提高加油站人员工作效率要点.docx
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提高加油站人员工作效率要点
提高加油站人员工作效率
江西石油公司黄旭敏《石油库与加油站》2009 年第六期
目前,加油站经过新一轮的定岗定编,加油员收入增加,人员相对减少,工作负荷也
比原来大,一些加油站撤消了专职的计量员和专职的账管员,许多加油员都要兼设备员或
安全员,IC 卡业务也需要加油站投入大量精力,同时,由于上下的努力,加油站销量也增
长较快,这个时候,许多加油站经理却不知不觉产生了挥之不去的疑惑,天天忙的昏头昏
脑,加油站现在是事多人少啊。
哪么,如何解决人手紧张的矛盾呢?
方法有二种,一种是增加新的人手,目前在从严
定岗定编的大背景下比较难以做到。
二是在目前现有的情况下挖掘增量、内部潜力,提高
员工工作效率,妥善解决这个矛盾。
笔者试着探讨后一种情况。
加油站经理忙到点子上
确实,现在许多加油站经理相比较原来而言,工作量增加较多,要担负计量员和账管
员的工作,加油站台账也增加较多,加油站经理一天之中登录台账的时间增加。
但只要有心,仔细琢磨每天要处理的日常事务,比如,加油站经理的经营工作主要是
了解分析市场,挖掘客户和做好客户的售后服务以及回访;管理工作主要是每天四大块,
登录账表、员工规范服务、站容站貌和监管油罐车卸油。
如果人流量较大,站容站貌中的
环境卫生是每天管理的重点和难点;员工规范服务要靠持之以恒的努力和优秀员工潜移默
化的影响;登录账表可以避开加油站营业高峰,还有油品的数质量管理和设备的保养、维
修等等。
只要科学统筹,找出其规律性,及时归纳总结,总是能够挤出一部分时间。
许多加油站每天都在固定时间有几个加油高峰,加油的员工往往不够,加油站容易出
现堵车,顾客加油要排队等等现象。
怎么办?
站经理此时如果能挤出一部分时间,以普通
加油员的身份,为顾客加油,可以有效缓解这个问题,另外还有一个好处是站长可以贴近
顾客,了解顾客的想法,了解市场,对加油员的工作和顾客都可以有一个感性的了解。
同
时,有专职计量员、账管员的加油站在营业高峰时也可以安排这些管理人员去加油,有效
缓解加油员忙不过来的矛盾。
收款挎包提高工作效率
许多加油站加油员没有挎收款包,其实,这是不科学的方法。
加油员都背收款挎包有二点好处:
一是减少工作强度。
背收款包可以收款、找零都方便快捷,这样一方面不需要让顾客
等待,提高顾客满意度,营业高峰时也可以迅速腾出位置,迅速给后面排队的顾客加油,
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有效增加销售存量,另外一方面,给顾客找零加油员不需要在营业大厅和加油泵岛之间来
回走动,减少了工作强度,缓解了加油高峰期人手忙不过来等问题。
二是减少“短”款的概率。
在加油站工作时间长的加油员几乎都有“短”款的经历,少则
几元,多则几百。
“短、少”营业款是让加油员很头疼的问题,一些加油站每日现金流量并
不是很大,但营业的笔数多,这主要是摩托车、出租车多,“短”款的概率大。
比如,出租车的经营规律通常是一部汽车二个人运营,早晚二班倒,人歇车不歇,而
且一般选择加油站作为交接班的场所,每次交班的人都必须给油箱加满,以此作为交班的
人须负担的油款。
他们交接班时通常加油站集聚了大量的出租车,加油员一不小心就容易
出现差错。
而加油员都背收款挎包则可以有效减少“短”款的概率,不需要让顾客每笔都到营业大
厅交款,加油员之间也很少互相找零,减少信息传递的层次,信息传递的层次越多,失真
的概率越大,出错的概率也越大。
一次,在 206 国道江西南丰段还没有安装 IC 卡的一个加油站,一名加油员卷舌音较
重,他说的数字 7 很容易听成 4,有一天,为一位顾客加了 700 元 0#柴油,顾客要开发票
到营业大厅交款开票,这名员工对收款员说,加了 700 元 0#柴油,因为当时顾客很多,
人声嘈杂,加油员卷舌音也较重,收款的员工忙中出错,误听是 400 元,由此“短少”营业
款 300 元。
目前一名加油员固定看一台枪的可能性较小,大多是就近、交差、互动加油,
因此“短少”营业款,当班的员工都要赔款平帐。
如果某班员工经常会“短少”营业款,又不
知道“短少”营业款的原因,会影响当班员工之间的互信,大家心情压抑,降低工作效率,
迟滞加油站工作程序。
如果加油员背收款挎包及时直接收款,则可以避免这种情况。
分析加油员没有背收款挎包的原因,一是上级没有要求,自己思想上也不重视,认为
可有可无,没有养成背收款挎包的习惯,二是认为背收款挎包加油间隙打扫卫生不方便,
或者形象不美,等等。
其实,加油员都养成背收款挎包的习惯好处多,利大于弊。
改进电脑加油机输入次序
在使用量最大的北京长吉、河南正星电脑加油机中,长吉加油机输入次序是这样的,
比如,顾客要求加 20 元 93#汽油,先在加油机电脑键盘上第一步输入 20,加油机认定是
公升,次点“金额”键,后点“确定”键,然后可以提枪给顾客加油,有三个步骤。
正星加油
机与此类似,第三个步骤可以省略,不用点“确定”键。
厂家这么设定的意图和目的是认为顾客加油大部分是用公升来结算,但是,实际工作
中,现今的顾客绝大部分采用以金额“元”来结算的方式,比如,摩托车用户会说加 20 元或
者 30 元,极少会要求加 4 或 5 公升,因为用公升来结算,找零涉及到角和分,十分麻烦,
小汽车和大货车都是如此,要求开具的发票也是以“元”来计算,因此,电脑加油机设定的
输入次序可以第一步考虑“元”,然后点“确定”键,长吉加油机只要二个步骤,而正星只要
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一个步骤,都可以省略一个步骤。
加油机生产厂家也很容易做到,只是把“金额”键变为“公
升”键,废除“金额”键,因为电脑加油机键盘上第一步输入的数字,加油机首先认定是“金
额”,没有必要有“金额”键,在出厂设置上稍微变更一下就可以了。
如果顾客要求以“公升”
来结算,可以点“公升”键。
别小看键盘输入少了一个步骤,当前市内和一些汽油销量大的加油站,加油的笔数多,
有些加油机日平均提枪达到 3000 多笔,如果每笔都少一个输入步骤,可以延长加油机键
盘的使用寿命,更重要的是提高加油速度,减少顾客等待的时间,降低员工的劳动强度,
减少差错短款的发生,提高工作效率。
把加油员培养成多面手
加油员是多面手也可以提高加油站工作效率。
加油员顾名思义,是为顾客加油的员工,但加油员并不仅仅是完成简单的打开油箱、
提枪、注油、盖油箱等机械动作,平时还要小心在意引导车辆,注意回零提示,大声唱收
唱付,与此同时,还可以不满足于单一的加油技能,成为一人多岗、一岗多能的多面手。
如果加油站经理能把加油员培养成多面手,每个加油员都熟悉领班的工作程序,学做
领班的份内工作,既是加油员又能够是设备员和安全员。
会做领班报表、懂计量、能接卸
油品、快速点钞、语音报数、发电、简单维护保养发电机、排除修理加油机的常用故障,
能熟练操作微机等等,还比如,如果加油员人人会使用消防灭火器材,熟悉站内的自来水
消防灭火系统、加油站电路照明系统,会熟练报警,熟悉明了加油站灭火预案;领班都熟
悉明了加油机乱码时的应急处理,与顾客发生数、质量纠纷时的应急处理,跑油冒油的应
急处理,接卸混油时的应急处理,以及其他特殊情况下的应急处理。
等等,都成为岗位技
能多面手,提高判断能力,少请示少汇报,减少内部交流的成本,则能够有效发挥内部人
力资源潜力,人人懂得如何操作,熟悉加油站流程,能快速处理加油站出现的问题,使工
作程序更流畅,加油站经理也不必事事躬亲。
关于加油效率研究初步结果的报告 1101
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加油员考核方案
一、目的:
为提升加油站经营效益,实现加油操作规范化,提高工作效率和服务水平,
对加油员的考核、奖惩、晋升等提供客观依据,特制定本考核制度。
二、范围:
本程序适用于全体加油员。
三、加油员的岗位工作内容及考核标准(详见绩效考核表)
1、作息时间(5 分)。
白班早上 8:
00~下午 17:
30,夜班下午 17:
30~早上 8:
00,需
提前 10 分钟到岗做好交接班前准备工作。
迟到十分钟以内,扣考核分 5 分;迟到十分钟以
上,计旷工半天,除扣考核分 5 分外,扣一天基本工资。
2、交接班(35 分)。
(1)交接班报表数字准确,无涂改。
5 分(字迹工整 2 分,数据准确 3 分)
(2)现金交款准确,短款、假币自负。
5 分
(3)发票及发票存根填写规范,发票存根签全名。
5 分
(4)加没站地面、加油机、加油岛清洁。
5 分(2+2+1)
(5)厕所无污渍,无异味。
5 分
(6)加油站财产安全,设备工具运行正常。
10 分
3、油品销售(40 分)。
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(1)主动引车入站,动作规范文明。
5 分
(2)向顾客微笑问好,欢迎光临。
3 分
(3)征询顾客加油品种、数量、金额及付款方式。
5 分
(4)帮助顾客打开油箱盖。
2 分
(5)提醒顾客加油机计数器归零并重新计数。
5 分
(6)提醒顾客加油完成。
3 分
(7)帮助顾客盖油箱盖。
2 分
(8)收取油款,唱收唱付。
5 分
(9)引车出站,欢迎再来。
3 分
(10)打扫加油岛、地面及卫生间,随时保持清洁干净。
5 分
(11)整理油款。
2 分
4、其他规范(20 分)。
(1)规范戴穿工作服。
2 分(不穿工作服上班,)
(2)爱护公物,察看各项资产使用状况并报告。
5 分
(3)遵守公司各项规章制度。
5 分
(4)尊重上级,爱护下级,与同事友好相处。
3 分
(5)妥善处理本职工作问题,及时汇报或请示工作中其他问题。
3 分
(6)配合公司整体工作,不做与工作无关的事情。
2 分
四、工资及提成
(1)工资结构:
加油员工资包括“基本工资+提成”。
基本工资:
:
分试用期 500 元/月、合
格 600 元/月、优良 700 元/月、优秀四档 800 元/月。
完成公司规定的油品销售基数,发基
本工资。
每月油品销售基数为 20 万升。
(2)提成:
加油站当月超额完成公司规定的油品销售量指标 20 万升,公司抽出当月超
额完成部分所含税后利润总额的 3%作为提成工资,奖励加油员。
(3)加油员工资和提成与工作规范挂钩:
日常工作规范实行计分制,满分为 100 分,日
常工作规范实得分,决定加油员当月实得基本工资等级和提成工资比例。
(4)考核得分在 96 分以上为优秀,底薪为 800 元/月,提成工资按 100%发放。
(5)考核得分在 81~95 分之间为优良,底薪为 700 元/月,提成工资按得分率发放。
(6)考核得分在 60~80 分之间为合格,底薪为 600 元/月,提成工资按得分率发放。
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(7)考核得分在 60 分以下为不合格,底薪为 500 元/月,不享受提成工资,给予辞退警
告处分,公司有权酌情予以辞退。
五、考核办法:
(1)日常考核由加油站主管和公司办公室两级组成,填写《加油员工作考核表》,最后
报董事长审批。
(2)财务部根据经董事长批准的考核表,核算工资。
六、考核申诉:
在考核过程中,如果加油员对主管及公司办公室在考核过程中的的公
正性有异议,可以越级向公司领导投诉。
七、附则:
(1)本制度解释权归公司办公室。
(2)本制度最终决定权、修改权归董事会。
(3)本制度经董事长批准颁布之日起生效。
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