商场人员岗位配备.docx
《商场人员岗位配备.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商场人员岗位配备.docx(15页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
![商场人员岗位配备.docx](https://file1.bdocx.com/fileroot1/2023-4/16/2031df73-8eb1-4677-9dc2-af8d5d3e7f3d/2031df73-8eb1-4677-9dc2-af8d5d3e7f3d1.gif)
商场人员岗位配备
总经理岗位职责
1. 总经理在商场经营中处于中心地位,要全面负责商场的经营管理工作;
2. 在组织经营活动中,必须执行国家的方针、政策,遵守国家的法律、法规,执行 企业主管单位的决定;
3. 在运用价值规律和各种经济杠杆调节作用的同时,必须接受审计、财务、税务工商行政管理等部门和国家银行监督;
4. 本着勤俭办企业的精神,增强企业自身改造、自我发展的能力;
5. 保障商城信守商业道德、提高服务质量,全面实行服务规范化,提高商城的社会效益;
6. 保证商城的安全,教育员工树立法制观念,增强安全意识,采取有效的防范措施,确保商城财产、人员安全;
7. 加强员工思想、文化、业务技术教育,进行智力投资和人才开发,提高员工整体素质;
8. 关心商场员工生活,不断改善员工的工作条件和生活条件。
副总经理岗位职责
1. 维持全店良好的服务水平,保障商场的正常销售;
2. 做好招商工作,进行优胜劣汰;
3. 完善服务体制,做好督导工作;
4. 做好员工培训工作,提高员工服务意识和水准;
5. 负责整个服务区域的环境整洁、卫生;
6. 在总经理领导下,抓好所分管的工作。
(一)主要工作:
1. 负责宝贝城招商、营运管理、客服工作的正常运作;
2. 严格执行培训计划,加强对新进员工及在职员工的培训;
3. 严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查;
4. 严格控管各部门人事成本及费用;
5. 负责各部门主管的排班和业绩考核;
6. 激励部门士气,提高工作效率;
7. 传达公司政策并落实执行;
8. 负责与其各部门的沟通协调工作;
(二)辅助工作:
1. 接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系;
2. 协调各部门人力调度;
行政事务部经理岗位职责
1. 维持全商场良好的后勤服务,保障商场的正常管理;
2. 建立完善的管理制度,确保人、财、物的严格管理和供应;
3. 控制全公司费用预算和支出,加强成本观念和效益观念;
4. 接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系;
5. 负责店内固定资产记录和管理;
6. 接受各部门费用申请;
7. 店内用品的计划、订制、采购、发放和库存管理;
8. 负责办公区的环境布置和卫生;
9. 负责员工服的订制、发放、送洗、回收。
(一)主要工作:
1. 指导商城人事编制和管理,加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理;
2. 检查出勤状况,合理配备人力,控制人事成本;
3. 严格审核店内各项预算和支出,做好物品的供应,保障商城的正常运作;
4. 根据审核的预算和各部门的申请,按时采购各种用品;
5. 负责店内用品的管理、发放工作;
6. 负责店内固定设施的管理和维修,保证公司财产安全;
7. 为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境;
8. 负责员工的工作餐及其它福利工作,做好后勤保障工作;
9. 传达公司政策及总经理的各项指示,落实执行情况;
10. 负责与其他部门及安顺集团(朝阳物业)的沟通协调工作;
11. 与政府有关职能部门联系,保证商场良好的外部环境;
12. 依据公司规范,合理安排员工的其他福利。
(二)辅助工作:
1. 负责办公区域的清洁卫生;
2. 接洽政府有关职能部门;
3. 协调各部门人力调配。
人事主管岗位职责
1. 负责商城员工招聘工作,对部门缺员进行推荐;
2. 负责执行及规划员工培训工作;
3. 考核员工的绩效,并提出改进的建议;
4. 负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作;
5. 确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规;
6. 落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放;
7. 协助各部门人事及预算的控管;
8. 负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。
主要工作:
1. 检查全体员工出勤状况,按照公司有关规定,督促员工遵守公司规范和人事纪律;
2. 收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件,向店内管理人员提供人事规范咨询;
3. 负责店内各项人事制度的传达,实施和检查;
4. 负责店内员工的招聘工作;
5. 店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理;
6. 负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结;
7. 负责规划、执行员工的培训工作;
8. 与政府有关职能部门保持联系,保证商城良好的外部形象;
9. 指导柜组贯彻执行公司有关营业政策;向公司领导反馈商场经营管理情况;
10. 根据市场变化提出各楼层经营对策。
协调楼层与各职能部门的工作关系,促进商品销售;
11. 制定营业管理规范性工作制度;
12. 定期对营业管理人员进行业务知识培训,提高管理人员业务素质;
13. 确保公司各项规章、制度在商场内得到贯彻、落实;
14. 制定销售计划,加强商场促销活动,力创良好销售业绩;
15. 了解市场销售情况,发展趋势并依此做出对策、建议。
16. 对商场员工进行科学管理,做到恪尽责守。
17. 加强员工业务知识培训,提高员工素质。
18. 加强商场商品管理,确保物流安全、畅通。
19. 严格控制各种费用开支,降低经营成本,确保商场购物环境良好;
20. 及时向总经办反馈商场经营情况及经营对策。
文秘岗位职责
1、 熟悉电脑操作; 2、 熟悉公司《公文流转制度》; 3、 熟悉公司《物料用品管理办法》; 4、 掌握基本财务、帐务知识; 工作要求
1. 负责商场文件、信息的传递;
2. 负责商场营业、办公用品、工衣等物料的申报、验收,发放和收回;
3. 负责对商场各种计量器具建立台帐;
4. 负责员工工衣柜的管理;
5. 负责商场主管以上人员的排班并报总(副总)经理审批。
营运部经理岗位职责
1. 熟知公司各项管理规定及工作要求;
2. 熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况;
3. 熟悉商场整体运作流程;
4. 熟悉商场所售商品结构和区域分布;
5. 掌握各种支票的鉴别方法;
6. 掌握顾客的消费导向;
7. 了解商场各类商品陈列要求及技艺;
8. 能够通过对市场信息的汇总和分析,了解市场发展的趋势;
9. 有较高的管理水平和较强的业务素质;
10. 组织、计划、协调、调配等综合能力强;
11. 掌握与商业有关的法规及行规要求;
12. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识,是商场的一级消防责任人。
主要工作
1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策;
2. 向公司领导反馈商城经营管理情况;
3. 根据市场变化提出各楼层经营对策;
4. 协调营运部与各职能部门的工作关系,促进商品销售;
5. 制定营业管理规范性工作制度;
6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训,提高管理人员业务素质。
营运部主管岗位职责
1. 熟悉公司对商场的各项管理制度;
2. 熟悉公司商品流转程序;
3. 熟悉本区域业务运作流程,了解相关区域运作流程;
4. 了解本区域商品的市场情况;
5. 组织、沟通、协调能力强;
6. 掌握本区域所售商品的商品知识;
7. 了解顾客购物心理,具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训;
8. 掌握与商业有关的法律知识;
9. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能,并能正确执行营运部经理岗位职责;
10. 对来退换商品的顾客要主动热情接待,态度诚恳亲切,问清退换商品的原因;11. 退换货时做到不出厂家,不出区域,不出部门;
12. 商品退换退到无法解决时及时请示,并妥善解决;
13. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识,是商场的二级消防责任人。
工作要求
1. 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实;
2. 制定销售计划,加强商场促销活动,力创良好销售业绩;
3. 了解市场销售情况,发展趋势并依此做出对策建议;
4. 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务;
5. 对卖场员工进行科学管理,做到恪尽其责;
6. 加强员工业务知识培训,提高员工素质;
7. 建立健全防损的各项制度,做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;
8. 加强商品管理,确保物流安全、畅通;
9. 严格控制各种费用开支,降低经营成本,确保卖场购物环境良好;
10. 及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。
柜组长岗位职责
1. 熟悉公司对商场的各项管理制度;
2. 熟悉公司《商品流转程序》;
3. 熟悉本柜组业务运作流程;
4. 熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能,并能正确使用,是设备的第一安全责任人;
5. 掌握本柜组所售商品的商品知识;
6. 具备较强的服务、协作意识;
7. 了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈;
8. 熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《商品销售及退换货暂行规定》;
9. 具备基本的商场安全知识,是商场的三级消防责任人;
服务总台人员岗位职责
服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口,主要负责向顾客提供咨询、商品包装服务、接待顾客投诉(表扬)、处理顾客退换货、售后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售IC电话卡、开具购物发票、促销车的收发、协助接待来宾以及顾客遗留物品的处理等工作; 1、 具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力; 2、 熟悉商品退换货流转程序;
3、 熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《商品销售退换货管理规定》等有关法规、规定; 4、 了解商场各类商品的基本性能; 5、 熟知各类商品所在柜组位置; 6、 掌握商品包装基本技巧;
7、 具备基本的财务知识,能够识别假钞;
8、 熟悉本市各区域分布,并能合理安排送货线路; 9、 了解基本的交通和车辆运行常识;
工作要求
1、 为顾客提供咨询服务;
2、 接待顾客投诉,处理顾客退换货工作,并及时反馈; 3、 安排售后送货工作,并负责跟踪、反馈;
4、 负责顾客赔偿的存包牌制作成本费、非办公时间条形码、软标签等费用的收取,并按时上缴驻店财务;
5、 负责IC电话卡的销售;
6、 为顾客提供商品捆扎、包装服务; 7、 负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴;
8、 负责促销车的收发;负责氧气箱、急救药箱的保管、使用; 9、 协助接待参观、考察来宾,并按要求发放来宾卡;
促销礼仪人员岗位职责
1、组长必须由商场分管行政工作的副经理担任; 2、小组成员来自商场员工; 3、口齿清晰,语言表达流畅; 4、形象良好;
5、熟悉商场基本情况以及各类商品知识; 6、对促销工作具有浓厚的兴趣;
7、有较强的现场突发事件应变处理能力。
工作要求
1. 服从组长及企划部的工作安排,确保促销活动顺利进行; 2. 负责各类促销活动的准备与现场操作;
3. 必须参加每一次促销活动,不得无故缺席,特殊情况必须事先向组长请假。
存包员岗位职责
1. 熟悉商场《存包制度》; 2. 熟悉所在存包处存包位及编号; 3. 能够判断商品是否禁存品;
4. 具有高度的责任心,工作认真、细致;
工作要求
1、 负责顾客物品的暂存、保管; 2、 对暂存物品的安全性负责; 3、 负责保管存包牌。
维修员岗位职责 1. 持有《家电维修证》;
2. 熟悉国家及公司对家用电器商品售后服务的有关规定; 3. 熟悉公司对维修组的各种管理规章、制度; 4. 掌握家用电器商品的一般维修技术; 5. 熟悉特约维修点的联系方式。
工作要求
1、 为顾客提供电器商品的售后维修服务;
2、 对需削价、报损和顾客要求退换货的家用电器商品作出技术鉴定; 3、 对商场售出的电器进行质量跟踪; 4、 负责零配件的申领;
5、 向有关部门反馈维修及质量跟踪情况
6、 协助公司对卖场各种电器设备的安装、检修保养等工作; 7、 为营业员在销售电器商品时提供技术指导; 8、 负责各种维修单据的保管。
保洁人员岗位职责
公司的清洁工作均委托物业公司负责,要求如下:
1. 严格执行合同内容,遵守行业行规;
2. 清洁工必须在营业前做好商场清洁工作,营业中随时保洁,营业后要求清洁; 3. 清洁时应注意商品和设备安全,损坏必须赔偿; 4. 清洁完毕及时把柜台、货架等设施还原; 5. 垃圾清出商场时必须经防损员检查。
售后送货员岗位职责
售后送货组是商场售后服务的重要环节,是商品售出后联系顾客的纽带,主要负责大件商品销售后的送货、安放、简易的安装。
1. 熟悉电器、电玩等大件商品的基本性能与简便的安装方法; 2. 掌握大件商品的搬运技巧;
3. 熟悉本市各区域分布,并能合理安排送货线路; 4. 熟悉基本的交通和车辆运行常识。
工作要求
1. 对商场行政主管负责,服从服务台值班员的调配; 2. 对送货具体线路进行合理安排;
3. 负责把顾客购买的大件或大批量商品安全、完好、准时送至顾客指定地点; 4. 对商品运送过程中的安全负责; 5. 负责为顾客放置或安装好商品;
6. 协助顾客搬运需退换货或维修的大件商品;
收银主管岗位职责
1、 掌握收银的全套操作,熟悉厂商编号,收银机的使用及对真假钞的识别;
2、 熟悉商城关于货币现金管理制度,掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报; 3、 掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧;
4、 协助经理管理好商城有关收银方面的工作,督促收银员遵守服务守则,指导收银员的日常操作;
5、 经常对收银员机位的现金进行抽查,堵塞漏洞,并做好收银员的工作安排及轮班编排; 6、 按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理,做好商城对内对外的保安工作; 7、 解决零钱,使收银员有充足的零钱为顾客找零; 8、 严守本店商业秘密,防止其它企业的暗察。
工作要求
1、 对营运部经理负责,对收银员的日常工作进行管理:
(1) 收发放备用金及零钞等,与银行交接营业款;
(2) 对收银工作中的问题进行总结分析;
2、 编制收银员的月工作计划,并对计划进行落实、总结、反馈、修改; 3、 加强与各职能部门以及其他区域之间的沟通,使收银工作正常运作; 4、 加强与收银员的沟通,及时发现问题,并进行分析、解决、向上汇报; 5、 对收银员的服务技巧、专业技能进行培训考核; 6、 对收银员提出的各种疑问及时作出答复;
7、 监督收银员正确使用各种收银设备,保证收银工作的质量。
收银组长岗位职责
1、 熟悉收银各项规章制度和操作流程; 2、 熟悉财务、收银监察等有关运作制度; 3、 熟悉各类银行卡操作和常见问题的处理方法; 4、 具备识别假钞和鉴别支票的能力; 5、 掌握收银机及相关设备的使用方法。
工作要求
1、 对收银主管负责,分管相应班组收银员;
2、 协助主管解决日常工作,并及时向主管反馈工作中出现的问题; 3、 按收银员的职责完成销售中的收银工作;
4、 配合主管协调收银与柜组、财务、电脑、保安监察等部门的工作; 5、 监督收银员的操作,如不规范应及时指出并纠正; 6、 配合主管对收银员进行技能、技艺方面的培训;
收银员岗位职责
1、 掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧、熟悉厂商编号等;
2、 收款快捷、准确找赎,遵守公司关于现金收付的规定,遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调,不得私自处理;
3、 由银员必须在顾客当面点清钱数,唱收唱付,以免出现误差; 4、 如发现收银员少打,要追究其经济责任,情节严重者立即辞退; 5、 收银员在结款时,如有短长款须立即按短长数额补齐; 6、 收银员在结账时,不许私带和私拿钱币;
7、 对于不能认真履行岗位职责,经教育仍无改进者,由收银主管提出书面报告,经理审批后,予以辞退;
8、 礼貌待客,文明经商。
工作要求
1. 具备基本的电脑知识和财务知识,对数字敏感,反应较快,接受能力强; 2. 具有识别假钞和鉴别支票的能力; 3. 熟练掌握收银机和相关设备的使用方法;
4. 熟悉公司财务及收银监察制度的运作; 5. 严格按照收银要求规范操作;;
6. 熟练掌握收银机及键盘操作,爱护收银机设备,保持设备清洁及完整; 7. 每月请电脑部对设备进行一次清洁维修; 8. 熟悉各类银行卡的操作方法; 9. 严禁将营业款带出商场;
10. 上岗时严禁携带私款和私换外币;
企划部主管岗位职责
1. 根据公司发展战略,配合各经营部门拟定发展计划,监控各部对发展战略的执行情况,为总经办提供本商场内部的各类信息; 2. 拟订本部门工作计划和方案;
3. 根据情况策划各类促销活动,并组织实施;
4. 组织部署分析同行业竞对手的经营情况及本公司的不足之处,出具整改计划书报店长; 5. 积极宣传公司的优良服务和完善设施,树立公司良好的企业形象; 6. 组织部属完成公司的形象塑造和管理工作即企业形象策划和实施; 7. 整理各部运作管理机制,使之更趋合理化、科学化;
8. 收集市场信息建立信息储存库,为公司各类决策提供信息,使公司各类决策今息化。
完成公司交付的其他工作任务;
主要工作
1. 在总经理的领导下负责企业的策划工作;
2. 协助公司领导完成企业发展规划,制定企业发展战略及战术; 3. 收集市场信息,为公司拓展市场及店长决策事务提供相关信息; 4. 负责公司对外的统一宣传策划工作,突出企业的经营特色; 5. 根据经营需要,完成各类促销活动的策划和实施; 6. 根据企业发展战略完成企业形象作,完善企业CI管理; 7. 协助人力资源部举办各类员工活动,加强企业内部凝聚力; 8. 加强企业文化建设,策划公司各类庆典活动,增强企业知名度; 9. 收集同行业发展信息,增强企业竞争力;
10. 完成店内及新闻媒体广告的制作,出具店内商品及橱窗的展示方案。
广播员岗位职责
1. 广播员主要职责是通过广播为顾客营造轻松的购物环境; 2. 通过推介特优商品对顾客进行导购; 3. 配合商场的促销活动,做好宣传工作;
4. 树立公司良好形象,发挥广播室的“窗口”作用,让顾客了解商场,让员工贴近顾客。
工作要求
1. 有一定写作能力,可独立组织稿件; 2. 普通话标准、流畅,音质甜美;
3. 保证背景音乐在不间断的情况下按规定播稿及新闻专题;
4. 为防止外界干扰,广播室门呈关闭状态,如有人进入高声喧哗,应请其迅速离开; 5. 接听电话时态度不烦不躁,声音愉悦;
6. 做好对新稿件的备稿工作,同时对现有稿件进行分析、理解,对断句、重点字句等处作出标记,力求稿件原意表达准确;
7. 每个星期三之前将工作计划传至企划部;
8. 每个月初从音像柜挑出当月广播室需用的磁带和CD,报至企划部,得到认可后负责借出,同时将上次借出的归还音像柜;
9. 协助娱乐、表演、欢乐活动等促销工作;
10. 负责收集剪报,核对剪报资料是否有遗漏;负责员工之窗的工作; 11. 组织公司各种娱乐活动、集体活动。
美工人员岗位职责
1. 美工主要职能是美化商场购物环境,并为顾客提供购物信息;
2. 利用POP 、海报宣传、气氛布置、商品工程改造,广告管理等内容配合商场的销售及宣传工作;
3. 利用视觉艺术树立公司良好的企业形象,维护公司视觉识别系统的标准化及整体性; 4. 有很强的平面设计和美术字功底,具有创造性; 5. 了解顾客对各类商品需求心理; 6. 掌握各种颜色对商品的促销作用。
主要工作
1. 日常巡场工作;
2. 检查海报、横幅、各类标识牌是否正常; 3. 检查各广告位灯片、灯光效果是否正常;
4. 企划部下发的关于更换POP广告商品的明细表的制作或海报的完成,交相关主管人员; 5. 督导海报更换到位;
6. 大型促销活动为促销活动提供布置设计方案; 7. 按时完成海报、横幅等各类宣传品的制作; 8. 督导气氛布置的实施,并及时协调各部门的工作;
9. 按企划部广告片安装要求,知会并督导电工安装于指定位置;
10. 对广告片进行日常的统计管理,如广告租期已满或广告产品已清退,应立即通知企划部;拆下后的广告片必须交回企划部;
11. 更换堆垛海报工作检查各供应商促销位是否有乱陈列、乱张贴现象; 12. 检查各堆垛海报是否完好 ,与商品是否对应; 13. 检查各类气氛布置是否完整;
14. 及时维护、更正、修改各类宣传品,并知会相关部门维护、保养;
15. 企划部下发工程改造方案后,与相关部门协商,并对现场进行实地测量,作出方案上报; 16. 工程改造方案经公司审批同意后,在改造工作中应督导工程完成,有情况及时上报。
六、公司办公室主任岗位安全职责
1、负责做好各级安全文件、指示的收、发、签工作。
2、经常深入基层了解安全生产经营情况及时反馈给公司领导,协助平衡解决。
3、安排好节日值班值宿和节假日消防、安全大检查,对发现的隐患和问题监督整改。
4、认真贯彻落实国家、公安部及有关上级关于道路交通安全政策、法规及规定。
建立、健全机动车辆管理制度,制定安全行驶措施,负责交通安全的日常管理工作。