管理信息系统MBA全景教程.docx

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管理信息系统MBA全景教程

MBA全景教程-管理信息系统

（汪星明）

第1讲管理信息系统概述

【本讲重点】

◇概述

◇管理信息系统的定义

◇数据和信息

◇管理信息的作用

◇管理者

◇管理者与系统

◇以计算机为基础的信息系统

本课程共讲八个大问题分十讲讲完，这八个问题分别是：

第一，概述；第二，计算机处理基础；第三，数据库和数据库管理系统；第四，数据通信；第五，管理信息系统的开发；第六，数据处理系统；第七，企业资源计划系统；第八，管理信息系统的新发展。

下面讲第一个问题。

概述

管理信息系统的定义

管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机的硬件、软件、网络通信这些设备和其它的办公设备进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护以达到企业战略竞优、提高效益和效率的目的，来支持企业的高层决策、中层控制和基层运作的集成化的人机系统。

著名的管理学教授德劳顿说：

管理信息系统是基于信息技术对环境提出的挑战、组织和管理的解答。

管理人员要面对客观环境对于企业的挑战，首先在管理信息技术的支持下，要有一个管理信息系统。

管理信息系统运用了先进的、管理的、信息的处理技术来针对环境的挑战，它实际是随着信息技术不断地前进而前进，随着环境不断地变化而变化的。

这样就有了新的解答——管理信息系统是逐步发展的过程。

管理信息系统的定义也提出了企业信息系统实际是描述了企业经理的希望、梦想和现实，就是管理人员把自己对于企业怎么管理、希望、梦想体现在管理信息当中，通过管理信息系统来实现。

所以，我们应该对管理系统进行全面地理解，它是支持管理人员的一个人机系统。

数据和信息

数据和信息在管理信息系统数据处理中是最基础的一个概念，关于这个概念也有很多不同的解释，比较广泛的解释是：

（1）数据是记录下的事实。

（2）信息是对事物的特征和它的运作的描述。

数据是记录下来的事实，在管理过程中很多情况我们都把它记录下来。

【案例】

比如领料有领料单，给工人分派了工作有派工单，工人完成工作以后，在派工单上又记录了具体的工作报告，像这些都是记录下来的事实。

这些记录下来的事实都称为数据。

数据经过加工以后就可以得到信息，所以信息还可以称为加工以后的数据。

把工人的工作单都收集起来，就可以了解整个工作完成的情况，一共完成了多少零部件的加工？

用了多少工时？

用了多少材料？

有多少废品、多少合格品？

再同计划相比较得出结论：

计划要完成的工作量；实际完成量；计划完成合格品数量；实际完成合格品数量；废品的数量、所用的工时和材料的数量……通过这些我们就可以了解计划的完成情况及加工这些零部件的成本。

这些是生产中非常有意义的信息。

所以我们说：

信息是加工以后的数据，它是数据的含义，数据是信息的一个表现形式。

管理信息的作用

■管理信息是很重要的资源

■管理信息是决策的基础

■管理信息是实施管理控制的依据

■管理信息是联系组织内外的纽带

1．管理信息是很重要的资源

对企业来说，人、物资、能源、资金、信息是５大重要资源。

人、物资、能源、资金这些都是可见的有形资源，而信息是一种无形的资源。

以前人们比较看重有形的资源，进入信息社会和知识经济时代以后，信息资源就显得日益重要。

因为信息资源决定了如何更有效地利用物资资源。

信息资源是人类与自然的斗争中得出的知识结晶，掌握了信息资源，就可以更好地利用有形资源，使有形资源发挥更好的效益。

2．管理信息是决策的基础

决策是通过对客观情况、对客观外部情况、对企业外部情况、对企业内部情况的了解才能做出正确的判断和决策。

所以，决策和信息有着非常密切的联系。

过去一些凭经验或者拍脑袋的那种决策经常会造成决策的失误，现在越来越明确信息是决策性基础。

3．管理信息是实施管理控制的依据

在管理控制中，以信息来控制整个的生产过程、服务过程的运作，也靠信息的反馈来不断地修正已有的计划，依靠信息来实施管理控制。

有很多事情不能很好地控制，其根源是没有很好地掌握全面的信息。

【案例】

比如税收系统，有很多个人所得税没有完全收上来，造成了大量税款流失，就是因为不知道这些人收入的具体情况，只知道一些人固定的收入，很多灰色收入没有反映到信息中，这就造成了大量的个人所得税的流失。

所以说没有信息就不可能进行很好的管理控制，信息是实施管理控制的一个重要依据。

4．管理信息是联系组织内外的纽带

企业跟外界的联系，企业内部各职能部门之间的联系也是通过信息互相沟通的。

因此要沟通各部门的联系，使整个企业能够协调地工作就要依靠信息。

所以，它是组织内外沟通的一个纽带，没有信息就不可能很好地沟通内外的联系和步调一致地协同工作。

【自检】

结合实际谈谈管理信息的重要性。

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管理者

1．管理层次

管理信息能够支持战略规划层、管理控制层、操作控制层三个层次。

这三个层次就是企业的高、中、低三个层次的管理人员，它反映了对于企业在营销功能、制造功能、信息服务功能、人力资源管理功能、财务管理功能等管理功能各个层次的全面支持。

各个层次对于管理信息的具体要求包括以下几个方面：

（1）信息来源不同。

高层管理人员，即战略规划层的管理人员，不仅需要企业内部的信息，而且要知道外部环境的信息。

因为要制定企业发展战略规划，就要了解竞争对手的信息、合作伙伴的信息，政府所有的政策、法规变化的信息。

而企业内部运作层的人员所需要的信息来源主要是内部的信息。

（2）信息综合程度不同。

高层的管理人员综合性高，各个方面要求的信息量大。

而对于具体的操作控制人员，只负责局部管理的具体工作，要求的信息综合程度就很低。

（3）信息的加工方法不同。

因为高层的人员所涉及的决策问题多种多样，不同的问题就需要不同的加工方法来处理信息，所以对于战略规划层来说加工的方法不确定。

而对于操作控制层人员来说，加工方法是确定的。

比如，库存人员加工的库存信息无非就是：

库里面收了多少货？

发出去了多少物料？

收了多少物料？

然后进行相应地统计打出报表，这些都是非常固定的加工方法。

对不同的管理人员提供的信息，是否适用于不同管理人员的需要，这是管理信息系统设计需要解决的问题。

因此应针对不同的需要来加工不同的信息内容，采用不同的加工方法来满足各个层次的要求。

2．企业管理者的角色

管理人员作为企业的管理者，在企业中应该担当一个什么样的角色？

怎么样扮演好这个角色？

和信息系统又有什么联系呢？

著名的管理专家亨利·明茨伯格对于企业的经理应该扮演什么角色，有一个比较全面的描述。

经理的角色应该表现在以下三个方面：

表1－1明茨伯格关于管理者的角色

从人际关系来看，经理人员一定要有交流的技能；从信息角色来看，必须有信息的处理能力；从决策角色来说，要有根据信息分析判断解决问题的能力。

要履行这些职责，就需要得到信息系统的支持。

管理信息系统可以帮助经理对信息进行分析，作出决策方案，控制决策方案的执行，最后帮助经理来完成决策过程。

【自检】

你认为对于高层主管来说哪个角色更为重要？

并说明理由。

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管理者与系统

管理人员为什么必须要树立起一个系统的观点，首先要了解系统的定义。

系统是由相互依赖的若干个要素为了实现一个共同的目标而结合在一起的一个有机的整体。

企业信息系统有很多要素，人、财、原料、能源这些都是资源信息，企业目标就是为社会提供一定的产品和服务，取得经济效益。

而企业是由各个要素组合而成的，企业本身就是一个系统。

1．系统的要素

把人、财、物、信息这些要素很好地进行组合，使这些要素能够发挥最大的作用。

要用最少的资源获得最大的产出、获得最高的经济效益，这就是对要素进行组合的根本目的。

2．开环式和闭环式循环系统

系统由输入转换到输出是一个开环的过程，就是输入了相应的资源以后，转换成产品提供社会。

至于社会对提供的产品和服务反映怎么样？

是不是完成了生产计划的要求？

这些并没有反馈信息，这就是开环系统，它只有输入、转换和输出。

图1－2开环式系统模型

闭环的系统就是输出以后返到控制机构，控制机构又返到输入。

图1－3闭环式循环系统

比如，产品到社会以后，社会对产品产生反馈信息，这些反馈信息通过反馈机制进入输入端，如果产品质量有问题，这样就可以改变输入，即采取相应的改进质量措施；如果生产过量就减少生产数量，使系统更加符合实际的需求。

开环系统和闭环系统是不一样的，闭环系统因为有反馈可以进行控制，也就是管理学家西蒙所说的“没有反馈就没有控制”。

所以，只有通过反馈信息了解现实情况和预想计划的差距，才能够更好地控制整个管理过程。

现在很多系统都是闭环系统。

3．开放系统和封闭系统

开放系统就是系统向外界开放，与外部有环境联系。

封闭系统是完全跟外界隔绝的系统。

封闭系统只是在实验室中，在特定的环境下才存在的系统，企业系统都是开放的系统。

因为企业跟外界在物质、信息、人各方面有不断的交流。

对一个开放系统应该用开放系统的观点来看待。

系统内部还有很多子系统，比如财务系统、物资管理系统、生产系统。

这些系统是企业系统的子系统，企业系统就是它的环境，它与系统有很多物资和信息的交流，都要受到环境的影响。

企业要向外界开放，社会就是企业的环境，企业要受到社会各个方面的影响，包括政府政策的影响，合作伙伴、供应商、销售商、协作部门的影响。

所以说企业是一个开放系统，外界就是环境，企业系统应是一个闭环的开放系统。

4．物质系统和概念系统

物质系统是企业系统的一部分，资源里面的人、资金、原料、能源、设备，这些都是物资。

【案例】

在企业的生产或者服务过程中有物流的过程。

生产企业通过物料输入，最后转换变成产品就是输出；商业企业的输入可能是从批发商那儿来的，大包装的物资，通过转换分成小包装的或者进行加工摆上货架，再出售给顾客，这也是输出。

这些都是物流的过程，也就是物质系统的过程。

跟物流相联系的还有信息流，只要有物质的流动就有相应的信息流动，在手工处理的过程中，也有相应的信息跟随着物流的流动。

【案例】

比如，采购物资，订货会有订货单，发货有发票，物资进入仓库有入库单，从仓库里发出来到车间有领料单，都有单据。

我们把这些信息都存到计算机里。

所以凡是发生物流的地方都有相应的信息流，管理人员通过信息来了解物流的情况，并控制物流。

物流的流动速度、方向、流量都是通过信息流来控制的。

管理人员的作用就是通过概念系统了解物流、控制物流，并对概念信息系统进行信息处理。

５．系统思维方式的重要性

以系统的思维方式来观察企业和公司的运作，将企业和公司看作嵌入大系统（或环境）中的一个系统。

这是一种抽象的思维方式，但却对经理们具有潜在的价值。

系统思维方式可：

①防止经理们在错综复杂的组织结构和琐碎庞杂的工作中茫然不知所措；

②根据整天的需要来设定正确的目标；

③强调各部门协调运作的重要性；

④认识到系统与环境间要相互沟通和联系；

⑤由闭环系统得到的反馈信息具有很高的价值。

以计算机为基础的信息系统

信息系统在计算机诞生以前已经存在，它是人工的信息系统。

现在有了信息技术，有计算机的硬件、软件和网络通信设备的支持，信息系统就发生了变化。

（1）数据处理系统（ＥＤＤ）。

数据处理系统就是用计算机来处理数据，以提高企业的工作效率。

数据处理系统不但能够提高效率，而且能够在局部上提高企业的效益。

（2）管理信息系统（ＭＩＳ）。

管理信息系统不但支持低层的管理人员，而且可以支持中层人员的管理控制，为高层也能提供某些信息。

（3）决策支持系统（ＤＳＳ）。

决策支持系统就是为高层人员做决策服务的。

（4）办公自动化（ＯＡ）、人工智能（ＡＩ）、专家系统（ＥＳ）。

这些都是为了高层管理服务的。

图1－4ＣＢＩＳ模型

我们把以计算机为基础的信息系统简称为ＣＢＩＳ，从开始简单的数据处理发展到管理信息系统，在管理信息系统中包含了很多数据处理的功能，然后发展到了决策系统也包含了管理信息系统和快递处理功能。

ＣＢＩＳ主要支持高层的决策，同时对于中层、低层的管理工作也同样支持，这形成了信息系统的衍变，由支持低层到支持中层，到支持整个企业的管理决策，这就是以计算机为基础的信息系统的发展过程。

【本讲总结】

信息是管理者掌握的五种资源之一。

所有资源，包括信息都可以进行管理。

信息系统的地位随着企业间竞争的加剧、生存环境的复杂化和计算机功能的日益强大而变得越来越重要。

本讲介绍了管理信息系统的概况包括：

管理信息系统的定义、数据和信息、管理信息的作用、管理者、管理者与系统、以计算机为基础的信息系统、信息服务组织的地位等内容。

【心得体会】

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第2讲计算机处理基础

【本讲重点】

◇信息服务的组织

◇计算机处理基础

◇数据库和数据库管理系统

上一讲我们讲了信息管理系统概述中７个问题中的６个问题，下面接着讲第７个问题：

信息服务的组织。

信息服务的组织

1．组织类型

管理信息系统必须要有一个组织对它进行管理和服务，这个组织在企业中应处于什么样的地位？

通常分为下列几种情况：

（1）当管理信息系统只是完成某一部分简单的电子数据处理时。

这时用管理信息系统做一个工资表，或者进行某一方面的统计，打印统计报表等这样一些简单的职能。

属职能部门底下的具体业务部门所领导。

（2）当管理信息系统的应用范围扩大到可以协助某一个职能部门完成其全部信息管理时。

比如财务的信息系统可对财务处的整个职能进行全面的信息支持，它就属于这个职能部门领导。

比如财务的信息系统其财务管理软件，就能处理财务处管理的整个部门的信息支持和管理。

（3）当管理信息系统范围更加扩大时。

为了支持对于整个企业的高、中、低三个层次的全面管理，应该有一个企业副经理，可主管几个方面的工作，其中之一就是信息中心，就是信息服务组织。

（4）信息系统的应用范围不仅在管理上用计算机，而且在生产控制、技术部门都用计算机时。

比如说用计算机辅助设计、辅助工艺、辅助制造，在管理中运用管理信息系统来支持整个管理工作。

在这种情况下，企业中的信息组织应该有一个副经理直接负责这一方面的工作。

2．信息专职人员

图2－1各类人员通信链

信息组织中的工作人员包括：

系统分析员、数据库管理员、网络工程师、操作员、程序员，他们之间是一种什么样的联系呢？

上图就反映了他们之间的联系以及他们跟用户的联系。

（1）系统分析员。

系统分析员是同信息系统的使用者一起来开发新的系统并改进现有系统的。

系统分析员的职责是确定系统的目标和需求，并带领其他人员分析系统的现状，进行可行性分析和提出实施方案。

（2）数据库管理员。

数据库管理员是协同信息系统使用者和系统分析员创建含有信息系统所需的数据和信息数据库。

（3）网络工程师。

网络工程师同系统分析员和信息系统使用者一道建立各种计算资源连接在一起的数据通信网络。

网络工程师需同时具备计算机领域和通信领域的专业技能。

（4）程序员。

程序员根据系统分析员设计的系统模块，具体编写和操作计算机程序，计算机程序能使计算机中的数据转换成有用的信息。

（５）操作员。

操作员负责操作大规模的计算机设备，如大型机和微型机。

操作员要负责监控计算机的控制系统，负责计算机的外部设备的运行，例如打印机、扫描仪等。

3．计算机最终用户的发展趋势

随着计算机应用知识的普及，计算机软件知识越来越容易掌握，在这样的情况下，学习运用计算机，将越来越容易。

将来逐渐达到不需要很多的信息中心的工作人员来进行工作，而是在一些信息专家的支持之下，用户自己就可以完成他所需要的信息处理任务，在他需要时直接通过信息专家给予信息的支持，而多数情况下只是用户直接运用计算机。

这个发展方向使得用户普及计算机知识显得更为重要了。

4．ＣＢＩＳ的生命周期

计算机信息系统本身是一个人工系统，人工系统都有产生、发展、消亡的过程，这个过程叫做生命周期。

一个计算机的管理信息系统的生命周期，通常分为以下５个阶段：

生命周期是一个不断发展的过程。

图2－2系统生命周期图

在整个生命周期中，管理人员与信息专家各有不同的职责。

表2－1管理者和信息专职人员的职责

◆规划阶段。

主要是经理人员来规划建立一个什么样的系统，要达到什么样的目的，怎样为整个企业的战略服务，信息专家要支持经理人员，了解企业的整体目标范围并提供咨询。

◆分析阶段。

信息专家研究企业现代管理情况时，管理人员要积极支持，因为管理人员最清楚这个管理系统，信息专家分析中如有错误，管理人员要纠正错误，要帮助他进行分析。

◆系统设计。

系统应分成几个子系统，应分哪些模块，它的调用关系，对哪些模块完成哪些管理功能，用户界面的划分，为用户显示哪些信息，打印哪些图表，这些都要在设计阶段由信息专家进行设计、管理人员予以支持来完成。

◆实施阶段。

信息专家编写程序、调试程序、测试程序，管理人员也要了解测试的情况，检查系统是不是满足要求，而且经常要对信息专家提出意见。

所以在整个生命周期当中，都需要管理人员的参与，有时候管理人员还起到非常重要的作用。

所以，管理人员要对管理信息系统的整个开发过程有所了解。

【自检】

管理者在系统的生命周期中应该扮演什么角色？

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计算机处理基础

计算机系统由硬件和软件两大部分组成。

硬件是计算机操作必备的实体设备。

系统软件是针对公众应用所需要的支持系统。

应用软件是针对不同的用户应用所需的支持系统。

这些共同组成一个计算机系统。

下面重点讲计算机硬件、计算机软件、用户友好、计算机系统层次和多媒体５个问题。

计算机硬件

硬件是计算机物理设备的总称，也叫硬设备。

包括中央处理器和外部设备。

而中央处理器又是由运算器、控制器和存储器所组成的。

主存储器中存储了计算机要处理的指令，控制器对取得的计算机指令，进行分析然后控制运算器，进行运算得出数据，这就是中央处理器的功能。

要把数据输到中央处理器中，就要通过输入设备，输入到主储存器，再存储到外存储器，因为主存储器的存储容量有限，它只能存储到计算机内，中央处理器需要处理的程序和数据，还有暂时用不着的程序和数据就暂时存储在辅助存储器里。

所以外部设备必不可少。

图2－3计算机原理图

【自检】

ＣＰＵ由哪几部分构成，并简要说出各部分的功能及相互之间的关系。

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计算机软件

软件由系统软件和应用软件两部分组成。

1．系统软件

系统软件是由计算机厂家提供的、用于支持广大用户使用的一个支持软件。

系统软件的三种基本类型是操作系统、公用程序和语言翻译程序。

（1）操作系统

操作系统是管理计算机的操作、处理公司数据的软件（应用软件）、硬件，作为联系用户的接口。

操作系统主要是为了能够扩大计算机的功能和它的使用范围，也可以说它是面向计算机自身的。

操作系统可执行６项基本功能：

①作业调度。

它们可以利用公司确定的优先级决定作业执行的顺序。

②硬件和软件的资源管理。

它们可能将用户的应用程序装入主存储器，然后供各种硬件单元执行它。

③维护系统安全。

它们可能要求用户键入指令——一组确定用户有权使用系统的字符。

④使多个用户共享资源。

它们可能同时为多个用户调度和执行应用程序，这个特征成为多道程序设计。

⑤处理中断。

中断是操作系统使用的一种技术，它临时挂起一个程序，以便另一个程序得以执行。

当程序请求一个不要求ＣＰＵ的操作（如输入或输出）或程序超出预定的时间限制时，就要求执行中断。

⑥维护使用记录。

它们可能保留每个用户使用每个单元（ＣＰＵ、辅助存储器和输入输出设备）的时间量。

维护这种信息一般都是为了用户为其使用的计算机资源付费。

（2）公用程序

公用程序是一种例行程序，它使用户能够完成不是用户的特定应用程序独有的基本数据处理职能。

有些例行程序使用户能够拷贝文件、删除文件、分类文件内容、合并文件或准备可拆装存储媒介，其他例行程序则允许计算机操作员恢复丢失或损坏的文件、监控系统的行为甚至控制用户与计算机之间的数据流动。

公用程序可以说是面向计算机管理人员的，它包括了计算机使用过程中日志程序、计算机的诊断程序等等。

计算机出了硬件故障可以启动诊断程序，这样就可以找出计算机故障在哪里。

所以像这些公用程序，就是为了方便计算机的工作人员能够更好地管理计算机。

（3）语言翻译程序

语言翻译程序就是把机器能识别的0、1这两个符号，转变成使用语言，通过编写的语言程序，翻译成目标程序，目标程序才能执行，把输入数据变成输出的数据。

①第一代语言——机器语言。

早期计算机用机器语言编程，这种语言是一串ＣＰＵ能够解释和执行的0和1。

机器语言非常重要，因为它是计算机理解的唯一语言。

然而，机器语言难以使用，计算机科学家发明了与人的通信更为相似的程序设计语言。

程序以程序员的语言书写，并在运行时翻译成机器语言。

程序员书写的程序称为源程序，翻译后的机器语言程序成为目标程序。

将源程序转换成目标程序的系统软件就是翻译程序。

②第二代语言——汇编语言。

第一个翻译程序成为汇编程序，它们使程序员可以用汇编语言（第二代语言）编码。

汇编语言使用助译名代表要执行的操作；符号名代表被处理的数据。

此外，程序员书写的源指令与翻译而成的目标指令之间存在一一对应的关系。

这意味着，如果目标程序要求５00条指令，程序员就不得不写出差不多这么多的指令。

尽管从程序员的观点看，汇编语言是对机器语言的重大改进，但是它有