文明礼仪试题.docx

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文明礼仪试题

讲文明、学礼仪知识培训参考题库

一、填空题：

1、礼仪的"礼"是指礼节和礼貌；那"仪"是指仪表、仪态、仪式和仪容。

2、礼仪的核心是尊敬友善互相谦让

3、礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。

文明的体现宗旨是尊重，即是对人也是对自

己的尊重。

4、尊重总是同人们的生活方式有机地自然地和谐地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规

范。

这种行为规范包含着个人的文明素养。

因此，礼仪是人们内心文明与外在文明的综合体现。

5、自律就是礼仪的基础和出发点。

学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点.

6、宽容就是人们在交际活动中运用礼仪时，即要严于律已，更要宽以待人。

7、"女士优先"是国际社会公认"第一礼俗"。

在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重女士，关心女士，保护女士，照顾女士，并且还要为女士排忧解难。

国院社会公认，唯有这样的男子才具有绅士风度，才有教养。

8、遵时守约就是要惜时守信，一寸光阳一寸金，时间就是生命。

不守时是小农观念的反映，是对他人的不尊重，并往往破坏社交活动的气氛，甚至造成意想不到的后果。

9、员工就餐时，应按秩序排队、不得拥挤、插队，应主动刷卡或交餐券。

10、员工乘坐班车，应主动排队、按秩序先下后上，并出示乘车证。

在车上应主动给年长者、女士让座

11、头发是人体的制高点，是他人第一眼关注的人体部位，个人形象的塑造，一定要"从头做起"。

在社交场合，男士的标准为"前不覆额，侧不掩耳，后不及领"

12、就餐完毕离开时，将凳子放回原处；将剩饭菜倒到指定位置，碗盘分类放好。

13、眼睛被喻成心灵的窗户，目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。

在人际交住中，目光所到之处，就是注视部位。

一般情况下，与他人相处时，一般注视的常规部位有：

双眼、额头、眼部至唇部。

14、习惯使用文明用语"请、您好、谢谢、对不起、再见。

15、在公共或社交场合注视角度通常有：

平视或正视，仰视，府视。

其中仰视指抬眼向上注视他人，表示尊重、敬畏对方；对晚辈宽容、怜爱；府视指向下注视他人，表示对

16、员工在公司内走动、骑车，应靠右手边行走于虚线内侧，不得占用道路中间的行车道。

17、微笑是人际交往重要的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。

微笑表示自乐、充实、满足、会意、友好、也最为人们所爱。

那么微笑时，应该是唇向上移动，略呈弧形，但牙齿不外露。

18、人的站姿有三个基本形态，即立正、稍息与跨立。

19、走路，往往最能表现一个人的风度、风采和韵味。

有良好行势的人，会更显得青春活力，优美的行姿会使身体各部分都散发出迷人的魅力。

行姿的基本要点是从容、平稳、直线。

20、员工上班前应按规定穿戴好工作服、工作帽及相应的劳保用品。

21、手姿，又叫手势。

手在人际交往中，是传情达意的重要工具。

手姿一般有摸拟、表示、传递情感、指示四种类型。

22、参加会议应提前到场，找好座位，做好签到工作，保持安静，准备开会。

23、参加会议时，应遵守会议纪律，做到不迟到、早退，不无故缺席

、睡觉等。

24、服饰搭配得协调、得当、恰到好处，往往能展示和发挥自身的气质和风度。

服装的颜色搭配，无论运用何种色彩组合方法，颜色都不要过多，尤其是正式场合的服饰搭配。

一个人全身服装的颜色，最好不要超过三种。

25、服装是对人所穿衣服的总称，在日常交往中，服装被视为人的"第二肌肤"，在社交场合，它是地位、身份的象征。

着装的要点：

个体性、个体性、整洁性。

26、在现在家庭交往中，家庭拜访是必不可少的一项议程，通过交流，彼此促进了解，有利于加深人与人之间的情谊。

当你访问亲友时，不管是到谁家，都要注意自己的仪容整洁、大方、穿着干净大方。

当你达到被访人的家门口时，先敲一下门或按一下铃。

当主人请你进去时再进去，进门后，关门要轻。

27、当有朋友、同事患病卧床时，应及时前去看望。

可买一束鲜花作为慰问礼物。

鲜花要选择香气较为清淡的，如剑兰、康乃馨等。

28、与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。

标准的握手姿势应是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以3秒钟左右为宜。

29、自我介绍要注意把握好时机，自我介绍内容繁简适度，实事求是，态度谦虚，注意礼节。

时间一般以半分钟之内为宜，如对方有认识自己的愿望可继续介绍。

30、在日常生活中，对他人的亲属，要采用敬称。

对长辈，应在称呼前加"尊"字；对平辈或晚辈，应在称呼前加字，如"贤"。

31、在人际交往中，使用称呼时，应注意哪三种错误？

答：

1、禁用错误的称呼；

（1）误读。

（2）误会。

2、禁用庸俗低级的称呼；

3、禁用绰号作为称呼

32、目前我国群众性体育活动项目繁多，许多正式比赛项目和非正式比赛项目都成为体育爱好者参加的项目。

参加体育活动应注意：

保证安全、讲究运动道德、遵守比赛规则。

33、礼仪广告是非商业性广告，但它有较强的针对性。

它并不直接反映企业产品的情况，而表现为从外部事物出发，为他人着想，尊重他人，转变他人，帮助他人及社会的精神，由此体现企业的价值观念和礼仪规范。

34、在接、打电话时应注意文明礼仪，当电话铃响时，应迅速接听，不应让铃响超

过三次。

通话结束时，应打电话一方先挂电话，话筒要轻放。

35、使用手机除遵守电话礼仪外，还应该注意：

在会议、影剧院等明显影响他人的环境下，应关机或将铃声处于静音状态。

如需在公共场所以及正式活动过程中使用手机，应起身迅速离开，到不影响他人的地方接听。

36、自律就是礼仪的基础和出发点。

学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

37、胡锦涛总书记关于社会主义荣辱观的重要讲话，具有很强的思想性、时代性和实践性，对于全面贯彻落实科学发展、构建社会主义和谐社会将起到重要的推动作用。

38、树立社会主义的荣辱观，要从我们每个人做起，从小事做起，从现在做起。

39、自律就是礼仪的基础和出发点。

学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

公司规章制度：

40、公司月考勤时间范围为每月1日至月底。

41、假期的类别主要有事假、病假、产假、婚假、探亲假、工伤假、丧假、调休等。

42、凡未埴写请假单或未经准假而缺席者；未经申请续假或未准续假而缺勤者，除因临时发生急病或其他重大事故并被证实外，均按旷工论处。

43、加班员工可根据公司已批准的实际加班时间，申请调休（发加班费者不在此列），调休时间不得多于加班时间，当月调休时间累计不得超过4天。

44、公司出勤班制分白、中、夜三班，请分别说出三个班次作息时间：

白班：

8：

00-16：

30；中班：

16：

30-00：

30；夜班：

00：

30-8：

00。

二、选择题：

1．（a）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。

a、礼仪b、礼节c、礼貌

2．礼仪是以建立（b）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

a、同等关系b、和谐关系c、平等关系

3．国际社会公认的"第一礼俗"是：

（a）

a、女士优先b、尊重原则c、宽容的原则

4．市民礼仪就是城市居民在日常交往活动中，在交际礼仪系统的基础上形成的行为规范与准则。

既包括礼仪系统的一般内容，还包括（a）以及各种职业道德规范等。

a、市民文明公约、居民文明守则b、公民基本道德规范

c、市民"十不"行为规范

5．（c）是礼仪的基础和出发点。

a、宽容b、敬人c、自律

6．公民基本道德规范二十字的内容是：

（c）

a、开拓创新、礼貌待人、遵守法律、团结奋进、服务他人

b、克己奉公、助人为乐、懂法守法、敬老爱幼、热爱劳动

c、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

7．孝敬老人首先要了解老人的特点，要求晚辈要（a）。

a、与老人交流沟通b、多给老人金钱c、让老人有独立空间

8．文明驾车的正确做法是：

（c）

a、向车外吐痰或扔杂物b、慢车抢占快车道c、夜间驾车要远、近光灯使用

9．乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车，先下后上，要礼让妇女、小孩、残疾人和（c）。

a、青年人b、中年人c、老年人

10．乘坐火车时（b）。

a、可以随意脱鞋，将脚放到对面的座位上b、应到吸烟区吸烟

c、车厢里可以随意谈天或打扑克

11．日常饮食时不正确方法是：

（b）

a、与同席者谈话，不宜高声b、饭屑骨刺，可以抛掷地上

c、进食时，应细嚼缓咽，力避有声

12．如需吐痰，应（b）。

a、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层b、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶

c、把痰吐在草地上

13．与别人打招呼时（b）。

a、另一只手可以插在口袋里b、忌叼着烟c、年长的向年轻的致意

14．使用手机的不正确做法是：

（a）

a、一边与别人交谈一边接听手机

b、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态

c、手机不宜握在手里或挂在腰带上

15．电话铃响后，最多不超过（a）声就应该接听。

a、三声b、四声c、五声

16．正确握手的时长一般为（a）。

a、3-4秒b、5-6秒c、10秒

17．呈递名片中不正确的说法是（a）。

a、只能用右手呈递b、要将名片正确朝向接受方

c、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

18．下列一般介绍顺序，（c）是错误。

a、将男性介绍给女性b、将年轻的介绍给年长的

c、将先到的客人介绍给晚到的客人

19．在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿（c）。

a、休闲鞋b、旅游鞋c、高跟鞋

20．在可以吸烟的餐厅用餐中，如需抽烟，你应该（a）。

a、征得邻座同意再抽b、先给其他人上烟自己再抽c、不声不响的走开自己抽

21．初次见面时，客套话称（a）。

a、久仰b、久违c、久别

22．下列几种花中，（c）花最适合赠送给母亲。

a、玫瑰b、月季c、康乃馨

23．在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（c）。

a、随心所欲b、高谈阔论c、轻声细语，不妨碍别人

24．别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（a）。

a、谢谢b、请c、对不起

25．"不学礼，无以立"的古训是（c）

a、孟子b、荀子c、孔子

26．路遇他人应（b）。

a、靠右侧行走b、主动侧身让路c、快步行走

27．与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的（a）。

a、准确规范b、慢条斯理c、声音洪亮

28．正式交往场合我们的仪表仪容要给人（c）的感觉。

a、随意、整齐、干净b、漂亮、美观、时髦c、端庄、大方、美观

29．礼仪是一个人性格、（c）、文化程度、道德修养的外化。

a、仪容仪表b、服饰打扮c、气质

30．做客时入座动作要（