商场人员岗位配备.docx

1、商场人员岗位配备 总经理岗位职责1.总经理在商场经营中处于中心地位，要全面负责商场的经营管理工作；2.在组织经营活动中，必须执行国家的方针、政策，遵守国家的法律、法规，执行企业主管单位的决定；3.在运用价值规律和各种经济杠杆调节作用的同时，必须接受审计、财务、税务工商行政管理等部门和国家银行监督；4.本着勤俭办企业的精神，增强企业自身改造、自我发展的能力；5.保障商城信守商业道德、提高服务质量，全面实行服务规范化，提高商城的社会效益；6.保证商城的安全，教育员工树立法制观念，增强安全意识，采取有效的防范措施，确保商城财产、人员安全；7.加强员工思想、文化、业务技术教育，进行智力投资和人才开发，

2、提高员工整体素质；8.关心商场员工生活，不断改善员工的工作条件和生活条件。副总经理岗位职责1.维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；2.做好招商工作，进行优胜劣汰；3.完善服务体制，做好督导工作；4.做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；5.负责整个服务区域的环境整洁、卫生；6.在总经理领导下，抓好所分管的工作。（一）主要工作：1.负责宝贝城招商、营运管理、客服工作的正常运作；2.严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；3.严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；4.严格控管各部门人事成本及费用；5.负责各部门主管的排班和业绩考核；6.激励部门士气，提高工作效率；7.

3、传达公司政策并落实执行；8.负责与其各部门的沟通协调工作；（二）辅助工作：1.接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；2.协调各部门人力调度；行政事务部经理岗位职责1.维持全商场良好的后勤服务，保障商场的正常管理；2.建立完善的管理制度，确保人、财、物的严格管理和供应；3.控制全公司费用预算和支出，加强成本观念和效益观念；4.接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；5.负责店内固定资产记录和管理；6.接受各部门费用申请；7.店内用品的计划、订制、采购、发放和库存管理；8.负责办公区的环境布置和卫生；9.负责员工服的订制、发放、送洗、回收。（一）主要工作：1.指导商城人事编制和管理，加强

4、对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理；2.检查出勤状况，合理配备人力，控制人事成本；3.严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障商城的正常运作；4.根据审核的预算和各部门的申请，按时采购各种用品；5.负责店内用品的管理、发放工作；6.负责店内固定设施的管理和维修，保证公司财产安全；7.为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境；8.负责员工的工作餐及其它福利工作，做好后勤保障工作；9.传达公司政策及总经理的各项指示，落实执行情况；10.负责与其他部门及安顺集团（朝阳物业）的沟通协调工作；11.与政府有关职能部门联系，保证商场良好的外部环境；12.依据公司规范，合理安排员工的其他福利。（

5、二）辅助工作：1.负责办公区域的清洁卫生；2.接洽政府有关职能部门；3.协调各部门人力调配。人事主管岗位职责1.负责商城员工招聘工作，对部门缺员进行推荐；2.负责执行及规划员工培训工作；3.考核员工的绩效，并提出改进的建议；4.负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作；5.确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规；6.落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放；7.协助各部门人事及预算的控管；8.负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。主要工作：1.检查全体员工出勤状况，按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律；2.收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件，向店内管理人员提

6、供人事规范咨询；3.负责店内各项人事制度的传达，实施和检查；4.负责店内员工的招聘工作；5.店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理；6.负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结；7.负责规划、执行员工的培训工作；8.与政府有关职能部门保持联系，保证商城良好的外部形象；9.指导柜组贯彻执行公司有关营业政策；向公司领导反馈商场经营管理情况；10.根据市场变化提出各楼层经营对策。协调楼层与各职能部门的工作关系，促进商品销售；11.制定营业管理规范性工作制度；12.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质；13.确保公司各项规章、制度在商场内得到贯彻、落实；14.制定销售计划，加强商

7、场促销活动，力创良好销售业绩；15.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策、建议。16.对商场员工进行科学管理，做到恪尽责守。17.加强员工业务知识培训，提高员工素质。18.加强商场商品管理，确保物流安全、畅通。19.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保商场购物环境良好；20.及时向总经办反馈商场经营情况及经营对策。文秘岗位职责1、熟悉电脑操作；2、熟悉公司公文流转制度；3、熟悉公司物料用品管理办法；4、掌握基本财务、帐务知识；工作要求1.负责商场文件、信息的传递；2.负责商场营业、办公用品、工衣等物料的申报、验收，发放和收回；3.负责对商场各种计量器具建立台帐；4.负责员工工衣柜的管理

8、；5.负责商场主管以上人员的排班并报总（副总）经理审批。营运部经理岗位职责1.熟知公司各项管理规定及工作要求；2.熟知公司商品流转程序及各职能部门的业务运作情况；3.熟悉商场整体运作流程；4.熟悉商场所售商品结构和区域分布；5.掌握各种支票的鉴别方法；6.掌握顾客的消费导向；7.了解商场各类商品陈列要求及技艺；8.能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势；9.有较高的管理水平和较强的业务素质；10.组织、计划、协调、调配等综合能力强；11.掌握与商业有关的法规及行规要求；12.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。主要工作1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策

9、；2.向公司领导反馈商城经营管理情况；3.根据市场变化提出各楼层经营对策；4.协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售；5.制定营业管理规范性工作制度；6.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。营运部主管岗位职责1.熟悉公司对商场的各项管理制度；2.熟悉公司商品流转程序；3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程；4.了解本区域商品的市场情况；5.组织、沟通、协调能力强；6.掌握本区域所售商品的商品知识；7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训；8.掌握与商业有关的法律知识；9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经

10、理岗位职责；10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因；11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决；13.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。工作要求1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实；2.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩；3.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议；4.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务；5.对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责；6.加强员工业务知识培训，提高员工素质；7.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；

11、8.加强商品管理，确保物流安全、畅通；9.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好；10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。柜组长岗位职责1.熟悉公司对商场的各项管理制度；2.熟悉公司商品流转程序；3.熟悉本柜组业务运作流程；4.熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人；5.掌握本柜组所售商品的商品知识；6.具备较强的服务、协作意识；7.了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈；8.熟知中华人民共和国消费者权益保护法、商品销售及退换货暂行规定；9.具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人；服务总台人员岗位职责服务台是商场对外提供

12、售前、售后服务的窗口，主要负责向顾客提供咨询、商品包装服务、接待顾客投诉（表扬）、处理顾客退换货、售后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售IC电话卡、开具购物发票、促销车的收发、协助接待来宾以及顾客遗留物品的处理等工作；1、具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力；2、熟悉商品退换货流转程序；3、熟知中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量法、部分商品修理更换退货责任规定、商品销售退换货管理规定等有关法规、规定；4、了解商场各类商品的基本性能；5、熟知各类商品所在柜组位置；6、掌握商品包装基本技巧；7、具备基本的财务知识，能够识别假钞；8、熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货

13、线路；9、了解基本的交通和车辆运行常识；工作要求1、为顾客提供咨询服务；2、接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈；3、安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈；4、负责顾客赔偿的存包牌制作成本费、非办公时间条形码、软标签等费用的收取，并按时上缴驻店财务；5、负责IC电话卡的销售；6、为顾客提供商品捆扎、包装服务；7、负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴；8、负责促销车的收发；负责氧气箱、急救药箱的保管、使用；9、协助接待参观、考察来宾，并按要求发放来宾卡；促销礼仪人员岗位职责1、组长必须由商场分管行政工作的副经理担任；2、小组成员来自商场员工；3、口齿清晰，语言表达流畅；4、形象良好；5、熟悉

14、商场基本情况以及各类商品知识；6、对促销工作具有浓厚的兴趣；7、有较强的现场突发事件应变处理能力。工作要求1.服从组长及企划部的工作安排，确保促销活动顺利进行；2.负责各类促销活动的准备与现场操作；3.必须参加每一次促销活动，不得无故缺席，特殊情况必须事先向组长请假。存包员岗位职责1.熟悉商场存包制度；2.熟悉所在存包处存包位及编号；3.能够判断商品是否禁存品；4.具有高度的责任心，工作认真、细致；工作要求1、负责顾客物品的暂存、保管；2、对暂存物品的安全性负责；3、负责保管存包牌。维修员岗位职责1.持有家电维修证；2.熟悉国家及公司对家用电器商品售后服务的有关规定；3.熟悉公司对维修组的各种

15、管理规章、制度；4.掌握家用电器商品的一般维修技术；5.熟悉特约维修点的联系方式。工作要求1、为顾客提供电器商品的售后维修服务；2、对需削价、报损和顾客要求退换货的家用电器商品作出技术鉴定；3、对商场售出的电器进行质量跟踪；4、负责零配件的申领；5、向有关部门反馈维修及质量跟踪情况6、协助公司对卖场各种电器设备的安装、检修保养等工作；7、为营业员在销售电器商品时提供技术指导；8、负责各种维修单据的保管。保洁人员岗位职责公司的清洁工作均委托物业公司负责，要求如下：1.严格执行合同内容，遵守行业行规；2.清洁工必须在营业前做好商场清洁工作，营业中随时保洁，营业后要求清洁；3.清洁时应注意商品和设备

16、安全，损坏必须赔偿；4.清洁完毕及时把柜台、货架等设施还原；5.垃圾清出商场时必须经防损员检查。售后送货员岗位职责售后送货组是商场售后服务的重要环节，是商品售出后联系顾客的纽带，主要负责大件商品销售后的送货、安放、简易的安装。1.熟悉电器、电玩等大件商品的基本性能与简便的安装方法；2.掌握大件商品的搬运技巧；3.熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路；4.熟悉基本的交通和车辆运行常识。工作要求1.对商场行政主管负责，服从服务台值班员的调配；2.对送货具体线路进行合理安排；3.负责把顾客购买的大件或大批量商品安全、完好、准时送至顾客指定地点；4.对商品运送过程中的安全负责；5.负责为顾客放置或

17、安装好商品；6.协助顾客搬运需退换货或维修的大件商品；收银主管岗位职责1、掌握收银的全套操作，熟悉厂商编号，收银机的使用及对真假钞的识别；2、熟悉商城关于货币现金管理制度，掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报；3、掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧；4、协助经理管理好商城有关收银方面的工作，督促收银员遵守服务守则，指导收银员的日常操作；5、经常对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞，并做好收银员的工作安排及轮班编排；6、按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理，做好商城对内对外的保安工作；7、解决零钱，使收银员有充足的零钱为顾客找零；8、严守本店商业秘密，防止其它企

18、业的暗察。工作要求1、对营运部经理负责，对收银员的日常工作进行管理：（1）收发放备用金及零钞等，与银行交接营业款；（2）对收银工作中的问题进行总结分析；2、编制收银员的月工作计划，并对计划进行落实、总结、反馈、修改；3、加强与各职能部门以及其他区域之间的沟通，使收银工作正常运作；4、加强与收银员的沟通，及时发现问题，并进行分析、解决、向上汇报；5、对收银员的服务技巧、专业技能进行培训考核；6、对收银员提出的各种疑问及时作出答复；7、监督收银员正确使用各种收银设备，保证收银工作的质量。收银组长岗位职责1、熟悉收银各项规章制度和操作流程；2、熟悉财务、收银监察等有关运作制度；3、熟悉各类银行卡操作

19、和常见问题的处理方法；4、具备识别假钞和鉴别支票的能力；5、掌握收银机及相关设备的使用方法。工作要求1、对收银主管负责，分管相应班组收银员；2、协助主管解决日常工作，并及时向主管反馈工作中出现的问题；3、按收银员的职责完成销售中的收银工作；4、配合主管协调收银与柜组、财务、电脑、保安监察等部门的工作；5、监督收银员的操作，如不规范应及时指出并纠正；6、配合主管对收银员进行技能、技艺方面的培训；收银员岗位职责1、掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧、熟悉厂商编号等；2、收款快捷、准确找赎，遵守公司关于现金收付的规定，遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调，不得私自处理；3、由银员必须在

20、顾客当面点清钱数，唱收唱付，以免出现误差；4、如发现收银员少打，要追究其经济责任，情节严重者立即辞退；5、收银员在结款时，如有短长款须立即按短长数额补齐；6、收银员在结账时，不许私带和私拿钱币；7、对于不能认真履行岗位职责，经教育仍无改进者，由收银主管提出书面报告，经理审批后，予以辞退；8、礼貌待客，文明经商。工作要求1.具备基本的电脑知识和财务知识，对数字敏感，反应较快，接受能力强；2.具有识别假钞和鉴别支票的能力；3.熟练掌握收银机和相关设备的使用方法；4.熟悉公司财务及收银监察制度的运作；5.严格按照收银要求规范操作；6.熟练掌握收银机及键盘操作，爱护收银机设备，保持设备清洁及完整；7.

21、每月请电脑部对设备进行一次清洁维修；8.熟悉各类银行卡的操作方法；9.严禁将营业款带出商场；10.上岗时严禁携带私款和私换外币；企划部主管岗位职责1.根据公司发展战略，配合各经营部门拟定发展计划，监控各部对发展战略的执行情况，为总经办提供本商场内部的各类信息；2.拟订本部门工作计划和方案；3.根据情况策划各类促销活动，并组织实施；4.组织部署分析同行业竞对手的经营情况及本公司的不足之处，出具整改计划书报店长；5.积极宣传公司的优良服务和完善设施，树立公司良好的企业形象；6.组织部属完成公司的形象塑造和管理工作即企业形象策划和实施；7.整理各部运作管理机制，使之更趋合理化、科学化；8.收集市场信

22、息建立信息储存库，为公司各类决策提供信息，使公司各类决策今息化。完成公司交付的其他工作任务；主要工作1.在总经理的领导下负责企业的策划工作；2.协助公司领导完成企业发展规划，制定企业发展战略及战术；3.收集市场信息，为公司拓展市场及店长决策事务提供相关信息；4.负责公司对外的统一宣传策划工作，突出企业的经营特色；5.根据经营需要，完成各类促销活动的策划和实施；6.根据企业发展战略完成企业形象作，完善企业管理；7.协助人力资源部举办各类员工活动，加强企业内部凝聚力；8.加强企业文化建设，策划公司各类庆典活动，增强企业知名度；9.收集同行业发展信息，增强企业竞争力；10.完成店内及新闻媒体广告的制

23、作，出具店内商品及橱窗的展示方案。广播员岗位职责1.广播员主要职责是通过广播为顾客营造轻松的购物环境；2.通过推介特优商品对顾客进行导购；3.配合商场的促销活动，做好宣传工作；4.树立公司良好形象，发挥广播室的“窗口”作用，让顾客了解商场，让员工贴近顾客。工作要求1.有一定写作能力，可独立组织稿件；2.普通话标准、流畅，音质甜美；3.保证背景音乐在不间断的情况下按规定播稿及新闻专题；4.为防止外界干扰，广播室门呈关闭状态，如有人进入高声喧哗，应请其迅速离开；5.接听电话时态度不烦不躁，声音愉悦；6.做好对新稿件的备稿工作，同时对现有稿件进行分析、理解，对断句、重点字句等处作出标记，力求稿件原意

24、表达准确；7.每个星期三之前将工作计划传至企划部；8.每个月初从音像柜挑出当月广播室需用的磁带和CD，报至企划部，得到认可后负责借出，同时将上次借出的归还音像柜；9.协助娱乐、表演、欢乐活动等促销工作；10.负责收集剪报，核对剪报资料是否有遗漏；负责员工之窗的工作；11.组织公司各种娱乐活动、集体活动。美工人员岗位职责1.美工主要职能是美化商场购物环境，并为顾客提供购物信息；2.利用POP、海报宣传、气氛布置、商品工程改造，广告管理等内容配合商场的销售及宣传工作；3.利用视觉艺术树立公司良好的企业形象，维护公司视觉识别系统的标准化及整体性；4.有很强的平面设计和美术字功底，具有创造性；5.了解

25、顾客对各类商品需求心理；6.掌握各种颜色对商品的促销作用。主要工作1.日常巡场工作；2.检查海报、横幅、各类标识牌是否正常；3.检查各广告位灯片、灯光效果是否正常；4.企划部下发的关于更换POP广告商品的明细表的制作或海报的完成，交相关主管人员；5.督导海报更换到位；6.大型促销活动为促销活动提供布置设计方案；7.按时完成海报、横幅等各类宣传品的制作；8.督导气氛布置的实施，并及时协调各部门的工作；9.按企划部广告片安装要求，知会并督导电工安装于指定位置；10.对广告片进行日常的统计管理，如广告租期已满或广告产品已清退，应立即通知企划部；拆下后的广告片必须交回企划部；11.更换堆垛海报工作检查

26、各供应商促销位是否有乱陈列、乱张贴现象；12.检查各堆垛海报是否完好，与商品是否对应；13.检查各类气氛布置是否完整；14.及时维护、更正、修改各类宣传品，并知会相关部门维护、保养；15.企划部下发工程改造方案后，与相关部门协商，并对现场进行实地测量，作出方案上报；16.工程改造方案经公司审批同意后，在改造工作中应督导工程完成，有情况及时上报。六、公司办公室主任岗位安全职责1、负责做好各级安全文件、指示的收、发、签工作。2、经常深入基层了解安全生产经营情况及时反馈给公司领导，协助平衡解决。3、安排好节日值班值宿和节假日消防、安全大检查，对发现的隐患和问题监督整改。4、认真贯彻落实国家、公安部及有关上级关于道路交通安全政策、法规及规定。建立、健全机动车辆管理制度，制定安全行驶措施，负责交通安全的日常管理工作。