2.2.3 自助化验单打印机（新型）1. 【产品外

12、形】2. 【产品配置】产品配置技术参数显示部分17、19液晶显示器，红外触摸屏主机部分CPU 凌动双核 1.80GHZ，内存 2G，固态硬盘 16G基本外设金属键盘、条码阅读器、KTL 磁条刷卡器、声音模块、激光打印机硬件定制可选印制医院 Logo可选配件：三合一读卡器、非接触读卡器、凭条打印机、医保卡读卡器、身份证阅读器软件定制可根据医院流程定制软件2.2.4 自助化验单打印机1. 【产品外形】2. 【产品配置】产品配置技术参数显示部分17、19液晶显示器，红外触摸屏主机部分CPU 凌动双核 1.80GHZ，内存 2G，固态硬盘 16G基本外设金属键盘、条码阅读器、KTL 磁条刷卡器、声音模块、激光打印机硬件定制可选印制医院 Logo可选配件：三合一读卡器、非接触读卡器、凭条打印机、医保卡读卡器、身份证阅读器软件定制可根据医院流程定制软件3 技术方案3.1 系统业务关系图3.2 系统网络部署图4 成功案例北京*医院，山西*医院，宁夏*医院等等。