质量管理体系下成本管理方法初探.docx
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质量管理体系下成本管理方法初探
质量管理体系下成本管理方法初探
质量是企业的生命，利润是企业发展的动力，使得质量和成本的平衡实质上是企业生存的基础，同时又是企业发展的潜力所在。
质量成本作为企业传统成本管理发展的一个新领域，是为评定质量体系有效运行的重要手段，并为企业制定内部企业质量改进计划、降低成本提供重要依据，因此加强企业质量成本管理是企业控制和降低产品成本、增长利润的有效途径，是时代发展、企业进步的必然结果。
进入21世纪后，随着市场竞争的愈来愈激烈，企业纷纷将竞争的焦点转移到质量。
作为一个科研生产型的研究所，一直承担军民品的研制和生产，满足各类客户对产品质量的要求是我们的责任，是促进主业又好又快发展的基础。
一、建立健全质量成本管理体系背景
科研院所根据科研生产的要求不断加强国军标体系认证的运行质量和效果，对于质量成本核算越来越精细化，质量成本报告分析要求越来越专业化，要求质量成本分析对整个质量体系的持续改进控制程序提供有效的信息。
在质量体系运行中，质量成本管理作为体系的重要的组成部分，在相关信息的收集和分析中，进行质量成本的核算与分析，但在初期的质量成本核算分析中难免存在的不足：
（一）、质量成本管理观念落后
在质量体系运行的初期，对于质量成本仅是作为一项为完成而完成的工作，没有意识到质量成本是评价质量体系有效运行的重要手段，没有将形成的信息与体系的运行紧密结合；质量体系运行中相关的部门和人员对质量成本没有理论上的认识，也就没有质量成本的意识。
（二）、责任落实不明确
质量成本核算及质量报告编制的部门为财务处，但没有明确提供质量成本相关原始数据部门的相关职责，没有对形成质量成本的过程控制，财务处的核算是被动的、不完整的，质量成本的核算是不完全的，数据明显过低不符合实际情况，如工业总产值质量损失率仅为1%-2%，而美国公司的企业质量成本大多介于销售额的20%-30%之间，对提高产品质量、改进体系运行没有起到真正的作用。
（三）、质量成本经济分析不全面
质量成本分析报告只停留在数据量纵横向的对比分析层面，没有通过数据的变化，找到影响产品的质量的关键因素和存在问题的主要原因；同时也缺少对部分数据的分解，计算质量成本在各部门总成本费用中的比例，无法通过质量成本分析结果对质量成本进行有效的控制。
二、构建科研院所质量成本管理体系
质量成本作为联系我所“质量管理”和“成本管理”这两个重要管理领域的桥梁，作为保障质量体系有效运行的重要手段，对于认识自身的经营状况和潜在的改进方面都有有着无可替代的作用。
针对上述质量成本管理中存在的不足，积极构建符合实际生产科研情况的质量成本管理体系。
一个有效的质量成本数据收集和分析的系统依托管理信息系统的建立，那么对于各个部门、流程的不良质量成本监控就会成为日常性的工作，就有利于最高管理层对无效和非增值的不良质量成本情况的宏观把握，一旦在质量改进方面做出实际的行动，就很容易对生产和管理活动做出持续性、系统性的改建，从而与我所的整个科研生产、管理活动有机的结合起来，形成良性互动。
（一）增强宣传培训
首先领导重视，质量成本管理与经济效益息息相关，即使产品质量比较稳定，但如果缺陷预防的投入不适当，占产品成本的比例有增无减，这也会影响经济效益的增长。
从所长到质量管理代表都重视质量成本的管理，将质量成本管理目标作为考核年度经营目标的一个重要指标。
其次加强培训，“以人为本”是质量管理的基本思想之一，对所领导和有关管理人员开展质量成本管理教育，增强他们的质量成本意识，主要培训质量成本与产品成本的关系、质量成本与产品质量的关系、质量成本对经济效益的影响；对质量成本管理者和执行者的培训，主要是质量管理人员、技术人员、部门核算员、财务处人员，学习质量成本管理的基本原理、概念、方法，以及质量管理的原理、方法等，在此基础上了解和熟悉我所质量管理的现状、质量体系结构和实际运行情况，各部门人员相互交流，取长补短。
（二）明确相关职责
根据质量管理体系运行的实际情况，在相关部门及管理人员的职责中加入质量成本管理职责的内容，将质量成本目标与质量责任目标挂钩，质量成本目标作为考核质量目标完成的一项重要指标，质量目标作为经营业绩完成的一项重要指标，列入各部门岗位目标考核体系。
具体职责明确：
所长负责全面质量成本管理工作。
质量处负责组织制定管理制度，组织制订、落实、监督、考核质量成本计划；进行质量成本的综合分析，定期向所长提供质量成本报告；组织制订质量改进计划并协调落实。
财务处负责确定质量成本科目，收集数据并进行统计、核算；组织质量成本经济分析，定期向所长和质量处提供质量成本的经济分析报告和有关资料。
各相关部门负责落实本部门的质量成本计划，收集并核算本部门相关质量成本数据，按期向财务处和质量处抄报；提出本部门的质量成本分析报告。
（三）加强过程控制
由于质量成本是发生于经济运行的全过程，各环节产生不同性质的质量成本，明确流程中各环节、岗位或操作点中最可能发生的质量成本。
涉及的每位管理人员或操作人员增强质量成本意识，对于质量成本发生的关键点引起重视，对质量成本发生的原始数据进行收集，这是进行质量成本统计、分析、控制的基础和关键。
如质量处是质量预防成本发生的关键部门，市场营销部是质量外部损失成本发生的关键部门，生产制造部是质量内部故障成本发生的关键部门，检测中心是质量鉴定成本的发生关键部门。
在质量体系运行的过程中，加强关键部门对质量成本的关注、控制、数据的收集，对于质量成本管理起到决定性作用。
（四）规范会计核算
质量成本是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量而产生的有形和无形的损失。
根据质量管理运行情况和实际成本费用发生情况将质量成本分为四大类：
预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部损失成本。
预防成本是用于预防不合格品和故障发生所需要支付的费用。
包括质量计划工作费、质量评审和审核费、质量情报费、质量改进措施费、质量教育和培训费、质量奖励费、评价供应单位费、工资及福利费。
鉴定成本是用于鉴定产品是否满足规定质量所需要支付的费用。
包括检验试验费、检验设备维护校准费、检验设备折旧费、破坏性试验费、工资及福利费。
内部故障成本是产品交货前不能满足规定质量所损失的费用。
包括废品损失、返修损失、复验费、外购及外协器材损失、停工损失、事故损失及处理费、产品降级损失。
外部损失成本是产品交货后不能满足规定质量导致索赔、修理、退换等损失的费用。
包括索赔费、退货损失、保修费、降价损失、诉讼费。
现行的企业会计准则和科研院所的会计核算办法对于质量成本核算没有明确的规定，结合实际的科研生产及会计核算体系的情况，符合制造成本和费用开支范围，并和质量责任制相结合，对于质量成本核算采用会计核算与统计相结合的核算方法。
在“管理费用”科目下增加“质量费”二级科目及“预防成本”、“鉴定成本”、“内部故障成本”、“外部损失成本”的三级科目，对于直接发生的、能直接确认的、如质量教育和培训费、质量评审费、质量归零费用等进行会计核算；对于一些由于会计核算办法要求不同、不能直接确定的、如鉴定成本、内部故障成本、外部损失成本中发生的一些成本费用等，建立质量成本辅助台帐，对所发生的费用进行归集统计，编制了预防成本统计表、鉴定成本统计表、内部故障成本统计表、外部损失成本统计表、质量成本统计表等表格，明确表格的填报部门、填报时间要求，明确数据的报送流程。
两种方法的结合，既满足了会计核算的要求、又保证了质量成本数据的完整性。
（五）细化数据分析
在质量成本核算基础上，对于数据的分析进行细化，丰富质量成本分析指标，包括工业总产值质量损失率、质量成本构成指标，前一个指标反映了全所总体的质量成本的水平，可以同行业比对，后者结构指标是分析质量成本构成项目的比例关系，可分析质量问题存在的主要环节，指出改进的方向。
运用多种分析方法，采取定基分析法、增量分析法、环比分析法等各种分析方法。
建立两级分析报告。
财务处负责质量成本经济分析报告，财务处负责根据核算和统计数据的资料，运用相关的质量成本分析指标，从经济角度进行质量水平分析和对比分析，并提出相应的分析结果。
质量处负责质量成本综合分析报告，质量处根据财务处提供的经济分析报告及其相关的资料，研究质量水平所处区域，分析并提出影响质量水平变化的关键因素，同时提出全面的、综合的改进措施。
两级报告实现数据与业务的结合，输入管理评审，通过评审找出主要问题存在地，并以此定下年度质量成本管理目标。
这样，逐年向“接近零不合格品”质量及“质量损失趋于零”的目标靠近，以实现质量成本管理的终极目标。
三、质量成本管理新思路
（一）系统管理与质量成本相结合
实务中，可能对于质量成本关注主要在于核算和信息的分析，忽略了预测、决策、预算、控制、考核的环节。
质量成本管理为了更好的贯彻质量方针，保障质量体系的正常运作，促进质量改进、降低成本、提高效率，首先，必须与质量体系运行有机融合，质量目标指导质量成本目标、质量成本目标作用于质量目标；其次，必须与整体经济运行相结合，全面、准确反映因质量经营引起的资金运动，获悉企业的经济利润的空间，再次，必须对市场开放的系统，与市场对接，充分考虑客户的需求，根据市场要求不断调整产品的质量水平。
（二）生产过程质量成本与战略质量成本管理相结合
传统的质量成本管理注重生产过程中质量的保证和改善，忽略战略层次管理和全过程的动态管理，不能完全适应企业经营管理环境的变化。
将战略成本管理与质量成本管理相结合，构成战略质量成本管理，根据不同战略目标，制定相应的产品质量策略，也就形成不同的质量成本。
如奉行成本领先战略，就应加强内部质量成本控制，在各环节中把质量成本降到最低程度，在行业中使质量成本属于领先地位。
要根据现代企业竞争的不断激烈，利用ISO9000质量管理体系提供较完备的数据流和反馈系统，拓展成本考核范围，细化、深化成本考核。
不仅要考核产品的制造成本，而且要考核产品的质量成本、责任成本；不仅要考核产品的售前成本，还要考核产品售后的后续成本；不仅要核算产品的有形成本，还要单独考核产品的资源成本、环境成本等无形成本；把成本管理的重心从侧重于简化成本核算转移到侧重于成本控制；推行责任成本制度，在企业内部划小核算单位，设立责任成本中心，财务部门充分利用财务信息的全面性、权威性客观公正地评价成本中心的绩效，实行成本否决制，使财务部门在全员和全过程成本控制网络中发挥核心作用。
质量成本管理是企业管理活动的重要内容，同时又服务于质量管理、对于评价企业质量管理活动成效及进行质量管理决策起着重要的支持作用。
科研院所推进质量成本管理体系的建立健全工作，着眼于保障质量体系有效的运行，同时为经济又好又快地发展奠定基础。
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祝各位朋友生活愉快！
员工年终工作总结【范文一】
201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。
可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。
现就本年度重要工作情况总结如下：
一、虚心学习，努力工作
（一）在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
（二）201x年工程维修主要有：
在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!
（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用
二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。
（一）201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。
201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。
在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。
（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。
（三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，
对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。
（四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。
三、主要经验和收获
在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
（五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。
四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。
（一）开展常规检查。
把安全教育工作作为重点检查内容之一。
冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。
（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!
基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。
就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要
（三）总结下来：
在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。
在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!
六、存在的不足
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：
1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。
3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。
七、下步的打算
针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;
（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。
在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。
在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。
我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!
我相信：
在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!
员工年终工作总结【范文二】
一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。
转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。
XX，崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。
在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力。
同时也还存在着许多的不足与缺点。
学到了什么：
1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间。
2对整条生产线也有了的了解，在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。
3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。
4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。
什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事。
5在观看“XX年度《感动中国》人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我们每个人都可以通过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量，不断前进。
存在的不足与缺点：
1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长时间没处理好的话心里还来气。
2缺乏较好的工作方法，同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松，当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。
3口语表达能力较差，在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来。
下半年的目标：
在今后的日子里，争取把自己不足的地方弥补回来，多加学习以提高自己的综合能力，上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养。
最后，中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。
员工年终工作总结【范文三】
时光荏苒，XX年年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
今后努力的方向：
随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。
为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。
即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，
在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。
作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。
提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。
我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。
要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。
对此我向领导做如下工作报告：
一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高
一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。
热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。
认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。
工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质
我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。
（1）是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。
（2）是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。
在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。
（3）是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《中华人民共和国土地管理法》、《广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例》、通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。
三、努力工作，按时完成工作任务
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司创造利益的宗旨，努力实践公悸非逦计划性、前瞻性、领导性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其它工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。
四、在廉的方面：
（1）严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，纪律、经济工作纪律，工作纪律。
自觉做到与公司保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益;不允许他人利用本人的影响谋取私利;公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实为公司，员工，不弄虚作假、与公司争利。
（2）在干部选拔任用工作中，认真执行《行员管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动协盛用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。
（3）严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。
本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行协盛各项规章制度，树立爱公司如家、爱岗敬业的良好风尚。
（4）密切联系客户，努力实现、维护、发展公司和客户的根本利益。
本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把客户满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为公司办实事、办好事。
为客户创造利润就是为公司创造价
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